कैटलॉग और प्रोडक्ट मैसेज
अपने प्रोडक्ट कैटलॉग को कनेक्ट करें और सिंगल या मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज भेजें जिन्हें ग्राहक देखने, ब्राउज़ करने और जोड़ने के लिए टैप कर सकते हैं — चैट के भीतर एक शॉपेबल विंडो।
WhatsApp कॉमर्स · Meta-अनुमोदित BSP · 2003 से
WhatsApp पर बेचें: कैटलॉग, कार्ट, चेकआउट चैट के भीतर।
एक बातचीत को चेकआउट में बदलें। अपना प्रोडक्ट कैटलॉग दिखाएं, प्रोडक्ट मैसेज भेजें, कार्ट बनाएं, ग्राहक को चेकआउट के दौरान गाइड करें और उन्हें ऑर्डर के बारे में अपडेट रखें — वह सब उसी ऐप के अंदर जिसे वे हर दिन इस्तेमाल करते हैं। Meta-अनुमोदित BSP, BroadNet के ऑपरेटर-डायरेक्ट नेटवर्क के माध्यम से डिलीवर।
Meta-अनुमोदित BSP Opt-in और स्वीकृत टेम्पलेट्स 200+ देश
लाइव · WhatsApp कॉमर्स
कन्वर्सेशनल कॉमर्स
200+
देश
1,000+
ऑपरेटर कनेक्शन
99.99%
SLA
WhatsApp कॉमर्स क्या है?
WhatsApp कॉमर्स चैट के भीतर ही एंड-टू-एंड बिक्री करना है: एक ग्राहक आपके प्रोडक्ट कैटलॉग को ब्राउज़ करता है, प्रोडक्ट मैसेज प्राप्त करता है, कार्ट में आइटम जोड़ता है, चेकआउट करता है, और फिर ऑर्डर और शिपिंग अपडेट प्राप्त करता है — यह सब एक ही थ्रेड में होता है। एक Meta-अनुमोदित BSPके रूप में, BroadNet आपके WhatsApp Business अकाउंट को ऑनबोर्ड करता है, टेम्पलेट अप्रूवल को मैनेज करता है, और इसे BroadNet के नेटवर्क के माध्यम से डिलीवर करता है: 200+ देश, 1,000+ कनेक्शन के माध्यम से 86 देशों में सीधे ऑपरेटर तक। इसके पीछे का प्लेटफ़ॉर्म है WhatsApp Business API — यह पेज वह कॉमर्स प्लेबुक है जो इस पर चलती है।
पहुंच वाले देश
200+
BroadNet के फुटप्रिंट पर कन्वर्सेशनल कॉमर्स
ऑपरेटर कनेक्शन
1,000+
हर बातचीत के पीछे डायरेक्ट इंटरकनेक्ट्स
सेवा प्राप्त करने वाले एंटरप्राइज़
60,000+
2003 से प्लेटफॉर्म पर मौजूद व्यवसाय
पार्टनर स्टेटस
Meta BSP
अनुमोदित WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
आप क्या बना सकते हैं
बातचीत के भीतर ही एक स्टोर।
चार कॉमर्स बिल्डिंग ब्लॉक्स एक ग्राहक को WhatsApp छोड़े बिना ब्राउज़िंग से कन्फ़र्म ऑर्डर तक ले जाते हैं।
कार्ट और चेकआउट
ग्राहकों को बातचीत के दौरान ही कार्ट बनाने दें और चैट के भीतर या एक सुरक्षित पेमेंट डीप-लिंक के माध्यम से चेकआउट पूरा करने दें — खरीदारी की रुचि को एक ही स्थान पर लाएं।
ऑर्डर और शिपिंग अपडेट
कन्फ़र्मड, पैक किया गया, शिप किया गया, आउट-फॉर-डिलीवरी — उसी थ्रेड में टेम्पलेट मैसेज के साथ ग्राहक को सूचित रखें जिससे उन्होंने ऑर्डर किया था।
री-इंगेजमेंट और विज्ञापन
ऑप्ट-इन टेम्पलेट मैसेज के साथ ग्राहकों को वापस लाएं, और क्लिक-टू-WhatsApp विज्ञापनों को कन्वर्ट करें जो सीधे एक शॉपिंग बातचीत में खुलते हैं।
कॉमर्स क्षमताएं
एक सेल के लिए आवश्यक सब कुछ, चैट में।
| क्षमता | यह क्या करता है | कहाँ उपयोग करें |
|---|---|---|
| प्रोडक्ट कैटलॉग | आपके WhatsApp अकाउंट पर नाम, कीमत, इमेज और विवरण के साथ आपके प्रोडक्ट्स | हर मैसेज के लिए शॉपेबल सोर्स |
| सिंगल-प्रोडक्ट मैसेज | एक आइटम को 'ऐड-टू-कार्ट' एक्शन के साथ हाईलाइट करता है | रिकमेंडेशन और एड लैंडिंग्स |
| मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज | चैट के भीतर ब्राउज़ करने के लिए आपके कैटलॉग का एक चयन दिखाता है | कलेक्शंस, मेनू, बंडल्स |
| कार्ट | ग्राहक बातचीत के दौरान आइटम्स असेंबल करते हैं | चेकआउट से पहले ऑर्डर बनाना |
| चेकआउट और भुगतान | इन-चैट ऑर्डर कन्फर्मेशन, इन-कन्वर्सेशन या डीप-लिंक पेमेंट के साथ | खरीद पूरी करना |
| ऑर्डर-अपडेट टेम्पलेट्स | कन्फ़र्म्ड, शिपड और डिलीवर्ड स्थितियों के लिए स्वीकृत मैसेज | खरीद के बाद का अनुभव |
| री-इंगेजमेंट टेम्पलेट्स | Opt-in बैक-इन-स्टॉक, रीऑर्डर और कार्ट-रिकवरी नजेस | ग्राहकों को वापस लाना |
| Click-to-WhatsApp विज्ञापन | ऐसे विज्ञापन जो लैंडिंग पेज के बजाय बातचीत शुरू करते हैं | विज्ञापन की रुचि को चैट सेल्स में बदलना |
डिस्कवरी से डिलीवरी तक
चैट में सेल कैसे होती है।
चार चरण जो एक ग्राहक को पहले टैप से लेकर डिलीवर हुए ऑर्डर तक ले जाते हैं — ये सभी WhatsApp बातचीत के भीतर होते हैं।
खोजें · ब्राउज़ करें · चेकआउट करें · अपडेट करें
01
खोजें
एक ग्राहक आपकी प्रोफ़ाइल, एक लिंक, या क्लिक-टू-WhatsApp विज्ञापन के माध्यम से चैट शुरू करता है।
02
कैटलॉग ब्राउज़ करें
आप प्रोडक्ट मैसेज भेजते हैं; वे आइटम देखते हैं और जो वे चाहते हैं उसे कार्ट में जोड़ते हैं।
03
चेक आउट करें
कन्वर्सेशन के दौरान या एक सुरक्षित चेकआउट डीप-लिंक के माध्यम से कार्ट कन्फर्म करें और पेमेंट लें।
04
अपडेट और री-एंगेज करें
ऑर्डर और शिपिंग अपडेट भेजें, फिर दोबारा ऑर्डर करने या रिटर्न करने के लिए ऑप्ट-इन नजेस भेजें।
ऑनबोर्डिंग, टेम्पलेट अप्रूवल और कन्वर्सेशन इंजन ये सभी WhatsApp Business API — इस पेज का हिस्सा हैं; यह वह कॉमर्स अनुभव है जिसे आप इस पर बनाते हैं।
उपयोग के मामले
जहाँ WhatsApp सेल क्लोज करता है।
रिटेल और D2C ब्रांड्स
एक कन्वर्सेशनल स्टोरफ्रंट चलाएँ: कैटलॉग ब्राउज़ करें, कार्ट में जोड़ें, चेकआउट करें और ऑर्डर ट्रैक करें — और उसी थ्रेड में ऑप्ट-इन रिमाइंडर्स के साथ छोड़े गए कार्ट को रिकवर करें।
फूड, ग्रोसरी और लोकल
ग्राहकों को मेनू या ग्रोसरी लिस्ट से ऑर्डर करने दें, चैट में ही कन्फर्म और पे करें, और रीयल-टाइम तैयारी और डिलीवरी अपडेट प्राप्त करें — किसी ऐप डाउनलोड की आवश्यकता नहीं है।
ट्रैवल और बुकिंग
एक ही बातचीत में विकल्प पेश करें, बुकिंग और भुगतान लें, और कन्फर्मेशन एवं इटिनररी अपडेट भेजें — साथ ही क्लिक-टू-WhatsApp विज्ञापनों के माध्यम से नई डिमांड लाएं।
ऑन-डिवाइस प्रीव्यूWhatsApp Business
देखें कि आपके ग्राहक को ठीक क्या दिखता है, जैसे ही वह प्राप्त होता है।
उदाहरण के लिए — सांकेतिक कंटेंट, कोई वास्तविक ग्राहक संदेश नहीं।
Aster Souq
9:41
AS
Aster Souq
Business · आमतौर पर तुरंत जवाब देता हैआज
स्वागत है 👋 आज के चुनिंदा उत्पादों को देखें या अपने कार्ट में जोड़ने के लिए किसी उत्पाद पर टैप करें।
9:40 AM
Wireless Earbuds Pro
एक्टिव नॉइज़ कैंसलिंग · 30h बैटरी
SAR 249.00
कार्ट में जोड़ें
9:40 AM
कार्ट में जोड़ें
9:41 AM
आपकी कार्ट
Wireless Earbuds Pro · ×1SAR 249.00
USB-C केबल (2m) · ×2SAR 58.00
कुलSAR 307.00
Checkout
9:41 AM
चेकआउट
9:42 AM
ऑर्डर कन्फर्म हुआभुगतान किया गया
ऑर्डर#AS-48213
कुलSAR 307.00
डिलीवरी2–3 days
9:42 AM
मैसेज
कैटलॉग
कैटलॉग हर बातचीत का वह मुख्य हिस्सा है जहाँ से खरीदारी की जा सकती है।
चैट में ग्राहक जो कुछ भी खरीद सकता है, वह आपके प्रोडक्ट कैटलॉग से आता है — प्रत्येक आइटम का एक नाम, कीमत, इमेज और विवरण होता है, जो आपके WhatsApp Business अकाउंट से जुड़ा होता है। एक बार यह सेटअप हो जाने के बाद, आप दो तरीकों से प्रोडक्ट्स दिखा सकते हैं: किसी एक आइटम को हाइलाइट करने के लिए सिंगल-प्रोडक्ट मैसेज, या एक क्यूरेटेड सिलेक्शन दिखाने के लिए मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज जिसे ग्राहक बिना चैट छोड़े ब्राउज़ कर सकता है और कार्ट में जोड़ सकता है।
कैटलॉग को आपके प्रोडक्ट फीड से सिंक किया जा सकता है, ताकि कीमतें और उपलब्धता अपडेट रहें, और इसे व्यवस्थित किया जा सके कलेक्शंस — मौसमी बदलाव, मेनू, बंडल — जो आपके मर्चेंडाइजिंग के तरीके से मेल खाते हों। कैटलॉग को सही रखें और हर मैसेज एक ऐसा माध्यम बन जाएगा जहाँ सेल पूरी की जा सके।
प्रोडक्ट रिकॉर्ड्स
प्रत्येक आइटम के लिए नाम, कीमत, इमेज और विवरण, जो हर मैसेज के लिए सिंगल सोर्स के रूप में आपके WhatsApp Business अकाउंट से जुड़ा है।
सिंगल-प्रोडक्ट मैसेज
एक आइटम को add-to-cart एक्शन के साथ हाईलाइट करता है — रिकमेंडेशन और उस प्रोडक्ट के लिए आदर्श जिस पर click-to-WhatsApp विज्ञापन लैंड हुआ था।
मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज
चैट के भीतर ब्राउज़ करने के लिए आपके कैटलॉग से चयन प्रस्तुत करता है — कलेक्शंस, मेनू और बंडल्स जिन्हें ग्राहक सीधे जोड़ सकता है।
कलेक्शन और सेक्शन
अपने मर्चेंडाइजिंग के तरीके से उत्पादों को ग्रुप करें — जैसे सीज़नल एडिट्स, कैटेगरीज़, मील सेट्स — ताकि प्रत्येक बातचीत में सही सबसेट सामने आए।
कैटलॉग सिंक
आइटम्स को मैन्युअल रूप से एडिट करने के बजाय अपने प्रोडक्ट फीड से सिंक करके कीमतों, छवियों और उपलब्धता को अपडेट रखें।
लोकलइज़्ड कैटलॉग
अरबी, अंग्रेजी और दर्जनों अन्य भाषाओं में प्रोडक्ट कंटेंट, ताकि कैटलॉग उन सभी बाजारों में स्थानीय लगे जहाँ आप बेचते हैं।
ऑप्ट-इन, टेम्पलेट्स और विंडो
वे नियम जो कॉमर्स को सुचारू रखते हैं।
WhatsApp एक परमिशन-आधारित प्लेटफॉर्म है, और यह इसकी एक विशेषता है: वही नियम जो opt-in, टेम्पलेट्स और कन्वर्सेशन विंडो को नियंत्रित करते हैं, इस चैनल पर भरोसा बनाए रखते हैं और आपके अकाउंट को हेल्दी रखते हैं। एक Meta-अनुमोदित BSP के रूप में, BroadNet इसके मैकेनिक्स को मैनेज करता है — लेकिन नीचे दी गई आवश्यक चीजों के आधार पर कॉमर्स फ्लो डिजाइन करना ही उन्हें प्रभावी बनाए रखता है।
Opt-in
बिजनेस-इनिशिएटेड मैसेज केवल उन्हीं ग्राहकों को जाते हैं जिन्होंने आपसे संपर्क सुनने की सहमति दी है। चेकआउट पर, चैट में, आपकी साइट पर या स्टोर में — सोर्स को रिकॉर्ड करते हुए ऑप्ट-इन लिया जा सकता है।
अनुमोदित टेम्पलेट्स
किसी खुली बातचीत के बाहर प्रोएक्टिव आउटरीच के लिए उन मैसेज टेम्पलेट्स का उपयोग किया जाता है जिन्हें अप्रूवल के लिए Meta को सबमिट किया गया हो। BroadNet सबमिशन, कैटेगराइजेशन और रिव्यू को हैंडल करता है।
टेम्पलेट श्रेणियाँ
प्रमोशन और री-एंगेजमेंट के लिए मार्केटिंग, ट्रांजैक्शनल ऑर्डर अपडेट के लिए यूटिलिटी, और वन-टाइम पासकोड के लिए ऑथेंटिकेशन — यह कैटेगरी तय करती है कि प्रत्येक मैसेज के साथ कैसा व्यवहार किया जाएगा।
24-घंटे सर्विस विंडो
जब कोई ग्राहक आपको मैसेज करता है, तो फ्रीफॉर्म रिप्लाई के लिए 24-घंटे की विंडो खुल जाती है। इसके बाद, दोबारा संपर्क करने के लिए एक अप्रूव्ड टेम्पलेट और ऑप्ट-इन की आवश्यकता होती है।
क्वालिटी और ऑप्ट-आउट
अकाउंट्स में एक क्वालिटी सिग्नल होता है जो इस बात से तय होता है कि प्राप्तकर्ता कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। ऑप्ट-आउट का तुरंत सम्मान करना और केवल वांछित, प्रासंगिक मैसेज भेजना आपकी साख को बनाए रखता है।
Click-to-WhatsApp विज्ञापन
Facebook और Instagram पर विज्ञापन जो लैंडिंग पेज के बजाय एक कन्वर्सेशन खोलते हैं — बड़े पैमाने पर कॉमर्स चैट शुरू करने का एक कंप्लायंट और हाई-इंटेंट तरीका।
व्यावहारिक रूप से
छह कॉमर्स फ्लो, एंड टू एंड।
कन्वर्सेशनल-कॉमर्स फ्लो जिन्हें टीमें सबसे अधिक चलाती हैं — जहाँ ग्राहक शुरुआत करता है, कैटलॉग और टेम्पलेट्स क्या करते हैं, और बिक्री कैसे पूरी होती है।
कन्वर्सेशनल स्टोरफ्रंट
जब कोई ग्राहक आपकी प्रोफाइल या लिंक से चैट खोलता है, आप कैटलॉग से मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज भेजते हैं, वे कार्ट में आइटम जोड़ते हैं, और चैट के भीतर या एक सुरक्षित पेमेंट लिंक के माध्यम से चेकआउट पूरा हो जाता है — WhatsApp छोड़े बिना ब्राउज़ करें और खरीदें।
Click-to-WhatsApp विज्ञापन फनल
Facebook या Instagram पर एक विज्ञापन लैंडिंग पेज के बजाय एक कन्वर्सेशन खोलता है। ग्राहक सीधे चैट में आता है, जहाँ एक ग्रीटिंग और एक प्रासंगिक सिंगल-प्रोडक्ट मैसेज विज्ञापन की रुचि को सीधे 'ऐड-टू-कार्ट' में बदल देता है।
अबांडन्ड-कार्ट रिकवरी
एक ग्राहक कार्ट बनाता है और भुगतान करने से पहले रुक जाता है। एक ऑप्ट-इन टेम्पलेट नज़ उसी थ्रेड में आता है जिसमें आइटम अभी भी इंतज़ार कर रहे होते हैं और पूरा करने के लिए एक लिंक होता है — जिससे उस ऑर्डर को रिकवर किया जा सके जिसे ग्राहक पहले ही चुन चुका था।
ऑर्डर-ट्रैकिंग थ्रेड
चेकआउट के बाद, यूटिलिटी टेम्पलेट्स ग्राहक को सूचित रखते हैं — कन्फर्म, पैक, शिप, डिलीवरी के लिए निकला — सब उसी थ्रेड में जहाँ से उन्होंने ऑर्डर किया था, ताकि सपोर्ट संबंधी सवालों के जवाब खुद मिल जाएं और खरीदारी के बाद का अनुभव एक ही जगह बना रहे।
रीस्टॉक और रीऑर्डर री-एंगेजमेंट
उन ग्राहकों के लिए बैक-इन-स्टॉक अलर्ट जिन्होंने पूछा था, और कंज्यूमेबल्स के लिए रीऑर्डर रिमाइंडर जो उनके खत्म होने की संभावना के समय पर भेजे जाते हैं — ऑप्ट-इन टेम्पलेट्स जो लोगों को दोबारा खरीदने के लिए वापस लाते हैं।
गाइडेड बुकिंग या मेनू ऑर्डर
फूड, ट्रैवल और सर्विसेज के लिए, ग्राहक उत्पादों के रूप में मेनू या विकल्पों को ब्राउज़ करता है, चैट में कन्फर्म करता है, और कन्वर्सेशन पेमेंट या डीप-लिंक के माध्यम से भुगतान करता है — जिसके बाद उसी थ्रेड में रियल-टाइम तैयारी, बुकिंग या इटिनररी अपडेट मिलते हैं।
इसे अपने स्टैक से कनेक्ट करें
कॉमर्स जो आपके सिस्टम के साथ सिंक में रहता है।
WhatsApp कॉमर्स तब सबसे मजबूत होता है जब यह उन सिस्टम्स को दर्शाता है जो पहले से ही आपके व्यवसाय को चला रहे हैं — आपका प्रोडक्ट फीड, आपके ऑर्डर, आपके पेमेंट्स और आपके कस्टमर रिकॉर्ड्स — ताकि कैटलॉग सटीक रहे, अपडेट्स ऑटोमैटिक हों, और बातचीत आपके ऑपरेशन का हिस्सा बने न कि कोई अलग इनबॉक्स।
प्रोडक्ट फीड और कैटलॉग
कैटलॉग को अपने ई-कॉमर्स प्रोडक्ट फीड से सिंक करें ताकि चैट में कीमतें, इमेज और उपलब्धता आपके स्टोर से मेल खाए।
ऑर्डर और फुलफिलमेंट इवेंट्स
ऑर्डर प्लेस, पैक, शिप और डिलीवर होने के इवेंट्स थ्रेड में सही समय पर सही यूटिलिटी टेम्पलेट को ट्रिगर कर सकते हैं।
भुगतान और चेकआउट
उपलब्ध होने पर बातचीत के दौरान ही पेमेंट के साथ खरीदारी पूरी करें, या अपने पेमेंट प्रोवाइडर के सुरक्षित डीप-लिंक का उपयोग करें — दोनों ही स्थितियों में रसीद थ्रेड में मिल जाएगी।
CRM और कस्टमर डेटा
बातचीत, ऑर्डर और opt-in स्थिति आपके कस्टमर रिकॉर्ड से जुड़ी होती है, जिससे सभी चैनलों पर सेगमेंटेशन और सर्विस अपडेट रहती है।
API के माध्यम से ऑटोमेशन
जब फ्लो को सिस्टम-ट्रिगर करने की आवश्यकता हो, तो उसी Meta-अनुमोदित प्लेटफॉर्म पर प्रोग्रामेटिक रूप से कैटलॉग मैसेज, टेम्पलेट्स और कन्वर्सेशन लॉजिक चलाएं।
सहमति और टेम्पलेट रिकॉर्ड
Opt-in स्टेटस और अप्रूव्ड टेम्पलेट्स को ही आधिकारिक माना जाता है, ताकि हर प्रोएक्टिव मैसेज अपने आप प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करे।
ऑनबोर्डिंग, टेम्पलेट अप्रूवल, कैटलॉग और कन्वर्सेशन इंजन, ये सभी WhatsApp Business APIका हिस्सा हैं। यह पेज वह कॉमर्स एक्सपीरियंस है जिसे आप इस पर बनाते हैं।
क्या मापें
बातचीत से लेकर कन्फर्म ऑर्डर तक।
WhatsApp कॉमर्स मेजरमेंट को सेल का अनुसरण करना चाहिए, न कि वैनिटी मेट्रिक्स का — कितनी बातचीत कार्ट में बदली, कितने कार्ट पेड ऑर्डर में बदले, और इस प्रक्रिया के दौरान अकाउंट कितना स्वस्थ रहता है। नीचे दिए गए सिग्नल्स को ट्रैक करें और परिणामों को अपने कॉमर्स स्टैक के वास्तविक रेवेन्यू से जोड़कर रखें।
डिलीवर और रीड
प्रति-मैसेज डिलीवरी और रीड स्टेटस, यह बुनियादी पुष्टि है कि आपके कैटलॉग और टेम्पलेट मैसेज वास्तव में ग्राहक तक पहुँच गए हैं।
बातचीत और प्रतिक्रिया
कितने आउटरीच मैसेज वास्तविक दो-तरफ़ा बातचीत शुरू करते हैं — यह इस बात का पहला संकेत है कि कॉमर्स केवल लैंड नहीं हो रहा, बल्कि एंगेज भी कर रहा है।
प्रोडक्ट-मैसेज एंगेजमेंट
सिंगल- और मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज और ऐड-टू-कार्ट एक्शन पर टैप, जो दिखाता है कि चैट में कौन से आइटम और कलेक्शन में रुचि ली जा रही है।
ऑर्डर और राजस्व
कार्ट जो पेड ऑर्डर में बदल गए, जिन्हें बातचीत और आपके कॉमर्स स्टैक में वास्तविक राजस्व से जोड़ा गया है — यही वह परिणाम है जो मायने रखता है।
कार्ट रिकवरी
ऑप्ट-इन नज़ के बाद कितने अबैंडन्ड कार्ट वापस आए और पूरे हुए, जिससे उस राजस्व का पता चलता है जिसे विशेष रूप से उस चैनल ने बचाया।
क्वालिटी और ऑप्ट-आउट
ऑप्ट-आउट दर के साथ अकाउंट क्वालिटी सिग्नल, ताकि आप देख सकें कि क्या टेम्पलेट्स और कैडेंस चैनल को उपयोगी बनाए रख रहे हैं।
यह कैसे फिट बैठता है
WhatsApp प्लेटफॉर्म पर निर्मित।
WhatsApp कॉमर्स, BroadNet के WhatsApp Business API पर चलता है, और एक ही ऑडियंस के बीच पहुंच, री-एंगेजमेंट और मेजरमेंट के लिए अन्य चैनलों के साथ जुड़ता है।
WhatsApp Business API
अंडरलाइंग प्लेटफॉर्म — Meta BSP के रूप में ऑनबोर्डिंग, टेम्पलेट्स, बातचीत और डिलीवरी।
एक्सप्लोर करें
SMS मार्केटिंग
यूनिवर्सल-रीच कैंपेन और वह फ़ालबैक चैनल जब ग्राहक WhatsApp पर उपलब्ध न हो।
एक्सप्लोर करें
RCS मार्केटिंग
Android पर ब्रांडेड, वेरिफ़ाइड रिच कैंपेन्स — एंगेजमेंट का एक और प्रीमियम तरीका।
एक्सप्लोर करें
ओमनीचैनल
एक ही फ़्लो, एक ही पहचान और डिलीवरी रिपोर्ट के एक ही सेट से WhatsApp, SMS, RCS और Voice को ऑर्केस्ट्रेट करें।
एक्सप्लोर करें
लिंक शॉर्टनर
चेकआउट और प्रोडक्ट डीप-लिंक्स के लिए ट्रैक करने योग्य शॉर्ट लिंक्स, जिन्हें क्लिक के आधार पर मापा जाता है।
एक्सप्लोर करें
FAQ
WhatsApp कॉमर्स, सीधे समाधान।
WhatsApp कॉमर्स क्या है?+
WhatsApp कॉमर्स WhatsApp बातचीत के भीतर ही बिक्री करता है: ग्राहक उत्पाद कैटलॉग ब्राउज़ करते हैं, सिंगल और मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज प्राप्त करते हैं, कार्ट में आइटम जोड़ते हैं, और चेकआउट और भुगतान की प्रक्रिया पूरी करते हैं — फिर उसी थ्रेड में ऑर्डर कन्फर्मेशन और शिपिंग अपडेट प्राप्त करते हैं। यह सपोर्ट या मार्केटिंग चैट को एक ऐसी जगह में बदल देता है जहाँ खरीदारी वास्तव में पूरी होती है, बजाय इसके कि ग्राहक को किसी वेबसाइट पर भेज दिया जाए।
क्या BroadNet एक आधिकारिक WhatsApp प्रोवाइडर है?+
हाँ। BroadNet WhatsApp Business प्लेटफॉर्म पर एक Meta-अनुमोदित Business Solution Provider (BSP) है। इसका मतलब है आपके WhatsApp Business अकाउंट का आधिकारिक ऑनबोर्डिंग, कैटलॉग और कॉमर्स फीचर्स तक पहुँच, टेम्पलेट मैसेज अप्रूवल, और ऐसे इंफ्रास्ट्रक्चर पर डिलीवरी जो Meta की आवश्यकताओं को पूरा करता है। इस पेज पर दिए गए कॉमर्स अनुभव /products/whatsapp-business-api पर विस्तृत प्लेटफॉर्म पर आधारित हैं।
प्रोडक्ट कैटलॉग क्या है और चैट में यह कैसे काम करता है?+
कैटलॉग आपके उत्पादों का एक सेट है — नाम, कीमत, इमेज और विवरण — जो आपके WhatsApp Business अकाउंट से जुड़ा होता है। एक बातचीत में आप किसी एक आइटम को हाइलाइट करने के लिए सिंगल-प्रोडक्ट मैसेज या कई विकल्प दिखाने के लिए मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज भेज सकते हैं, और ग्राहक WhatsApp छोड़े बिना ही विवरण देखने और कार्ट में जोड़ने के लिए टैप कर सकता है।
क्या ग्राहक वास्तव में WhatsApp में चेकआउट और भुगतान कर सकते हैं?+
आप चैट के भीतर ही पूरे फ्लो को गाइड कर सकते हैं — ब्राउज़ करना, कार्ट में जोड़ना, ऑर्डर कन्फर्म करना — और भुगतान या तो बातचीत के दौरान उपलब्ध पेमेंट विकल्प के माध्यम से या आपके पेमेंट प्रोवाइडर के सुरक्षित चेकआउट डीप-लिंक के माध्यम से पूरा कर सकते हैं। दोनों ही स्थितियों में कन्फर्मेशन और रसीद उसी थ्रेड में आती है, जिससे ग्राहक रुचि से लेकर खरीदारी तक एक ही जगह रहता है।
क्या ग्राहकों को मैसेज करने के लिए मुझे ऑप्ट-इन और स्वीकृत टेम्पलेट्स की आवश्यकता है?+
हाँ। बिजनेस-इनिशिएटेड मैसेज — प्रमोशन्स, री-एंगेजमेंट, कस्टमर-सर्विस विंडो के बाहर ऑर्डर अपडेट — के लिए Meta द्वारा अनुमोदित मैसेज टेम्पलेट्स का उपयोग करना चाहिए और ये केवल उन ग्राहकों को भेजे जाने चाहिए जिन्होंने ऑप्ट-इन किया है। एक ओपन कन्वर्सेशन विंडो के भीतर रिप्लाई फ्रीफॉर्म होते हैं। BroadNet टेम्पलेट सबमिशन और अप्रूवल को मैनेज करता है और आपको एक कंसेंटेड ऑडियंस बनाने में मदद करता है।
Click-to-WhatsApp विज्ञापन क्या हैं और वे कॉमर्स को कैसे बढ़ावा देते हैं?+
Click-to-WhatsApp ads, Facebook और Instagram पर ऐसे विज्ञापन हैं जो लैंडिंग पेज के बजाय आपके व्यवसाय के साथ WhatsApp बातचीत शुरू करते हैं। ग्राहक सीधे चैट में आता है जहाँ आप उनका स्वागत कर सकते हैं, अपने कैटलॉग से प्रासंगिक उत्पाद दिखा सकते हैं, और उन्हें कार्ट की ओर ले जा सकते हैं — जिससे विज्ञापन में दिखाई गई रुचि सीधे कन्वर्सेशनल सेल में बदल जाती है। BroadNet इस फ्लो के मैसेजिंग पक्ष को संभालता है।
ऑर्डर अपडेट और री-एंगेजमेंट कैसे काम करते हैं?+
एक बार जब ग्राहक ऑर्डर कर देता है, तो टेम्पलेट मैसेज उन्हें उसी थ्रेड में सूचित रखते हैं — ऑर्डर कन्फर्म, पैक, शिप, आउट फॉर डिलीवरी। यही टेम्पलेट मैकेनिज्म री-एंगेजमेंट को भी शक्ति देता है: स्टॉक में वापसी के अलर्ट, रीऑर्डर रिमाइंडर, और ऑप्ट-इन किए गए ग्राहकों के लिए अबैंडन्ड-कार्ट नजेस, जो उन्हें खरीदारी पूरी करने या दोबारा खरीदारी करने के लिए वापस लाते हैं।
यह किन देशों और भाषाओं तक पहुँचता है?+
WhatsApp कॉमर्स ग्लोबल WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर चलता है और BroadNet के नेटवर्क के ज़रिए डिलीवर होता है — 200+ देश, जिनमें से 86 में 1,000+ कनेक्शनों के ज़रिए सीधे ऑपरेटर तक, 2003 से निर्मित — और कैटलॉग, टेम्पलेट्स व बातचीत अरबी, अंग्रेज़ी और दर्जनों अन्य भाषाओं में सपोर्टेड हैं।
24-घंटे का कस्टमर सर्विस विंडो क्या है?+
जब कोई ग्राहक आपके व्यवसाय को मैसेज करता है, तो 24 घंटे की विंडो खुल जाती है जिसमें आप बिना किसी टेम्पलेट आवश्यकता के फ्रीफॉर्म मैसेज — टेक्स्ट, इमेज, प्रोडक्ट मैसेज, बातचीत की ज़रूरत के अनुसार कुछ भी — भेज सकते हैं। एक बार जब वह विंडो बंद हो जाती है, तो फिर से संपर्क करने के लिए एक स्वीकृत टेम्पलेट मैसेज और ग्राहक के ऑप्ट-इन की आवश्यकता होती है। व्यवहार में इसका मतलब है कि विंडो के भीतर रिस्पॉन्सिव, मानवीय बातचीत स्वतंत्र रूप से होती है, जबकि विंडो के बाहर प्रोएक्टिव आउटरीच — जैसे ऑर्डर अपडेट, री-एंगेजमेंट, प्रमोशन — टेम्पलेट्स पर चलती है। WhatsApp को बेहतर ढंग से चलाने के लिए इस विंडो के इर्द-गिर्द कॉमर्स फ्लो को व्यवस्थित करना महत्वपूर्ण है।
WhatsApp मैसेज टेम्पलेट कैटेगरी क्या हैं?+
बिजनेस-इनिशिएटेड टेम्पलेट मैसेज श्रेणियों में आते हैं — मुख्य रूप से मार्केटिंग, यूटिलिटी और ऑथेंटिकेशन। मार्केटिंग टेम्पलेट्स में प्रमोशन, प्रोडक्ट न्यूज़ और री-एंगेजमेंट होते हैं; यूटिलिटी टेम्पलेट्स ऑर्डर कन्फर्मेशन और शिपिंग स्टेटस जैसे ट्रांजैक्शनल अपडेट संभालते हैं जो ग्राहक द्वारा किए गए किसी विशिष्ट कार्य से जुड़े होते हैं; ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट्स वन-टाइम पासवर्ड डिलीवर करते हैं। प्रत्येक टेम्पलेट को उपयोग से पहले अनुमोदन के लिए Meta को सबमिट किया जाता है, और सही श्रेणी चुनना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह तय करता है कि मैसेज को कैसे प्रोसेस किया जाएगा। BroadNet ऑनबोर्डिंग के हिस्से के रूप में सबमिशन, वर्गीकरण और अनुमोदन का प्रबंधन करता है।
आपके उद्योग के लिए निर्मित
आपका उद्योग, कैरियर-ग्रेड नेटवर्क पर।
आपके सेक्टर के लिए अनुकूलित, कंप्लायंट और भरोसेमंद मैसेजिंग — MENA, अफ्रीका और एशिया में उपलब्ध।
200+
देश
60,000+
एंटरप्राइज़
2003 से
ऑपरेटर-डायरेक्ट
WhatsApp कॉमर्स
बातचीत को चेकआउट में बदलें।
कैटलॉग, कार्ट, चेकआउट और ऑर्डर अपडेट — सब कुछ WhatsApp के अंदर, 2003 से भरोसेमंद नेटवर्क पर एक Meta-अनुमोदित BSP के रूप में डिलीवर किया जाता है। अपना WhatsApp स्टोर खोलने के लिए हमारी टीम से बात करें।
# खोजें · ब्राउज़ करें · चेकआउट करें · अपडेट करें — एक ही बातचीत में
संबंधित गाइड और उत्तर
इस प्रोडक्ट के पीछे की अवधारणाओं को विस्तार से समझें।