لوائح A2P SMS في البرازيل.
الامتثال لقانون ANATEL وقانون حماية البيانات العامة (LGPD).
يتم تنظيم A2P SMS في البرازيل بواسطة ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações)، مع حماية البيانات التي تحكمها LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) وتشرف عليها ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). يتطلب التسويق موافقة، ويتم تسجيل معرّفات المُرسِلين من خلال المشغّلين، ويمكن للمشتركين حظر التسويق عبر الهاتف غير المرغوب فيه من خلال سجل عدم الإزعاج "Não Perturbe".
من الجهة المنظمة لرسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص في البرازيل؟
يتم تنظيم الاتصالات في البرازيل من قبل ANATEL، وهي الوكالة الوطنية للاتصالات السلكية واللاسلكية، التي تقوم بترخيص المشغّلين وتضع قواعد حماية المستهلك والترقيم. تقع التزامات خصوصية البيانات بموجب قانون LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados، القانون رقم 13709/2018)، الذي تشرف عليه ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). يتم تسليم حركة رسائل A2P وتنفيذها من خلال مشغّلي الهاتف المحمول.
- هيئة تنظيم الاتصالات: ANATEL (gov.br/anatel).
- قانون حماية البيانات: LGPD (القانون رقم 13709/2018).
- سلطة البيانات: ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
- يتم نقل حركة الرسائل من خلال المشغّلين المرخصين.
تسجيل معرّف المُرسِل من خلال المشغّلين
تُرسل الرسائل التجارية من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) باستخدام معرّف مُرسِل (رمز قصير أو رمز أبجدي رقمي/حساب كبير) مُسجّل لدى مشغّلي شبكات الهاتف المحمول؛ ويجب أن يُحدّد معرّف المُرسِل هوية النشاط التجاري. تتم عملية التسجيل مع مشغّلي الشبكات أو عبر قناة محلية مُرخّصة، ويتم عادةً ربط المحتوى بحالة الاستخدام المُعلنة. قد يتم تصفية أو حظر حركة البيانات غير المُسجّلة أو المُوجّهة بشكل غير رسمي.
- معرّفات المُرسِلين / الرموز المختصرة المسجلة من خلال المشغّلين.
- يجب أن يُعرّف معرّف المُرسِل النشاط التجاري.
- التوجيه المرخص محلياً بدلاً من المسارات الرمادية.
- تأكد من الوثائق والجداول الزمنية الحالية مع المشغّل.
سجل عدم الإزعاج "Não Perturbe".
تُشغّل البرازيل خدمة "لا تزعج" (Não Perturbe)، وهي سجلٌّ أُنشئ عبر الهيئة الوطنية للاتصالات الهاتفية (ANATEL) وشركات الاتصالات، يُمكّن المشتركين من حظر التسويق الهاتفي والتواصل التجاري التجارية غير المرغوب فيها. ويتعين على مُرسلي الرسائل الترويجية احترام هذه التفضيلات ومنع المستخدمين المُسجّلين من المشاركة في الحملات التسويقية. وتُعامل الرسائل المتعلقة بالمعاملات والخدمات المرتبطة بعلاقة قائمة بشكل مختلف عن التسويق غير المرغوب فيه.
- تتيح خدمة "Não Perturbe" للمشتركين حظر التسويق عبر الهاتف/التسويق.
- يجب على المرسلين منع المستخدمين المسجلين من المشاركة في العروض الترويجية.
- أُنشئ عبر هيئة ANATEL والمشغّلين.
- تُعامل الرسائل المتعلقة بالمعاملات/الخدمات بشكل منفصل.
الرسائل الترويجية مقابل الرسائل المتعلقة بالمعاملات
تخضع الرسائل النصية التسويقية/الترويجية لأشد متطلبات الموافقة وإلغاء الاشتراك، وتخضع لحظر "عدم الإزعاج"، بينما تتعلق رسائل المعاملات/الخدمات - مثل رموز التحقق لمرة واحدة، وتنبيهات البنوك، وإشعارات التسليم والحساب - بعلاقة قائمة مع العميل، ولا يتم حظرها عادةً باعتبارها تسويقية. يتم إرسال كلا النوعين من الرسائل تحت معرّف مُرسِل مُسجّل؛ لذا يجب فصل تدفقات الرسائل هذه بسجلات موافقة خاصة بها.
- لأغراض ترويجية: تطبق شروط الموافقة، وإلغاء الاشتراك، و"لا تزعج".
- المعاملات/الخدمات (رمز التحقق لمرة واحدة، التنبيهات): رسائل العلاقات القائمة.
- تم تسليم كليهما تحت معرّف مُرسِل مسجل.
- افصل بين حركة الرسائل التسويقية وحركة الرسائل الخاصة بالمعاملات.
الموافقة، وحق الانسحاب، وقانون حماية البيانات الشخصية (LGPD)
يشترط قانون حماية البيانات الشخصية (LGPD) وجود أساس قانوني - عادةً ما يكون موافقة - لمعالجة البيانات الشخصية، مثل أرقام الهواتف المحمولة، لأغراض التسويق، مع ضمان الشفافية، وتحديد الغرض من المعالجة، وحقوق أصحاب البيانات (الوصول، والتصحيح، والحذف، والاعتراض، وسحب الموافقة). يجب أن تُحدد كل رسالة تسويقية معرّف المُرسِل، وأن تُتيح خيار إلغاء الاشتراك مجانًا وبشكلٍ مُحترم (عادةً "SAIR"/STOP). يجب أن تكون الموافقة قابلة للإثبات، ويجب إيقاف المعالجة عند الاعتراض على التسويق المباشر.
- الأساس القانوني (غالباً الموافقة) لمعالجة بيانات التسويق في قانون حماية البيانات العامة (LGPD).
- حقوق أصحاب البيانات: الوصول، والتصحيح، والحذف، والاعتراض.
- إلغاء الاشتراك المجاني (على سبيل المثال "SAIR") في كل رسالة تسويقية.
- أوقف المعالجة عند الاعتراض على التسويق المباشر.
الإنفاذ وبيئة المشغّلين
تُطبَّق إجراءات الإنفاذ على مسارين: تتخذ الهيئة الوطنية للاتصالات (ANATEL) وشركات الاتصالات إجراءاتٍ ضد إساءة استخدام أرقام الهواتف، وحركة البيانات غير المرغوب فيها، وانتهاكات قانون "لا تُزعج" (Não Perturbe) من خلال الحظر وتدابير حماية المستهلك، بينما يمكن للهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD) فرض عقوبات بموجب قانون حماية البيانات العامة (LGPD)، بما في ذلك غرامات تصل إلى 2% من إيرادات الشركة في البرازيل، بحد أقصى 50 مليون ريال برازيلي لكل مخالفة. تشمل شركات الاتصالات الرئيسية في البرازيل Vivo وClaro وTIM؛ وللوصول إلى جميع المشتركين، يجب التسجيل لدى كلٍّ منها. يُرجى التأكد من الرسوم الحالية والجداول الزمنية عند التسجيل.
- هيئة ANATEL والمشغّلون: إجراءات الحظر وحماية المستهلك.
- غرامات ANPD LGPD: تصل إلى 2% من إيرادات البرازيل، بحد أقصى 50 مليون ريال برازيلي لكل مخالفة.
- المشغّلين الرئيسيين: Vivo، Claro، TIM.
- يرجى التأكد من الرسوم والمستندات والجداول الزمنية الحالية عند التسجيل.
- قدم حزمة KYC الخاصة بكالرخصة التجارية، خطاب التفويض ونماذج الرسائل
- تقوم BroadNet بتقديم الطلبلدى المشغّلين أو الجهة التنظيمية، حسب متطلبات السوق
- المراجعة والموافقةالمدة الزمنية المعتادة5-10 أيام عمل
- الإرسال تحت علامتك التجاريةمعرّف المُرسِل المعتمد الخاص بك في كل رسالة
البيانات التقنية: البرازيل
أكواد الشبكة، وأطوال الرسائل، وقواعد معرّف المُرسِل في جدول واحد. أطوال المقاطع هي القيم القياسية لـ GSM (3GPP TS 23.038).
| كود الدولة للهاتف المحمول (MCC) | 724 |
|---|---|
| رمز الاتصال الدولي | +55 |
| المشغّلون (MCC-MNC) |
|
| طول SMS، GSM-7 (الأبجدية اللاتينية) | 160 حرفاً في SMS واحد؛ 153 حرفاً لكل مقطع عند دمج الرسائل |
| طول SMS، UCS-2 (العربية، والسيريلية، وغيرها من أنظمة الكتابة) | 70 حرفاً في SMS واحد؛ 67 حرفاً لكل مقطع عند دمج الرسائل |
| الجهة التنظيمية | Anatel (الوكالة الوطنية للاتصالات) |
| قواعد معرّف المُرسِل | تسجيل معرّف المُرسِل لدى هيئة Anatel والمشغّل (تم التحقق منه بواسطة CNPJ). اللغة البرتغالية مدعومة بنظام UCS-2 (مع علامات التشكيل) أو بنظام GSM-7. |
| المدة الزمنية لتسجيل معرّف المُرسِل | 5-10 أيام عمل |
المصادر
آخر مراجعة
المزيد عن البرازيل
قارن قواعد رسائل A2P SMS في جميع أنحاء المنطقة.
يجمع كل سوق بين دليل إرشادي تنظيمي وتغطيته المباشرة وتفاصيل التوجيه المباشر للمشغّل.
الإمارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
قواعد البرازيل: الرسائل النصية الترويجية مقابل الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات
| القدرة | ترويجية / تسويقية | معاملاتية / خدمية (OTP، التنبيهات) |
|---|---|---|
| مطلوب معرّف المُرسِل المسجل | ||
| يُطبَّق استبعاد قائمة "Não Perturbe" | — | |
| الموافقة المسبقة مطلوبة | — | |
| إلغاء الاشتراك مجانًا مطلوب | — | |
| الأساس القانوني للبيانات بموجب LGPD | ||
| من المتوقع وجود علاقة قائمة مع العملاء | — |
أسئلة شائعة
ما هو "Não Perturbe" وكيف يؤثر على رسائل SMS؟
هل أحتاج إلى تسجيل معرّف المُرسِل في البرازيل؟
ما هو قانون حماية البيانات الذي ينطبق على رسائل SMS في البرازيل؟
ما الفرق بين الرسائل النصية الترويجية والرسائل النصية الخاصة بالمعاملات؟
كيف يتم تطبيق القواعد وما هي العقوبات؟
أي من المشغّلين أحتاج إلى التواصل معهم؟
تابع الاستكشاف
اختبر أولاً، ثم انطلق بثقة.
وصول تجريبي عند الطلب ونرد خلال يوم عمل واحد. الدفع حسب الاستخدام في بيئة الإنتاج. أسعار خاصة للحجم من مليون رسالة شهريًا.