WhatsApp Business API详解

工作原理

1. 1

   通过BSP进行入驻

   Meta并不直接向终端客户销售API。BSP会接入您的WhatsApp Business账户，托管您的代码调用的API端点，管理绿标验证，并根据您发送的消息向您计费。

   阅读完整回答
2. 2

   申请模板审批

   任何企业发起的消息都必须使用预先批准的模板，模板分为营销类、工具类或认证类，并由Meta进行审核。通过变量、按钮和媒体内容，一个已批准的模板即可用于多条消息。

   阅读完整回答
3. 3

   在24小时窗口期内操作

   当客户向您的业务号码发送消息时，您可以在接下来的24小时内通过服务消息自由回复。窗口期结束后，您必须使用经批准的模板重新发起会话。

   阅读完整回答
4. 4

   按成功送达的消息计费

   自2025年7月1日起，Meta将按类别和国家对每条送达的模板进行计费；自2026年10月1日起，在24小时窗口内的回复将按每条消息计费，每个WhatsApp业务电话号码每月享有1,000条服务消息的免费额度。您的BSP将在Meta的成本基础上加收平台费。

   阅读完整回答

核心术语

每个术语都有对应的详情页面，提供完整解释。

• 什么是WhatsApp Business API？WhatsApp Business API是Meta的企业消息服务产品——专为每天处理数百条以上客户对话的企业提供的程序化接口。
• 什么是WhatsApp BSP？WhatsApp Business解决方案提供商（BSP）是经Meta批准的合作伙伴，负责托管企业访问WhatsApp Business API的权限。
• 什么是WhatsApp模板消息？WhatsApp模板消息是一种预先批准且可重复使用的消息格式，企业必须使用该格式来发起对话或在24小时服务窗口之外向用户发送消息。
• 详解WhatsApp 24小时窗口期当客户向您的WhatsApp Business号码发送消息时，您可以在接下来的24小时内自由回复服务类消息；自2026年10月1日起，在1,000条免费额度之后，Meta将按每条消息收取服务回复费用……
• WhatsApp的对话计费模式是怎样的？在2025年7月1日之前，WhatsApp Business API采用的是Meta的会话计费模式：您按与每位用户的24小时会话窗口进行付费。
• 什么是WhatsApp绿标（认证徽章）？WhatsApp绿标是Meta授予企业WhatsApp账户的官方认证徽章，显示在企业名称旁边，以确认其真实性和知名度。
• 如何利用WhatsApp进行客户支持？WhatsApp Business API将WhatsApp转化为可扩展的支持渠道：客户向您的已验证企业号码发送消息，在24小时的服务窗口内，您的智能体（及机器人）可以自由地使用文本、图像...进行回复
• 企业业务使用短信还是WhatsApp — 您该如何选择？当您需要无需依赖特定应用或用户订阅、具备全球覆盖能力且能即时送达时，请使用短信——例如OTP、交易提醒以及任何必须触达每一部手机的消息。
• RCS对比WhatsApp — 对比分析两者都是品牌化的交互式商业消息服务，在互动率方面优于普通短信——但在架构上截然不同。

常见问题