详解WhatsApp 24小时窗口期

常见问题

回复消息会重置WhatsApp 24小时窗口期吗？

不会。只有客户发送的新消息才会开启或重启窗口期。无论您回复多少条消息，都不会延长窗口期：在客户最后一条消息发出24小时后，窗口期即会关闭，届时您需要使用经批准的模板才能再次向其发送消息。

我可以在24小时窗口期内发送促销内容吗？

在窗口期内，您可以回复自由格式的消息，包括与对话相关的产品信息或优惠信息。在窗口期外，促销内容需要使用经批准的营销模板，并且需要客户已选择接收您的营销信息。

WhatsApp模板是如何通过审核的？

模板需通过您的商业解决方案提供商提交至Meta，并需注明类别——营销、工具或认证——Meta通常会在24小时内完成审核。BroadNet会为客户提交并跟踪模板，并协助解决常见的拒绝原因，例如类别错误或占位符不清晰。

24小时窗口期内的消息是免费的吗？

并非所有消息都免费。自2026年10月1日起，在每个商业电话号码每月享有1,000条服务消息的免费额度后，Meta将按条对窗口期内的服务回复进行计费；工具类模板从第一条消息起即开始计费。营销和认证类模板则按送达的消息条数计费。