简短回答： WhatsApp Business App是一款免费应用，适用于通过一部手机及最多四个关联设备与客户进行聊天的精简团队。WhatsApp Business API（Meta称之为WhatsApp Business平台）则是为需要自动化、系统集成以及向数千名客户发送消息的企业提供的可编程服务。Meta按已送达的消息数量收取API消息费用。共存模式可将现有的商业应用号码连接至API，从而使同一个号码在两者中都能使用，并保留长达六个月的聊天记录。当您需要大规模使用模板、聊天机器人、多名坐席或经过验证的官方商业账号时，请迁移至API。BroadNet是官方Meta商业解决方案提供商，可以助您实现这一目标。
事实核查日期为2026年10月23日，参考资料包括Meta的开发者文档、WhatsApp帮助中心、Meta针对WhatsApp Business平台的条款以及WhatsApp Business消息政策。所有来源均已在文中内嵌链接。Meta可能会在每个季度第一天调整价格，因此在制定预算前请查看相关链接页面。
| 功能 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API（平台） | 共存模式（一个号码同时使用App和API） |
|---|---|---|---|
| 适用对象 | 通过人工手动回复的小型企业 | 拥有自动化、CRM或高业务量的公司 | 希望保留现有应用并添加API的企业 |
| 费用 | 应用免费；部分国家的商业广播需付费 | Meta根据消息类别和国家按每条送达消息计费 | 通过应用发送的消息保持免费；通过API发送的消息将产生费用 |
| 设备与智能体 | 一部手机及最多4台关联设备（订阅付费Meta Verified方案可增加设备数量） | 通过使用API的软件可使用任意数量的智能体 | 一部手机及最多4台关联设备，并可同时进行API访问 |
| 向多人发送消息 | 广播列表最多可包含256名已保存您号码的联系人 | 经批准的模板；每日限制从250个用户到不限数量不等 | 广播列表已关闭；营销活动通过API进行 |
| 自动化 | 问候语、离开消息及快速回复消息 | 聊天机器人、AI智能体、Webhook及集成 | 针对您选择的聊天内容进行API自动化；可在应用内进行手动回复 |
| 吞吐量 | 未公布 | 默认每秒80条消息，最高可达1,000条 | 固定为每秒20条消息 |
| 蓝色复选标记 | 作为付费订阅的Meta Verified徽章 | 官方商业账号，符合条件可免费获取 | 暂不支持：Meta不会为Business App号码授予官方商业账号身份 |
什么是WhatsApp Business App？
WhatsApp Business App是一款面向Android和iPhone用户的“免费下载应用”，其“设计初衷是考虑到小企业主的需求” (WhatsApp帮助中心)。它在常规的WhatsApp体验基础上，增加了商业简介、产品目录、标签、欢迎语、离开消息以及快速回复功能。您可以将多达四台设备（如电脑或平板电脑）连接到主手机 (已连接设备)。使用付费的Meta Verified商业版方案可将设备数量提升至6、8或10台，并添加认证徽章 (Meta Verified商业版)。
该应用对成长型团队设有严格限制。每一条回复都是由连接到单部手机的设备上的人员手动输入的。该应用不支持Webhook，也无法与您的CRM或订单系统集成，且广播列表仅能触达已保存您号码的联系人。
什么是WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API即是WhatsApp Business平台：它是Meta的Cloud API，可通过商业解决方案提供商或您自己的开发人员进行使用。它本身没有应用程序。您的消息来自软件（例如共享收件箱、聊天机器人、CRM或您自己的系统），这些软件通过API发送和接收消息。Meta已于2025年10月23日停用了旧版的On-Premises API，因此现在每个新的集成都使用Cloud API(Meta)。
- 模板与24小时窗口期。 当客户向您发送消息时，会开启一个24小时客户服务窗口，在此窗口期内您可以自由回复。若要发起对话，或在窗口期关闭后进行回复，您必须使用经Meta批准的营销、实用工具或身份验证类别的模板(Meta价格)。
- 消息限制。 新的企业业务组合在滚动24小时周期内可以与250名独立客户发起对话。完成企业验证后，此限额将提升至2,000。此后，若在7天内使用至少一半的限额，限额将自动提升至10,000，随后是100,000，最后为不限额。自2025年10月7日起，限额由企业业务组合中的所有电话号码共享(Meta消息限制)。
- 吞吐量。 默认情况下，每个号码每秒最多可发送80条消息；对于符合条件的号码，吞吐量会自动提升至1,000，且无需额外费用(Meta吞吐量)。
- 电话号码。 新的企业业务组合可以注册两个电话号码。在完成企业验证或达到2,000条限额后，Meta会将上限提升至20个(Meta电话号码)。
- 官方商业账号。 经验证企业的API号码可申请蓝色认证标志。Meta不会向Business App号码授予此状态(Meta)。我们关于WhatsApp绿色勾选认证的回答解释了具体流程。
什么是WhatsApp共存？
“共存”是Meta的合作伙伴在将WhatsApp Business App用户引导至Cloud API时所使用的术语。用Meta的话说，它让企业能够“使用现有的WhatsApp Business App账号和电话号码进行入驻”。他们仍可以从App发送一对一消息，且WhatsApp会保持两者的历史记录同步(Meta，引导Business App用户)。Meta于2025年2月11日增加了此功能，此后已将其扩展到更多国家，包括印度、英国、欧盟和土耳其(Meta更新日志)。
共存引导流程，分步指南
- 将WhatsApp Business App更新至2.24.17或更高版本。
- 启动由您的商业解决方案提供商提供的注册流程，并选择连接您现有的WhatsApp Business App号码。
- WhatsApp会显示一个验证码。在App中，打开来自Facebook官方商业账号的消息，点击连接至商业平台并确认是否共享您的聊天记录。
- 将验证码粘贴到注册流程中。随后，您的提供商需在24小时内完成联系人和聊天记录的同步，否则必须重新进行引导流程。
连接后的App变化
- 聊天记录：最近六个月的一对一聊天记录可以同步至API。群聊不会被同步，且无法通过API使用。
- 在App中已关闭的功能：广播列表（现有列表将变为只读）、阅后即焚消息、查看一次消息以及一对一聊天中的实时位置。
- 仅在App中使用：语音和视频通话、目录、标签、快速回复、问候语和离开消息，以及频道。这些功能无法通过共存号码的API使用。
- 已关联设备：在入驻过程中，这些设备会被断开连接，您可以重新关联最多四个设备。不支持Windows版WhatsApp和Wear OS版WhatsApp。
- 速度：同时在App和API中使用的号码，其发送速度固定为每秒20条消息。
- 保持连接：如果主手机约14天处于非活跃状态，连接可能会中断，因此请保持手机处于使用状态。
价格取决于所使用的渠道。通过App发送的消息保持免费，而通过API发送的消息将按API费率计费。通过App发送的消息也不会开启或延长API的24小时客户服务窗口。
群发限制如何比较？
在商业版App中，广播列表最多可容纳256个联系人，且只有在手机通讯录中保存了您号码的人才能收到消息（WhatsApp帮助中心）。在某些国家/地区，App还提供付费的商业广播（原称为营销消息），按送达的消息条数计费。WhatsApp指出商业平台不支持此功能（WhatsApp帮助中心）。
在API上没有广播列表。相反，您向每位已同意接收您消息的客户发送经批准的模板。消息限制是指在滚动24小时内，您在客户服务窗口之外联系的唯一客户数量，从新业务组合的250个到不限数量不等。Meta还可能限制一个人从所有企业接收营销模板的数量，且并未公布该限制的具体数值。API需要客户主动选择加入（opt-in），但不需要客户在通讯录中保存您的号码。
2026年WhatsApp的费用是多少？
该商务应用可以免费下载。API的价格按每条送达的消息计费，具体取决于消息类别和收件人号码的国家区号。Meta仅针对企业向客户发送的消息收费，绝不会针对客户向您发送的消息收费（Meta价格）。
| 消息类型 | Meta自2026年10月1日起的收费标准 |
|---|---|
| 营销模板 | 按每条送达的消息计费 |
| 实用工具模板（订单及账户更新） | 按每条送达的消息计费，包括在客户服务窗口开启期间发送的消息；在2025年7月1日至2026年9月30日期间，窗口内的此类消息是免费的 |
| 身份验证模板（一次性密码） | 按送达的消息计费；在某些市场，针对总部位于其他国家的企业，将适用较高的国际身份验证费率 |
| 服务消息（由人工或第三方AI进行的自由格式回复） | 每个企业电话号码每月前1,000条免费，之后按该市场的实用工具类费率计费 |
| Meta Business Agent消息 | 自2026年8月1日起，每百万token收费$2.00 |
| 免费入口窗口内的任何消息 | 在客户通过Click to WhatsApp广告进入后，如果您及时回复（Meta Business Agent消息除外），最多可享受7天的免费服务 |
随着业务组合中每月业务量的增加，实用工具类和身份验证类的价格会相应下降。Meta仅在1月1日、4月1日、7月1日或10月1日调整价格。请使用 WhatsApp窗口计算器 来检查客服窗口的开放时间。我们的 WhatsApp 2026年10月起服务消息定价指南 详细解释了最新的变化，我们的 WhatsApp价格页面 展示了BroadNet如何转嫁Meta的费率。
如何将号码从应用程序迁移到API？
共有三种方法，其中只有一种可以保留您的聊天记录。
- 共存模式（保留记录）。 通过支持商业应用入驻的供应商连接应用程序号码。您可以继续使用该应用程序，并且长达六个月的一对一聊天记录将迁移至API。
- 删除并重新注册（丢失记录）。 删除商业应用账号（设置 > 账号 > 删除我的账号），等待几分钟，然后在API上注册该号码。Meta警告称“您现有的消息历史记录将会丢失”，除非您从API进行注销 (Meta)，否则该号码无法返回应用程序。
- 使用新号码。 许多企业保留应用程序号码用于与现有客户进行一对一聊天，并为API注册第二个号码。这可以避免任何中断，但会将您的受众分散到两个号码上。
如果您的号码已通过其他供应商在API上使用，规则已于2026年发生变化。Meta的新账号模型将WhatsApp Business账号拆分为一个用于电话号码的账号和一个用于模板和账单的账号。该模型已于2026年9月23日开始全面开放，并将在2026年10月中旬覆盖所有企业。在此模型下，您不再需要在供应商之间迁移号码。相反，您可以将拥有该号码的账号与额外的合作伙伴共享，现有的对话将继续进行且不会中断 (Meta，账号模型)。
您可以在WhatsApp Business API上使用AI聊天机器人吗？
是的，用于您自己的客户服务。Meta的价格文档指出，服务类消息“可以使用第三方AI解决方案或人工处理”。2026年1月15日生效的变更范围更窄：WhatsApp Business平台的Meta条款禁止“AI提供商”在以通用型AI助手作为主要产品进行销售时使用该平台，除非法律要求Meta允许此类使用（参见Meta条款及Meta，AI提供商）。WhatsApp Business消息政策也要求必须具备从自动化到人工客服的清晰切换路径（参见WhatsApp政策）。
您应该何时迁移至WhatsApp Business API？
如果一两个人就能通过人工方式处理所有聊天，且客户是主动联系您的，请继续使用商业版App。当出现以下任一情况时，请迁移至API，或通过共存模式添加该功能：
- 您通过自有系统发送订单确认、物流更新、预约提醒或OTP验证码（请参阅面向电商的WhatsApp）。
- 需要多名客服人员通过同一个号码进行回复，并需要路由、标签和报告功能。
- 您希望由聊天机器人或AI智能体回答常见问题，并能转交给人工处理。
- 您需要通过已获批的模板并在获得用户同意的情况下，触达未保存您号码的客户。
- 您想要免费的官方商业账号认证打勾标识，或者在WhatsApp消息未送达时自动回退至短信。
BroadNet是官方Meta商业解决方案提供商。我们的WhatsApp Business API服务涵盖号码入驻、模板审批、Webhook以及通过运营商直连通道实现的短信自动回退；此外，BroadNet全渠道服务为客服人员提供共享收件箱。请告诉我们您目前如何使用号码，我们将为您建议是直接连接现有号码还是使用新号码。
常见问题
WhatsApp Business API是免费的吗？
不是。接收客户消息不收取费用，且自2026年10月1日起，每个商业电话号码每月将获得1,000条免费服务消息。模板消息以及超出免费额度的服务消息，将按照Meta针对接收方国家收取的每条送达费用，外加您的商业解决方案提供商收取的任何费用进行计费。
我可以在WhatsApp Business App和API上使用同一个号码吗？
可以，通过共存模式实现。支持商业App入驻的商业解决方案提供商会将您现有的号码连接到Cloud API。您可以在App中继续聊天，而API将在同一个号码上处理自动化和模板。部分App功能（如广播列表和消失消息）将被关闭。
迁移到API时，我会丢失聊天记录吗？
通过共存模式不会丢失：过去六个月的一对一聊天记录可以同步，但群聊无法同步。如果您注销了商业App账号并在API上重新注册该号码，Meta表示现有的消息历史将会丢失。
使用WhatsApp Business App可以向多少人发送消息？
广播列表最多可容纳256个联系人，且只有保存了您号码的联系人才能收到消息。您可以创建多个列表。部分国家/地区还提供应用内的付费商业广播服务，按送达的消息条数计费。
WhatsApp Business API的消息限制是多少？
这是指在滚动的24小时内，您在客户服务窗口之外可以联系的唯一客户数量。新企业业务组合的限额从250开始。完成商业认证后，限额将提升至2,000；此后，每当您在7天内使用至少一半的限额时，限额会自动增长至10,000、100,000且最终无上限。
在使用共存模式时，我发送消息的速度有多快？
同时用于App和API的号码其固定吞吐量为每秒20条消息。仅用于API的号码起步吞吐量为每秒80条消息，并可自动升级至每秒1,000条。
如何在WhatsApp上获得绿色对勾或蓝色认证标志？
在使用API时，一旦您的号码注册满30天、企业已通过认证、已开启两步验证且显示名称已获批准，即可申请官方商业账号。在商业版App中，在提供该服务的地区，认证标志将随付费的Meta Verified for Business订阅服务一同提供。
我可以在WhatsApp上使用ChatGPT式的AI聊天机器人吗？
您可以使用AI来回复您的客户，且Meta会将这些回复视为服务消息。自2026年1月15日起，Meta的条款禁止以通用型AI助手为主要产品的供应商通过WhatsApp Business平台提供此类服务，除非法律要求Meta必须允许这样做。
来源
- WhatsApp帮助中心：关于WhatsApp Business、关联设备、广播列表、商业广播 以及 Meta Verified商业版，访问日期：2026年10月23日。
- Meta开发者平台：价格、非模板消息价格、消息限制 和 吞吐量，访问日期：2026年10月23日。
- Meta开发者平台：引导WhatsApp Business App用户（共存）、更新日志、迁移商业App号码 以及 新账户模式，访问日期：2026年10月23日。
- Meta、WhatsApp Business平台条款（最后修改于2026年9月23日）和 WhatsApp Business消息政策（最后更新于2026年9月23日）。
业务规模已超出App的承载能力？联系BroadNet 通过官方Meta商业解决方案提供商迁移至WhatsApp Business API，并保留客户已经熟悉的号码。