在WhatsApp上销售：目录、购物车、结账通过聊天完成。

WhatsApp商务功能实现了在WhatsApp对话内完成销售：客户可以浏览产品目录，接收单品或多品消息，将商品加入购物车，并完成结账和支付——随后在同一对话流中收到订单确认和物流更新。它将支持或营销对话转变为一个可以实际完成购买的场所，而不是将客户引导至外部网站。

是的。BroadNet是WhatsApp Business平台上经Meta认证的商业解决方案提供商（BSP）。这意味着您的WhatsApp Business账号可正式入驻，使用目录和商务功能，进行模板消息审批，并通过符合Meta要求的基础设施发送。本页面介绍的商务体验基于/products/whatsapp-business-api所述的平台构建。

目录是您的产品集——包含名称、价格、图片和描述——并与您的WhatsApp Business账户相连。在对话中，您可以发送单品消息来突出展示某件商品，或发送多品消息来展示精选系列，客户可以直接点击查看详情并加入购物车，全程无需离开WhatsApp。

您可以在聊天中引导完整的流程——浏览、加入购物车、确认订单——并通过对话内支付（如果可用）或通过返回您支付提供商的安全结账深层链接来完成付款。无论哪种方式，确认信息和收据都会发送到同一对话线程中，因此客户从产生兴趣到完成购买全程无需切换界面。

是的。企业发起的消息——如促销、重新互动、以及在客户服务窗口之外的订单更新——必须使用经Meta批准的消息模板，并发送给已同意接收（opt-in）的客户。在开放对话窗口内的回复则是自由格式。BroadNet负责模板的提交与审批，并协助您构建已授权的受众群体。

Click-to-WhatsApp广告是Facebook和Instagram上的广告，它们会直接开启与您企业的WhatsApp对话，而不是跳转至落地页。客户进入聊天界面后，您可以向其问候、展示目录中的相关产品，并引导其将商品加入购物车——将广告兴趣直接转化为对话式销售。BroadNet负责提供该流程中的消息服务。

客户下单后，模板消息会在同一对话线程中持续告知进度——如订单已确认、已打包、已发货、正在派送。同样的模板机制也可用于重新激活用户：向已订阅的用户发送到货通知、重新下单提醒以及弃购提醒，引导他们返回完成或重复购买。

WhatsApp商业依托全球WhatsApp Business平台运行，通过BroadNet的网络提供——覆盖200多个国家，其中86个国家通过1,000多个连接直达运营商，自2003年起持续建设——并支持阿拉伯语、英语及数十种其他语言的目录、模板和对话。

当客户向您的企业发送消息时，会开启一个24小时的窗口期，在此期间您可以自由回复各类消息——无论是文本、图片还是产品信息，只要对话需要，均无需遵循模板限制。一旦该窗口期关闭，再次联系客户则需要经过审核的模板消息以及客户的订阅许可。在实际操作中，这意味着在窗口期内可以进行灵活的人性化对话，而窗口期外的主动触达——如订单更新、重新激活或促销活动——则必须通过模板进行。围绕这一窗口期构建商业流程是高效使用WhatsApp的核心。

企业发起的模板消息分为几大类：主要包括营销类、工具类和认证类。营销模板用于发送促销信息、产品新闻和重新激活信息；工具模板用于处理与客户特定操作相关的交易更新，如订单确认和物流状态；认证模板则用于发送一次性密码。每个模板在使用前都必须提交至Meta进行审核，选择正确的类别至关重要，因为这决定了消息的处理方式。BroadNet会在入驻流程中负责提交、分类和审核工作。