2026年10月1日起，每个业务电话号码每月在前1,000条服务消息免费额度之后，Meta将针对WhatsApp服务消息（即企业在24小时客户服务窗口内发送的自由格式回复）按每条已送达的消息计费，费率与收件人所在市场的工具类消息和认证消息相同。同日，在开放窗口内发送的工具类模板将不再免费。BroadNet是一家Meta业务解决方案提供商，同时通过1,000多个运营商直连通道运行短信和RCS。本指南将解释哪些内容会发生变化、哪些内容保持免费，以及如何控制新的成本。
核心要点
- 自2026年10月1日起，在每个业务电话号码每月1,000条的免费额度之后，已送达的服务消息将重新开始计费。自2024年11月以来，Meta一直未对服务消息进行收费。
- 每个市场的服务消息费率等于该市场的工具类和认证消息费率。Meta不为服务消息提供阶梯定价。
- 自2025年7月1日起免费的、在开放客户服务窗口内发送的工具类模板，将于2026年10月1日起开始计费。
- 免费的入口窗口（通过Click to WhatsApp广告或Facebook行动号召按钮发起的对话）将保持免费，并可保持开放长达7天。
- Meta的价格页面（更新于2026年9月30日）指出，每个企业电话号码每月可获得1,000条免费服务消息。从第1,001条起，Meta将开始计费；未使用的免费消息不会结转，且层级每月重置。
- 最大的成本节约来自于减少发送次数并提供更完整的回复，以及将单向警报路由至每个市场最便宜的通道。
2026年10月1日会有哪些变化？
Meta已于2025年7月1日将WhatsApp Business平台的计费模式从按会话计费改为按消息计费。在之前的模式下，仅针对送达的模板消息计费，而在开启的客服窗口内发送的任何消息都是免费的。2026年10月1日的更新取消了大部分此类免费区域。Meta的官方措辞是，“将对自2024年11月以来一直未计费的服务消息按条计费”，并且各市场的服务消息费率“与工具类及验证类消息的费率相同”（详见Meta，非模板消息价格）。
服务消息是指任何非模板消息。Meta表示，这些消息可以由人工（如客服人员）编写，也可以由第三方AI解决方案生成。无论哪种方式，价格都是相同的：每送达一条消息，计费一次。
| 消息 | 发送时间 | 截至2026年9月30日 | 自2026年10月1日起 |
|---|---|---|---|
| 服务消息（由人工或第三方AI智能体进行的自由回复） | 在24小时客户服务窗口期内 | 免费 | 每个业务电话号码每月前1,000条消息免费，超出部分按市场效用/验证码费率按条计费 |
| 效用模板 | 在开放的客户服务窗口期内 | 免费 | 按送达的消息计费（无免费额度） |
| 工具类模板 | 窗口期外 | 计费 | 计费（保持不变） |
| 身份验证类模板 | 随时 | 计费 | 收费（不变） |
| 营销模板 | 随时 | 收费 | 收费（不变） |
| 在免费入口窗口内的营销、通知、身份验证或服务消息（窗口开放期最长为7天） | Click to WhatsApp广告或Facebook行动呼吁入口后 | 免费 | 免费（不变） |
今年早些时候新增了一项内容：根据相同的Meta页面，自2026年8月1日起，由Meta自有的Business Agent平台生成的消息按Token计费，全球统一费率为每百万Token 2.00美元。这仅适用于您使用Meta的智能体的情况。通过API由您自己的智能体或第三方AI编写的回复属于服务消息。
一条WhatsApp服务消息的费用是多少？
费用与同一市场中的工具类消息完全一致。Meta根据消息类别以及接收者WhatsApp号码的国家区号对每条消息进行定价，且仅在消息送达时计费，而非发送时计费。Meta表示，将在2026年9月1日前公布将于2026年10月1日生效的费率（包括服务费率）。这些费率包含在从Meta的价格页面链接的价目表文件（按币种分类的CSV和PDF格式）中。
我们刻意没有将各国具体数字复制到本文中。Meta会按照发布的日程表进行修订，而Meta页面上的价目表是您阅读本文当天唯一权威的数据。我们可以确定的是服务费率的构成方式：即采用接收者所在市场的工具类费率，这就是每月免费额度之外每条送达回复的价格。
有两个细节会改变计算结果。首先，工具类消息和认证类消息可以通过月度阶梯定价获得较低的费率，该费率是根据企业组合中所有WhatsApp Business账户的总量计算的。服务消息则不行：Meta明确表示“不为服务消息提供阶梯定价”。其次，Meta支持16种货币计费，包括USD、AED、SAR、INR和IDR，因此海湾地区或印度的企业可以看到当地货币的费用。
哪些市场在2026年10月1日执行新费率？
除了服务消息的变化外，Meta还将在2026年10月1日将多个市场从区域定价转为独立定价。由于服务消息的成本与工具类消息相同，因此新的工具类费率同时也意味着新的服务费率。最靠近中东的市场包括伊拉克、科威特、阿曼和摩洛哥。
| 市场 | 2026年10月1日的变更（Meta的说明） | 对服务回复的影响 |
|---|---|---|
| 伊拉克 | 较低的工具类和认证类费率，以及新增的国际认证类费率 | 服务回复将按新的较低工具类费率计费 |
| 科威特 | 较高的工具类和认证类费率，以及新增的国际认证类费率 | 服务回复按新的、更高的工具类费率计费 |
| 阿曼 | 更高的工具类及认证费率，以及新增的国际认证费率 | 服务回复按新的、更高的工具类费率计费 |
| 摩洛哥 | 更高的工具类及认证费率，以及新增的国际认证费率 | 服务回复按新的、更高的工具类费率计费 |
| 孟加拉国、尼泊尔、斯里兰卡 | 较低的工具类及认证费率，以及新增的国际认证费率 | 较低 |
| 哈萨克斯坦、乌克兰 | 更高的工具类及认证费率，以及新增的国际认证费率 | 较高 |
卡塔尔已于2026年7月1日提前转为独立定价，并采用了更高的工具类（utility）及认证类（authentication）费率。如果您在这些市场提供服务，请使用新的价格表重新计算您的成本模型，而非使用上一季度的区域数据。
是否有免费额度，例如每月1,000条免费服务消息？
是的。Meta的定价页面（更新于2026年9月30日）指出，随着Meta于2026年10月1日恢复对服务消息计费，它将为每个企业电话号码提供每月1,000条已送达服务消息的免费额度(Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform)。Meta将从当月第1,001条服务消息开始计费。未使用的免费消息不会结转，该额度将在每月消息账户所在时区的午夜重置。因此，一个月内发送5,000条服务回复的号码需为其中的4,000条付费；发送800条的号码则无需付费。免费额度仅涵盖服务消息：在开放客服窗口内发送的工具类模板消息将从第一条起计费，而免费入口窗口内的消息则完全不计费。如果消息账户没有付款方式，Meta将在免费额度范围内送达服务消息，但超出该范围则无法送达。
2026年第四季度预算规则：计费消息 = 每个企业电话号码每月在前1,000条送达的服务回复之外的后续送达回复+每条送达的工具类模板消息（无论是否在窗口期内），价格按接收方市场的工具类费率计算。
免费入口规则仍然适用吗？
是的。Meta的定价页面（更新于2026年9月30日）指出，当用户通过Android或iOS版WhatsApp应用上的Click to WhatsApp广告向您发送消息，且您在客服窗口期内做出回复时，该回复不计费，并会开启一个最长可维持7天的免费入口窗口(Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform)。在窗口开启期间，Meta不会对营销、工具、认证或服务类消息收取费用；但Meta Business Agent消息仍需计费。对于通过广告获取支持或销售对话的企业而言，这已成为无需按条计费回复消息的主要方式。
这对典型的支持对话有什么影响？
了解影响最简单的方法是统计计费消息数量，而非直接看价格。以下示例仅供参考：它统计的是消息条数而非金额，因此请根据Meta价目表中的您所在市场的工具类费率进行换算。此示例假设该业务电话号码已用完了当月的1,000条免费服务消息。
| 支持对话（客户首先发送消息） | 截至2026年9月30日的计费消息 | 2026年10月1日起的计费消息（在每月免费额度之后） |
|---|---|---|
| 客服人员在对话窗口内发送6条简短回复，随后发送1条订单更新工具类模板 | 0 | 7 |
| 通过3条完整回复加上该模板达到相同的解决效果 | 0 | 4 |
| 聊天机器人分3轮回答，每轮包含4个独立的对话气泡 | 0 | 12 |
| 聊天机器人每轮在1条合并消息中回答，共计3轮 | 0 | 3 |
| 客户通过Click to WhatsApp广告进入；企业在24小时内回复 | 0 | 在免费入口窗口期内（长达7天）为0 |
一旦写下来，模式就显而易见了：现在的计费标准是按消息条数而非对话轮数计算。根据您的坐席和机器人如何拆分回复，同样的解决方案成本可能会高出三到四倍。
2026年10月之后，您如何降低WhatsApp成本？
- 整合回复。培训坐席并配置机器人，使其发送一条完整的回答，而不是分成多个短气泡。这是您可以做的成本最低的优化，而且客户通常也更喜欢这种方式。
- 首先审计AI流程。由第三方AI生成的回复属于服务消息。如果一个机器人将每个回答拆分为三条消息，其成本会一夜之间增加三倍。
- 根据每个市场，将单向警报路由至最便宜的通道。无需回复的送达通知不必使用WhatsApp工具类模板。请在 通道成本比较工具 中将其与短信及RCS进行比较；发往阿联酋的BroadNet短信起价为每条 $0.0123 (阿联酋短信价格)。
- 在合适的情况下使用免费入口。如果您的对话本身就从广告开始，那么回复来自Click to WhatsApp广告的客户，将开启一个最长可维持7天的免费入口窗口，期间营销类、工具类、认证类或服务消息均不收费。
- 诚实地对模板进行分类。被归类为工具类的促销消息可能会被Meta重新分类。准确选择类别可以保护您的审批通过率和成本预测。
- 衡量每个已解决案例的送达消息数。应报告每个工单和每个机器人意图的已送达且计费的消息数，而不仅仅是对话量。使用 真实成本计算器 来模拟总成本。
- 检查模板的阶梯定价。服务消息没有阶梯之分，但工具类和身份验证类模板设有阶梯。将模板流量整合到一个业务组合下，可以帮助您进入更低的价格阶梯。
使用WhatsApp还是短信进行支持回复：现在哪个更便宜？
这取决于市场情况以及客户是否需要回复。对于具备富媒体和已读回执的双向支持，WhatsApp仍然是更好的渠道。对于单向且具有时效性的通知，短信通常更便宜，且无需安装应用程序即可触达所有手机。下方的对比并未特意列出价格；请将您自己的费率输入上述工具中。
| 问题 | 自2026年10月1日起的WhatsApp | 短信（A2P） |
|---|---|---|
| 计费内容是什么？ | 每条送达的模板消息，以及超出每月免费额度的每条送达的服务消息 | 每条发送至网络的消息（或消息分段） |
| 什么是免费的？ | 免费的准入窗口期，以及每个业务电话号码每月前1,000条服务消息 | 无费用；按消息条数计费 |
| 费率是如何设定的？ | 由Meta根据类别和收件人国家区号设定 | 按通道和目的地网络 |
| 用户需要使用应用程序吗？ | 是的，使用WhatsApp | 不需要，任何手机均可 |
| 最佳适用场景 | 双向支持、富媒体、对话式商务 | 单向通知、OTP自动回退、覆盖所有终端 |
许多团队最终会采用一种简单的划分方式：使用WhatsApp处理客户发起的对话，使用短信或RCS处理企业发起的通知，并在两者之间实现自动回退。这就是BroadNet全渠道服务背后的模式，我们的短信vs WhatsApp vs RCS指南将逐个市场为您详细讲解。
在2026年10月1日之前，您应该怎么做？
- 下载Meta当前的资费表，并记录您所服务的每个市场的工具类费率。这就是您的新服务费率。
- 提取上个月每个业务电话号码的发送量：包括在窗口期内送达的服务消息和发送的工具类模板。减去每个号码每月1,000条免费服务消息，然后将剩余部分乘以工具类费率，以计算新的预算条目。
- 修复您机器人或智能体宏指令中三个最大的消息分段流程。
- 将不需要WhatsApp的单向通知转移到成本更低的短信或RCS。
- 财务简报：对于每月发送超过1,000条服务回复的号码，即使对话量保持不变，其WhatsApp发票金额也会上升。
如果您通过BroadNet运行WhatsApp，请联系您的客户经理咨询您所在市场的10月费率。我们的 WhatsApp价格页面 解释了费用如何转嫁，WhatsApp Business API页面 则涵盖了入驻、模板和自动回退。
常见问题
2026年10月1日之后，WhatsApp回复是免费的吗？
仅部分免费。自2026年10月1日起，Meta对已送达的服务消息（即在24小时客户服务窗口内发送的自由格式回复）计费，每个企业电话号码每月从第1,001条消息开始收费。每月前1,000条免费；此外，在Click to WhatsApp广告或Facebook行动号召按钮之后开启的免费入口窗口内发送的回复也不收费。
从2026年10月起，一条WhatsApp服务消息的成本是多少？
其费用与发送至同一国家的工具类或身份验证消息相同。Meta根据收件人WhatsApp号码的国家区号设定费率，并将其公布在费率表中。服务类消息不享受阶梯折扣。
每个号码是否有1,000条服务类消息的免费额度？
是的。根据Meta于2026年9月30日更新的价格页面显示，每个企业电话号码每月可获得1,000条已送达服务类消息的免费额度。从第1,001条起，Meta将开始计费；未使用的免费消息额度不会结转，且该额度每月重置。此额度不涵盖工具类、身份验证类或营销类模板。
在24小时窗口期内的工具类模板现在需要付费吗？
是的，自2026年10月1日起。自2025年7月1日起，在开放的客户服务窗口内送达的工具类模板一直都是免费的。从10月1日起，它们将按每条已送达的消息计费，与在窗口期外发送的工具类模板计费方式相同。
免费入口窗口是否仍然适用？
是的。Meta规定，当您在客户服务窗口内回复通过Click to WhatsApp广告或Facebook行动号召按钮进入的用户时，该回复是免费的，并会开启一个最长可维持7天的免费入口窗口。在此期间，营销类、工具类、身份验证类和服务类消息均为免费。
服务类消息符合批量价格分级标准吗？
不，Meta不为服务类消息提供批量价格分级。工具类和身份验证类模板保留其月度批量价格分级，并根据企业业务组合进行计算。
AI聊天机器人的回复与人工回复的计费方式不同吗？
不，如果AI是您自有或第三方的，则计费方式相同。两者均属于服务类消息，每条送达消息的成本一致。自2026年8月1日起，只有由Meta自有Business Agent平台生成的消息按Token计费。
2026年10月之后，我该如何降低WhatsApp的成本？
减少回复次数并提高回复完整度；防止机器人将回答拆分为多条消息；将单向警报转移至成本更低的短信或RCS；在适用场景下使用Click to WhatsApp广告；并根据每个已解决案例的送达消息量进行追踪。
来源
- Meta for Developers，Meta Business Agent、服务消息及工具类消息即将推出的价格更新，访问日期：2026年9月26日。
- Meta for Developers，WhatsApp Business平台价格详情（按条计费模式、每个业务电话号码包含1,000条服务类消息的免费额度、批量价格阶梯、货币、各市场费率变化），更新日期：2026年9月30日，访问日期：2026年10月10日。
- WhatsApp Business，平台价格（按送达计费），访问日期：2026年9月26日。
- Meta for Developers，模板分类（类别定期更新），访问日期：2026年9月26日。
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