详细回答
只提供有价值的信息，杜绝冗余。
§01
覆盖范围与要求
短信无需安装应用，即可触达任何手机上的任何移动号码。WhatsApp拥有超过20亿用户，但需要安装应用、获得客户同意，并使用预先审核通过的模板才能发起对话。若要实现近乎全民的覆盖，短信仍然是首选。详见/answers/what-is-whatsapp-business-api。
§02
计费模式有所不同
短信按分段计费；WhatsApp按送达的模板消息计费，不同类别（实用型、身份验证、营销型）的价格不同。高吞吐量的单向通知通常更适合短信；在24小时服务窗口内处理的双向对话通常更适合WhatsApp。请参阅/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp和/answers/whatsapp-24-hour-window.
§03
根据任务匹配通道
OTP与关键警报：通过短信实现高效触达（并可选择使用WhatsApp）。对话式支持、带媒体内容的订单更新以及营销：结合使用WhatsApp以提升品牌形象与丰富度。查看/answers/what-is-omnichannel-messaging.
§04
智能结合两者
全渠道平台让您能够通过首选通道发送消息并实现自动回退——优先使用WhatsApp，若未送达则回退至短信——从而在不损失短信覆盖范围的同时，享受WhatsApp的丰富体验。查看 /products/omnichannel.