详细回答
只提供有价值的信息，杜绝冗余。
§01
多渠道vs全渠道
多渠道：您支持多个渠道，但每个渠道都是独立的流水线。客户通过短信收到订单确认，通过电子邮件收到物流更新，并通过WhatsApp收到送达通知——这是三个互不关联、没有共享上下文的流程。全渠道：单一的对话图谱跨越多个渠道。客户对WhatsApp送达通知的回复会更新短信会话状态。对于未读的WhatsApp营销消息，自动回退方案是在24小时后向同一MSISDN发送一条短信。
§02
高效编排的作用
五项核心要素。到达检测：通过HLR+WhatsApp账户查询+RCS能力检查来确认哪些消息可以送达。成本优化：选择成本最低且能送达的通道（在MENA地区的营销活动中，RCS的成本通常低于短信；WhatsApp服务在24小时窗口内的回复无需模板，且自2026年10月1日起按条计费，每个WhatsApp业务电话号码每月包含1,000条免费服务消息额度）。用户渠道偏好：尊重用户的退订请求和已观察到的互动行为。自动回退链路：针对OTP，采用WhatsApp→短信→语音的链路；针对营销，采用RCS→短信的链路。统一DLR馈送：通过一个Webhook实现跨渠道的单一事件模型。
§03
底层技术架构要求
统一的联系人图谱（将一个客户的MSISDN、WhatsApp ID、RCS handle和电子邮件全部关联）。具备渠道感知能力的路由引擎，包含各渠道的成本和覆盖范围数据。用于跨渠道管理订阅/退订的统一规则层。BroadNet的全渠道产品（/products/omnichannel）正是围绕此构建——即一个API、智能渠道选择以及统一的事件流。
§04
它不具备的功能
这不仅仅是“我们通过一个控制面板支持短信和WhatsApp”。那是多渠道UI。真正的全渠道是在基于实时通道数据的情况下，针对每条消息做出的路由决策——这需要您赋予平台选择通道的自由，而不是预先为其设定。