详细回答
只提供有价值的信息，杜绝冗余。
§01
24小时服务窗口
当客户向您发送消息时，您可以在24小时内使用非模板形式进行自由回复（自2026年10月1日起，在每个WhatsApp业务电话号码每月享有1,000条服务消息的免费额度后，Meta将按每条消息对服务回复计费；在2026年9月30日之前免费）；此后，您需要使用经批准的模板进行再次互动，并按送达的消息条数计费。这使得响应式支持具有经济性。请参阅/answers/whatsapp-24-hour-window和/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp。
§02
丰富的异步对话
与电话队列不同，WhatsApp支持是异步的——客户可以在方便时回复并保留完整的对话记录。图片、PDF和位置共享比语音或电子邮件能更快地解决问题。
§03
自动化处理，随后移交
机器人可以24/7全天候回答常见问题、查询订单状态并进行初步分流，并在需要时将带有完整上下文的信息转交给人工处理——在控制成本的同时缩短响应时间。语音方面的对应方案请参见/answers/conversational-ai-voice。
§04
通过模板进行主动更新
使用预先批准的工具类模板来开启关于物流更新、预约变更或续费提醒的对话，然后让客户在窗口期内进行回复。请参阅/answers/what-is-whatsapp-business-api.
§05
已验证的品牌身份
官方WhatsApp Business账户可以获得绿色认证徽章，从而让客户相信他们正在与真实品牌沟通——降低仿冒风险。详见/answers/what-is-whatsapp-bsp.