متحدہ عرب امارات میں A2P SMS کے ضوابط۔
TDRA کے ساتھ کمپلائنس۔
متحدہ عرب امارات میں A2P SMS کی ریگولیشن TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) کے Unsolicited Electronic Communications پالیسی کے تحت آتی ہے۔ ہر بزنس کے لیے ضروری ہے کہ وہ Etisalat (e&) یا du کے ذریعے ایک منظور شدہ الفانیومیرک سینڈر ID رجسٹر کرائے؛ پروموشنل میسجز کے لیے "AD" پری فکس، پہلے سے حاصل کردہ آپٹ اِن رضامندی کا ہونا لازمی ہے، اور انہیں صرف متحدہ عرب امارات کے وقت کے مطابق صبح 7 بجے سے رات 9 بجے کے درمیان ہی بھیجا جا سکتا ہے۔
متحدہ عرب امارات میں A2P SMS کو کون ریگولیٹ کرتا ہے؟
ٹیلی کمیونیکیشن اینڈ ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی (TDRA)، جو پہلے TRA تھی، تمام الیکٹرانک میسجنگ کے لیے وفاقی ریگولیٹر ہے۔ اس کا بنیادی ذریعہ 'ریگولیٹری پالیسی آن انسولیسیٹڈ الیکٹرانک کمیونیکیشنز' ہے، جسے مارکیٹنگ شارٹ میسج سروس پالیسی کی حمایت حاصل ہے۔ اس کا نفاذ دو لائسنس یافتہ آپریٹرز، Etisalat (e&) اور du کے ذریعے کیا جاتا ہے، جو نیٹ ورک کی سطح پر TDRA قوانین پر عمل درآمد کرتے ہیں۔
- ریگولیٹر: TDRA (tdra.gov.ae)، جو پہلے TRA تھا۔
- بنیادی پالیسی: غیر مطلوبہ الیکٹرانک مواصلات سے متعلق ریگولیٹری پالیسی۔
- Etisalat (e&) اور du TDRA کی جانب سے قوانین پر عمل درآمد کرواتے ہیں۔
سینڈر ID رجسٹریشن: کون رجسٹر کرتا ہے اور کیسے
متحدہ عرب امارات کے موبائل نمبروں پر A2P SMS بھیجنے والے کسی بھی کاروبار کو ٹریفک کی ڈیلیوری سے پہلے ایک منظور شدہ سینڈر ID رجسٹر کرنی ہوگی؛ غیر رجسٹرڈ IDs کو آپریٹرز بلاک کر دیتے ہیں۔ انٹرپرائز آپریٹرز کے پورٹلز کے ذریعے درخواست دیتا ہے — Etisalat کا کنسنٹ پورٹل اور du کا انٹرپرائز SMS پورٹل — یا تو براہ راست یا اپنے میسجنگ فراہم کنندہ کے ذریعے رابطہ کر سکتا ہے۔ IDs الفانیومیرک ہونی چاہئیں اور رجسٹرڈ قانونی یا تجارتی نام سے مطابقت رکھنی چاہیے۔
- Etisalat (e&) اور du پورٹلز کے ذریعے رجسٹر کریں۔
- الفانیومیرک IDs جو رجسٹرڈ کمپنی کے نام سے مطابقت رکھتی ہوں۔
- صرف نمبروں پر مشتمل اور غلط میچ ہونے والی IDs کو خود بخود بلاک کر دیا جاتا ہے۔
- کچھ شعبوں (مثلاً ہیلتھ کیئر، رئیل اسٹیٹ) کو اضافی منظوریوں کی ضرورت ہوتی ہے۔
پروموشنل بمقابلہ ٹرانزیکشنل میسجز
متحدہ عرب امارات ان دو زمروں کے درمیان ایک واضح لکیر کھینچتا ہے۔ پروموشنل/مارکیٹنگ SMS کے لیے "AD" سینڈر-ID پری فکس، دستاویزی آپٹ اِن رضامندی، اور صرف اجازت یافتہ اوقات کے دوران ڈیلیوری درکار ہے۔ ٹرانزیکشنل/سروس میسجز — OTPs، ڈیلیوری اور اپائنٹمنٹ نوٹیفیکیشنز، اکاؤنٹ اور سیکیورٹی الرٹس — ٹائمنگ ونڈو اور AD پری فکس سے مستثنیٰ ہیں، لیکن بنیادی سینڈر ID کا رجسٹرڈ ہونا ضروری ہے۔ بین الاقوامی سینڈرز عام طور پر صرف ٹرانزیکشنل ٹریفک تک محدود ہوتے ہیں۔
- پروموشنل: "AD" پری فکس + رضامندی + وقت کا تعین۔
- ٹرانزیکشنل (OTP، الرٹس، نوٹیفیکیشنز): کوئی AD پری فکس نہیں، وقت کی کوئی پابندی نہیں۔
- دونوں کے لیے رجسٹرڈ سینڈر ID کی ضرورت ہے۔
- بین الاقوامی سینڈرز: عملی طور پر صرف ٹرانزیکشنل SMS۔
مواد اور وقت کے قوانین (AD پری فکس اور بھیجنے کے اوقات)
مارکیٹنگ SMS صرف متحدہ عرب امارات کے وقت (GST) کے مطابق صبح 7:00 بجے سے رات 9:00 بجے کے درمیان، ہفتے کے کسی بھی دن بھیجی جا سکتی ہے؛ ٹرانزیکشنل پیغامات اس سے مستثنیٰ ہیں۔ ہر پروموشنل میسج میں سینڈر ID میں "AD" پری فکس ہونا چاہیے تاکہ وصول کنندہ اسے اشتہار کے طور پر پہچان سکیں۔ پیغامات گمراہ کن نہیں ہونے چاہئیں، اور ممنوعہ کیٹیگریز — سیاسی، مذہبی، جوئے، اور غیر مطلوبہ یا دھوکہ دہی پر مبنی مواد — پر سختی سے عمل درآمد کیا جاتا ہے۔
- مارکیٹنگ کا وقت: متحدہ عرب امارات کے وقت کے مطابق صبح 7:00 سے رات 9:00 بجے تک۔
- تمام پروموشنل سینڈر IDs پر "AD" پری فکس لازمی ہے۔
- ممنوع ہے: سیاسی، مذہبی، جوئے اور دھوکہ دہی پر مبنی مواد۔
- مقامی سامعین کے لیے عام طور پر دو لسانی انگریزی/عربی کی توقع کی جاتی ہے۔
رضامندی، آپٹ آؤٹ اور غیر مطلوبہ میسجز کے قوانین
مارکیٹنگ SMS کے لیے پہلے سے آپٹ اِن رضامندی لازمی ہے اور اسے ثابت کیا جانا چاہیے — جس میں تاریخ، وقت، چینل اور دائرہ کار ریکارڈ شدہ ہو۔ رضامندی وائس کال کے ذریعے حاصل نہیں کی جا سکتی۔ ہر مارکیٹنگ میسج میں ایک مفت اور مؤثر آپٹ آؤٹ کا آپشن (مثلاً جواب میں STOP لکھیں) ہونا چاہیے، اور آپٹ آؤٹ کی درخواستوں پر فوری عمل کیا جانا چاہیے۔ متحدہ عرب امارات کے صارفین آپریٹرز کو سپیم کی رپورٹ بھی کر سکتے ہیں۔
- کسی بھی مارکیٹنگ بھیجنے سے پہلے دستاویزی آپٹ اِن ضروری ہے۔
- ہر پروموشنل میسج میں مفت اور آسان آپٹ آؤٹ۔
- آپٹ آؤٹ کا فوری احترام کیا جاتا ہے۔
- اسپیم کی اطلاع آپریٹرز کو دی جا سکتی ہے۔
ڈیٹا پروٹیکشن: متحدہ عرب امارات PDPL
ٹیلی کام قوانین کے علاوہ، وصول کنندگان کے ذاتی ڈیٹا کو ہینڈل کرنے والے سینڈرز متحدہ عرب امارات کے پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن لاء — فیڈرل ڈیکری لاء نمبر 45 آف 2021، جو 2 جنوری 2022 سے نافذ العمل ہے — کے تحت آتے ہیں — جس کی نگرانی UAE Data Office کرتا ہے۔ PDPL ذاتی ڈیٹا پر کارروائی کے لیے ایک قانونی بنیاد (عموماً رضامندی) کا تقاضا کرتا ہے، کنٹرولرز کو اعتراض کی صورت میں براہ راست مارکیٹنگ کے لیے ڈیٹا پر کارروائی روکنے کا پابند بناتا ہے، اور سرحد پار ڈیٹا کی منتقلی کو منظم کرتا ہے۔
- قانون: وفاقی فرمان قانون نمبر 45 بابت 2021 (PDPL)۔
- سپروائزر: متحدہ عرب امارات ڈیٹا آفس۔
- رضامندی پر مبنی پروسیسنگ؛ ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے اعتراضات کا احترام کیا جاتا ہے۔
- یہ UAE کے ڈیٹا سبجیکٹس پر ماؤں سے باہر بھی لاگو ہوتا ہے۔
آپریٹر کا منظرنامہ اور انفورسمنٹ
متحدہ عرب امارات میں دو لائسنس یافتہ موبائل آپریٹرز ہیں — Etisalat (e&) اور du — اور تمام A2P ٹریفک انہی کے ذریعے ٹرمینیٹ ہوتی ہے؛ کوئی آزاد تیسرا فریق ٹرمینیشن فراہم نہیں کرتا۔ عدم تعمیل (Non-compliance) پر نیٹ ورک کی سطح پر (سینڈر ID بلاکنگ، بلیک لسٹنگ، سروس معطلی) اور ڈیٹا کی خلاف ورزی کی صورت میں PDPL انتظامی جرمانے کے ذریعے کارروائی کی جاتی ہے۔ TDRA نے A2P صارفین کو براہ راست لائسنس یافتہ آپریٹرز کے ساتھ میسجنگ کے معاملات طے کرنے کی طرف بھی رہنمائی فراہم کی ہے۔
- دو MNOs: Etisalat (e&) اور du — کوئی تھرڈ پارٹی ٹرمینیشن نہیں۔
- عمل درآمد: سینڈر ID بلاکنگ، بلیک لسٹنگ، معطلی۔
- PDPL کی خلاف ورزیوں پر الگ سے انتظامی جرمانے عائد کیے جاتے ہیں۔
- مارکیٹنگ SMS کیبنٹ ریزولوشن نمبر 56 آف 2024 کے ٹیلی مارکیٹنگ قوانین کے تحت آتی ہے؛ وزارت معاشیات کے مطابق، کیبنٹ ریزولوشن نمبر 57 آف 2024 کے تحت ہر خلاف ورزی پر AED 10,000 سے AED 150,000 تک جرمانہ مقرر کیا گیا ہے۔
- مارکیٹنگ لسٹوں کو Do Not Call Register (DNCR) کے خلاف چیک کریں، جو کہ TDRA کی نگرانی میں کام کرنے والی قومی رجسٹری ہے۔
- اپنا KYC پیک جمع کرائیںٹریڈ لائسنس، اجازت نامہ اور نمونہ پیغامات
- BroadNet درخواست فائل کرتا ہےمارکیٹ کی ضرورت کے مطابق آپریٹرز یا ریگولیٹر کے پاس
- جائزہ اور منظوریمتوقع وقت5-7 کاروباری دن
- اپنے برانڈ کے نام سے بھیجیںہر میسج پر آپ کی منظور شدہ سینڈر ID
متحدہ عرب امارات کے لیے تکنیکی حقائق
ایک ہی ٹیبل میں نیٹ ورک کوڈز، میسج کی لمبائی اور سینڈر ID کے قواعد۔ سیگمنٹ کی لمبائی GSM کے معیاری ویلیوز (3GPP TS 23.038) کے مطابق ہے۔
| موبائل کنٹری کوڈ (MCC) | 424 |
|---|---|
| ڈائلنگ کوڈ | +971 |
| آپریٹرز (MCC-MNC) |
|
| SMS کی لمبائی، GSM-7 (لیٹن حروف) | ایک سنگل SMS میں 160 کریکٹرز؛ جب کنکیٹینیٹ کیے جائیں تو فی حصہ 153 کریکٹرز |
| SMS کی لمبائی، UCS-2 (عربی، سیرلک اور دیگر اسکرپٹس) | ایک سنگل SMS میں 70 کریکٹرز؛ جب کنکیٹینیٹ کیے جائیں تو فی حصہ 67 کریکٹرز |
| ریگولیٹر | TDRA (ٹیلی کمیونیکیشنز اینڈ ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی) |
| سینڈر ID کے قواعد | الفانیومیرک سینڈر ID کے لیے آپریٹر کے ذریعے TDRA کے پاس پہلے سے رجسٹریشن کروانا لازمی ہے۔ ہر استعمال کی صورت کے لیے ایک قانونی ادارے کے لیے ایک ID۔ TDRA کے قوانین کے تحت پروموشنل سینڈرز پر AD- پری فکس لازمی ہے۔ |
| سینڈر ID کے لیے درکار وقت | 5-7 کاروباری دن |
متحدہ عرب امارات میں سینڈر ID کیسے رجسٹر کریں
کیا تیار کرنا ہے، کون اسے منظور کرتا ہے اور اس میں کتنا وقت لگتا ہے۔ ہمیں نیچے دیے گئے دستاویزات بھیجیں اور BroadNet مارکیٹ کی ضرورت کے مطابق آپریٹرز، ریگولیٹر یا رجسٹری کے ساتھ رجسٹریشن کو کوآرڈینیٹ کرتا ہے۔
- منظوری کون دیتا ہے
- آپریٹرز Etisalat (e&) اور du، TDRA کے قواعد کے تحت۔ ID آپریٹرز کے ذریعے رجسٹر کی جاتی ہے۔
- متوقع وقت
- کاغذات جمع ہونے کے بعد 5–7 کاروباری دن
- تجدید
- سالانہ (AED 500 سالانہ، ایک بار کی AED 250 رجسٹریشن فیس کے بعد)
دستاویزات کی فہرست
- متحدہ عرب امارات کا ٹریڈ لائسنس
- کمپنی کے لیٹر ہیڈ پر دستخط شدہ اجازت نامہ
- انگریزی اور عربی میں نمونہ میسج ٹیمپلیٹس
- ٹریفک ٹائپ ڈیکلریشن
مراحل
- 1
سینڈر ID منتخب کریں: الفابیٹک اور نمبر (alphanumeric)، لاطینی یا عربی، 11 حروف تک، جو آپ کے ٹریڈ لائسنس پر موجود برانڈ سے مطابقت رکھتا ہو۔ ہر استعمال کی صورت کے لیے ایک قانونی ادارے کے لیے ایک ID استعمال کریں۔
- 2
ٹریفک کی قسم کا فیصلہ کریں۔ پروموشنل سینڈر ID کے ساتھ "AD" پری فکس ہوتا ہے؛ OTPs، الرٹس اور نوٹیفیکیشنز کے ساتھ ایسا نہیں ہوتا۔ بین الاقوامی سینڈرز عام طور پر ٹرانزیکشنل ٹریفک تک محدود ہوتے ہیں۔
- 3
چیک لسٹ میں موجود دستاویزات BroadNet کو بھیجیں۔ ہم Etisalat (e&) اور du کے ساتھ رجسٹریشن فائل کرتے ہیں اور فیس اور سالانہ تجدید کا انتظام سنبھالتے ہیں۔
- 4
منظوری میں عام طور پر 5–7 کاروباری دن لگتے ہیں۔ پہلے سے رجسٹرڈ ID کے خلاف ٹیمپلیٹ کی تبدیلیوں پر عام طور پر اسی کاروباری دن کے اندر کارروائی کر دی جاتی ہے۔
- 5
صرف رجسٹرڈ استعمال کی صورت (use case) کے اندر ہی بھیجیں۔ پروموشنل SMS کے لیے دستاویزی آپٹ اِن (opt-in) ضروری ہے اور یہ صرف متحدہ عرب امارات کے وقت کے مطابق صبح 7:00 بجے سے رات 9:00 بجے کے درمیان ہی بھیجا جا سکتا ہے۔
مسترد ہونے کی عام وجوہات
- عام IDs جیسے کہ INFO، ALERT یا UPDATE
- ایسا برانڈ جو ٹریڈ لائسنس سے مطابقت نہیں رکھتا
- بغیر "AD" پری فکس کے پروموشنل سینڈر ID
- ایسے ٹیمپلیٹس جن میں پروموشنل اور ٹرانزیکشنل مقصد کا ملا جلا استعمال ہو، یا جو رجسٹرڈ کیٹیگری سے مطابقت نہیں رکھتے
سرکاری ذرائع
ضروریات ریگولیٹر اور آپریٹرز کی طرف سے طے کی جاتی ہیں اور تبدیل ہو سکتی ہیں۔ فائل کرنے سے پہلے سرکاری ذرائع چیک کریں، یا ہماری ٹیم سے پوچھیں۔
آخری بار جائزہ لیا گیا
متحدہ عرب امارات کے بارے میں مزید
علاقے بھر میں A2P SMS کے قوانین کا موازنہ کریں۔
ہر مارکیٹ اپنی لائیو کوریج اور آپریٹرز سے براہ راست روٹنگ کی تفصیلات کے ساتھ ایک ریگولیٹری پلے بک فراہم کرتی ہے۔
UAE کے قوانین: پروموشنل بمقابلہ ٹرانزیکشنل SMS
| قابلیت | پروموشنل / مارکیٹنگ | ٹرانزیکشنل / سروس (OTP، الرٹس) |
|---|---|---|
| رجسٹرڈ سینڈر ID لازمی ہے | ||
| "AD" پری فکس ضروری ہے | — | |
| 7am–9pm بھیجنے کا وقت | — | |
| پہلے سے آپٹ اِن رضامندی لازمی ہے | — | |
| مفت آپٹ آؤٹ (STOP) لازمی ہے | — | |
| بین الاقوامی سینڈرز کے لیے دستیاب ہے | محدود | جی ہاں |
عام سوالات
کیا متحدہ عرب امارات میں ٹرانزیکشنل OTP پیغامات کے لیے رجسٹرڈ سینڈر ID ضروری ہے؟
UAE سینڈر ID رجسٹریشن میں کتنا وقت لگتا ہے؟
متحدہ عرب امارات میں کس قسم کا SMS مواد ممنوع ہے؟
کیا مارکیٹنگ SMS بھیجنے کے لیے کوئی منظور شدہ اوقات ہیں؟
کیا کوئی بیرون ملک کمپنی متحدہ عرب امارات کے نمبروں پر پروموشنل SMS بھیج سکتی ہے؟
متحدہ عرب امارات کا PDPL، SMS مارکیٹنگ کو کیسے متاثر کرتا ہے؟
پہلے ٹیسٹ کریں۔ مکمل اعتماد کے ساتھ لائیو جائیں۔
درخواست پر ٹیسٹ رسائی کی درخواست کریں، ایک کاروباری دن کے اندر جواب ملے گا۔ پروڈکشن میں پے ایز یو گو (Pay-as-you-go)۔ 1M پیغامات/ماہ سے حجم کے مطابق قیمتیں۔