BroadNet
اومنی چینل · متحدہ ان باکس

ایک API اور ایک ان باکس پر اومنی چینل میسجنگ

ایک پلیٹ فارم۔ ہر چینل۔ زیرو فرکشن.

BroadNet Omnichannel ایک ہی API پر SMS، WhatsApp، RCS، وائس اور ای میل چلاتا ہے — ایک ڈیش بورڈ، ایک کسٹمر تھریڈ، اور میٹرکس کا ایک سیٹ۔ 99.99% اپ ٹائم SLA، 30,000 میسجز فی سیکنڈ فی نوڈ، 200+ ممالک۔

اپنی کسٹمر جرنی ڈیزائن کریںاومنی چینل ڈیمو کی درخواست کریں
ISO 27001 · SOC 2GDPR · HIPAA کے مطابق50ms اوسط API لیٹنسی
SMS، WhatsApp، وائس اور ای میل چینلز کے ایک لوپ میں جڑے ہونے کے مرکز میں BroadNet برفانی تیندوا
لائیو · ہر چینل
api.broadnet.me
5
چینلز
300M+/روزانہ
میسجز
99.99%
SLA
ڈیش بورڈ
1
تمام چینلز، ایک ورک اسپیس، ایک بلنگ لائن
چینلز
5
SMS، WhatsApp، RCS، وائس، ای میل فوراً دستیاب ہیں
اپ ٹائم SLA
99.99%
فال بیک واٹر فال میں موجود ہر چینل کے لیے ایک معاہدہ شدہ پلیٹ فارم SLA
ممالک
200+
1,000 سے زیادہ آپریٹرز کے براہ راست کنکشن کے ذریعے رسائی
ایک بار جمع کریں، پانچ چینلز

​ ایک پیغام
خود بخود صحیح چینل تک کیسے پہنچتا ہے۔

واٹر فال ہی پروڈکٹ ہے۔ آپ مقصد (intent) بتاتے ہیں، انجن WhatsApp ← RCS ← SMS ← وائس کا انتخاب کرتا ہے — پہلی کامیابی پر رک جاتا ہے، اور ہر DLR کو ایک ہی webhook اسکیما میں نارملائز کر دیتا ہے۔

  1. 01 · انٹینٹ (Intent)
    آپ کی API کال

    ایک بار جمع کروائیں، ایک ہی اسکیما۔ آپ ارادہ (otp، آرڈر، پروموشن، الرٹ) کا نام دیں اور پلیٹ فارم آپ کی پالیسی کے مطابق چینل کا انتخاب کرے گا۔

    p50 < 40ms
  2. 02 · پروفائل
    کانٹیکٹ ریزولور

    MSISDN، ای میل، WhatsApp ID، RCS کی صلاحیت، زبان، اور آپٹ اِن کی حالت — ہر وصول کنندہ کے لیے ایک ہی جامع پروفائل میں ضم کر دی جاتی ہیں۔

    p50 < 60ms
  3. 03 · Waterfall
    چینل آرکیسٹریشن

    WhatsApp آزمائیں ← اگر 30s میں ڈیلیور نہ ہو، تو RCS آزمائیں ← اگر 30s میں ڈیلیور نہ ہو، تو SMS پر جائیں ← اور آخر میں وائس۔ پہلی کامیابی پر عمل رک جاتا ہے۔

    فی چینل SLA
  4. 04 · ڈسپیچ
    بھیجیں + DLR

    ہر حصہ اپنے مقامی API اور SLA کا استعمال کرتا ہے۔ ہر چینل سے آنے والے DLRs آپ کے webhook تک پہنچنے سے پہلے ایک ہی ایونٹ اسکیما میں نارملائز کر دیے جاتے ہیں۔

    چینل کے مطابق
  5. 05 · ان باکس
    یونیفائیڈ تھریڈ

    کسی بھی چینل پر آنے والے ان باؤنڈ جوابات ایک ہی گفتگو کے تھریڈ میں جمع ہو جاتے ہیں، جو ایک ہی کانٹیکٹ سے منسوب ہوتے ہیں۔ ایجنٹس کو پانچ ٹیبز کے بجائے صرف ایک ان باکس پر کام کرنا پڑتا ہے۔

    ریئل ٹائم
  6. ← یکجا DLR + ان باؤنڈ · webhook
پلیٹ فارم

چھ ایسی صلاحیتیں جو پانچ چینلز کو ایک ورک اسپیس میں بدل دیتی ہیں۔

کوئی اضافی فیچرز نہیں، کوئی الگ لاگ ان نہیں، کوئی متوازی CRMs نہیں۔ نیچے دی گئی ہر چیز ایک ہی پلیٹ فارم کا حصہ ہے — ایک بار لکھیں، ہر جگہ ڈیلیور کریں، اور ایک ساتھ پیمائش کریں۔

01 · یونیفائیڈ ان باکس

ہر گفتگو، ہر چینل، ایک ہی تھریڈ۔

SMS، WhatsApp، RCS، وائس ٹرانسکرپٹس اور ای میل سے آنے والی ان باؤنڈ معلومات ایک ہی مشترکہ ان باکس میں جمع ہوتی ہیں جو چینل کے بجائے کسٹمر سے منسلک ہوتی ہے۔ ایجنٹس ایک نظر میں پورا تعلق دیکھ سکتے ہیں۔

  • تمام چینلز پر کسٹمر کا ایک ہی تھریڈ
  • ان لائن میڈیا، اٹیچمنٹس، اور وائس میل پلے بیک
  • اندرونی نوٹس، مینشنز، اور شیئرڈ ڈرافٹس
شیئرڈ ان باکستمام چینلز
4 کھلے · 2 غیر پڑھے ہوئے
  • Sara Al MansooriWhatsApp
    ٹریکنگ لنک مل گیا، شکریہ!
    2m
  • Daniel Hartleyای میل
    Re: انوائس INV-8821 — تصدیق شدہ
    11m
  • Kareem HassanSMS
    OTP موصول ہو گیا ہے۔ ٹکٹ بند کیا جا رہا ہے۔
    27m
  • Lina Khouryوائس
    وائس میل · 0:42 — کال بیک کی درخواست کریں
    1h
02 · چینل آرکیسٹریشن

آٹو فال بیک واٹر فال، جو ایک ہی رول میں طے شدہ ہے۔

پہلے WhatsApp آزمائیں۔ اگر 30 سیکنڈ کے بعد ٹیمپلیٹ ڈیلیور نہ ہو، تو RCS پر شفٹ ہو جائیں۔ پھر بھی کچھ نہ ہو؟ تو SMS استعمال کریں۔ آخری حربے کے طور پر وائس (Voice)۔ ایک سینڈ کال، ایک نتیجہ، ایک بلنگ لائن — کبھی بھی ڈپلیکیٹ سینڈز نہ کریں۔

  • فی میسج یا فی مہم (campaign) واٹر فال
  • کوششوں کے دوران ڈی ڈپلیکیشن
  • سخت حدود کے ساتھ لاگت کو مدنظر رکھنے والی روٹنگ
03 · کسٹمر جرنی

ایسا تسلسل جو چینل کی تبدیلی کے بعد بھی برقرار رہے۔

وہ کسٹمر جس نے پیر کو WhatsApp پر کام شروع کیا اور بدھ کو سپورٹ کو کال کی، وہ وہی شخص ہے۔ سیاق و سباق، مقصد اور ہسٹری ان کے ساتھ سفر کرتی ہے — اس چینل میں نہیں پھنسی رہتی جسے انہوں نے اتفاقاً استعمال کیا تھا۔

  • فون، ای میل اور ہینڈل کے ذریعے شناخت کا ملاپ
  • پچھلے 90 دنوں کے کراس چینل ایونٹس نظر آتے ہیں
  • بغیر ری اسٹارٹ کے بوٹ سے ایجنٹ کو ہینڈ آف
04 · ایجنٹ اسائنمنٹ

اسکل-بیسڈ روٹنگ، کیو کی لاٹری نہیں۔

زبان، پروڈکٹ لائن، کسٹمر ٹائر، ایجنٹ لوڈ اور چینل سرٹیفیکیشن کے مطابق روٹنگ۔ وائس کالز کا جواب صرف تربیت یافتہ وائس ایجنٹس دیں گے؛ عربی WhatsApp خود بخود عربی بولنے والوں کو روٹ کی جائے گی۔

  • مہارتیں، زبانیں، درجے، چینل سرٹیفیکیشن
  • لوڈ بیلنسنگ کے ساتھ راؤنڈ-روبن
  • SLA ٹائمرز کے ساتھ ایسکلیشن راستے
05 · گفتگو کے تجزیات

حقیقی میٹرکس، ہر چینل کے لیے اور پورے سفر کے دوران۔

پہلے جواب تک کا وقت، ریزولوشن ریٹ، CSAT، ڈیفلیکشن، چینل مکس ایٹریبیوشن۔ ایجنٹ، سیگمنٹ، ملک یا ٹیمپلیٹ کے لحاظ سے فلٹر کریں۔ webhook یا شیڈول شدہ CSV کے ذریعے اپنے ویئر ہاؤس میں ایکسپورٹ کریں۔

  • ہر چینل کے لیے الگ اور متحد ڈیش بورڈز
  • فنل اور کوہورت ویوز
  • Snowflake، BigQuery، S3 ڈیسٹینیشنز
06 · کراس چینل ٹیمپلیٹس

ایک ٹیمپلیٹ، کئی پلیٹ فارمز، ایک منظوری۔

متغیرات اور برانڈنگ رولز کے ساتھ ایک بار لکھیں۔ پلیٹ فارم SMS کو 160-char سادہ ٹیکسٹ، WhatsApp کو ہیڈر میڈیا کے ساتھ، RCS کو رچ کارڈز کے ساتھ، ای میل کو HTML کے ساتھ، اور وائس کو TTS کے ساتھ پیش کرتا ہے — ایک ہی ذریعے سے۔

  • ہر چینل کے لیے رینڈرنگ رولز
  • ورژننگ، منظوری، لاک شدہ ویری ایبلز
  • پبلش کرنے سے پہلے کمپلائنس پری چیکس
چینل آرکیسٹریشن

ایک واٹر فال، براڈکاسٹ نہیں۔

ایک کال بھیجنے کا عمل واٹر فال (waterfall) میں داخل ہوتا ہے۔ پلیٹ فارم پہلے سب سے مؤثر چینل آزماتا ہے، ڈیلیوری کے ثبوت کا انتظار کرتا ہے، اور صرف اس وقت متبادل راستہ اختیار کرتا ہے جب اس بات کا ٹھوس ثبوت ہو کہ پہلی کوشش ناکام ہو گئی ہے۔ آپ صرف ایک ڈیلیوری کی ادائیگی کرتے ہیں — چار ڈپلیکیٹ کالز کی نہیں۔

ڈیفالٹ رول
waterfall: [
  { channel: "whatsapp", wait: 30 },
  { channel: "rcs",      wait: 60 },
  { channel: "sms",      wait: 300 },
  { channel: "voice" }
]
بھیجیں · order_confirmation
→ +971 50 ••• 4567
  1. 01

    پہلے WhatsApp آزمائیں

    WhatsApp

    ٹیمپلیٹ کی منظوری کی تصدیق شدہ · قیمت $0.012 · رچ میڈیا کی سہولت موجود ہے

    ریڈ رسید کے لیے 30s انتظار کریں
  2. 02

    RCS پر فال بیک کریں

    RCS

    برانڈڈ سینڈر ID · قیمت $0.008 · صرف Android ہینڈ سیٹس

    ڈیلیوری کے لیے 60 سیکنڈ انتظار کریں
  3. 03

    SMS پر فال بیک کریں

    SMS

    Universal · قیمت $0.018 · 160 حروف · alphanumeric سینڈر ID

    DLR کے لیے 5 منٹ انتظار کریں
  4. 04

    آخری حربہ: وائس

    وائس

    ٹیکسٹ ٹو اسپیچ کال آؤٹ · قیمت $0.040 · صرف اہم پیغامات کے لیے

  5. نتیجہ
    WhatsApp پر ڈیلیور ہوا · ایک بار بلنگ · 1 ڈیلیوری رپورٹ لاگ کی گئی
    فال بیک چین پہلی کامیابی پر رک جاتی ہے۔ کل قیمت $0.012۔ مکمل ایونٹ ٹریل آڈٹ لاگ میں درج کیا جاتا ہے۔
استعمال کی صورت

آپ کے موجودہ کام کے مطابق بنایا گیا ہے۔

تین پیٹرنز ٹیموں کے زیادہ تر کام کا احاطہ کرتے ہیں۔ وہ ایک ہی آرکیسٹریشن، ایک ہی ان باکس اور ایک ہی آڈٹ ٹریل استعمال کرتے ہیں۔

کسٹمر سپورٹ

سپورٹ

ایسے ٹکٹس جو مختلف چینلز پر کسٹمر کے ساتھ جڑے رہتے ہیں۔ WhatsApp پر جواب دیں، ای میل کے ذریعے فالو اپ کریں، اور وائس کال پر بات کریں — یہ سب ایک ہی تھریڈ، ایک ہی ایجنٹ سیاق و سباق اور ایک ہی SLA کے تحت ہوتا ہے۔

مارکیٹنگ

مارکیٹنگ

ایک مہم کو واٹر فال کے طور پر چلائیں: تصدیق شدہ اینڈرائیڈ کے لیے RCS، آپٹ اِن کیے گئے صارفین کے لیے WhatsApp، اور باقی سب کے لیے SMS۔ ہر چینل کے لحاظ سے بہتری کی پیمائش کریں اور اگلی صبح اخراجات کی دوبارہ تقسیم کریں۔

ٹرانزیکشنل

ٹرانزیکشنل

آرڈر کی تصدیق، OTPs، ڈیلیوری اپ ڈیٹس، اور اپائنٹمنٹ کے یاد دہانیاں۔ پہلے سب سے سستا تصدیق شدہ چینل آزمائیں، ناکامی کی صورت میں فوری طور پر متبادل استعمال کریں، اور ڈپلیکیٹ کے لیے کبھی چارج نہ کریں۔

گاہکوں کی کہانیاں

تین ٹیمیں جنہوں نے
پانچ مختلف وینڈر کنسولز کو ختم کر دیا۔

بڑا علاقائی بینکبینکنگ · مشرق وسطیٰ اور شمالی افریقہAEEG

چیلنج: اہم بیانات کے نوٹیفیکیشنز کے لیے کسی بھی چینل کا چھوٹ جانا ناقابل قبول تھا، لیکن متوازی بھیجنے (parallel sends) کے لیے ادائیگی کرنے سے اخراجات بڑھ رہے تھے۔ طریقہ کار: WhatsApp کو ترجیح دینے والا واٹرفال طریقہ کار ایک مقررہ ٹائم آؤٹ کے بعد SMS پر اور ترجیحی الرٹس پر وائس (voice) پر منتقل ہو جاتا ہے، اور صرف اسی حصے کے پیسے لیے جاتے ہیں جو اصل میں بھیجا گیا ہو۔

کسٹمر کمیونیکیشن لیڈ (NDA کے تحت حوالہ)
جنوبی ایشیائی فوڈ ڈلیوری پلیٹ فارمفوڈ ڈیلیوری · جنوبی ایشیاPKBD

چیلنج: علاقائی CS ٹیمیں SMS، WhatsApp اور RCS کے جوابات کے لیے الگ الگ وینڈر کنسولز کو سنبھال رہی تھیں۔ طریقہ کار: BroadNet کے یونیفائیڈ ان باکس نے ہر چینل سے آنے والے پیغامات کو ایک ہی قطار (queue)، ایک SLA ڈیش بورڈ اور میکروز (macros) کے ایک سیٹ میں یکجا کر دیا۔

کسٹمر ایکسپیرینس لیڈ (NDA کے تحت حوالہ)
جنوبی مشرقی ایشیائی ایئر لائنایئر لائن · APACPH

چیلنج: WhatsApp بورڈنگ پاس لانچ کے دوران یہ خطرہ تھا کہ رومنگ مسافر پاس کے بغیر گیٹ پر پھنس سکتے ہیں۔ طریقہ کار: جیسے ہی کٹ آف ونڈو کے اندر WhatsApp DLR ناکام ہوا، اومنی چینل واٹر فال فوری طور پر SMS پر منتقل ہو گیا۔

ڈیجیٹل لیڈ (NDA کے تحت حوالہ)
خریداروں کے پوچھے گئے سوالات

اومنی چینل،
بغیر کسی مشکل اصطلاحات کے۔

آپ پالیسی YAML یا ڈیش بورڈ میں مقصد (OTP، آرڈر، پروموشنل، الرٹ) کے مطابق ترجیحی ترتیب مقرر کرتے ہیں۔ انجن چینل 1 آزماتا ہے؛ اگر آپ کے مقرر کردہ وقت (ڈیفالٹ 30s، رینج 5–600s) کے اندر ڈیلیور نہ ہو، تو یہ اسی مواد کو استعمال کرتے ہوئے (جو اس چینل کے لیے نارملائز کیا گیا ہو) چینل 2 آزماتا ہے۔ جیسے ہی ڈیلیوری رپورٹ موصول ہوتی ہے، یہ عمل رک جاتا ہے۔ بلنگ میں صرف ان مراحل کے پیسے لیے جاتے ہیں جو اصل میں بھیجے گئے ہوں۔

نہیں۔ آپ ہر مقصد (intent) کے لیے ایک ہی بنیادی پیغام لکھتے ہیں۔ پلیٹ فارم اسے WhatsApp ٹیمپلیٹ، RCS رچ کارڈ، SMS باڈی، ای میل، یا وائس TTS اسکرپٹ کے طور پر پیش کرتا ہے — اس کے لیے آپ کے رجسٹرڈ کردہ چینل کے مخصوص ٹیمپلیٹ کا استعمال کیا جاتا ہے۔ ویری ایبلز، زبان، اور RTL کو رینڈر کے وقت ہینڈل کیا جاتا ہے، آپ کے کوڈ میں نہیں۔

ہر کانٹیکٹ کے لیے ایک تھریڈ، جس میں تمام چینلز سے آنے والے پیغامات ترتیب وار موجود ہوں گے۔ ہر میسج پر چینل کا بیج (SMS، WhatsApp، RCS، ای میل، وائس ٹرانسکرپٹ) ہوگا۔ ایجنٹس آؤٹ باؤنڈ جوابات کے لیے چینل کا انتخاب کرتے ہیں؛ اگر صارف نے WhatsApp پر پیغام بھیجا ہے، تو ایجنٹ 24 گھنٹے کی سروس ونڈو کے اندر WhatsApp پر جواب دے سکتا ہے؛ 1 اکتوبر 2026 سے Meta اس ونڈو کے اندر جوابات کو فی میسج، متعلقہ مارکیٹ کے utility ریٹ کے مطابق بل کرتا ہے، ہر ماہ فی WhatsApp بزنس فون نمبر 1,000 سروس میسجز کی ماہانہ مفت سہولت کے بعد۔ ہر چینل کے لیے SLA ٹائمرز دستیاب ہیں۔

فی ماہ فی ایکٹو کانٹیکٹ: اورکیسٹریشن (orchestration) کے لیے $0.018 (جس میں واٹر فال، پروفائل ریزولوشن، اور یونائیفائیڈ ان باکس روٹنگ شامل ہے) کے علاوہ، جو بھی میسج بھیجا جائے گا اس کے لیے فی چینل/فی میسج فیس لاگو ہوگی۔ اسٹینڈرڈ ٹیر میں کوئی ماہانہ پلیٹ فارم کم از کم فیس نہیں ہے۔ انٹرپرائز ٹیر میں فی کانٹیکٹ اورکیسٹریشن کے ساتھ ایک فلیٹ سالانہ پلیٹ فارم فیس لی جاتی ہے۔

جی ہاں — Salesforce SC، Zendesk، Freshdesk، HubSpot Service، Microsoft Dynamics 365، اور Intercom کے لیے تیار کنیکٹرز دستیاب ہیں۔ ان باؤنڈ میسجز دو طرفہ (bidirectionally) طور پر ٹکٹس بناتے یا اپ ڈیٹ کرتے ہیں؛ ایجنٹ کے جوابات آپ کے ہیلپ ڈیسک سے BroadNet کے ذریعے صحیح چینل پر بھیجے جاتے ہیں۔ یونیفائیڈ webhook کے ذریعے کسٹم انٹیگریشنز ممکن ہیں۔

انٹینٹ (intent)، چینل، اور مارکیٹ کے لحاظ سے: بھیجے گئے میسجز کا حجم، ڈیلیوری کی شرح، ریڈ ریٹ (جہاں سپورٹڈ ہو)، ریپلائی ریٹ، پہلے جواب کا اوسط وقت، گفتگو کا دورانیہ، ایجنٹ CSAT، اور ڈیفلیکشن ریٹ۔ انٹرپرائز کے لیے ریئل ٹائم ڈیش بورڈ، روزانہ CSV ایکسپورٹ اور ویئر ہاؤس سنک (Snowflake/BigQuery/Redshift) کی سہولت۔

جی ہاں۔ اگر کوئی ایجنٹ کسی تھریڈ پر فعال طور پر جواب دے رہا ہے (آخری 60 سیکنڈ)، تو خودکار فلو سے بھیجے جانے والے نئے آؤٹ باؤنڈ میسجز ایجنٹ کو ترجیح دیتے ہیں اور اسی چینل پر بھیجے جاتے ہیں جس پر گفتگو جاری ہے۔ یہ 'بوٹ نے میری سپورٹ کال میں مداخلت کی' جیسے خراب تجربے (UX failure) کو روکتا ہے۔

گفتگو کے ٹرانسکرپٹس (پیغامات، ایجنٹ اسائنمنٹس، اسٹیٹس ٹرانزیشنز) اسٹینڈرڈ پر 12 ماہ اور انٹرپرائز پر 7 سال تک محفوظ رکھے جاتے ہیں۔ کمپلائنس ایکسپورٹ صرف ایک کلک پر دستیاب ہے — CSV یا NDJSON، جس میں GDPR right-to-erasure ایونٹس کے لیے ریڈیکشن کے اختیارات موجود ہیں۔ تمام ڈیٹا آپ کے منتخب کردہ ریجن (متحدہ عرب امارات، سعودی عرب، EU) میں رہتا ہے۔

کیا آپ کا سوال یہاں نہیں ہے؟ ہماری انجینئرنگ ٹیم سے پوچھیں

پلیٹ فارمز کا موازنہ کر رہے ہیں؟ ون آن ون وینڈر موازنے کے لیے ہماری بہترین اومنی چینل پلیٹ فارم بائرز گائیڈ پڑھیں۔

کیریئر گریڈ ڈیلیوری

ڈیلیوری: 200+ ممالک، براہ راست آپریٹر تک، 86۔

کوئی گرے روٹ نہیں: جہاں بھی تجارتی طور پر دستیاب ہو، وہاں آپریٹرز سے براہ راست کنکشن، ورنہ ایک لیبل شدہ پارٹنر مینیجڈ روٹ۔ ہر چینل کے لیے ایک API، ایک ایسے نیٹ ورک پر جو 2003 سے کام کر رہا ہے۔

200+
ممالک
1,000+
آپریٹر کنکشنز
300M+
میسجز·روزانہ
سیلز ٹیم سے بات کریں
پانچ چینلز · ایک ان باکس · چند دنوں میں لائیو

مختلف چینلز کے درمیان الجھنا بند کریں۔
ایک ورک اسپیس چلانا شروع کریں۔

ہم آپ کے SMS، WhatsApp، RCS، وائس اور ای میل اکاؤنٹس کو ایک ہی ان باکس میں منسلک کریں گے، آپ کا فال بیک واٹر فال طے کریں گے، اور ایک ہفتے کے اندر آپ کی پہلی بات چیت کے لیے روٹ فراہم کریں گے۔

اپنی کسٹمر جرنی ڈیزائن کریںاومنی چینل ڈیمو کی درخواست کریں
$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}'
مکمل API ریفرنس /developers/api

مزید پڑھیں

WhatsApp یوزر نیمز اور BSUIDs: OTP، CRM اور webhooks کے لیے کیا تبدیلیاں ہوں گی

کیوں WhatsApp رابطے اب فون نمبر کے بغیر آ سکتے ہیں، اور SMS فال بیک اور OTP کو کیسے کام کرنے کے قابل رکھا جائے۔

متعلقہ گائیڈز اور جوابات

اس پروڈکٹ کے پیچھے موجود تصورات کو مزید گہرائی سے سمجھیں۔