یک **اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم** ہر کسٹمر چینل کے لیے ایک ہی ورک اسپیس اور ایک API ہے: WhatsApp، SMS، RCS، Messenger، Instagram، Telegram اور ای میل۔ یہ ایک شیئرڈ ان باکس، مہماتی بھیجنے کے عمل (campaign sending)، چیٹ بوٹس اور AI ایجنٹس کو یکجا کرتا ہے جو کام انسان کے حوالے کر دیتے ہیں۔ انتخاب کرنے کے لیے، تین چیزیں چیک کریں۔ کیا یہ ہر چینل کے قوانین پر عمل کرتا ہے؟ کیا بوٹس اور ایجنٹس ایک ہی کسٹمر تھریڈ شیئر کرتے ہیں؟ کیا فی میسج لاگت واضح ہے؟ OmniChannels.ai اس ماڈل پر مبنی BroadNet کا پلیٹ فارم ہے۔
حقائق 22 اکتوبر 2026 کو ان کے ذرائع سے چیک کیے گئے۔ چینل کے قوانین Meta، Google، Apple، Telegram اور UK ICO سے لیے گئے ہیں، اور ہر ایک کو ان لائن لنک کیا گیا ہے۔ OmniChannels.ai کے بارے میں حقائق اس کی اپنی ویب سائٹ سے لیے گئے ہیں۔ پلیٹ فارم کے قوانین اکثر تبدیل ہوتے ہیں، اس لیے معاہدہ کرنے سے پہلے منسلک ذریعہ چیک کریں۔
| چینل | گفتگو کا آغاز کون کرتا ہے | جواب دینے کا وقت (Reply window) | وقت کے بعد (Outside the window) | 2026 کا اہم اصول |
|---|---|---|---|---|
| بزنس (آپٹ اِن کیے گئے صارفین، منظور شدہ ٹیمپلیٹ) یا صارف | صارف کے آخری میسج سے 24 گھنٹے کا کسٹمر سروس ونڈو | صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ (مارکیٹنگ، یوٹیلٹی یا آتھنٹیکیشن) | 1 جولائی 2025 سے فی میسج قیمتیں؛ سروس میسجز کے لیے 1 اکتوبر 2026 سے چارجز لاگو ہوں گے، ہر نمبر کے لیے ماہانہ 1,000 مفت میسجز کے بعد | |
| میسنجر | صارف، پیج کو میسج کر کے | زیادہ تر صارف کے اقدامات کے لیے 24 گھنٹے | صرف منظور شدہ میسج ٹیگز، بشمول 7 روزہ ہیومن ایجنٹ ونڈو | ونڈو کا دورانیہ اس صارف کے اقدام پر منحصر ہے جس نے اسے کھولا ہے |
| صرف صارف | زیادہ تر صارف کے اقدامات کے لیے 24 گھنٹے | 7 دنوں کی ہیومن ایجنٹ ونڈو | آپ کی ایپ گفتگو شروع نہیں کر سکتی | |
| RCS | برانڈ کی تصدیق اور لانچ کی منظوری کے بعد بزنس کے لیے | Meta طرز کا کوئی ونڈو نہیں | لاگو نہیں ہوتا | iPhone کے لیے iOS 18 اور ایسے آپریٹر کی ضرورت ہے جو RCS کو سپورٹ کرتا ہو |
| Telegram | صرف صارف (بوٹ کو میسج کریں یا اسے گروپ میں شامل کریں) | بوٹ کے قوانین لاگو ہوتے ہیں | بوٹ پہلے میسج نہیں کر سکتا | بوٹس @BotFather کے ذریعے رجسٹر کیے جاتے ہیں |
| SMS | بزنس | کوئی نہیں | لاگو نہیں ہوتا | سینڈر ID کے قوانین مارکیٹ کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں؛ مارکیٹنگ ٹیکسٹ کے لیے رضامندی اور آپٹ آؤٹ کی ضرورت ہوتی ہے |
ایک اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم اصل میں کیا کرتا ہے
زیادہ تر کمپنیاں ہر ٹیم کے لیے ایک چینل سے آغاز کرتی ہیں۔ مارکیٹنگ SMS بھیجتی ہے۔ سپورٹ ایک الگ ایپ میں WhatsApp کا جواب دیتی ہے۔ سوشل میڈیا کے جوابات ہر نیٹ ورک کے اپنے ٹولز کے اندر رہتے ہیں۔ ہر ٹول اپنی کانٹیکٹ لسٹ، اپنی رپورٹس اور اپنے آپٹ آؤٹ (opt-outs) کو الگ رکھتا ہے۔ اس کے نتیجے میں صارفین کو ایک ہی پروموشن دو بار ملتی ہے، یا ایسا جواب ملتا ہے جو کل کی گفتگو کو نظر انداز کر دیتا ہے۔
ایک اومنی چینل پلیٹ فارم چار تہوں (layers) کے ذریعے اس مسئلے کو حل کرتا ہے جو ایک ہی کسٹمر ریکارڈ کو شیئر کرتے ہیں:
- **شیئرڈ ان باکس۔** ہر بات چیت والے چینل سے آنے والا ہر جواب فی کسٹمر ایک ہی تھریڈ (thread) میں جمع ہوتا ہے۔ ایجنٹس ایک ہی اسکرین سے کام سونپ سکتے ہیں، ٹیگ لگا سکتے ہیں اور جواب دے سکتے ہیں۔
- **کیمپینز۔** ہر چینل پر بلک، پرسنلائزڈ اور شیڈول شدہ میسجز بھیجے جا سکتے ہیں، جس میں ہر چینل کے ٹیمپلیٹ اور رضامندی (consent) کے قواعد لاگو ہوں گے۔
- **آٹومیشن۔** معمول کے سوالات کے لیے رول بیسڈ چیٹ بوٹس اور کھلے سوالات کے لیے AI ایجنٹس۔ ضرورت پڑنے پر دونوں ہی انسان (ایجنٹ) کے حوالے کر دیتے ہیں۔
- **API اور webhooks۔** آپ کے اپنے سسٹم ایک ہی انٹرفیس کے ذریعے میسجز بھیج سکتے ہیں اور ڈیلیوری اور جواب کے ایونٹس وصول کر سکتے ہیں۔
یہ گائیڈ پلیٹ فارم کے انتخاب اور اسے چلانے کے بارے میں ہے۔ ریٹیل اور ڈیلیوری میں کسٹمر جേرنی ڈیزائن کرنے کے لیے (چینل واٹر فالز، کنسنٹ لیجرز، ری-انگیجمنٹ)، ہماری ای کامرس اور لاجسٹکس کے لیے اومنی چینل اسٹریٹجی پڑھیں۔ BroadNet کے اپنے چینل اسٹیک کے لیے، اومنی چینل میسجنگ دیکھیں۔
ایک شیئرڈ ان باکس کو کیسے کام کرنا چاہیے
ان باکس وہ جگہ ہے جہاں زیادہ تر روزانہ کا کام ہوتا ہے، اس لیے پہلے اسے ٹیسٹ کریں۔ ایک اچھا ان باکس تمام چینلز پر ہر کسٹمر کے لیے ایک ہی تھریڈ برقرار رکھتا ہے۔ ایک ایجنٹ کو ترتیب وار WhatsApp سوال، اس سے پہلے کا SMS ڈیلیوری الرٹ اور بوٹ کے جوابات نظر آنے چاہئیں۔
- **اسائنمنٹ اور ٹیگز۔** گفتگو کسی فرد یا ٹیم کو بھیجی جاتی ہے، اور ٹیگز موضوع اور صورتحال (اسٹیٹس) کو ظاہر کرتے ہیں۔
- **ونڈو آگاہی۔** ایجنٹ کو نظر آنا چاہیے کہ WhatsApp، Messenger یا Instagram کا ریپلائی ونڈو کب بند ہونے والا ہے۔ اس کے بعد، واحد آپشن منظور شدہ ٹیمپلیٹ یا ٹیگ ہے۔
- **ٹیمپلیٹس اور میڈیا۔** منظور شدہ WhatsApp ٹیمپلیٹس، تصاویر، دستاویزات اور اٹیچمنٹس ریپلائی باکس کے اندر دستیاب ہیں۔
- **سیٹس (Seats)۔** چیک کریں کہ ایجنٹ سیٹس کی قیمتیں کیا ہیں۔ ان باکس کی لاگت عام طور پر ٹیم کے سائز کے مطابق ہوتی ہے، میسج کے حجم کے مطابق نہیں۔
- **رپورٹنگ۔** رسپانس ٹائم، فی چینل اور ایجنٹ کے مطابق حجم، اور ایک ایکسپورٹ جسے آپ اپنے BI ٹولز میں استعمال کر سکتے ہیں۔
چیٹ بوٹس، AI ایجنٹس اور انسانی ہینڈ اوور
آٹومیشن اب دو شکلوں میں آتی ہے۔ **فلو چیٹ بوٹس** مینیو، کی ورڈز اور لک اپس پر عمل کرتے ہیں۔ یہ قابلِ پیش گوئی، چلانے میں سستے اور آڈٹ کرنے میں آسان ہیں۔ **AI ایجنٹس** نالج بیس سے کھلے سوالات کے جواب دیتے ہیں اور آرڈر لک اپ جیسے ٹولز کو کال کر سکتے ہیں۔ یہ زیادہ وسعت کا احاطہ کرتے ہیں، لیکن صرف اتنا ہی جتنا ان کے پیچھے موجود مواد کارآمد ہے۔
WhatsApp پر انسانی مداخلت (human handover) اختیاری نہیں ہے۔ WhatsApp Business میسجنگ پالیسی کے مطابق خودکار تجربات میں "فوری، واضح اور براہ راست اسکیلیشن کے راستے" ہونا ضروری ہے، اور اس میں چیٹ کے دوران ہی انسانی ایجنٹ کو منتقل کرنے کو بھی شامل کیا گیا ہے۔ یہی پالیسی کسی کو میسج کرنے سے پہلے آپٹ اِن (opt-in) کو لازمی قرار دیتی ہے اور WhatsApp پر یا اس کے بغیر، رکنے کی ہر درخواست کا احترام کرنے کی ضرورت پر زور دیتی ہے۔
جب آپ ہینڈ اوور (handover) کا ٹیسٹ کریں، تو ان نکات کو چیک کریں:
- گاہک صرف مینو بٹن کے ذریعے ہی نہیں، بلکہ سادہ الفاظ میں بھی کسی انسان (ایجنٹ) کے لیے کہہ سکتا ہے۔
- ایجنٹ کو بوٹ یا AI کی مکمل ٹرانسکرپٹ ملتی ہے، نہ کہ کوئی خالی تھریڈ۔
- ایک بار جب کوئی انسان کنٹرول سنبھال لیتا ہے، تو بوٹ جواب دینا بند کر دیتا ہے۔
- کاروباری اوقات کے بعد ہینڈ اوور کرنے سے گاہک کو ایک واضح توقع ملتی ہے اور وہ بغیر کسی جواب کے انتظار میں نہیں رہتا۔
- جب ایجنٹ بات سنبھالتا ہے تو ریپلائی ونڈو (reply window) ابھی کھلی ہونی چاہیے۔ اگر نہیں، تو ایجنٹ کو ایک ٹیمپلیٹ (WhatsApp) یا ہیومن ایجنٹ ٹیگ (Messenger اور Instagram کے لیے) کی ضرورت ہوگی۔
BroadNet کی جانب سے، انٹرپرائز AI ایجنٹس BroadNet AI پر چلتے ہیں۔
2026 میں پلیٹ فارم کی تشکیل کرنے والے WhatsApp قواعد
WhatsApp میں سب سے زیادہ قواعد ہیں، اور یہ ہر ان باکس کی معیشت کو تبدیل کر دیتے ہیں۔ Meta کی WhatsApp قیمتوں کی دستاویزات کے مطابق، 24 گھنٹے کا **کسٹمر سروس ونڈو** تب شروع ہوتا ہے جب کوئی صارف کاروبار کو میسج یا کال کرتا ہے۔ اس کے اندر، آپ آزادانہ (غیر ٹیمپلیٹ) پیغامات کے ساتھ جواب دے سکتے ہیں۔ اس کے باہر، آپ صرف تین کیٹیگریز میں سے کسی ایک میں منظور شدہ ٹیمپلیٹ بھیج سکتے ہیں: **مارکیٹنگ**، **یوٹیلٹی** یا **آتھنٹیکیشن**۔
Meta نے **1 جولائی 2025** سے فی میسج چارج کرنا شروع کر دیا ہے، جس نے کنورسیٹیشن پر مبنی قیمتوں کی جگہ لے لی ہے۔ اس کا قیمتوں کی اپ ڈیٹ والا صفحہ **1 اکتوبر 2026** سے ہونے والی دو تبدیلیوں کی فہرست دیتا ہے۔ پہلا یہ کہ، سروس میسجز پر دوبارہ چارج کیا جائے گا، ہر بزنس فون نمبر کے لیے ماہانہ 1,000 ڈیلیور شدہ سروس میسجز کے مفت ٹائر کے بعد۔ دوسرا یہ کہ، ایک کھلی ونڈو کے اندر جواب میں بھیجے گئے یوٹیلٹی ٹیمپلیٹس، جو جولائی 2025 سے مفت تھے، ان پر بھی دوبارہ چارج کیا جائے گا۔ غیر استعمال شدہ مفت میسجز اگلے مہینے کے لیے منتقل نہیں ہوں گے۔
- **گفتگو کو ایک ہی ونڈو میں رکھیں۔** تیز ترین پہلا جواب اور سنگل ونڈو ریزولوشن اب نہ صرف کسٹمر کے اطمینان کے لیے بلکہ لاگت کے لحاظ سے بھی اہم ہے۔
- **فی نمبر مفت ٹائر پر نظر رکھیں۔** اگر آپ کئی نمبر استعمال کرتے ہیں، تو ہر نمبر کا اپنا 1,000 میسجز والا ٹائر ہوگا۔
- **ٹیمپلیٹس کو درست طریقے سے کیٹیگری میں تقسیم کریں۔** کیٹیگری ریٹ کا تعین کرتی ہے، اس لیے جمع کروانے سے پہلے ٹیمپلیٹ کے الفاظ کا جائزہ لیں۔
- **پاس تھرو پرائسنگ کے لیے پوچھیں۔** Meta کا چارج پلیٹ فارم اور سیٹ (seat) فیس سے الگ، ایک علیحدہ لائن کے طور پر نظر آنا چاہیے۔
ہم اکتوبر 2026 سے WhatsApp سروس میسج پرائسنگ میں اکتوبر کی تبدیلی کی تفصیل سے وضاحت کرتے ہیں، اور ممالک کے لحاظ سے WhatsApp بمقابلہ SMS OTP لاگت میں OTP کے اخراجات کا موازنہ کرتے ہیں۔ API تک رسائی کے لیے، WhatsApp Business API دیکھیں۔
Instagram، Messenger اور Telegram: صارف کو ترجیح دینے والے چینلز
یہ تینوں چینلز بنیادی طور پر جواب دینے کے لیے ہیں، آؤٹ باؤنڈ مہمات (outbound campaigns) کے لیے نہیں۔ اپنی ان باکس اور عملے کی منصوبہ بندی اسی کے مطابق کریں۔
- **Messenger۔** Meta کی Messenger Platform policy ایک معیاری میسجنگ ونڈو مقرر کرتی ہے جو زیادہ تر صارفانہ اقدامات کے لیے 24 گھنٹے تک برقرار رہتی ہے۔ اس کے علاوہ، صرف منظور شدہ میسج ٹیگز کی اجازت ہے۔ 'human agent tag' کسی کاروبار کو ایک علیحدہ 7 روزہ مدت کے اندر دستی طور پر جواب دینے کی اجازت دیتا ہے۔ ایک Click-to-Messenger اشتہار اس ونڈو کو 7 دنوں تک کھلا رکھ سکتا ہے۔
- **Instagram۔** Instagram messaging API آپ کی ایپ کو کسی کو پیغام بھیجنے کی اجازت صرف اس صورت میں دیتی ہے جب انہوں نے آپ کے پروفیشنل اکاؤنٹ کو میسج کیا ہو۔ زیادہ تر اقدامات کے لیے یہ ونڈو 24 گھنٹے تک رہتی ہے۔ جوابات کو ایک علیحدہ 7 روزہ 'human agent window' استعمال کرنے کے لیے ٹیگ کیا جا سکتا ہے۔
- **Telegram۔** Telegram کی bot documentation کے مطابق بوٹس بات چیت شروع نہیں کر سکتے۔ صارف کو پہلے بوٹ کو میسج کرنا ہوگا یا اسے کسی گروپ میں شامل کرنا ہوگا۔ بوٹس کو @BotFather کو میسج کر کے رجسٹر کیا جاتا ہے۔
عملی طور پر، 7 روزہ 'human agent windows' انسانوں کے لیے ہیں، بوٹس کے لیے نہیں۔ ایک پلیٹ فارم کو ان جوابات کو درست طریقے سے ٹیگ کرنا چاہیے اور آٹومیشن کو انہیں استعمال کرنے کی اجازت نہیں دینی چاہیے۔
RCS اور SMS: کاروبار کے ذریعے شروع کیے جانے والے چینلز
RCS اور SMS کاروبار کو پہلے میسج کرنے کی اجازت دیتے ہیں، جو انہیں الرٹس، OTPs اور ان لوگوں کے لیے مہمات کے اہم چینلز بناتا ہے جنہوں نے آپ کے ساتھ پہلے بات چیت نہیں کی ہے۔
**RCS.** اس سے پہلے کہ کوئی RCS ایجنٹ میسج بھیج سکے، Google کی تصدیق اور لانچ گائیڈ کے مطابق Google، آپریٹرز یا دونوں کی جانب سے برانڈ کی تصدیق اور لانچ کی منظوری ضروری ہے۔ اس کے بعد ایجنٹ صرف ان آپریٹر نیٹ ورکس پر RCS کے قابل صارفین تک رسائی حاصل کر سکتا ہے جنہوں نے اسے منظور کیا ہو۔ کچھ آپریٹرز کے لیے براہ راست معاہدہ ضروری ہوتا ہے۔ Google کا کاپبیلیٹی چیک آپ کو یہ ٹیسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ آیا کوئی ڈیوائس RCS وصول کر سکتی ہے یا نہیں، اور اگر نہیں، تو اس کے بجائے SMS یا MMS کے ذریعے صارف تک پہنچیں۔ iPhone پر، Apple کا سپورٹ پیج کہتا ہے کہ RCS کے لیے iOS 18 اور ایسے آپریٹر کی ضرورت ہے جو iPhone پر RCS کو سپورٹ کرتا ہو۔ مزید تفصیل 2026 میں RCS Business Messaging اور ہمارے RCS میسجنگ پیج پر دستیاب ہے۔
**SMS.** SMS کسی بھی موبائل فون تک پہنچ سکتا ہے، لیکن سینڈر ID کے قوانین مارکیٹ کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں، اس لیے لانچ سے پہلے انہیں چیک کر لیں (OmniChannels.ai مارکیٹ کے لحاظ سے سینڈر ID کے قوانین کی فہرست فراہم کرتا ہے)۔ رضامندی کے قوانین بھی لاگو ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر، UK کے ICO کی PECR رہنمائی مارکیٹنگ ٹیکسٹ کو الیکٹرانک میل کے طور پر لیتی ہے۔ اس کے لیے ایسی رضامندی ضروری ہے جو مخصوص چینل کا احاطہ کرے، ایک ایسا سینڈر جو اپنی شناخت نہ چھپائے، اور ہر میسج میں آپٹ آؤٹ کا موقع فراہم کرے، جیسے کہ کسی کوڈ کے جواب میں STOP بھیجنا۔ روٹس اور سینڈر ID کے استعمال کے لیے ہمارا SMS API دیکھیں۔
ایک اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم کے انتخاب کے لیے چیک لسٹ
| علاقہ | کیا پوچھیں | یہ کیوں اہم ہے |
|---|---|---|
| چینلز | آج کون سے چینلز لائیو ہیں، اور کون سے روڈ میپ پر ہیں؟ | ایک روڈ میپ چینل اس سہ ماہی کا ٹریفک برداشت نہیں کر سکتا |
| ان باکس | مختلف چینلز پر فی کسٹمر ایک ہی تھریڈ؟ اسائنمنٹ، ٹیگز، ٹیمپلیٹس، میڈیا؟ | تھریڈز کے تقسیم ہونے کا مطلب ہے بار بار پوچھے گئے سوالات اور سست جوابات |
| ونڈوز | کیا ان باکس WhatsApp، Messenger اور Instagram ونڈو کا اسٹیٹس دکھاتا ہے؟ | ونڈوز چھوٹ جانے کی صورت میں پیڈ ٹیمپلیٹس یا ٹیگز کا استعمال ناگزیر ہو جاتا ہے |
| آٹومیشن | فلو بوٹس (Flow bots) اور AI ایجنٹس؟ کون سی زبانیں؟ ہینڈ اوور (handover) کا ٹیسٹ کیسے کیا جاتا ہے؟ | WhatsApp پالیسی کے لیے اسکیلیشن (escalation) کا ایک واضح راستہ ضروری ہے |
| فال بیک (Fallback) | کیا آپ ہر استعمال کی صورت (use case) کے لیے چینلز کی ترتیب مقرر کر سکتے ہیں، جیسے کہ پہلے WhatsApp، پھر RCS، اور پھر SMS؟ | اہم الرٹس کا پہنچنا لازمی ہے، چاہے ایک چینل ناکام ہو جائے |
| رضامندی | کیا آپٹ اِن (opt-ins) کو ہر چینل کے لیے الگ سے محفوظ کیا جاتا ہے، اور کیا آپٹ آؤٹ (opt-outs) ایک ساتھ لاگو ہوتے ہیں؟ | تاخیر سے کیے گئے آپٹ آؤٹ (opt-outs) ریگولیٹری اور پالیسی کے خطرات پیدا کرتے ہیں |
| قیمتیں | پلیٹ فارم فیس، سیٹس (seats)، فی میسج ریٹس اور Meta کے چارجز الگ الگ لائنوں میں؟ | بنڈل شدہ قیمتیں یہ چھپا دیتی ہیں کہ ہر چینل کی اصل لاگت کیا ہے |
| ڈویلپرز | زیادہ حجم والے SMS کے لیے REST API، webhooks، SDK، SMPP؟ | آپ کے سسٹمز کو بھی میسج بھیجنے اور وصول کرنے کی ضرورت ہے، نہ کہ صرف ایجنٹس کو |
| رپورٹنگ | ڈیلیوری اور گفتگو کے ڈیٹا کے فلٹرز اور CSV ایکسپورٹ؟ | آپ کو اپنے رحلے (journeys) کو بہتر بنانے کے لیے اپنے ڈیٹا کی ضرورت ہے |
| سیکیورٹی | فراہم کنندہ کے پاس کون سی سرٹیفیکیشنز ہیں؟ | گاہکوں کے پیغامات میں ذاتی ڈیٹا شامل ہوتا ہے |
OmniChannels.ai کیسے موزوں ہے
OmniChannels.ai BroadNet کا اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم ہے۔ BroadNet کی بنیاد 2003 میں بیروت، لبنان میں رکھی گئی تھی، اس کا ہیڈکوارٹر دبئی میں ہے، اور یہ ایک آفیشل Meta بزنس سلوشن پرووائیڈر ہے۔ یہ 1,000+ براہ راست آپریٹر کنکشنز چلاتا ہے، 200+ ممالک تک رسائی رکھتا ہے، اور 60,000+ انٹرپرائزز کے لیے روزانہ 300M+ پیغامات ہینڈل کرتا ہے۔ OmniChannels.ai سائٹ پروڈکٹ کے بارے میں یہ بتاتی ہے:
- ایک ورک اسپیس اور ایک API سے **نو چینلز**: WhatsApp Business API، SMS، RCS، وائس، Facebook Messenger، Instagram، Telegram، ای میل اور پش نوٹیفیکیشنز۔
- **Omni Inbox۔** ہر گاہک کے لیے ایک تھریڈ، ایجنٹ اسائنمنٹ، ٹیگنگ، میڈیا، ٹیمپلیٹس اور اٹیچمنٹس کے ساتھ۔
- **کیمپینز۔** ہر چینل پر تیزی سے بھیجیں، بلک، پرسنلائزڈ اور آٹو شیڈول کریں، Excel یا CSV اپ لوڈ، پری ویو اور ڈپلیکیٹ فلٹرنگ کے ساتھ۔
- **آٹومیشن۔** مینیو، کی ورڈز اور لک اپس کے ساتھ فلو چیٹ بوٹس۔ BroadNet AI سے چلنے والے AI ایجنٹس آپ کے نالج بیس اور ٹولز سے انگریزی اور عربی میں جواب دیتے ہیں، اور پھر ان باکس میں کسی شخص کے حوالے کر دیتے ہیں۔ وائس AI ایجنٹس بھی دستیاب ہیں۔
- **فال بیک** کا ترتیب استعمال کی صورت کے مطابق سیٹ کیا گیا ہے، مثال کے طور پر WhatsApp، پھر RCS، پھر SMS۔
- **ڈویلپرز۔** ایک OpenAPI سپیک کے ساتھ REST API اور ایک TypeScript SDK، ایک ہی فارمیٹ میں ڈیلیوری webhooks، TLS پر SMPP 3.4، اور AI ایجنٹس کے لیے ایک MCP سرور۔
- **رپورٹنگ۔** فلٹرز اور CSV ایکسپورٹ کے ساتھ خلاصہ اور ایڈوانسڈ رپورٹس۔
- **WhatsApp آن بورڈنگ** Meta کے ایمبیڈڈ سائن اپ کے ذریعے، تاکہ بزنس اپنا خود کا WhatsApp Business اکاؤنٹ منسلک کر سکے۔
- **وائٹ لیبل** آپشن ری سیلرز کے لیے ملٹی ٹیننٹ سب اکاؤنٹس کے ساتھ۔
قیمتوں پر، سائٹ پر کوئی سیٹ اپ فیس اور کوئی ماہانہ کم از کم رقم درج نہیں ہے۔ ایک مستقل پلیٹ فارم لائسنس ہے، ان باکس میں جواب دینے والے ہر شخص کے لیے ایک سیٹ ہے، اور استعمال کے مطابق ادائیگی پری پیڈ والٹ سے ہوتی ہے۔ WhatsApp میسجز کے لیے Meta کی اپنی شرح پر بغیر کسی اضافی مارک اپ کے چارج کیا جاتا ہے، اور سینڈر ID رجسٹریشن کی لاگت بھی اصل قیمت پر منتقل کی جاتی ہے۔ کوئی خودکار ٹرائل دستیاب نہیں ہے۔ اس کے بجائے ٹیم آپ کے استعمال کی صورت کے لیے لائیو ڈیمو پیش کرتی ہے، کیونکہ WhatsApp، RCS اور سینڈر IDs کو پروڈکشن بھیجنے سے پہلے تصدیق کی ضرورت ہوتی ہے۔
BroadNet کے پاس ISO 27001، ISO 27018، ISO 9001 اور ISO 22301 سرٹیفیکیشنز اور ایک SOC 2 Type II رپورٹ ہے، یہ GDPR کے مطابق ہے، اور 99.99% SLA پیش کرتا ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم کیا ہے؟
اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم ایک ایسا سافٹ ویئر ہے جو ایک ہی ورک اسپیس اور ایک API سے کئی چینلز پر کسٹمر میسجنگ چلاتا ہے۔ یہ عام طور پر ایک شیئرڈ ان باکس، مہمات کی ترسیل، چیٹ بوٹس اور AI ایجنٹس کو یکجا کرتا ہے۔ عام چینلز میں WhatsApp، SMS، RCS، Messenger، Instagram، Telegram اور ای میل شامل ہیں۔ اس کا مقصد ہر چینل کے لیے الگ الگ ٹولز کے بجائے ایک کسٹمر تھریڈ اور رضامندی کے ریکارڈز کا ایک ہی سیٹ ہونا ہے۔
ملٹی چینل اور اومنی چینل میسجنگ میں کیا فرق ہے؟
ملٹی چینل کا مطلب ہے کہ ایک کاروبار کئی چینلز استعمال کرتا ہے، جو اکثر الگ الگ ٹولز کے ذریعے ہوتے ہیں اور ڈیٹا شیئر نہیں کرتے۔ اومنی چینل کا مطلب ہے کہ وہ چینلز ایک ہی کسٹمر ریکارڈ، ایک ان باکس تھریڈ اور آپٹ اِنز (opt-ins) کا ایک ہی سیٹ شیئر کرتے ہیں۔ اومنی چینل سیٹ اپ میں، ایک ایجنٹ ایک ہی ہسٹری میں SMS الرٹ اور WhatsApp جواب دیکھ سکتا ہے۔ مہمات ان لوگوں کو بھی چھوڑ سکتی ہیں جنہوں نے پہلے ہی کہیں اور آپٹ آؤٹ کر دیا ہے۔
WhatsApp کسٹمر سروس ونڈو کتنی دیر تک ہوتی ہے؟
WhatsApp کسٹمر سروس ونڈو 24 گھنٹے تک ہوتی ہے۔ Meta کے مطابق، یہ اس وقت شروع ہوتی ہے جب کوئی صارف کاروبار کو میسج یا کال کرتا ہے۔ اس ونڈو کے اندر، کاروبار آزادانہ جوابات بھیج سکتا ہے۔ اس کے باہر، کاروبار صرف مارکیٹنگ، یوٹیلٹی یا آتھنٹیکیشن کیٹیگری میں ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ ہی بھیج سکتا ہے۔ اگر صارف مدت ختم ہونے سے پہلے دوبارہ میسج یا کال کرتا ہے، تو ٹائمر دوبارہ 24 گھنٹے پر ری سیٹ ہو جاتا ہے۔
کیا 2026 میں WhatsApp سروس میسجز مفت ہوں گے؟
مکمل طور پر نہیں۔ Meta نے 1 نومبر 2024 سے سروس میسجز کو مفت کر دیا تھا، لیکن 1 اکتوبر 2026 سے فی میسج چارجز دوبارہ شروع کر دیے گئے۔ اب ہر بزنس فون نمبر کو ماہانہ 1,000 مفت ڈیلیور شدہ سروس میسجز ملتے ہیں، اور اس سے زیادہ میسجز پر چارجز لاگو ہوں گے۔ اوپن ونڈو کے اندر جواب میں بھیجے گئے یوٹیلٹی ٹیمپلیٹس پر بھی اسی تاریخ سے دوبارہ چارجز لگیں گے۔
کیا کوئی بزنس پہلے انسٹاگرام یا Telegram پر صارفین کو میسج کر سکتا ہے؟
نہیں۔ انسٹاگرام کی میسجنگ API بزنس ایپ کو صرف اس وقت جواب دینے کی اجازت دیتی ہے جب کسی شخص نے پروفیشنل اکاؤنٹ کو میسج کیا ہو۔ زیادہ تر ایکشنز کے لیے اسٹینڈرڈ ونڈو 24 گھنٹے تک رہتی ہے، جبکہ ہیومن ایجنٹ کے لیے ایک الگ 7 روزہ ونڈو ہوتی ہے۔ Telegram بوٹس بھی بات چیت شروع نہیں کر سکتے۔ صارف کو پہلے بوٹ کو میسج کرنا ہوگا یا اسے کسی گروپ میں شامل کرنا ہوگا۔ آؤٹ باؤنڈ ریچ کے لیے، WhatsApp ٹیمپلیٹس، RCS یا SMS استعمال کریں۔
کیا RCS آئی فون پر کام کرتا ہے؟
جی ہاں، کچھ شرائط کے ساتھ۔ ایپل کا کہنا ہے کہ آئی فون پر RCS کے لیے iOS 18 اور ایسے آپریٹر کی ضرورت ہے جو آئی فون پر RCS کو سپورٹ کرتا ہو۔ بزنسز کے لیے، ایک RCS ایجنٹ کو برانڈ ویریفیکیشن اور Google، آپریٹرز یا دونوں سے لانچ کی منظوری کی بھی ضرورت ہوتی ہے، اور یہ صرف منظور شدہ نیٹ ورکس تک رسائی رکھتا ہے۔ Google کی کیپبیلیٹی چیک آپ کو SMS پر شفٹ ہونے کی سہولت دیتی ہے جب کوئی ڈیوائس RCS وصول نہ کر سکے۔
کیا میسجنگ پلیٹ فارم میں AI ایجنٹس کو انسانی مداخلت (human handover) کی ضرورت ہوتی ہے؟
جی ہاں، WhatsApp پر یہ ایک پالیسی کی ضرورت ہے۔ WhatsApp Business میسجنگ پالیسی کے مطابق خودکار تجربات میں فوری، واضح اور براہ راست ایسکلیشن کے راستے فراہم کرنے چاہئیں، جیسے کہ چیٹ کے اندر ہی انسانی ایجنٹ کو ٹرانسفر کرنا۔ ایک اچھا ہینڈ اوور مکمل ٹرانسکرپٹ ایجنٹ کو فراہم کرتا ہے، بوٹ کو جواب دینے سے روکتا ہے، اور ریپلائی ونڈو کو مدنظر رکھتا ہے تاکہ ایجنٹ اب بھی جواب دے سکے۔
ایک اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم کی قیمتیں عام طور پر کیسے طے کی جاتی ہیں؟
زیادہ تر قیمتوں کے تین حصے ہوتے ہیں۔ ایک پلیٹ فارم یا ورک اسپیس فیس ہے، ان ایجنٹس کے لیے ایک سیٹ فیس ہے جو ان باکس میں کام کرتے ہیں، اور فی میسج یا فی منٹ کے چارجز ہیں جو چینل اور ملک کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔ WhatsApp پر Meta کے اپنے فی میسج چارجز بھی لاگو ہوتے ہیں۔ ہر حصے کے لیے الگ لائن پر تفصیلات مانگیں تاکہ آپ چینلز کا موازنہ کر سکیں اور بغیر کسی اضافی مارک اپ کے Meta کے چارجز دیکھ سکیں۔
شیئرڈ ان باکس، مہمات (campaigns) اور اپنے چینلز پر کام کرنے والے AI ایجنٹس دیکھنے کے لیے، ایک لائیو OmniChannels.ai ڈیمو بک کریں۔ براہ راست آپریٹر روٹس، سینڈر ID رجسٹریشن یا انٹرپرائز معاہدے کے لیے، BroadNet سے رابطہ کریں۔