اکتوبر 2026 سے، ہر ماہ فی بزنس فون نمبر 1,000 service messages کے مفت ٹائر کے بعد، WhatsApp service messages (وہ فری فارم جوابات جو ایک کاروبار 24 گھنٹے کے کسٹمر سروس ونڈو کے اندر بھیجتا ہے) کے لیے فی ڈیلیور شدہ میسج Meta کے چارجز، وصول کنندہ کے مارکیٹ میں utility اور authentication میسجز کے برابر نرخ پر ہوں گے۔ اسی دن، اوپن ونڈو کے اندر بھیجے جانے والے utility templates مفت نہیں رہیں گے۔ BroadNet ایک Meta Business Solution Provider ہے جو 1,000+ براہ راست آپریٹرز سے کنکشنز پر SMS اور RCS بھی چلاتا ہے، اور یہ گائیڈ وضاحت کرتی ہے کہ کیا تبدیل ہوگا، کیا مفت رہے گا اور نئی لاگت کو کنٹرول میں کیسے رکھا جائے۔
اہم نکات
- 1 اکتوبر 2026 سے، ہر ماہ فی بزنس فون نمبر 1,000 کے مفت ٹائر کے بعد، ڈیلیور شدہ سروس میسجز دوبارہ بل کے قابل ہوں گے۔ Meta نومبر 2024 سے سروس میسجز کے لیے چارجز نہیں لے رہا تھا۔
- ہر مارکیٹ میں service ریٹ اس مارکیٹ کے utility اور authentication ریٹ کے برابر ہوگا۔ Meta service messages کے لیے حجم کے مطابق قیمتیں (volume tiers) فراہم نہیں کرتا۔
- اوپن کسٹمر سروس ونڈو کے اندر بھیجے جانے والے utility templates، جو 1 جولائی 2025 سے مفت تھے، 1 اکتوبر 2026 سے بل کے قابل ہو جائیں گے۔
- مفت انٹری پوائنٹ ونڈو (وہ بات چیت جو Click to WhatsApp اشتہار یا Facebook کال ٹو ایکشن بٹن سے شروع ہو) مفت رہے گی اور 7 دنوں تک کھلی رہ سکتی ہے۔
- Meta کا قیمتوں والا صفحہ، جسے 30 ستمبر 2026 کو اپ ڈیٹ کیا گیا ہے، یہ بتاتا ہے کہ ہر بزنس فون نمبر کو ماہانہ 1,000 مفت سروس میسجز ملتے ہیں۔ Meta 1,001ویں میسج سے چارجز وصول کرنا شروع کرے گا؛ غیر استعمال شدہ مفت میسجز اگلے مہینے کے لیے جمع نہیں ہوں گے، اور یہ ٹائر ہر ماہ ری سیٹ ہو جاتا ہے۔
- سب سے زیادہ بچت کم تعداد میں مگر زیادہ مکمل جوابات بھیجنے سے، اور ہر مارکیٹ کے لیے ون وے الرٹس کو سب سے سستے چینل پر روٹ کرنے سے حاصل ہوتی ہے۔
1 اکتوبر 2026 کو کیا تبدیلیاں ہوں گی؟
Meta نے 1 جولائی 2025 کو WhatsApp Business پلیٹ فارم کی قیمتوں کو 'فی کنورسیٹیشن' (per-conversation) سے بدل کر 'فی میسج' (per-message) کر دیا تھا۔ اس ماڈل کے تحت صرف ڈیلیور شدہ ٹیمپلیٹ میسجز کے چارجز لیے جاتے تھے، اور کسٹمر سروس کی کھلی ونڈو کے اندر بھیجا گیا کوئی بھی میسج مفت تھا۔ 1 اکتوبر 2026 کی اپ ڈیٹ اس زیادہ تر مفت زون کو ختم کر رہی ہے۔ Meta کی اپنی وضاحت کے مطابق وہ "سروس میسجز کے لیے فی میسج چارجز وصول کرے گا، جن کے چارجز نومبر 2024 سے نہیں لیے گئے تھے"، اور مارکیٹ کے لحاظ سے سروس میسجز کے ریٹس "یوٹیلٹی اور آتھنٹیکیشن میسجز کے ریٹس کے برابر ہیں" (Meta، نان ٹیمپلیٹ میسج قیمتیں)۔
سروس میسج سے مراد کوئی بھی نان ٹیمپلیٹ میسج ہے۔ Meta کے مطابق یہ کسی انسان، جیسے کہ کسٹمر سروس ایجنٹ کے ذریعے لکھے جا سکتے ہیں، یا کسی تھرڈ پارٹی AI سلوشن کے ذریعے تیار کیے جا سکتے ہیں۔ دونوں صورتوں میں قیمت ایک ہی ہے: ایک ڈیلیور شدہ میسج، ایک چارج۔
| میسج | جب بھیجا جائے | 30 ستمبر 2026 تک | 1 Oct 2026 سے |
|---|---|---|---|
| سروس میسج (ایجنٹ یا تھرڈ پارٹی AI کی طرف سے فری فارم جواب) | 24 گھنٹے کے کسٹمر سروس ونڈو کے اندر | مفت | ہر کاروباری فون نمبر پر ماہانہ 1,000 مفت میسجز کے بعد، ڈیلیور شدہ میسج پر مارکیٹ کے یوٹیلٹی/آتھنٹیکیشن ریٹ کے مطابق چارج کیا جائے گا |
| یوٹیلٹی ٹیمپلیٹ | کھلی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر | مفت | ہر ڈیلیور شدہ میسج پر چارجز (کوئی فری ٹائر نہیں) |
| یوٹیلٹی ٹیمپلیٹ | ونڈو سے باہر | چارجز لاگو ہیں | چارجز لاگو ہیں (تبدیلی کے بغیر) |
| آتھنٹیکیشن ٹیمپلیٹ | کسی بھی وقت | چارج کیا جاتا ہے | چارج کیا جاتا ہے (کوئی تبدیلی نہیں) |
| مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ | کسی بھی وقت | چارج کیا گیا | چارج کیا جاتا ہے (کوئی تبدیلی نہیں) |
| مفت انٹری پوائنٹ ونڈو کے دوران مارکیٹنگ، یوٹیلٹی، آتھنٹیکیشن یا سروس میسج (7 دنوں تک کھلا رہتا ہے) | Click to WhatsApp اشتہار یا Facebook کال ٹو ایکشن انٹری کے بعد | مفت | مفت (کوئی تبدیلی نہیں) |
سال کے آغاز میں ایک اور لائن آئٹم شامل ہوا: Meta کے اپنے Business Agent پلیٹ فارم کے ذریعے تیار کردہ میسجز کو 1 اگست 2026 سے فی ٹوکن بل کیا جا رہا ہے، جو کہ اسی Meta پیج کے مطابق، 2.00 ڈالر فی ملین ٹوکن کے ایک عالمی ریٹ پر ہے۔ یہ صرف اس صورت میں لاگو ہوتا ہے اگر آپ Meta کے ایجنٹ کا استعمال کرتے ہیں۔ API کے ذریعے آپ کے اپنے ایجنٹس یا تھرڈ پارٹی AI کے ذریعے لکھے گئے جوابات سروس میسجز ہیں۔
ایک WhatsApp سروس میسج کی قیمت کیا ہوگی؟
بالکل وہی جو اسی مارکیٹ میں ایک یوٹیلٹی میسج کی ہوتی ہے۔ Meta ہر میسج کی قیمت کیٹیگری کے لحاظ سے اور وصول کنندہ کے WhatsApp نمبر کے ملکی کوڈ کے لحاظ سے وصول کرتا ہے، اور یہ صرف اس وقت چارج کرتا ہے جب میسج ڈیلیور ہو جائے، نہ کہ جب اسے بھیجا جائے۔ Meta نے کہا ہے کہ وہ 1 اکتوبر 2026 سے نافذ ہونے والے ریٹس، بشمول سروس ریٹس، 1 ستمبر 2026 تک شائع کر دے گا۔ یہ ریٹ کارڈ فائلوں (کرنسی کے لحاظ سے CSV اور PDF) میں موجود ہیں جو Meta کے pricing page سے منسلک ہیں۔
ہم نے جان بوجھ کر اس آرٹیکل میں ملک کے لحاظ سے نمبرز کاپی نہیں کیے ہیں۔ Meta ایک شائع شدہ کیلنڈر کے مطابق ان پر نظر ثانی کرتا ہے، اور Meta کے پیج پر موجود ریٹ کارڈ ہی وہ واحد مستند ہندسہ ہے جو اس دن دستیاب ہوگا جب آپ اسے پڑھ رہے ہوں گے۔ ہم یقین کے ساتھ یہ کہہ سکتے ہیں کہ سروس ریٹ کیسے بنایا جاتا ہے: وصول کنندہ کی مارکیٹ کے لیے یوٹیلٹی ریٹ لیں، اور یہی ماہانہ مفت ٹائر کے بعد ہر ڈیلیور شدہ جواب کی قیمت ہوگی۔
دو تفصیلات حساب کتاب کو تبدیل کرتی ہیں۔ پہلا یہ کہ، یوٹیلٹی اور آتھنٹیکیشن میسجز ماہانہ حجم کے ٹائرز (volume tiers) کے ذریعے کم ریٹس حاصل کر سکتے ہیں، جس کا حساب ایک بزنس پورٹ فولیو میں تمام WhatsApp Business اکاؤنٹس کے مجموعی طور پر کیا جاتا ہے۔ سروس میسجز کے لیے ایسا نہیں ہو سکتا: Meta کا کہنا ہے کہ وہ "سروس میسجز کے لیے والیوم ٹائرز کی پیشکش نہیں کرتا"۔ دوسرا یہ کہ، Meta 16 کرنسیوں میں بلنگ کرتا ہے، جن میں USD، AED، SAR، INR اور IDR شامل ہیں، تاکہ خلیجی یا بھارتی کاروبار مقامی کرنسی میں چارج دیکھ سکیں۔
1 اکتوبر 2026 کو کن مارکیٹس کے ریٹس نئے ہوں گے؟
سروس میسج کی تبدیلی کے ساتھ ساتھ، Meta 1 اکتوبر 2026 کو کئی مارکیٹس کو ریجنل سے اسٹینڈ الون پرائسنگ (standalone pricing) پر منتقل کر رہا ہے۔ چونکہ سروس میسج کی قیمت ایک یوٹیلٹی میسج کے برابر ہے، اس لیے نیا یوٹیلٹی ریٹ ایک نیا سروس ریٹ بھی ہے۔ مشرق وسطیٰ کے قریب ترین مارکیٹس عراق، کویت، عمان اور مراکش ہیں۔
| مارکیٹ | 1 اکتوبر 2026 کو تبدیلی (Meta کی تفصیل) | سروس کے جوابات پر اثر |
|---|---|---|
| عراق | یوٹیلٹی اور آتھنٹیکیشن کی شرح میں کمی، نیز ایک نئی آتھنٹیکیشن-انٹرنیشنل ریٹ | سروس کے جوابات کی قیمت نئی، کم یوٹیلٹی ریٹ کے مطابق ہوگی |
| کویت | یوٹیلٹی اور آتھنٹیکیشن کی شرح میں اضافہ، نیز ایک نئی آتھنٹیکیشن-انٹرنیشنل ریٹ | سروس کے جوابات کی قیمتیں نئی اور زیادہ یوٹیلیٹی ریٹ کے مطابق ہیں |
| عمان | زیادہ یوٹیلیٹی اور آتھنٹیکیشن ریٹس، نیز ایک نیا آتھنٹیکیشن-انٹرنیشنل ریٹ | سروس کے جوابات کی قیمتیں نئی اور زیادہ یوٹیلیٹی ریٹ کے مطابق ہیں |
| مراکش | زیادہ یوٹیلیٹی اور آتھنٹیکیشن ریٹس، نیز ایک نیا آتھنٹیکیشن-انٹرنیشنل ریٹ | سروس کے جوابات کی قیمتیں نئی اور زیادہ یوٹیلیٹی ریٹ کے مطابق ہیں |
| بنگلادیش، نیپال، سری لنکا | کم یوٹیلٹی اور آتھنٹیکیشن ریٹس، اور ایک نیا آتھنٹیکیشن-انٹرنیشنل ریٹ | کم |
| کازاخستان، یوکرین | زیادہ یوٹیلٹی اور آتھنٹیکیشن ریٹس، اور ایک نیا آتھنٹیکیشن-انٹرنیشنل ریٹ | زیادہ |
قطر پہلے ہی 1 جولائی 2026 کو اسٹینڈ اَلون پرائسنگ پر منتقل ہو چکا ہے، جس میں زیادہ یوٹیلٹی اور آتھنٹیکیشن ریٹس ہیں۔ اگر آپ ان مارکیٹس میں صارفین کو خدمات فراہم کرتے ہیں، تو پچھلی سہ ماہی کے علاقائی اعداد و شمار کے بجائے نئے ریٹ کارڈ کے ساتھ اپنے کاسٹ ماڈل کو دوبارہ چلائیں۔
کیا کوئی مفت الاؤنس ہے، جیسے کہ ماہانہ 1,000 مفت سروس میسجز؟
جی ہاں۔ Meta کا پرائسنگ پیج، جو 30 ستمبر 2026 کو اپ ڈیٹ کیا گیا ہے، یہ بتاتا ہے کہ چونکہ Meta 1 اکتوبر 2026 سے سروس میسجز کے لیے چارجز دوبارہ شروع کر رہا ہے، اس لیے یہ ہر بزنس فون نمبر کو ماہانہ 1,000 ڈیلیور شدہ سروس میسجز کا ایک فری ٹائر فراہم کرتا ہے (Meta، [WhatsApp Business پلیٹ فارم پر قیمتیں)۔ Meta اسی مہینے میں 1,001 ویں سروس میسج سے چارجز وصول کرتا ہے۔ غیر استعمال شدہ مفت میسجز اگلے مہینے کے لیے جمع نہیں ہوتے، اور یہ ٹائر ہر مہینے میسجنگ اکاؤنٹ کے ٹائم زون کے مطابق آدھی رات کو ری سیٹ ہو جاتا ہے۔ اس لیے، ایک نمبر جو مہینے میں 5,000 سروس جوابات ڈیلیور کرتا ہے، وہ ان میں سے 4,000 کے لیے ادائیگی کرتا ہے؛ جبکہ ایک نمبر جو 800 ڈیلیور کرتا ہے، وہ کسی کے لیے ادائیگی نہیں کرتا۔ فری ٹائر صرف سروس میسجز کے لیے ہے: کسٹمر سروس کی کھلی ونڈو کے اندر بھیجے گئے یوٹیلٹی ٹیمپلیٹس پر پہلے میسج سے ہی چارجز لگتے ہیں، اور فری انٹری پوائنٹ ونڈو میں میسجز کے لیے کوئی چارج نہیں لگتا۔ اگر میسجنگ اکاؤنٹ میں ادائیگی کا کوئی طریقہ موجود نہیں ہے، تو Meta فری ٹائر کے اندر سروس میسجز ڈیلیور کرتا ہے لیکن اس سے زیادہ نہیں۔
Q4 2026 کے لیے بجٹ اصول: بل قابل (billable) میسجز = ہر ماہ کے لیے ہر بزنس فون نمبر پر پہلے 1,000 کے بعد فراہم کردہ سروس جوابات + ہر ڈیلیور شدہ یوٹیلٹی ٹیمپلیٹ، چاہے وہ ونڈو کے اندر ہو یا نہیں، جس کی قیمت وصول کنندہ کی مارکیٹ کے یوٹیلٹی ریٹ کے مطابق ہوگی۔
کیا مفت انٹری پوائنٹ اب بھی لاگو ہوتا ہے؟
جی ہاں۔ Meta کا پرائسنگ پیج، جو 30 ستمبر 2026 کو اپ ڈیٹ کیا گیا ہے، یہ بتاتا ہے کہ جب کوئی صارف Android یا iOS پر WhatsApp ایپ پر موجود Click to WhatsApp اشتہار سے آپ کو میسج کرتا ہے اور آپ کسٹمر سروس ونڈو کے اندر جواب دیتے ہیں، تو اس جواب کے کوئی چارجز نہیں ہوتے اور یہ ایک مفت انٹری پوائنٹ ونڈو کھول دیتا ہے جو 7 دنوں تک کھلی رہ سکتی ہے (Meta, [WhatsApp Business پلیٹ فارم پر قیمتیں])۔ جب تک یہ ونڈو کھلی ہے، Meta مارکیٹنگ، یوٹیلٹی، آتھنٹیکیشن یا سروس میسجز کے لیے چارجز نہیں لیتا؛ تاہم Meta Business Agent میسجز کے چارجز اب بھی لاگو ہوں گے۔ ان کاروباروں کے لیے جو اشتہارات کے ذریعے سپورٹ یا سیلز کے مکالمے حاصل کرتے ہیں، اب بغیر کسی فی میسج لاگت کے جواب دینے کا یہ بنیادی طریقہ ہے۔
ایک عام سپورٹ گفتگو پر اس کا کیا اثر پڑتا ہے؟
اثر کو دیکھنے کا آسان ترین طریقہ قیمتوں کے بجائے بل قابل میسجز کی گنتی کرنا ہے۔ نیچے دی گئی مثال صرف وضاحت کے لیے ہے: یہ میسجز کی گنتی کرتی ہے، رقم کی نہیں، لہذا Meta کے ریٹ کارڈ سے اپنی مارکیٹ کے یوٹیلٹی ریٹ کے ساتھ اس کی ضرب کریں۔ یہ فرض کیا گیا ہے کہ بزنس فون نمبر پہلے ہی اس مہینے کے اپنے 1,000 مفت سروس میسجز استعمال کر چکا ہے۔
| سپورٹ گفتگو (گاہک پہلے لکھتا ہے) | 30 ستمبر 2026 تک بل قابل میسجز | 1 Oct 2026 سے بل قابل میسجز (ماہانہ مفت ٹائر کے بعد) |
|---|---|---|
| ایجنٹ ونڈو کے اندر 6 مختصر جوابات، پھر 1 آرڈر اپ ڈیٹ یوٹیلٹی ٹیمپلیٹ بھیجتا ہے | 0 | 7 |
| وہی حل 3 مکمل جوابات اور ٹیمپلیٹ کے ساتھ | 0 | 4 |
| چیٹ بوٹ 3 ٹرنز کے دوران فی ٹرن 4 الگ الگ ببلز میں جواب دیتا ہے | 0 | 12 |
| چیٹ بوٹ 3 ٹرنز کے دوران فی ٹرن 1 یکجا میسج میں جواب دیتا ہے | 0 | 3 |
| گاہک Click to WhatsApp اشتہار سے آیا؛ کاروبار 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتا ہے | 0 | مفت انٹری پوائنٹ ونڈو کے دوران 0 (7 دنوں تک) |
جب اسے لکھ لیا جائے تو یہ پیٹرن بالکل واضح ہو جاتا ہے: اب بل کی بنیاد گفتگو کی تعداد نہیں بلکہ میسجز کی تعداد پر ہے۔ اسی حل کی قیمت تین یا چار گنا زیادہ ہو سکتی ہے، اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کے ایجنٹس اور بوٹس اپنے جوابات کو کس طرح تقسیم کرتے ہیں۔
آپ اکتوبر 2026 کے بعد WhatsApp اخراجات کو کیسے کم کر سکتے ہیں؟
- جوابات کو یکجا کریں۔ ایجنٹس کو تربیت دیں اور بوٹس کو اس طرح کنفیگر کریں کہ وہ کئی مختصر میسجز کے بجائے ایک مکمل جواب بھیجیں۔ یہ وہ سب سے سستا بدلاؤ ہے جو آپ کر سکتے ہیں، اور صارفین عام طور پر اسے ترجیح دیتے ہیں۔
- پہلے AI فلو کا آڈٹ کریں۔ تھرڈ پارٹی AI کے ذریعے تیار کردہ جوابات سروس میسجز ہوتے ہیں۔ ایک بوٹ جو ہر جواب کو تین میسجز میں تقسیم کرتا ہے، وہ راتوں رات اس کی لاگت کو تین گنا بڑھا دیتا ہے۔
- ون وے الرٹس کو ہر مارکیٹ کے لیے سب سے سستے چینل پر روٹ کریں۔ ایک ڈیلیوری نوٹیفکیشن جس کے لیے جواب کی ضرورت نہیں ہے، اسے WhatsApp یوٹیلٹی ٹیمپلیٹ ہونا ضروری نہیں ہے۔ چینل لاگت موازنہ ٹول میں اس کا SMS اور RCS کے ساتھ موازنہ کریں؛ متحدہ عرب امارات کے لیے BroadNet SMS فی میسج $0.0123 سے شروع ہوتی ہے (متحدہ عرب امارات SMS قیمتیں)۔
- جہاں مناسب ہو وہاں مفت انٹری پوائنٹ کا استعمال کریں۔ اگر آپ کی گفتگو ویسے بھی اشتہارات سے شروع ہوتی ہے، تو Click to WhatsApp اشتہار سے آنے والے صارف کو جواب دینے سے ایک مفت انٹری پوائنٹ ونڈو کھل جاتی ہے جو 7 دنوں تک کھلی رہ سکتی ہے، جس میں مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی، آتھنٹیکیشن یا سروس میسجز کے لیے کوئی چارج نہیں لیا جاتا۔
- ٹیمپلیٹس کو ایمانداری سے درجہ بندی کریں۔ اگر پروموشنل میسج کو یوٹیلٹی کے طور پر فائل کیا گیا ہو تو Meta اسے دوبارہ درجہ بندی کر سکتا ہے۔ درست کیٹیگری کا انتخاب آپ کی منظوری کی شرح اور آپ کے تخمینے کو محفوظ رکھتا ہے۔
- فی حل شدہ کیس ڈیلیور شدہ میسجز کی پیمائش کریں۔ صرف گفتگو کے حجم پر نہیں، بلکہ فی ٹکٹ اور فی بوٹ انٹینٹ ڈیلیور شدہ اور بل ایبل میسجز کی رپورٹ دیں۔ کل لاگت کا ماڈل بنانے کے لیے حقیقی لاگت کیلکولیٹر کا استعمال کریں۔
- ٹیمپلیٹس کے لیے حجم کے درجوں (volume tiers) کو چیک کریں۔ سروس میسجز کے لیے کوئی درج نہیں ہیں، لیکن یوٹیلٹی اور آتھنٹیکیشن ٹیمپلیٹس کے لیے درج موجود ہیں۔ ٹیمپلیٹ ٹریفک کو ایک ہی بزنس پورٹ فولیو کے تحت یکجا کرنے سے آپ کم درج (lower tier) میں منتقل ہو سکتے ہیں۔
سپورٹ جوابات کے لیے WhatsApp یا SMS: اب کون سا سستا ہے؟
اس کا انحصار مارکیٹ پر اور اس بات پر ہے کہ آیا صارف کو جواب دینے کی ضرورت ہے۔ ریچ میڈیا اور ریڈ رسیدز (read receipts) کے ساتھ دو طرفہ سپورٹ کے لیے WhatsApp اب بھی بہتر چینل ہے۔ ایک طرفہ، وقت کے لحاظ سے اہم نوٹس کے لیے، SMS اکثر سستا ہوتا ہے اور کسی ایپ کے بغیر ہر ہینڈ سیٹ تک پہنچ جاتا ہے۔ نیچے دیے گئے موازنے میں جان بوجھ کر کوئی قیمتیں شامل نہیں کی گئی ہیں؛ اوپر دیے گئے ٹولز میں اپنی اپنی شرحیں درج کریں۔
| سوال | 1 اکتوبر 2026 سے WhatsApp | SMS (A2P) |
|---|---|---|
| کس چیز کے پیسے لیے جاتے ہیں؟ | ہر ڈیلیور شدہ ٹیمپلیٹ، اور ماہانہ مفت حد کے بعد ہر ڈیلیور شدہ سروس میسج | نیٹ ورک پر بھیجا گیا ہر میسج (یا میسج کا حصہ) |
| مفت کیا ہے؟ | مفت انٹری پوائنٹ ونڈو، اور ہر بزنس فون نمبر کے لیے ماہانہ پہلے 1,000 سروس میسجز | کچھ بھی نہیں؛ آپ ہر میسج کے حساب سے ادائیگی کرتے ہیں |
| ریٹ کیسے طے کیا جاتا ہے؟ | Meta کے ذریعے، ہر کیٹیگری اور وصول کنندہ کے ملک کے کالنگ کوڈ کے مطابق | روٹ اور منزل کے نیٹ ورک کے ذریعے |
| کیا صارف کو ایپ کی ضرورت ہے؟ | جی ہاں، WhatsApp | نہیں، کوئی بھی فون |
| کس کے لیے بہترین | ٹو وے سپورٹ، رچ میڈیا، اور کنورسیٹل کامرس کے لیے | ون وے الرٹس، OTP فال بیک، اور ہر ہینڈ سیٹ تک رسائی کے لیے |
بہت سی ٹیمیں ایک سادہ تقسیم کا انتخاب کرتی ہیں: گاہک کی طرف سے شروع کی جانے والی گفتگو کے لیے WhatsApp، اور کاروبار کی طرف سے بھیجے جانے والے الرٹس کے لیے SMS یا RCS، جن کے درمیان خودکار فال بیک موجود ہوتا ہے۔ یہی BroadNet اومنی چینل کا ماڈل ہے، اور ہماری SMS بمقابلہ WhatsApp بمقابلہ RCS گائیڈ مارکیٹ کے لحاظ سے اس کی وضاحت کرتی ہے۔
1 اکتوبر 2026 سے پہلے آپ کو کیا کرنا چاہیے؟
- Meta کا موجودہ ریٹ کارڈ ڈاؤن لوڈ کریں اور ان تمام مارکیٹس کے لیے یوٹیلٹی ریٹ نوٹ کریں جہاں آپ سروس فراہم کرتے ہیں۔ یہی آپ کا نیا سروس ریٹ ہے۔
- ہر بزنس فون نمبر کے لیے گزشتہ ماہ کے والیومز حاصل کریں: ڈیلیور شدہ سروس میسجز اور اس ونڈو کے اندر بھیجے گئے یوٹیلٹی ٹیمپلیٹس۔ ہر نمبر کے لیے 1,000 مفت سروس میسجز کو منہا کریں، پھر باقی رقم کو یوٹیلٹی ریٹ سے ضرب دیں تاکہ نئے لائن آئٹم کا حجم معلوم کیا جا سکے۔
- اپنے بوٹ یا ایجنٹ میکروز میں میسج اسپلٹنگ (message-splitting) کے تین بڑے بہاؤ (flows) کو درست کریں۔
- ایسے ون وے الرٹس جنہیں WhatsApp کی ضرورت نہیں ہے، انہیں SMS یا RCS پر منتقل کریں جہاں یہ سستا ہو۔
- مالیاتی معلومات: WhatsApp انوائس کی قیمت اس کسی بھی نمبر کے لیے بڑھ جائے گی جو ماہانہ 1,000 سے زیادہ سروس جوابات (service replies) بھیجتا ہے، چاہے گفتگو کا حجم (conversation volume) وہی رہے۔
اگر آپ BroadNet کے ذریعے WhatsApp چلاتے ہیں، تو اپنی مارکیٹس کے لیے اکتوبر کی قیمتوں کے بارے میں اپنے اکاؤنٹ مینیجر سے بات کریں۔ ہمارا WhatsApp قیمتوں کا صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ چارجز کیسے منتقل کیے جاتے ہیں، اور WhatsApp Business API صفحہ آن بورڈنگ، ٹیمپلیٹس اور فال بیک کا احاطہ کرتا ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا 1 اکتوبر 2026 کے بعد WhatsApp جوابات مفت ہوں گے؟
صرف کچھ۔ 1 اکتوبر 2026 سے Meta ڈیلیور شدہ سروس میسجز، یعنی 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر بھیجے گئے فری فارم جوابات، پر ہر بزنس فون نمبر کے لیے ہر ماہ 1,001 ویں میسج سے چارج کرتا ہے۔ ہر ماہ پہلے 1,000 میسجز مفت ہیں، اور Click to WhatsApp اشتہار یا Facebook کال ٹو ایکشن بٹن کے بعد کھلنے والی فری انٹری پوائنٹ ونڈو کے اندر بھیجے گئے جوابات پر کوئی چارج نہیں ہوتا۔
اکتوبر 2026 سے WhatsApp سروس میسج کی قیمت کیا ہوگی؟
یہ وہی ہے جو اسی ملک میں بھیجے جانے والے یوٹیلٹی یا تصدیقی میسج کی قیمت ہوتی ہے۔ Meta وصول کنندہ کے WhatsApp نمبر کے کنٹری کالنگ کوڈ کے مطابق ریٹ مقرر کرتا ہے اور اسے اپنے ریٹ کارڈ میں شائع کرتا ہے۔ سروس میسجز پر حجم کے مطابق کوئی ڈسکاؤنٹ نہیں ملتا۔
کیا فی نمبر 1,000 سروس میسجز کی مفت رعایت دستیاب ہے؟
جی ہاں۔ Meta کا پرائسنگ پیج، جو 30 ستمبر 2026 کو اپ ڈیٹ کیا گیا ہے، یہ بتاتا ہے کہ ہر بزنس فون نمبر کو ماہانہ 1,000 ڈیلیور شدہ سروس میسجز کا فری ٹائر ملتا ہے۔ Meta 1,001 ویں میسج سے چارجز وصول کرتا ہے؛ غیر استعمال شدہ مفت میسجز رول اوور (roll over) نہیں ہوتے، اور یہ ٹائر ہر ماہ ری سیٹ ہو جاتا ہے۔ اس ٹائر میں یوٹیلیٹی، آتھنٹیکیشن یا مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس شامل نہیں ہیں۔
کیا 24 گھنٹے کے ونڈو کے اندر یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس کے اب چارجز ہوں گے؟
جی ہاں، 1 اکتوبر 2026 سے۔ کسٹمر سروس کی کھلی ونڈو کے اندر ڈیلیور ہونے والے یوٹیلٹی ٹیمپلیٹس 1 جولائی 2025 سے مفت رہے ہیں۔ 1 اکتوبر سے ان پر ہر ڈیلیور شدہ میسج کے حساب سے چارجز لگیں گے، بالکل ویسے ہی جیسے ونڈو سے باہر بھیجے جانے والے یوٹیلٹی ٹیمپلیٹس پر لگتے ہیں۔
کیا فری انٹری پوائنٹ ونڈو اب بھی لاگو ہوتی ہے؟
جی ہاں۔ Meta کے مطابق، جب آپ کسٹمر سروس ونڈو کے اندر اس صارف کو جواب دیتے ہیں جو Click to WhatsApp اشتہار یا Facebook کال ٹو ایکشن بٹن کے ذریعے آیا ہو، تو اس جواب کے چارجز نہیں لگتے اور یہ ایک فری انٹری پوائنٹ ونڈو کھول دیتا ہے جو 7 دنوں تک کھلی رہ سکتی ہے، جس کے دوران مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی، آتھنٹیکیشن اور سروس میسجز مفت ہوتے ہیں۔
کیا سروس میسجز حجم کے مطابق قیمتوں (volume tiers) کے لیے اہل ہیں؟
نہیں، Meta سروس میسجز کے لیے حجم کے مطابق قیمتیں (volume tiers) فراہم نہیں کرتا۔ یوٹیلیٹی اور آتھنٹیکیشن ٹیمپلیٹس اپنے ماہانہ حجم کے درجوں کو برقرار رکھتے ہیں، جن کا حساب پورے بزنس پورٹ فولیو کے مطابق لگایا جاتا ہے۔
کیا AI چیٹ بوٹ کے جوابات کے چارجز انسانی جوابات سے مختلف ہیں؟
نہیں، اگر AI آپ کا اپنا ہو یا کسی تیسرے فریق کا۔ دونوں سروس میسجز ہیں اور ہر ڈیلیور شدہ میسج کی قیمت ایک جیسی ہے۔ صرف Meta کے اپنے Business Agent پلیٹ فارم کے تیار کردہ میسجز کا بل 1 اگست 2026 سے مختلف طریقے سے، فی ٹوکن، بنتا ہے۔
میں اکتوبر 2026 کے بعد WhatsApp کے اخراجات کو کیسے کم کر سکتا ہوں؟
کم مگر مکمل جوابات بھیجیں؛ بوٹس کو جوابات کو کئی میسجز میں تقسیم کرنے سے روکیں؛ ون وے الرٹس کو SMS یا RCS پر منتقل کریں جہاں وہ سستے ہوں؛ جہاں مناسب ہو وہاں Click to WhatsApp اشتہارات استعمال کریں؛ اور حل شدہ کیس کے مطابق ڈیلیور شدہ میسجز کو ٹریک کریں۔
ذرائع
- Meta for Developers، Meta Business Agent، سروس اور یوٹیلیٹی میسجز کے لیے آنے والی قیمتوں کی اپ ڈیٹس، رسائی کی تاریخ 26 ستمبر 2026۔
- Meta for Developers، WhatsApp Business پلیٹ فارم پر قیمتیں (فی میسج ماڈل، ہر بزنس فون نمبر کے لیے 1,000 سروس میسجز کا فری ٹائر، والیوم ٹائرز، کرنسیاں، مارکیٹ ریٹس میں تبدیلیاں)، اپ ڈیٹ شدہ 30 ستمبر 2026، رسائی کی تاریخ 10 اکتوبر 2026۔
- WhatsApp Business، پلیٹ فارم کی قیمتیں (ڈیلیوری پر چارج کیا جاتا ہے)، رسائی کی تاریخ 26 ستمبر 2026۔
- Meta for Developers، ٹیمپلیٹ کی درجہ بندی (کیٹیگری کی بار بار اپ ڈیٹس)، رسائی کی تاریخ 26 ستمبر 2026۔
متعلقہ مطالعہ: WhatsApp 24 گھنٹے کی ونڈو کی وضاحت، گفتگو کی قیمتیں کیا تھیں اور ان کی جگہ کیا آیا، WhatsApp ٹیمپلیٹ اکنامکس اور 24 گھنٹے کی ونڈو پر تفصیلی جائزہ۔