ب وصول کنندہ نے وہاں آپ سے رابطہ سننے کے لیے آپٹ اِن کیا ہو اور اس کے پاس فعال WhatsApp اکاؤنٹ ہو، تو WhatsApp پر پیغام بھیجیں؛ دیگر تمام صورتوں میں SMS کے ذریعے بھیجیں، یا SMS پر منتقل ہو جائیں۔ WhatsApp Cloud API پر، ایسے نمبر پر پیغام جو اسے وصول نہیں کر سکتا، error 131026 کے ساتھ ناکام ہو جاتا ہے، اور آپ کو یہ بات صرف status webhook سے معلوم ہوتی ہے، نہ کہ send response سے۔ قابلِ اعتماد طریقہ یہ ہے کہ آپٹ اِن کے وقت ہر صارف کے چینل کی رضامندی کو ریکارڈ کریں، پیغام بھیجنے سے پہلے قانونی طور پر جو کچھ ممکن ہو اسے چیک کریں، اور ایک ناکام WhatsApp اسٹیٹس کو SMS کے لیے محرک (trigger) بنائیں۔ BroadNet واضح فال بیک رولز کے ساتھ ایک ہی Omnichannel API کے پیچھے دونوں چینلز کو چلاتا ہے۔
اہم نکات
- Error 131026 کا مطلب ہے کہ Meta پیغام پہنچانے میں ناکام رہا۔ Meta تین ممکنہ وجوہات بتاتا ہے: نمبر WhatsApp نمبر نہیں ہے، وصول کنندہ نے تازہ ترین شرائط کو قبول نہیں کیا ہے، یا وصول کنندہ WhatsApp کا پرانا ورژن استعمال کر رہا ہے۔
- ایک کامیاب API رسپانس کا مطلب صرف یہ ہے کہ درخواست قبول کر لی گئی تھی۔ ڈیلیوری کی رپورٹ بعد میں status webhook کے ذریعے دی جاتی ہے: sent، delivered، read یا failed، اور ناکامی کی صورت میں ایک errors array بھی فراہم کی جاتی ہے۔
- WhatsApp اکاؤنٹ ہونے کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کسی کو میسج بھیج سکتے ہیں: Meta کی پالیسی کے مطابق اس شخص کا نمبر اور آپ سے رابطہ سننے کے لیے اس کا آپٹ اِن ہونا ضروری ہے۔
- 24 گھنٹے کے کسٹمر سروس ونڈو کے باہر، WhatsApp صرف ٹیمپلیٹ میسجز قبول کرتا ہے (بصورتِ دیگر error 131047)۔
- لائن کی قسم پہلا فلٹر ہے: ایک SMS کو فکسڈ لائن یا ٹول فری نمبر پر بھیجنا عام طور پر ناکام ہو جاتا ہے اور اس کے باوجود میسج کی فیس ادا کرنی پڑتی ہے۔
- فال بیک (Fallback) سینڈنگ پلیٹ فارم میں ایک اصول کے طور پر بہترین کام کرتا ہے: جہاں صارف نے اسے منتخب کیا ہو وہاں پہلے WhatsApp، اور ناکام اسٹیٹس یا WhatsApp کی رضامندی نہ ہونے کی صورت میں SMS۔
WhatsApp ایرر 131026 کا کیا مطلب ہے؟
Meta کے کلاؤڈ API ایرر ریفرنس میں، 131026 کا مطلب ہے "میسج ڈیلیور کرنے میں ناکامی"۔ Meta تین ممکنہ وجوہات بتاتا ہے: "وصول کنندہ کا فون نمبر WhatsApp فون نمبر نہیں ہے"، وصول کنندہ نے "سروس کی نئی شرائط اور پرائیویسی پالیسی کو قبول نہیں کیا ہے"، یا وصول کنندہ "پرانا WhatsApp ورژن استعمال کر رہا ہے"۔ Meta کی تجویز کردہ اصلاح یہ ہے کہ اس شخص سے، جو "WhatsApp کے علاوہ کسی دوسرے مواصلاتی طریقے" سے رابطہ کر رہا ہے، یہ تصدیق کرنے کو کہیں کہ کیا وہ آپ کے بزنس نمبر پر میسج کر سکتے ہیں، تازہ ترین شرائط کو قبول کر سکتے ہیں یا ایپ اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
دوسرے لفظوں میں، 131026 ایک روٹنگ سگنل ہے، آپ کے کوڈ میں کوئی بگ (bug) نہیں ہے۔ ون ٹائم پاس ورڈ، ڈیلیوری نوٹس یا اپائنٹمنٹ ریمائنڈر کے لیے، غیر WhatsApp طریقہ Meta جس کا حوالہ دیا گیا ہے وہ عام طور پر SMS ہوتا ہے، اور اسے سپورٹ ٹکٹ کے بجائے خود بخود بھیجا جانا چاہیے۔
میسج ID کا مطلب یہ کیوں نہیں ہے کہ میسج ڈیلیور ہو گیا ہے؟
سینڈنگ ایک غیر ہم آہنگ (asynchronous) عمل ہے۔ API درخواست کو قبول کرتا ہے اور ایک میسج ID واپس کرتا ہے؛ اس کے بعد جو کچھ ہوتا ہے وہ آپ کے webhook پر موصول ہوتا ہے۔ Meta کا میسج اسٹیٹس webhook یہ ویلیوز رپورٹ کرتا ہے:
| اسٹیٹس | Meta کی تفصیل | کیا کرنا ہے |
|---|---|---|
| بھیجا گیا | پیغام Meta کے سرورز سے کامیابی سے بھیج دیا گیا ہے | ڈیلیور ہونے یا ناکام ہونے کا انتظار کریں |
| ڈیلیور ہو گیا | پیغام WhatsApp صارف کے ڈیوائس پر کامیابی سے ڈیلیور ہو گیا ہے | کسی متبادل (fallback) کی ضرورت نہیں ہے |
| پڑھا گیا | پیغام صارف کے ڈیوائس پر ایک کھلے چیٹ تھریڈ میں دکھایا گیا تھا | کسی متبادل (fallback) کی ضرورت نہیں ہے |
| ناکام رہا | صارف کے ڈیوائس پر پیغام بھیجنے یا پہنچانے میں ناکامی | پڑھنے کے دوران غلطیاں [] .code؛ وقت کے حساس پیغامات کے لیے SMS پر منتقل ہو جائیں |
ناکامی کی صورت میں ایک errors array ہوتا ہے جس میں ایک عددی کوڈ، ایک عنوان، تفصیلات کا خانہ اور غلطی کے حوالے کا لنک شامل ہوتا ہے۔ کوڈ کو پیغام کے ساتھ لاگ کریں: یہ آپ کو بتاتا ہے کہ آیا دوبارہ کوشش کرنی ہے، چینل تبدیل کرنا ہے یا ٹیمپلیٹ کو درست کرنا ہے۔ یہی منطق SMS پر بھی لاگو ہوتی ہے، جہاں آپریٹر سے ملنے والی ڈیلیوری رپورٹ (DLR) اسٹیٹس webhook کا کردار ادا کرتی ہے۔
کیا آپ WhatsApp پر کسی کو صرف اس لیے میسج کر سکتے ہیں کیونکہ ان کا اکاؤنٹ موجود ہے؟
نہیں، WhatsApp Business میسجنگ پالیسی کے مطابق آپ "صرف WhatsApp پر لوگوں سے رابطہ کر سکتے ہیں اگر: (الف) انہوں نے آپ کو اپنا موبائل فون نمبر یا یوزر نیم دیا ہو؛ اور (ب) آپ نے وصول کنندہ سے آپٹ اِن کی اجازت حاصل کر لی ہو جس سے یہ تصدیق ہو کہ وہ آپ کی طرف سے بعد میں پیغامات یا کالز وصول کرنا چاہتے ہیں۔" آپ کو WhatsApp پر یا اس کے علاوہ، رکنے کی کسی بھی درخواست کا احترام کرنا بھی ضروری ہے۔
لہذا چینل کا انتخاب آپٹ اِن سے شروع ہوتا ہے، نہ کہ بھیجنے کے وقت سے۔ صارفین سے پوچھیں کہ وہ کن چینلز کو قبول کرتے ہیں، اس انتخاب کو ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ محفوظ کریں، اور صرف انہی چینلز پر پیغامات بھیجیں جن پر وہ راضی ہوئے ہیں۔ مقامی قوانین اس کے ساتھ اپنے اضافی قواعد بھی شامل کرتے ہیں: ایک مثال کے لیے SMS اور WhatsApp مارکیٹنگ کے لیے PDPL متحدہ عرب امارات کے بارے میں ہماری گائیڈ دیکھیں۔
24 گھنٹے کی ونڈو اور ایرر 131047 کا کیا معاملہ ہے؟
فری فارم WhatsApp میسج صرف صارف کے آپ کو بھیجے گئے آخری میسج کے 24 گھنٹوں کے اندر ہی آیا جا سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، Cloud API 131047 ایرر واپس کرتا ہے، "وصول کنندہ کی جانب سے بھیجے گئے نمبر کو آخری بار جواب دیے ہوئے 24 گھنٹے سے زیادہ وقت گزر چکا ہے"، اور Meta کا حل یہ ہے کہ "وصول کنندہ کو اس کے بجائے ایک ٹیمپلیٹ میسج بھیجیں"۔ 24 گھنٹے کی WhatsApp ونڈو کیا ہے دیکھیں۔
فال بیک ڈیزائن (fallback design) کے لیے اس کا مطلب دو مختلف ناکامیاں ہیں: 131047 کا حل WhatsApp پر ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ پر سوئچ کرنا ہے، جبکہ 131026 کا حل چینل تبدیل کرنا ہے۔ اپنی ری ٹرائی لاجک (retry logic) میں ان کے ساتھ مختلف طریقے سے نمٹیں۔
آپ کو سب سے پہلے کون سا چینل استعمال کرنا چاہیے؟
ہر مارکیٹ کے لیے کوئی ایک جواب نہیں ہے؛ یہ میسج اور اس بات پر منحصر ہے کہ ہر صارف کس چیز پر راضی ہوا ہے۔ زیادہ تر صورتوں میں فی وصول کنندہ رول سیٹ (rule set) لاگو ہوتا ہے:
| صورتحال | پہلا چینل | فال بیک |
|---|---|---|
| گاہک نے WhatsApp کے لیے آپٹ اِن کیا ہے اور پہلے بھی آپ کو میسج کر چکا ہے | WhatsApp (24 گھنٹوں سے باہر کا ٹیمپلیٹ) | ناکام اسٹیٹس پر SMS |
| گاہک نے WhatsApp کے لیے آپٹ اِن کیا ہے، ابھی تک کوئی ہسٹری نہیں ہے | WhatsApp ٹیمپلیٹ | ناکام اسٹیٹس پر یا آپ کی مقررہ وقت کی حد میں اسٹیٹس نہ ملنے پر SMS |
| کوئی WhatsApp رضامندی ریکارڈ نہیں کی گئی | SMS | جہاں سپورٹ دستیاب ہو وہاں OTP کے لیے وائس |
| پچھلا WhatsApp میسج 131026 کے ساتھ ناکام ہو گیا | SMS | اگلی بار رابطہ کرتے وقت کسٹمر سے ان کی WhatsApp کی تصدیق کرنے کو کہیں |
| نمبر فکسڈ لائن یا ٹول فری ہے | SMS نہیں ہے: یہ عام طور پر ناکام ہو جاتا ہے | وائس کال، یا موبائل نمبر کا مطالبہ کریں |
| گاہک نے RCS، Telegram یا Viber کے لیے آپٹ اِن کیا ہے | وہ چینل جس پر آپ میسج بھیج سکتے ہیں | SMS |
مارکیٹ کے مطابق ویو کے لیے (جہاں WhatsApp، RCS یا SMS استعمال ہوتے ہیں)، ہماری SMS بمقابلہ WhatsApp بمقابلہ RCS چینل گائیڈ پڑھیں۔
میسج بھیجنے سے پہلے آپ کیا چیک کر سکتے ہیں؟
پہلی جانچ ایپس کے بارے میں نہیں ہے: یہ لائن کی قسم ہے۔ ایک SMS کو لینڈ لائن یا ٹول فری نمبر پر بھیجنا عام طور پر ناکام ہو جاتا ہے اور اس کے باوجود میسج کی فیس ادا کرنی پڑتی ہے۔ MobileValidate، جو کہ پرائیویٹ پری ویو میں ایک BroadNet برانڈ ہے، لائن کی قسم، موجودہ آپریٹر اور پورٹ کیے گئے نمبر کے لیے اصل آپریٹر کی معلومات فراہم کرتا ہے؛ BroadNet HLR Lookup لائیو نیٹ ورک اسٹیٹس فراہم کرتا ہے، جو آپ کو بتاتا ہے کہ لائن اس وقت دستیاب ہے یا نہیں۔
ان صارفین کے لیے جنہوں نے دیگر چینلز کے لیے آپٹ اِن کیا ہے، MobileValidate ریئل ٹائم میں یہ بھی چیک کر سکتا ہے کہ آیا ان کا نمبر Telegram، Viber یا Zalo پر رجسٹرڈ ہے، اور بلک جابز میں Signal، iMessage، RCS، LINE یا Botim پر؛ RCS چیک دستیاب ہونے کی صورت میں ہینڈ سیٹ پلیٹ فارم کی رپورٹ دیتا ہے۔ اس کی 'قابلِ استعمال پالیسی' (acceptable-use policy) ان چیکس کو صرف فراڈ سے بچاؤ اور آپٹ اِن کیے گئے رابطوں کے لیے چینل کے انتخاب تک محدود رکھتی ہے۔ تمام چیکس کی مکمل فہرست mobilevalidate.com پر موجود ہے۔ MobileValidate ایک آزاد سروس ہے، جس کا ان پلیٹ فارمز سے کوئی تعلق، توثیق یا اسپانسر شپ نہیں ہے جنہیں یہ چیک کرتا ہے؛ ان کے نام صرف یہ بتانے کے لیے استعمال کیے گئے ہیں کہ چیک کس چیز کا احاطہ کرتا ہے۔
خود WhatsApp کے لیے، قابل اعتماد سگنلز وہ ہیں جو Meta آپ کو فراہم کرتا ہے: صارف کا اپنا آپٹ اِن، ان کے جوابات، اور آپ کے آخری میسج کی ڈیلیوری یا ناکامی کی صورتحال۔ ہر صارف کے لیے آخری WhatsApp کا نتیجہ محفوظ کریں اور اسے اگلے میسج کی ترتیبات کے لیے استعمال کریں۔
BroadNet فال بیک (fallback) کو کیسے ہینڈل کرتا ہے؟
BroadNet ایک آفیشل Meta بزنس سلوشن پرووائیڈر ہے اور WhatsApp Business API، SMS، RCS اور وائس کو ایک ہی پلیٹ فارم پر چلاتا ہے۔ Omnichannel API SMS، WhatsApp، RCS اور وائس پر واضح فال بیک رولز کے ساتھ ایک ہی درخواست لیتا ہے، اور متحد ڈیلیوری رپورٹس فراہم کرتا ہے، تاکہ آپ کی ایپلی کیشن میں اضافی کوڈ کے بغیر ایک ناکل WhatsApp اسٹیٹس خود بخود SMS میں تبدیل ہو جائے۔
- ون ٹائم پاس ورڈز کے لیے، OTP API SMS، WhatsApp، وائس اور فلیش کال پر خودکار فال بیک کے ساتھ میسج بھیجتا ہے؛ MyOTP.App ایک ہی اکاؤنٹ سے SMS، WhatsApp اور Telegram کو کور کرتا ہے۔
- وقت کے لحاظ سے حساس میسجز کے لیے وقت کی حد مقرر کریں: اگر وقت پر نہ تو ڈیلیوری کی رپورٹ ملے اور نہ ہی ناکامی کی، تو فال بیک میسج بھیج دیں۔
- 24 گھنٹے کے ونڈو کے باہر آپ کو ضرورت پڑنے والے ہر میسج ٹائپ کے لیے ٹیمپلیٹس منظور شدہ رکھیں ۔
- ایرر 131026 کے بعد کسی صارف کے لیے ایک چینل کو اس وقت تک روک دیں جب تک وہ دوبارہ اس کی تصدیق نہ کر لے، تاکہ آپ بار بار ہونے والی ناکامیوں کے لیے ادائیگی نہ کریں۔
مزید پیٹرنز کے لیے، ہماری ملٹی چینل فیل اوور اسٹریٹجی پڑھیں۔
فی وصول کنندہ روٹنگ چیک لسٹ کیسی نظر آتی ہے؟
- آپٹ اِن کے وقت، اس بات کا ریکارڈ رکھیں کہ صارف کن چینلز کو قبول کرتا ہے، بشمول تاریخ اور وہ الفاظ جن پر وہ متفق ہوا تھا۔
- نئے نمبروں کی لائن کی قسم چیک کریں اور اگر وہ فکسڈ لائن یا ٹول فری ہو تو موبائل نمبر کا مطالبہ کریں۔
- صارف کی رضامندی اور ہسٹری سے پہلا چینل منتخب کریں، نہ کہ صرف کسی ملک کے ڈیفالٹ کے مطابق۔
- 24 گھنٹے کے ونڈو کے باہر، صرف WhatsApp ٹیمپلیٹس بھیجیں۔
- اسٹیٹس webhook اور ڈیلیوری رپورٹس پر نظر رکھیں؛ ناکام میسجز اور ٹائم آؤٹ کو فال بیک ٹرگرز کے طور پر استعمال کریں۔
- وقت کے حساس میسجز کے لیے SMS پر فال بیک کریں اور میسج کے ساتھ WhatsApp ایرر کوڈ بھی لاگ کریں۔
- ہفتہ وار بنیادوں پر ناکامیوں کا جائزہ لیں: کسی ایک سیگمنٹ میں 131026 میں اضافہ عام طور پر پرانے نمبروں یا رضامندی کی کمی کی نشاندہی کرتا ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
WhatsApp ایرر 131026 کا کیا مطلب ہے؟
"پیغام پہنچانے میں ناکامی"۔ Meta تین ممکنہ وجوہات بتاتا ہے: نمبر WhatsApp نمبر نہیں ہے، وصول کنندہ نے تازہ ترین شرائطِ خدمات اور پرائیویسی پالیسی کو قبول نہیں کیا، یا وصول کنندہ پرانا WhatsApp ورژن استعمال کر رہا ہے۔
کیا مجھے 131026 کے ساتھ ناکام ہونے والے پیغام کو دوبارہ بھیجنا چاہیے؟
WhatsApp پر فوراً نہیں۔ اس کے بجائے وقت کے لحاظ سے حساس مواد SMS کے ذریعے بھیجیں، اور کسی دوسرے چینل کے ذریعے صارف سے اپنے WhatsApp نمبر کی تصدیق کرنے کو کہیں۔
کیا WhatsApp API سے 200 کا رسپانس ملنے کا مطلب یہ ہے کہ پیغام پہنچ گیا ہے؟
نہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ درخواست قبول کر لی گئی ہے۔ ڈیلیوری کی رپورٹ status webhook کے ذریعے بھیجی جاتی ہے کہ پیغام بھیجا گیا (sent)، پہنچا (delivered)، پڑھا گیا (read) یا ناکام (failed) ہو گیا۔
اگر مجھے معلوم ہو کہ صارف کے پاس اکاؤنٹ ہے، تو کیا میں WhatsApp پر اسے میسج کر سکتا ہوں؟
نہیں، Meta کی پالیسی کے مطابق یہ ضروری ہے کہ اس شخص نے آپ کو اپنا نمبر دیا ہو اور WhatsApp پر آپ کے کاروبار سے پیغامات وصول کرنے کے لیے آپٹ اِن کیا ہو۔
ایرر 131047 کیا ہے؟
گاہک کے آخری بار جواب دینے کے بعد 24 گھنٹے سے زیادہ کا وقت گزر چکا ہے۔ فری فارم میسج کے بجائے ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسج بھیجیں۔
WhatsApp کے لیے فال بیک چینل کون سا ہونا چاہیے؟
زیادہ تر معاملات میں SMS، کیونکہ یہ کسی بھی موبائل نمبر تک پہنچ جاتا ہے۔ ون ٹائم پاس ورڈز کے لیے، اگر پلیٹ فارم سپورٹ کرتا ہے تو وائس ایک مزید فال بیک ہے۔
کیا میں میسج بھیجنے سے پہلے نمبر چیک کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، آپ کے قانونی جواز کے اندر۔ پہلے لائن کی قسم چیک کریں؛ ان صارفین کے لیے جنہوں نے آپٹ اِن کیا ہے، MobileValidate Telegram، Viber اور RCS جیسی ایپس پر رجسٹریشن چیک کر سکتا ہے، اور BroadNet HLR Lookup لائیو نیٹ ورک اسٹیٹس فراہم کرتا ہے۔
BroadNet SMS فال بیک کیسے بھیجتا ہے؟
Omnichannel API ایک ہی درخواست میں آپ کے فال بیک رولز لاگو کرتا ہے، اور OTP API خود بخود SMS، WhatsApp، وائس اور Flash Call کے درمیان فال بیک کرتا ہے۔
ہم نے نیچے دیے گئے ہر ذریعے کا مطالعہ 27 ستمبر 2026 کو کیا ہے۔ ہمارے ادارتی معیارات دیکھیں۔
ذرائع
- ڈویلپرز کے لیے Meta — WhatsApp Cloud API ایرر کوڈز (131026, 131047)، رسائی کی تاریخ 27 ستمبر 2026: developers.facebook.com۔
- ڈویلپرز کے لیے Meta — میسج اسٹیٹس webhook حوالہ، رسائی کی تاریخ 27 ستمبر 2026: developers.facebook.com۔
- WhatsApp Business میسجنگ پالیسی — آپٹ اِن اور آپٹ آؤٹ کی ضروریات، رسائی کی تاریخ 27 ستمبر 2026: whatsappbusiness.com/policy۔
- MobileValidate — سروسز کا حوالہ اور کیریئر لک اپ، آخری بار اپ ڈیٹ 25 ستمبر 2026: mobilevalidate.com/docs/services، mobilevalidate.com/services/carrier-lookup۔
- MobileValidate — قابلِ استعمال پالیسی، رسائی کی تاریخ 27 ستمبر 2026: mobilevalidate.com/legal/acceptable-use۔