ہر وہ چیز جو جاننا ضروری ہے، کچھ بھی غیر ضروری نہیں ہے۔
رسائی اور ضروریات
SMS کسی بھی ایپ کے بغیر کسی بھی فون پر موجود کسی بھی موبائل نمبر تک پہنچ سکتا ہے۔ WhatsApp اپنے 2B+ صارفین تک پہنچتا ہے لیکن اس کے لیے ایپ کا انسٹال ہونا، کسٹمر کا آپٹ اِن ہونا، اور میسج شروع کرنے کے لیے پہلے سے منظور شدہ ٹیمپلیٹس کا ہونا ضروری ہے۔ تقریباً عالمی سطح پر رسائی کے لیے، SMS اب بھی بہترین ہے۔ /answers/what-is-whatsapp-business-api دیکھیں
لاگت کے ماڈلز مختلف ہیں
SMS کو فی سیگمنٹ بل کیا جاتا ہے؛ WhatsApp کو فی ڈیلیور شدہ ٹیمپلیٹ میسج بل کیا جاتا ہے، جس میں کیٹیگریز (utility، authentication، marketing) کی قیمتیں مختلف ہیں۔ زیادہ حجم والے ون-وے الرٹس کے لیے اکثر SMS بہتر ہے؛ 24-hour service window کے اندر ہینڈل ہونے والی ٹو-وے کنورسیٹیشنز کے لیے اکثر WhatsApp بہتر ہے۔ /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp اور /answers/whatsapp-24-hour-window دیکھیں۔
کام کے مطابق چینل کا انتخاب کریں
OTP اور اہم الرٹس: رسائی اور رفتار کے لیے SMS (جس میں WhatsApp ایک آپشن کے طور پر دستیاب ہے)۔ بات چیت کی سپورٹ، میڈیا کے ساتھ آرڈر اپ ڈیٹس، اور مارکیٹنگ: برانڈنگ اور بھرپور تجربے کے لیے WhatsApp۔ /answers/what-is-omnichannel-messaging دیکھیں۔
دونوں کو ذہانت سے استعمال کریں
ایک اومنی چینل پلیٹ فارم آپ کو پسندیدہ چینل پر بھیجنے اور خودکار طور پر متبادل استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے — پہلے WhatsApp، اگر ڈیلیور نہ ہو تو SMS — تاکہ آپ SMS کی رسائی کھوئے بغیر WhatsApp کی بھرپور خصوصیات حاصل کر سکیں۔ /products/omnichannel دیکھیں۔