سعودی عرب میں A2P SMS کے قواعد و ضوابط۔
CST کے ساتھ کمپلائنس۔
سعودی عرب میں، A2P SMS کی نگرانی کمیونیکیشنز، اسپیس اینڈ ٹیکنالوجی کمیشن (CST، جو پہلے CITC تھا) اپنے SPAM پیغامات اور کالز کو روکنے کے ریگولیشنز کے تحت کرتا ہے۔ ہر الفانیومیرک سینڈر ID کو آپریٹر کے بلک SMS ای-سسٹم کے ذریعے پہلے سے رجسٹرڈ اور وائٹ لسٹ کرنا ضروری ہے، پروموشنل پیغامات کے لیے دستاویزی آپٹ اِن رضامندی درکار ہے، اور رات 10:00 بجے سے صبح 9:00 بجے کے درمیان مارکیٹنگ پر پابندی ہے۔
سعودی عرب میں A2P SMS کو کون ریگولیٹ کرتا ہے؟
A2P میسجنگ کو کمیونیکیشنز، اسپیس اینڈ ٹیکنالوجی کمیشن (CST) کے ذریعے ریگولیٹ کیا جاتا ہے — جسے 2022 میں کمیونیکیشنز اینڈ انفارمیشن ٹیکنالوجی کمیشن (CITC) سے تبدیل کیا گیا تھا۔ پابند قوانین CST کے SPAM میسجز اور کالز کو روکنے کے لیے ریگولیشنز (ورژن تھری، اکتوبر 2022) ہیں، جو ٹیلی کمیونیکیشن اینڈ انفارمیشن ٹیکنالوجی قانون کے تحت جاری کیے گئے ہیں۔
- ریگولیٹر: CST، cst.gov.sa (سابقہ CITC)۔
- بنیادی قواعد: SPAM پیغامات اور کالز کو روکنے کے لیے ریگولیشنز (V3, Oct 2022)۔
- حاکم قانون: ٹیلی کمیونیکیشن اینڈ آئی ٹی لاء (رائل ڈگری M/106)۔
سینڈر ID کی رجسٹریشن اور وائٹ لسٹنگ
تمام بلک A2P سینڈرز کے لیے میسج بھیجنے سے پہلے آپریٹر کے زیر انتظام بلک SMS ای-سسٹم میں اپنا الفانیومیرک "سینڈر ID" رجسٹر کرنا لازمی ہے؛ صرف منظور شدہ سینڈر ناموں اور پہلے سے منظور شدہ میسج فارمز کو ہی اجازت ہے۔ آپریٹرز ان تمام میسجز کو فلٹر اور بلاک کرتے ہیں جن کا سینڈر رجسٹرڈ نہیں ہوتا، اور کوئی بھی دو سینڈرز ایک ہی نام نہیں رکھ سکتے۔ A2P کے لیے نمبرک سینڈر IDs استعمال نہیں کی جاتیں۔
- بلک SMS ای-سسٹم کے ذریعے رجسٹریشن/وائٹ لسٹنگ لازمی ہے۔
- CST ممنوعہ/بلاک شدہ سینڈر-نام کی فہرست برقرار رکھتا ہے۔
- سرکاری اداروں کو نام کی ترجیح دی جاتی ہے؛ بصورت دیگر، پہلے آئیے پہلے پائیے۔
- رجسٹرڈ سینڈر نیم کا استعمال صرف اس کے مخصوص مقصد کے لیے کیا جا سکتا ہے۔
میسج کی درجہ بندی: پانچ کیٹیگریز
CST SMS کو پانچ اقسام میں تقسیم کرتا ہے: پروموشنل، سروس، آگاہی، وارننگ، اور پرسنل۔ "سروس" پیغامات — OTPs، تصدیقات، اپائنٹمنٹ اور تصدیق کے نوٹس جو کسی معاہدہ شدہ سروس سے منسلک ہوں — مؤثر طور پر ٹرانزیکشنل ہیں اور مارکیٹنگ کے وقت کی حدود کے تابع نہیں ہیں۔ ایک سروس سینڈر نام پروموشنل مواد نہیں بھیج سکتا، اور اس کے برعکس بھی؛ صرف نجی ادارے پروموشنل SMS بھیج سکتے ہیں۔
- پانچ کیٹیگریز؛ مختلف مقاصد کے لیے ایک ہی نام کا استعمال (مثلاً سروس کے نام سے اشتہارات بھیجنا) ممنوع ہے۔
- سروس/OTP میسجز پروموشنل ٹائمنگ کے قوانین سے مستثنیٰ ہیں۔
- بین الاقوامی ان باؤنڈ میسجز صرف سروس یا پرسنل ہو سکتے ہیں۔
- OTP پیغامات میں OTP بھیجنے کی وجہ بتانا لازمی ہے۔
مواد اور وقت کے قوانین (-AD ٹیگ اور رمضان کا وقت)
پروموشنل اور آگاہی کے میسجز صرف KSA کے وقت کے مطابق صبح 9:00 بجے سے رات 10:00 بجے کے درمیان بھیجے جا سکتے ہیں؛ روزانہ رات 10:00 بجے سے صبح 9:00 بجے تک ان پر پابندی ہے۔ رمضان کے دوران اجازت یافتہ وقت تبدیل ہو جاتا ہے، جس میں صبح 1:00 بجے سے دوپہر 12:00 بجے تک میسج بھیجنے پر پابندی ہوتی ہے۔ اشتہارات کے طور پر درجہ بندی کیے گئے سینڈر ناموں کے ساتھ "-AD" کا اضافہ ہوتا ہے، اور پروموشنل SMS موبائل فون نمبر سے نہیں بھیجے جانے چاہئیں۔
- مارکیٹنگ کا وقت: صبح 9:00 سے رات 10:00 بجے تک؛ رمضان کے دوران پابندی صبح 1:00 سے دوپہر 12:00 بجے تک ہے۔
- اشتہاری سینڈر ناموں کے ساتھ "-AD" سفیکس ہوتا ہے۔
- آگاہی پیغامات: فی وصول کنندہ روزانہ زیادہ سے زیادہ ایک پیغام۔
- مواد دھوکہ دہی، سپوفنگ، غلط یا گمراہ کن نہیں ہونا چاہیے۔
رضامندی، آپٹ آؤٹ اور غیر مطلوبہ میسجز کے قوانین
پروموشنل میسجز کے لیے واضح اور قابلِ ثبوت آپٹ اِن ضروری ہے؛ پرائیویسی پالیسی یا سروس کنٹریکٹ میں چھپی ہوئی رضامندی قابلِ قبول نہیں ہے۔ وصول کنندگان کے لیے آسان اور مفت چینلز کے ذریعے کسی بھی وقت ان سبسکرائب کرنے کی سہولت ہونی چاہیے، اور سینڈر کو 24 گھنٹوں کے اندر میسج بھیجنا بند کرنا ہوگا اور ایک تصدیقی میسج بھیجنا ہوگا۔ پروموشنل ٹریفک ڈیفالٹ کے طور پر بلاک ہوتی ہے جب تک کہ اینڈ یوزر اسے وصول کرنے کے لیے آپٹ اِن نہ کر لے۔
- واضح آپٹ اِن ضروری ہے؛ بھیجنے والے کے پاس رضامندی کا ثبوت ہونا چاہیے۔
- آپٹ آؤٹ کی درخواست کو 24 گھنٹوں کے اندر پورا کیا جاتا ہے، ساتھ ہی ایک تصدیقی نوٹس بھی بھیجا جاتا ہے۔
- اینڈ یوزرز 330330 پروٹیکشن چینل کے ذریعے اسپیم کی رپورٹ کرتے ہیں۔
- پروموشنل ٹریفک تب تک بلاک رہتی ہے جب تک صارف آپٹ اِن نہ کر لے۔
ڈیٹا پروٹیکشن: PDPL اور SDAIA
ٹیلی کام کے قوانین کے علاوہ، ذاتی ڈیٹا پر کارروائی کرنے والے سینڈرز کو سعودی عرب کے پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن لاء (PDPL) کی تعمیل کرنی چاہیے، جسے SDAIA نافذ کرتا ہے۔ PDPL 14 ستمبر 2024 کو مکمل طور پر نافذ العمل ہو گیا ہے۔ اس کے لیے ڈیٹا پر کارروائی کی ایک قانونی بنیاد، براہ راست مارکیٹنگ کے لیے واضح رضامندی، آپٹ آؤٹ کے واضح طریقہ کار کی ضرورت ہے، اور مارکیٹنگ کے لیے حساس ذاتی ڈیٹا کے استعمال پر پابندی ہے۔
- PDPL پر SDAIA کے ذریعے عمل درآمد کیا جاتا ہے؛ 14 Sep 2024 سے مکمل طور پر نافذ ہے۔
- براہ راست مارکیٹنگ کے لیے آپٹ اِن رضامندی ضروری ہے۔
- ڈیٹا کے حامل افراد کے حقوق: رسائی، درستی، حذف کرنا، رضامندی واپس لینا
- کراس بارڈر ٹرانسفر اور برچ نوٹیفکیشن کے واجبات لاگو ہوتے ہیں۔
- قانونی بنیاد: شاہی فرمان نمبر M/19 (2021)، جس میں شاہی فرمان نمبر M/148 (2023) کے ذریعے ترمیم کی گئی۔
عملدرآمد اور عملی کمپلائنس
دو نفاذ کے نظام ایک دوسرے پر اثر انداز ہوتے ہیں: CST ٹیلی کام قانون کے تحت سینڈر نام معطل کر سکتا ہے اور غیر کمپلائنس ٹریفک کو بلاک کر سکتا ہے، جبکہ SDAIA PDPL کے تحت SAR 5 ملین تک جرمانہ عائد کر سکتا ہے (دہرائی جانے والی خلاف ورزیوں کے لیے دوگنا)۔ سینڈر نام لے جانے والے بین الاقوامی گرے روٹس کو فعال طور پر بلاک کیا جاتا ہے، اور درست اسپیم رپورٹس کے بعد بین الاقوامی سینڈر ناموں کو 90 دنوں کے لیے بلاک کیا جا سکتا ہے۔ STC، Mobily اور Zain KSA میں CST سے مجاز مقامی ایگریگیٹر کے ذریعے ٹرمینٹ کریں۔
- آپریٹرز: STC، Mobily، Zain KSA۔
- PDPL کے تحت SDAIA کے ذریعے SAR 5M تک جرمانہ (دہرائے جانے والے جرائم کے لیے دوگنا)۔
- انٹرنیشنل گرے روٹس بلاک ہیں؛ لائسنس یافتہ مقامی ایگریگیٹر استعمال کریں۔
- درجہ بندی (سروس بمقابلہ پروموشنل) کے مطابق الگ الگ سینڈر نیم رجسٹر کریں۔
- اپنا KYC پیک جمع کرائیںٹریڈ لائسنس، اجازت نامہ اور نمونہ پیغامات
- BroadNet درخواست فائل کرتا ہےمارکیٹ کی ضرورت کے مطابق آپریٹرز یا ریگولیٹر کے پاس
- جائزہ اور منظوریمتوقع وقت5-10 کاروباری دن
- اپنے برانڈ کے نام سے بھیجیںہر میسج پر آپ کی منظور شدہ سینڈر ID
سعودی عرب کے لیے تکنیکی حقائق
ایک ہی ٹیبل میں نیٹ ورک کوڈز، میسج کی لمبائی اور سینڈر ID کے قواعد۔ سیگمنٹ کی لمبائی GSM کے معیاری ویلیوز (3GPP TS 23.038) کے مطابق ہے۔
| موبائل کنٹری کوڈ (MCC) | 420 |
|---|---|
| ڈائلنگ کوڈ | +966 |
| آپریٹرز (MCC-MNC) |
|
| SMS کی لمبائی، GSM-7 (لیٹن حروف) | ایک سنگل SMS میں 160 کریکٹرز؛ جب کنکیٹینیٹ کیے جائیں تو فی حصہ 153 کریکٹرز |
| SMS کی لمبائی، UCS-2 (عربی، سیرلک اور دیگر اسکرپٹس) | ایک سنگل SMS میں 70 کریکٹرز؛ جب کنکیٹینیٹ کیے جائیں تو فی حصہ 67 کریکٹرز |
| ریگولیٹر | CST (کمیونیکیشنز، اسپیس اینڈ ٹیکنالوجی کمیشن) |
| سینڈر ID کے قواعد | الفانیومیرک IDs کے لیے CST + آپریٹر کی منظوری درکار ہے؛ ہر استعمال کی صورت کے لیے ایک قانونی ادارے کے لیے ایک ID۔ غیر ملکی سینڈرز کے لیے CST لائسنس یافتہ مقامی ایگریگیٹر کے ذریعے بائنڈ کرنا لازمی ہے۔ عربی اور لاطینی دونوں اسکرپٹس کی سپورٹ موجود ہے۔ |
| سینڈر ID کے لیے درکار وقت | 5-10 کاروباری دن |
سعودی عرب میں سینڈر ID کیسے رجسٹر کریں
کیا تیار کرنا ہے، کون اسے منظور کرتا ہے اور اس میں کتنا وقت لگتا ہے۔ ہمیں نیچے دیے گئے دستاویزات بھیجیں اور BroadNet مارکیٹ کی ضرورت کے مطابق آپریٹرز، ریگولیٹر یا رجسٹری کے ساتھ رجسٹریشن کو کوآرڈینیٹ کرتا ہے۔
- منظوری کون دیتا ہے
- CST، آپریٹرز STC، Mobily اور Zain KSA کے ساتھ۔ منظور شدہ سینڈر ناموں کو آپریٹرز کے زیر انتظام Bulk SMS e-System میں وائٹ لسٹ کیا جاتا ہے۔
- متوقع وقت
- کاغذات جمع ہونے کے بعد 5–10 کاروباری دن
- تجدید
- سالانہ، خودکار طریقے سے ہینڈل کیا جاتا ہے
دستاویزات کی فہرست
- سعودی کمرشل رجسٹریشن (CR)
- کمپنی کے لیٹر ہیڈ پر اتھارائزیشن لیٹر
- انگریزی اور عربی میں نمونہ میسج ٹیمپلیٹس
- ٹریفک ٹائپ ڈیکلریشن
- ایک CST لائسنس یافتہ ایگریگیٹر کے ساتھ منسلک ہونا (غیر ملکی سینڈرز BroadNet کے KSA ادارے کے ذریعے منسلک ہوتے ہیں)
مراحل
- 1
سینڈر کا نام منتخب کریں: الفابیٹک اور نمبر (alphanumeric)، لاطینی یا عربی، زیادہ سے زیادہ 11 حروف، جو آپ کے CR سے مطابقت رکھتا ہو۔ A2P کے لیے نمبرک سینڈر ID استعمال نہیں کیے جاتے، اور کوئی بھی دو سینڈرز ایک ہی نام استعمال نہیں کر سکتے۔
- 2
اس کی درجہ بندی کریں۔ ایک سروس (ٹرانزیکشنل) سینڈر نام پروموشنل مواد نہیں بھیج سکتا، اور اس کے برعکس بھی؛ صرف نجی ادارے ہی پروموشنل SMS بھیج سکتے ہیں۔
- 3
دستاویزات BroadNet کو بھیجیں۔ غیر ملکی سینڈرز براہ راست STC یا Mobily کے ساتھ منسلک نہیں ہو سکتے؛ وہ CST لائسنس یافتہ روٹ پر BroadNet کے KSA ادارے کے ذریعے منسلک ہوتے ہیں۔
- 4
BroadNet بیک وقت CST کے ساتھ، اور STC، Mobily اور Zain KSA کے ساتھ فائلز جمع کراتا ہے۔ منظوری میں عام طور پر 5–10 کاروباری دن لگتے ہیں۔
- 5
صرف رجسٹرڈ مقصد کے اندر ہی بھیجیں۔ پروموشنل SMS کے لیے دستاویزی آپٹ اِن کی ضرورت ہوتی ہے اور رات 10:00 بجے سے صبح 9:00 بجے کے درمیان اس کی ممانعت ہے۔
مسترد ہونے کی عام وجوہات
- ایک غیر ملکی سینڈر جو CST لائسنس یافتہ ایگریگیٹر کے بغیر براہ راست منسلک ہونے کی کوشش کر رہا ہو
- عام ID جیسے کہ INFO یا ALERT
- ریگولیٹڈ کیٹیگریز کے لیے عربی ٹیمپلیٹس کا نہ ہونا
- ایک برانڈ جو CR سے مطابقت نہیں رکھتا
سرکاری ذرائع
ضروریات ریگولیٹر اور آپریٹرز کی طرف سے طے کی جاتی ہیں اور تبدیل ہو سکتی ہیں۔ فائل کرنے سے پہلے سرکاری ذرائع چیک کریں، یا ہماری ٹیم سے پوچھیں۔
آخری بار جائزہ لیا گیا
سعودی عرب کے بارے میں مزید
علاقے بھر میں A2P SMS کے قوانین کا موازنہ کریں۔
ہر مارکیٹ اپنی لائیو کوریج اور آپریٹرز سے براہ راست روٹنگ کی تفصیلات کے ساتھ ایک ریگولیٹری پلے بک فراہم کرتی ہے۔
متحدہ عرب امارات
KSA کے قوانین: پروموشنل بمقابلہ سروس (ٹرانزیکشنل) SMS
| قابلیت | پروموشنل / آگاہی | سروس (OTP، ٹرانزیکشنل) |
|---|---|---|
| سینڈر-نام رجسٹریشن ضروری ہے | ||
| "-AD" سفیکس ضروری ہے | — | |
| صبح 9 بجے سے رات 10 بجے تک کا وقت (رمضان میں صبح 1 بجے سے دوپہر 12 بجے تک پابندی) | — | |
| پہلے سے آپٹ اِن رضامندی لازمی ہے | — | |
| بین الاقوامی ان باؤنڈ سینڈرز کے لیے کھلا ہے | — |
عام سوالات
کیا سعودی عرب میں ٹرانزیکشنل OTP پیغامات کے لیے سینڈر ID کی رجسٹریشن ضروری ہے؟
سعودی عرب میں پروموشنل SMS کے لیے اجازت یافتہ اوقات کیا ہیں؟
کیا واضح رضامندی ضروری ہے، یا پرائیویسی پالیسی کا نوٹس کافی ہے؟
کیا ہم بین الاقوامی روٹس کے ذریعے سعودی A2P SMS بھیج سکتے ہیں؟
"-AD" ٹیگ کیا ہے اور یہ کب ضروری ہوتا ہے؟
SMS مارکیٹنگ میں ذاتی ڈیٹا کے لیے کون سا قانون لاگو ہوتا ہے، اور اسے کون نافذ کرتا ہے؟
مزید دریافت کریں
پہلے ٹیسٹ کریں۔ مکمل اعتماد کے ساتھ لائیو جائیں۔
درخواست پر ٹیسٹ رسائی کی درخواست کریں، ایک کاروباری دن کے اندر جواب ملے گا۔ پروڈکشن میں پے ایز یو گو (Pay-as-you-go)۔ 1M پیغامات/ماہ سے حجم کے مطابق قیمتیں۔