Overview
O Meta rejeita um modelo de mensagem do WhatsApp quando o seu conteúdo ou categoria viola a política de mensagens do WhatsApp Business: categoria incorreta (conteúdo de marketing enviado como Utilitário ou Autenticação), marcadores de variáveis quebrados ou desbalanceados, linguagem promocional num modelo transacional ou problemas de formatação e extensão. Corrija o problema específico sinalizado pelo Meta, verifique novamente a categoria, limpe as variáveis {{1}} e os valores de exemplo e envie novamente — a aprovação costuma ser rápida.
Incompatibilidade de categoria (o motivo mais comum)
Cada modelo é submetido a uma categoria — Marketing, Utilitário ou Autenticação — e a Meta rejeita (ou recategoriza) os modelos cujo conteúdo não corresponde. Textos promocionais ("Promoção!", "Confira a nossa oferta") enviados como Utilitário ou Autenticação são o exemplo clássico de rejeição. Escolha a categoria que corresponde à finalidade real da mensagem: Autenticação apenas para códigos OTP, Utilitário para atualizações de transações/contas e Marketing para qualquer mensagem promocional.
- Categorias: Marketing, Utilidade, Autenticação.
- Conteúdo promocional na categoria Utilidade/Autenticação é rejeitado.
- Autenticação = somente códigos OTP; Utilidade = atualizações transacionais.
- Associe a categoria ao propósito real da mensagem.
Erros de variáveis e espaços reservados
Os modelos usam marcadores numerados como {{1}}, {{2}}. As rejeições aqui ocorrem devido à numeração desequilibrada ou omitida, marcadores no início ou no fim do corpo do texto, duas variáveis adjacentes sem texto entre elas ou valores de exemplo ausentes. Numere as variáveis sequencialmente a partir de {{1}}, envolva-as em texto real e forneça um exemplo realista para cada uma, para que o Meta possa analisá-las.
- Numere os marcadores de posição sequencialmente: {{1}}, {{2}}, …
- Não inicie nem termine o corpo do código com uma variável.
- Não coloque duas variáveis lado a lado sem nenhum texto entre elas.
- Forneça um valor de exemplo realista para cada variável.
Problemas de política e conteúdo
Além da categoria, o Meta rejeita modelos que contenham conteúdo proibido ou abusivo, alegações enganosas ou (em algumas categorias) URLs e números de telefone não permitidos, e pode rejeitar conteúdo que duplique um modelo existente. Mantenha o texto claro, honesto e específico para o caso de uso, e evite inserir promoções num modelo de Utilitário — isso configura uma violação tanto da categoria quanto das políticas.
- Conteúdo proibido, abusivo ou enganoso é proibido.
- Observe as regras de categoria para URLs e números de telefone.
- Evite modelos quase idênticos.
- Não oculte promoções dentro de um modelo de utilitário.
Formatação, extensão e reenvio
Verifique se há problemas de formatação — emojis quebrados, texto muito longo ou cabeçalho/rodapé que viola os limites — e certifique-se de que o idioma do modelo corresponda ao conteúdo que você escreveu. Depois de corrigir o problema sinalizado, edite e envie novamente; a revisão costuma ser rápida. Se você acredita que uma rejeição foi injusta, pode recorrer pelo Gestor de Negócios do WhatsApp.
- Respeite os limites de comprimento do cabeçalho, corpo e rodapé.
- A configuração de idioma deve corresponder ao conteúdo escrito.
- Corrija o problema sinalizado, edite e envie novamente.
- Recorrer de uma rejeição incorreta do WhatsApp Business Manager.