s Estados Unidos possuem um sistema de SMS A2P que surpreende equipas acostumadas com IDs de remetente alfanuméricos e registo gerido por agregadores. Não existem IDs de remetente alfanuméricos para A2P padrão nos EUA — você envia mensagens a partir de um número. E para enviar tráfego A2P legítimo de um número local padrão, é necessário passar pelo registo 10DLC. Se você é uma empresa internacional que envia mensagens para clientes nos EUA, essa é a parte da conformidade com as normas americanas que provavelmente lhe causará problemas.
O que é, de facto, o 10DLC?
10DLC significa código longo de 10 dígitos — um número de telefone local comum dos EUA autorizado para mensagens de aplicação para pessoa. Antes do 10DLC, as empresas enviavam mensagens A2P por meio de códigos longos de consumidores que as operadoras toleravam, mas não aprovavam; a entregabilidade era baixa e imprevisível. O 10DLC é a estrutura aprovada pelas operadoras: registe a sua marca e as suas campanhas, receba um nível de throughput e, em troca, obtenha um caminho estável e aprovado pela operadora para os seus assinantes.
Dois registos, em ordem
- Registo de marca — identifica a sua empresa por meio do nome legal, endereço registado, número de identificação fiscal/comercial e informações de contacto. Empresas internacionais podem se registar; nesse caso, deverão fornecer identificadores comerciais locais equivalentes.
- Registo de campanha — descreve um caso de uso específico de mensagens (OTP, marketing, notificações, atendimento ao cliente), conteúdo de mensagem de exemplo, texto de opt-in e a chamada para ação por meio da qual os utilizadores consentem.
- Os números são então associados a uma campanha aprovada. O tráfego anterior à aprovação de ambos os registos é filtrado ou bloqueado pelas operadoras.
Níveis de pontuação de confiança e taxa de transferência
O registo da marca gera uma pontuação de confiança, influenciada pela abrangência da verificação da identidade da sua empresa por terceiros. Essa pontuação determina o seu nível de taxa de transferência — quantas mensagens por segundo as operadoras aceitarão dos seus números. Uma pontuação baixa não significa apenas um nível de transferência mais lento; ela também aumenta a frequência com que o filtro das operadoras contesta o seu tráfego. Para remetentes com alto volume de mensagens, a verificação adicional da marca para elevar a pontuação geralmente compensa o esforço.
Alternativas — números gratuitos e códigos curtos
O 10DLC não é a única opção nos EUA. Números gratuitos suportam A2P e possuem o seu próprio processo de verificação (mais simples) — uma opção razoável para volumes moderados, principalmente para OTP. Códigos curtos — números de cinco ou seis dígitos — oferecem a maior capacidade de processamento e entregabilidade, mas custam consideravelmente mais e levam mais tempo para serem implementados. A árvore de decisão: código curto para campanhas de alto volume ou premium; 10DLC para campanhas A2P com presença local típica; número gratuito como uma opção intermediária de implementação rápida.
As obrigações de conformidade não terminam com o registo.
Nos EUA, o A2P está sujeito à TCPA e às regras das operadoras: consentimento prévio documentado antes da primeira mensagem, opção de cancelamento respeitada (STOP e as suas variantes) e conteúdo consistente com a campanha registada. Categorias proibidas — o chamado conteúdo SHAFT, além de setores financeiros de alto risco e outros segmentos restritos — são filtradas independentemente do registo. O registo lhe dá acesso ao serviço; ele não o isenta das regras de consentimento e conteúdo.
A BroadNet gere o registo de marcas e campanhas 10DLC nos EUA, a verificação de números gratuitos e o aprovisionamento de códigos curtos para clientes internacionais — incluindo orientações sobre qual caminho se adequa ao seu volume e caso de uso.
Planeie o prazo de antecedência
O erro mais comum que remetentes internacionais cometem é tratar o processo de integração nos EUA como um mercado de IDs de remetente alfanuméricos, onde tudo acontece em poucos dias. O registo da marca e da campanha, a verificação e o aprovisionamento de números levam tempo — planeie com algumas semanas de antecedência, e ainda mais tempo para códigos curtos. Se o lançamento nos EUA tiver uma data definida, inicie o registo bem antes do que faria para um mercado do Golfo ou da Europa.