m SMS de marketing que é lido identifica o remetente logo no início, apresenta uma oferta específica, cabe num único segmento (160 GSM-7 caracteres ou 70 caracteres Unicode), termina com uma chamada para ação e informa ao leitor como realizar o descadastramento, por exemplo, "Responda STOP para descadastrar". Envie apenas para pessoas que deram o consentimento, num horário local adequado e meça o resultado. O restante deste guia detalha cada uma dessas etapas.
Principais conclusões
- Estrutura: marca, oferta, detalhes (prazo ou código), chamada para ação, descadastramento.
- Extensão: um segmento possui 160 GSM-7 ou 70 caracteres Unicode; um único emoji pode converter toda a mensagem para Unicode.
- Uma mensagem, uma ação: um único link ou palavra-chave de resposta.
- Conformidade: consentimento, identificação do remetente e descadastramento gratuito em mensagens de marketing.
- Teste e medição: compare as versões com base na taxa de cliques, conversões e descadastramentos.
Qual é a melhor estrutura para um SMS de marketing?
| Parte | Objetivo | Exemplo |
|---|---|---|
| Marca | Informa ao leitor quem está a escrever, mesmo que o ID do remetente seja curto | Nova Café: |
| Oferta | O motivo para continuar a leitura, específico e concreto | 20% de desconto em todos os cafés da manhã |
| Detalhe | Prazo, código ou condição | até domingo com o código SUN20 |
| Chamada para ação | Uma ação a ser realizada | Pedido: nova.cafe/o |
| Descadastramento | Obrigatório para marketing na maioria dos mercados | Responda STOP para descadastramento |
Montagem: "Nova Café: 20% de desconto em todos os cafés da manhã até domingo com o código SUN20. Peça: nova.cafe/o Responda STOP para descadastramento". Isso tem menos de 110 caracteres, um segmento, uma ação.
Qual deve ser o tamanho de um SMS de marketing?
Tente utilizar apenas um segmento. Com o conjunto de caracteres padrão GSM-7, um único SMS comporta 160 caracteres; se qualquer caractere estiver fora dele, como um emoji, aspas curvas ou muitas letras acentuadas, a mensagem muda para Unicode (UCS-2) e um único SMS comporta 70. Mensagens mais longas são divididas em partes de 153 ou 67 caracteres, e cada parte é cobrada. Árabe, hindi, chinês e outros scripts não latinos sempre utilizam Unicode, portanto, planeie para 70 caracteres por segmento. Veja o limite de caracteres SMS e a codificação GSM-7 e UCS-2.
Como escrever uma chamada para ação (CTA) forte?
- Use apenas uma ação por mensagem: um link, uma palavra-chave de resposta ou um código, não os três.
- Coloque o verbo primeiro: "Reserve", "Peça", "Resgate", "Responda YES".
- Use um link curto e personalizado (branded) para que os leitores vejam para onde ele leva; encurtadores sem marca parecem phishing. Veja links curtos personalizados para SMS.
- Diga o que acontece em seguida: "Responda YES para confirmar a sua vaga".
O que todo SMS de marketing deve incluir para estar em conformidade?
As regras variam por país, mas a maioria dos mercados exige três coisas para mensagens de marketing: consentimento prévio (ou uma exceção restrita para clientes existentes), identificação do remetente e um descadastramento gratuito e funcional. Alguns exigem o registo do ID do remetente, categorias de conteúdo ou horários de envio permitidos. Exemplos dos nossos guias por país:
- Reino Unido: consentimento PECR ou o soft opt-in, identificação do remetente e descadastramento gratuito; veja as regras de marketing SMS do Reino Unido.
- África do Sul: consentimento da secção 69 POPIA, identidade do remetente e descadastramento em cada mensagem; veja marketing e POPIA SMS da África do Sul.
- Quénia: consentimento de opt-in e envios promocionais apenas entre 07:00 e 19:00; consulte bulk SMS no Quénia.
Utilize o checklist de conformidade SMS e as páginas de cada país em regulamentações SMS antes de entrar num novo mercado.
O que você deve evitar num SMS?
- Gritar: o uso de todas as letras em maiúsculas e sequências de pontos de exclamação são lidos como spam e podem acionar filtros.
- Ofertas vagas: "Grande promoção agora!" não oferece um motivo para agir; um número ou um prazo, sim.
- Mensagens contendo apenas links e encurtadores sem marca, que se assemelham a smishing.
- Dados pessoais ou sensíveis no texto: números de conta, detalhes de saúde, nomes completos de terceiros.
- Promoções dentro de mensagens de serviço: isso transforma uma mensagem transacional em marketing.
- Envios durante a noite: respeite o horário local e quaisquer janelas de envio legais.
Antes e depois: três reescritas
| Antes | Depois | Porque é melhor |
|---|---|---|
| GRANDE LIQUIDAÇÃO!!! Visite o nosso site agora para ofertas incríveis!!! | Luma Home: 30% de desconto em sofás até 5 de out. Compre: luma.home/s Responda STOP para descadastramento | Marca, oferta específica, prazo, um link, descadastramento |
| Prezado cliente, gostaríamos de lembrar que a sua consulta está agendada para amanhã. Por favor, informe-nos caso não possa comparecer. | City Clinic: a sua consulta é amanhã às 10:30. Responda YES para confirmar ou R para reagendar. | Mais curto, horário primeiro, duas opções claras de resposta |
| Não perca 😍 as novidades acabaram de chegar, confira | Kora Shoes: as novas botas de outono chegaram. Os primeiros 100 pedidos ganham entrega grátis: kora.shoes/b Responda STOP para descadastramento | Sem emoji (permanece GSM-7), motivo específico para agir |
Como você personaliza e testa o texto de SMS?
Personalize com os dados que o leitor espera que você tenha: primeiro nome, a loja que visitou, o produto que comprou. Mantenha um fallback para campos vazios para que ninguém receba "Olá ,". Teste uma variável por vez (oferta, redação ou horário de envio) numa fatia da lista e, em seguida, envie a vencedora. Meça cliques, conversões e descadastramentos por versão; o nosso guia sobre métricas de campanha de SMS explica quais números acompanhar, e o melhor horário para envio de SMS em massa aborda o timing.
A plataforma de SMS em massa da BroadNet e as ferramentas de marketing de SMS oferecem suporte a templates, campos de personalização, agendamento e links com branding.
Perguntas frequentes
Quantos caracteres deve ter um SMS de marketing?
Mantenha dentro de um segmento: 160 caracteres em GSM-7, ou 70 se a mensagem usar Unicode, por exemplo, devido a um emoji ou um script não latino.
Devo usar emojis em marketing de SMS?
Com moderação, se usar. Um único emoji altera toda a mensagem para Unicode, reduzindo um segmento de 160 para 70 caracteres e, muitas vezes, dobrando o custo.
Preciso incluir um descadastramento em cada SMS de marketing?
Na maioria dos mercados, sim. Uma frase curta como "Responda STOP para realizar o descadastramento" é o formato comum.
Onde deve ficar o nome da marca?
No ID do remetente e, caso o ID do remetente seja curto ou numérico, nas primeiras palavras da mensagem.
Quantos links um SMS deve conter?
Um, num domínio de marca, para que os leitores possam confiar no destino.
Como saber se o meu texto de SMS funciona?
Teste versões numa parte da sua lista e compare as taxas de clique, conversão e descadastramento.
Os nomes de marcas nos exemplos são fictícios. Revisado em 28 de setembro de 2026. Consulte nossos padrões editoriais.