ma empresa constrói confiança enviando mensagens relevantes aos seus clientes ao longo do tempo. O marketing por SMS é uma das maneiras mais eficazes de alcançar um grande público rapidamente — mas, como as leis, regras e regulamentações variam entre os canais de marketing, é importante entender as regras do marketing por SMS antes de adotá-lo.
Aqui estão as principais práticas recomendadas que toda empresa deve seguir ao enviar SMS para o seu público.
Seja absolutamente claro sobre o programa.
Certifique-se de que o seu programa esteja bem definido antes de começar a transmiti-lo. A intenção de cada mensagem de texto deve ser clara para o seu público-alvo — diga exatamente o que você quer que eles saibam. Uma mensagem curta e direta funciona muito melhor do que uma longa e detalhada.
Obtenha permissão
Sempre peça permissão ao seu público antes de enviar mensagens. Enviar mensagens não solicitadas incomoda os destinatários, prejudica a sua reputação e pode infringir a lei, expondo você a penalidades legais. Obtenha o consentimento convidando as pessoas a se inscreverem gratuitamente e sempre permita que elas cancelem a inscrição quando quiserem.
Preste atenção à frequência.
Não sobrecarregue o seu público com mensagens — você só vai irritá-lo. De duas a cinco mensagens por mês é uma boa diretriz, e cada uma deve ser informativa o suficiente para manter os clientes envolvidos, em vez de fazê-los ignorar.
Incluir avisos legais
Inclua avisos como "Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados" para manter a transparência e fornecer aos clientes os termos completos do seu programa de mensagens.
Providencie uma saída
Por cortesia — e por exigência na maioria dos mercados — inclua a palavra-chave "PARAR" nas suas mensagens para que os clientes possam cancelar a assinatura a qualquer momento, caso não desejem mais o serviço.
Seguindo essas práticas corretamente, você consegue administrar um programa SMS eficaz e em conformidade com as normas. O marketing por SMS continua a ser uma das ferramentas mais persuasivas no arsenal de um profissional de marketing.