インドCNAP：公式の発信者名表示と、企業およびAI通話への影響

Calling Name Presentation（CNAP）は、インドのネットワークレベルの発信者名表示サービスです。着信時、受信側の通信事業者が、加入者のKYC記録から取得した発信者の名前を、電話番号の横に表示します。TRAIは2024年2月23日にこれを推奨しました。その後、通信省（DoT）は、すべての被呼者に対してデフォルトで有効とし、オプトアウトを可能にすることを決定しました。企業にとっての重要なルールは、一斉送信および法人向け接続において、接続申込書に記載された名前の代わりに、認証済みの「優先名称」（登録商標、GSTの商号、またはその他の公式に登録された名称）を表示できる可能性があるという点です。本BroadNetガイドでは、公式文書の内容、未確定事項、そしてアウトバウンドチームやAI音声エージェントにとっての意味について説明します。

主なポイント

• TRAIの2024年の推奨事項では、リクエストに応じたCNAPが提案されました。2025年9月26日の差し戻し照会において、DoTは、被呼者に対してCNAPをデフォルトで利用可能とし、被呼者が無効化を要求できると結論付けました。TRAIは2025年10月28日にこれに「留意」（noted）しました。
• 表示される名前は、顧客申込書（CAF）に記載された名前です。一斉送信および法人向け接続では、有効な書類で所有権を証明できる場合に限り、代わりに「優先名称」を表示できます。
• 保存済み連絡先では、受信者自身の連絡先名が優先して表示されます。国際電話の場合は「International Call」と表示されます。
• DoTの見解では、4G以上の加入者向けの導入は即時に実施可能であり、回線交換式（2G/3G）ネットワークへの対応は後日行われるものとしています。
• これとは別に、TRAIのTCCCPR規則では、商用通話は指定された番号シリーズからのみ発信される必要があります。プロモーション通話には140、サービスおよびトランザクション通話には1600（または別途割り当てられたシリーズ）が指定されています。

CNAPとは何ですか？

2022年3月21日付のDoTによるTRAIへの当初の参照において、以下のように定義されています。CNAP「すべての着信に対し、呼設定時に発信側の発信者名情報を着信側が受信できるようにする付加サービス」です。これまで、インドのネットワークでは発信番号のみを発信番号通知（CLI）として表示しており、通信事業者に名称を表示させるライセンス条件も存在しませんでした。

TRAIの推奨事項では、発信者名（CNAM）を「顧客申込書（CAF）に基づく発信/発信元加入者の名称識別」と定義しており、統合ライセンスにおけるCLIの定義を拡張して、番号とCNAMの両方をカバーするようにしています。

CNAP導入までの経緯：公式タイムライン

インド全土での商用展開は完了していますか？公式な回答は見当たりませんでした。2026年10月10日時点で、開示されているTRAI、DoT、またはPIBのいずれの文書においても、全国展開の公開期限の設定や、完了の発表はなされていません。2025年11月21日付の書簡では、試行運用および「DoTによって決定され次第」行われる商用展開について言及されています。プレスリリースに記載されている日付は、確定事項として扱わないでください。

CNAPはデフォルトでオンになっていますか？

はい、政府の決定に基づいています。TRAIの2024年の勧告3.1(b)では、通信事業者は加入者からの「リクエストに応じて」CNAPを提供すべきであるとされていました。しかし、DoTによる差し戻し照会により、これが変更されました。「CNAPサービスは着信側にデフォルトで利用可能とし、加入者（着信側）がこれを必要としない場合は、所定の手順に従って無効化をリクエストできるものとする。」DoTは、数百万人の加入者に有効化を求めることは「多大な労力を伴う」とし、オプトアウト方式にすることでプライバシーと真正性のバランスが取れると論じました。TRAIは2025年10月28日の回答において、この変更に言及しています。

到達範囲には重要な制限があります。勧告3.3に関するDoTの見解では、「4Gおよびそれ以上の技術を利用する携帯通信事業者の加入者に対しては、即時に実施できる可能性がある」としており、それ以外については回線交換方式での実現可能性が確保された後に行われます。また、TRAIは、インドで販売されるすべての端末が、特定の期日以降にCNAPをサポートすることを推奨しました。DoTはこの提案を受け入れ、端末に関する事項は電子情報技術省(MeitY)と協議すべきであるとしています。旧式のネットワークや端末を利用している受信者には、引き続きお客様の電話番号のみが表示される場合があります。

ビジネスの電話ではどの名称が表示されますか？

デフォルトでは、接続が確立された際にCAFに記録された名称が使用されます。DoTによって承認されたTRAIの勧告3.7では、バルク接続およびビジネス接続に選択肢が与えられており、2025年11月21日付のDoTの書簡により、これは通信事業者への指示へと変わりました。

• バルク接続またはビジネス接続を保持するエンティティは、CAFの名称に代わって「希望する名称」を表示することが「許可される場合があります」。
• 希望する名称とは、企業事務省の記録に基づく登録商標名、GST評議会に登録された商号、または政府機関に登録されたその他の公式に認められた名称を指します。ただし、その名称の所有権を証明する有効な書類の提出が条件となります。
• 新規接続の場合、希望する名称はCAFおよび加入者データレコード(SDR)に記録されます。既存の接続については、各通信事業者が書類を検証し、SDRを更新するための手段を構築する必要があります。
• 通信事業者はデューデリジェンスを実施する義務があり、適切な検証を行わずに希望する名称を割り当てた場合、悪用に対する責任を負うものとします。

したがって、表示される名称は、番号を発行した通信事業者とのKYCに関する事項となります。未登録のマーケティング名称は認められず、名称は接続に紐付きます。つまり、ベンダーやコンタクトセンターに登録されている番号には、お客様ではなく、その当事者の名称が表示されます。

受信者の画面には、具体的に何が表示されるのでしょうか？

DoTの書簡では、現在と同様の発信番号と、優先順位に従って選択された名称の2つのフィールドによる表示が規定されています。

グローバルブランドの場合、海外からインドへ発信された電話には貴社の名称が表示されません。認証済みの名称を表示するには、貴社のKYCの下で保持されているインドの番号から電話を発信する必要があります。

CNAPは140および1600番号シリーズとどのように適合しますか？

CNAPはTRAIの商用通信ルールを補完するものであり、それに代わるものではありません。2025年2月12日に通知された「Telecom Commercial Communications Customer Preference (Second Amendment) Regulations, 2025」は、TCCCPR 2018の規則3を改定しました。通信事業者は、商用通信が「登録済みのヘッダー、または商用通信の目的で送信者に割り当てられた特別シリーズの番号リソースのみを使用して」行われることを保証しなければならず、未登録の送信者の通信リソースは停止または切断される可能性があります。

説明覚書では各シリーズについて明記されています。自動発信システムやロボコールによるプロモーション目的の音声通話は「140シリーズの番号を通じてのみ許可されるべき」であり、サービスおよびトランザクション目的の通話は「1600または当該目的で割り当てられたその他のシリーズを通じて」行われるものとされています。新しい規則34Aにより、通話管理アプリがこれらのシリーズを一律にタグ付けしたりブロックしたりすることは禁止されています。

したがって、ビジネス通話には2つのアイデンティティの層があります。通話の種類を示す番号シリーズと、CNAPが運用されている場合には認証済みの名称です。140およびサービスシリーズの通話において常にエンティティ名を表示すべきというTRAIの勧告は、DoTによって「原則として」のみ承認されたため、実施に関する指示に注意してください。当社のインドDLT登録ガイドでは、銀行、NBFC、保険会社、およびその他の規制対象エンティティに対してTRAIが設定した1600シリーズへの移行期限について説明しています。

AI音声エージェントや自動通話にとって、CNAPは何を意味しますか？

CNAP文書および2025年のTCCCPR改正案のいずれにおいても、AI音声エージェントという名称への言及はありません。改正された規制4では、すべての送信者は、発信元の通信事業者に対し、「Auto Dialerまたはロボコールの使用、および当該コールの目的」について、書面により事前に通知することが義務付けられています。自動的に電話をかけるAIエージェントは、少なくとも自動発信システムに該当し、慎重な解釈としては、それと同様に扱うべきです。

• AIによるプロモーションコールは140シリーズの番号からのみ行い、サービスまたはトランザクションコールは1600またはその他の割り当てられたシリーズから行ってください。通常の10桁の番号からは決して行わないでください。
• 自動発信システムまたはAIによる発信を開始する前に、その使用および目的を、発信元の通信事業者に申告してください。
• 番号は自社名義で保持し、認証済みの優先名称を登録してください。これにより、CNAPにベンダー名ではなく貴社のブランドが表示されるようになります。
• エージェントの冒頭の挨拶を画面に表示される名称と一致させてください。誰が、誰に代わって電話をかけているのか、そして発信者がAIであることを伝えます。弊社のAI音声エージェント発信ルールガイドでは、なぜ開示がすべての市場において安全なデフォルト設定となるのかを説明しています。

北米における発信者識別のアプローチについては、STIR/SHAKENおよび発信者ID認証を参照してください。

BroadNetの役割

CNAPの名称は、番号を発行する通信事業者に登録されているため、このステップはインドの通信プロバイダーが担当します。多言語対応AIアウトバウンド発信システムであるDialerBeeは、ヒンディー語のAMD（応答マシン検知）および文字起こしを含む12言語の言語認識型応答マシン検知を実行し、各発信前に設定されたDNCリスト、同意ステータス、発信可能時間帯、リトライ制限、およびCLIの所有権を確認し、失敗したコールをブロックしてログに記録します。また、BYOC（Bring Your Own Carrier）のSIPを介して接続するため、自社名義で登録された通信事業者および番号を通じて配信ルートを選択できます。音声によるワンタイムパスワードおよび自動リマインダーについてはVoice APIを、AI音声エージェントについてはBroadNet AIを参照してください。

SMSには独自のアイデンティティ制度があります。インドにおけるすべての商用テキストはDLTに基づいて運用されており、登録済みのヘッダーには-P、-S、-T、または-Gのサフィックスが付与され、事前に承認されたテンプレートが使用されます。詳細はインドのA2P SMS規制およびインドの対応国・地域をご参照ください。

法人向け音声発信のためのCNAP準備チェックリスト

1. 1貴社およびベンダーがインドへの発信に使用するすべての番号と、それぞれの登録名を入力してください。
2. 2プロモーション目的の発信は140シリーズへ、サービスまたはトランザクション目的の発信は、貴社名義で登録された1600シリーズ（またはその他の割り当てられた）番号へ移行してください。
3. 3希望する名称を決定し、その証明書類を収集してください：企業事務省（Ministry of Corporate Affairs）の記録に基づく商標、GST登録済みの商号、またはその他の政府登録名が必要です。
4. 4新規および既存の接続における希望名称の申請プロセスについて、各通信事業者に確認してください。また、その名称がCAFおよびSDRに記録されていることを確認してください。
5. 5自動発信システム、ロボコール、またはAIエージェントを使用する場合は、発信の目的を添えて、事前に発信元の通信事業者へ通知してください。
6. 6通信事業者のKYCデータに含まれる誤った名前や古い名前を修正します。
7. 7開始日の計画を立てる前に、DoTおよびTRAIのサイトを再確認してください。当社の最終確認時点では、公式な全国展開日は発表されていませんでした。

よくある質問

インドにおけるCNAPとは何ですか？

発信元の通信事業者の記録に基づき、電話番号の横に発信者のKYC名を表示するネットワークサービスです。TRAIは2024年2月23日にこれを推奨し、DoTはその推奨を受け入れ、3つの項目を修正しました。

CNAPは自動的に有効になりますか？

はい、DoTの決定に基づきます。CNAPでは、着信側に対してデフォルトで利用可能となる予定ですが、着信側は通信事業者に対して無効化をリクエストすることができます。TRAIは当初、リクエストに応じて提供することを提案していましたが、2025年10月28日にその変更に留意しました。

CNAPにはどの名前が表示されますか？

顧客申込書（CAF）に記載された名称。受信者が番号を保存している場合は、受信者が設定した連絡先名が優先的に表示されます。国際電話の場合は「International Call」と表示され、CLIRが有効な発信者の場合は名称は表示されません。

企業は法的名称の代わりにブランド名を表示できますか？

はい、登録されている場合は可能です。バルク接続およびビジネス接続では、通信事業者に有効な所有権証明書類を提出することで、希望する名称（企業省（Ministry of Corporate Affairs）の記録に基づく商標、GST登録済みの商号、またはその他の政府機関に登録された名称）を表示できます。

インド全土でCNAPはいつ開始されますか？

2026年10月10日時点で、当社が閲覧可能なTRAI、DoT、またはPIBの文書において、公式な日付は発表されていません。4G以上の加入者が優先されます。プレスリリースに記載されている日付は確定ではありません。

140および1600番号では会社名が表示されますか？

TRAIは、140シリーズおよびサービス用またはトランザクション用の番号からの通話には、必ず当該団体の名称を表示すべきであると推奨しています。DoTはこれを原則として受け入れており、今後の実施指示にご注意ください。

CNAPはDLTの登録に代わるものですか？

いいえ。CNAPは音声通話における発信者名をカバーするものです。商業的なSMSについては引き続きDLTが適用され、商業目的の通話には引き続き140および1600シリーズを使用する必要があります。

AIエージェントによる音声通話に追加の要件はありますか？

規定にはAIエージェントという名称は明記されていませんが、送信者はオートダイラーまたはロボコールの使用とその目的について、事前に発信元の通信事業者に通知し、指定されたシリーズを使用しなければなりません。発信者がAIであることを開示することが、安全なデフォルト設定となります。

以下のテキストは2026年10月10日にすべて確認済みです。当社の編集基準をご覧ください。

出典

• TRAI — インド電気通信ネットワークにおける発信者名表示（CNAP）サービスの導入に関する勧告、2024年2月23日：trai.gov.in。
• TRAI — DoTから2025年9月26日に受領したバックリファレンスに対する回答、2025年10月28日。これにはDoTのAnnexure-A（政府の暫定的な結論）およびAnnexure-I（根拠）が含まれます：trai.gov.in。
• TRAI — プレスリリースNo. 122/2025, 2025年10月28日：trai.gov.in; PIBにおける同リリース (Release ID 2183354): pib.gov.in。
• 電気通信局（ライセンス政策部門）— インドにおけるCNAPサービスの導入時に予想されるKYC問題への対応に関する指示、ファイル番号800-18/2025-LPU、2025年11月21日：dot.gov.in。
• TRAI — 電気通信商用通信顧客嗜好（第二次改正）規則、2025年、通知番号RG-25/(25)/2023-QoS、2025年2月12日、説明メモランダム付き：trai.gov.in。