Messaggistica per e-commerce e retail via SMS, WhatsApp e RCS

Sì. RCS Business Messaging è attivo presso gli operatori negli Emirati Arabi Uniti (e&, du), in Arabia Saudita (STC, Mobily, Zain), in Egitto (Orange, Vodafone) e sulla maggior parte dei principali sistemi Android a livello globale tramite la piattaforma RBM di Google. Visualizziamo schede a carosello, azioni suggerite, inviti di calendario e badge di mittente verificato. I dispositivi senza supporto RCS utilizzano automaticamente una versione SMS standard dello stesso modello, senza alcun intervento da parte degli sviluppatori.

Per ogni acquirente, per ogni modello, valutato al momento dell'invio. Il selettore di canale sceglie il canale più economico che soddisfa: (1) la preferenza di canale esplicita dell'acquirente, (2) la classe di consenso richiesta dal modello (utilità vs marketing), (3) la capacità del dispositivo (telefono compatibile con RCS) e (4) le metriche di qualità attuali dell'operatore. Le decisioni vengono registrate in modo da poter eseguire test A/B sulle policy o sovrascriverle per segmento.

Registro unificato del consenso, collegato al codice MSISDN del cliente. I comandi STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH e oltre 30 altre parole chiave localizzate per la disiscrizione vengono elaborati entro 60 secondi su tutti i canali, anche se la richiesta di disiscrizione arriva tramite un canale diverso da quello di invio originale. I flussi di re-opt-in sono supportati e tracciati. Il registro del consenso è accessibile tramite API, consentendo l'integrazione con il vostro CRM.

Sì, tramite webhook e API REST. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud e gli stack headless (commercetools, Saleor, soluzioni interne) inviano gli eventi di ordine ed evasione a un endpoint che ospiti tu, il quale chiama l’API REST di BroadNet. BroadNet non pubblica app nei marketplace di queste piattaforme: chiedi la guida di configurazione e accompagneremo il tuo team su mappatura degli eventi, template e accesso di prova.

I limiti di frequenza per singolo acquirente e le finestre di silenzio orario vengono applicati in modo periferico, sia a livello globale per singolo acquirente che per famiglia di modelli. Durante i picchi stagionali, il nostro sistema di limitazione predittiva riduce anche l'importanza degli invii non essenziali se la qualità di consegna da parte dell'operatore di destinazione diminuisce, in modo che i messaggi transazionali (ordine, OTP, consegna) abbiano sempre la priorità su quelli promozionali. Tu definisci la policy, noi la applichiamo messaggio per messaggio.

Il miglioramento dipende da canale, offerta e pubblico, quindi non indichiamo un benchmark. I modelli WhatsApp Business con checkout in un tocco e le schede RCS arricchite con immagini offrono agli acquirenti un percorso di ritorno più ricco e cliccabile rispetto a un semplice promemoria via SMS. Forniamo un webhook di attribuzione che collega gli ordini recuperati all'ID del messaggio, così il tuo team growth può misurare il miglioramento sul tuo traffico.

I messaggi in entrata su WhatsApp Business e RCS vengono instradati al tuo help desk tramite webhook: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud e Kustomer sono tutti pre-integrati. Il contesto della conversazione (ultimi 30 giorni), la cronologia degli ordini e il profilo dell'acquirente vengono trasmessi in modo che gli operatori possano riprendere la conversazione a metà. Il triage assistito dall'IA e la traduzione tra arabo, inglese e francese sono disponibili per il livello Conversazioni.