Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Che cos'è un SMS e perché è ancora così diffuso.
Gli SMS utilizzano il canale di segnalazione GSM (SS7 MAP), il che significa che funzionano senza connessione dati, su qualsiasi telefono cellulare prodotto dagli inizi degli anni '90, in qualsiasi paese, su reti 2G, 2G e 5G. Questa universalità è il suo punto di forza: un codice OTP o un avviso critico inviato tramite SMS raggiungerà praticamente qualsiasi numero attivo. Il prezzo da pagare è la funzionalità: 160 caratteri in GSM-7 (70 in UCS-2 per arabo/emoji), nessuna possibilità di condividere contenuti multimediali, nessuna interattività e un mittente che, nella migliore delle ipotesi, è una stringa alfanumerica senza identità verificata.
- Copertura universale: ogni telefono, ogni rete, nessuna connessione dati necessaria.
- 160 caratteri GSM-7 per segmento (70 UCS-2); i messaggi più lunghi vengono fatturati per segmento.
- Niente contenuti multimediali, niente branding, niente conferme di lettura: solo testo semplice.
- L'impostazione predefinita per OTP e avvisi critici proprio perché arriva sempre.
Cosa aggiunge RCS
RCS Business Messaging trasforma la casella di posta nativa di Messaggi in un'interfaccia personalizzata, simile a un'app. Avrai a disposizione un mittente verificato (con il nome, il logo e i colori del tuo marchio, e un badge di verifica rilasciato dall'operatore dopo un'apposita verifica), schede interattive e caroselli di immagini, pulsanti di risposta rapida e di azione, conferme di lettura e indicatori di digitazione, il tutto all'interno dell'app di messaggistica predefinita del telefono, senza bisogno di installare alcuna app. Poiché i dati vengono trasmessi tramite il profilo universale GSMA e MaaP (Messaging-as-a-Platform), il suo comportamento è molto più simile a quello di un'app di chat che a quello di un SMS.
- Mittente verificato con marchio: nome, logo, colore, badge di verifica.
- Schede interattive, caroselli, risposte suggerite e pulsanti di azione.
- Le conferme di lettura e gli indicatori di digitazione sono veri e propri segnali di conversazione.
- Funziona all'interno dell'app Messaggi nativa; non è necessario installare nulla.
Portata e fallback SMS
Questo è il punto cruciale dal punto di vista pratico. Gli SMS rappresentano circa il 100% dei numeri attivi. La copertura RCS dipende dal dispositivo, dal sistema operativo, dall'abilitazione dell'operatore e dalla connettività dati: un ambito ampio e in crescita (Android ha rilasciato il Profilo Universale dal 2019; Apple ha aggiunto RCS in iOS 18 nel 2024), ma non universale. Lo schema standard è RCS con fallback SMS: si tenta l'invio di un messaggio RCS e, se il destinatario non è compatibile con RCS o è offline, viene inviato automaticamente un SMS. In questo modo si ottiene un'esperienza completa dove disponibile e la consegna garantita ovunque altrove, ma è necessario progettare contenuti che si adattino bene anche in caso di problemi di connessione.
- SMS: equivalgono al 100% ai numeri attivi.
- RCS: Android moderno + iOS 18, abilitato per l'operatore, connessione dati.
- Procedura consigliata: prima RCS, poi automaticamente SMS di fallback.
- Progetta il messaggio in modo che l'opzione SMS di fallback abbia comunque senso di per sé.
Fatturazione e dove ognuno vince
Gli SMS vengono fatturati per segmento a una tariffa per messaggio ben definita. Le notifiche interattive (RCS) vengono fatturate per messaggio o per sessione a tariffe stabilite dall'operatore, generalmente più alte degli SMS, ma che aumentano il coinvolgimento: le notifiche interattive e brandizzate (RCS) superano costantemente i semplici SMS in termini di apertura e conversione per il marketing e le notifiche avanzate. La regola generale è: utilizzare gli SMS per tutto ciò che deve arrivare sempre istantaneamente ed economicamente (OTP, avvisi transazionali, notifiche urgenti per la consegna) e utilizzare le notifiche interattive (RCS) (con fallback SMS) per esperienze brandizzate, interattive e di maggior valore, dove contenuti più ricchi aumentano le conversioni.
- SMS: per segmento, costo più basso, massima affidabilità.
- RCS: per messaggio/sessione, costo più elevato, maggiore coinvolgimento.
- SMS per OTP e avvisi critici; RCS per percorsi interattivi e personalizzati con il marchio.
- RCS con fallback SMS cattura entrambi i dati quando è importante.
RCS vs SMS a colpo d'occhio
| RCS Business Messaging | SMS | |
|---|---|---|
| Lunghezza del messaggio | Migliaia di caratteri + contenuti multimediali | 160 GSM-7 / 70 UCS-2 per segmento |
| Rich media | — | |
| Mittente di marca verificato | — | |
| Conferme di lettura e indicatore di digitazione | — | |
| Risposte suggerite / pulsanti | — | |
| Canale di trasporto | Dati (GSMA Universal Profile / MaaP) | Canale di segnalazione (SS7 MAP) |
| Copertura | Android recenti + iOS 18, abilitato dall'operatore | Ogni telefono, ogni rete |
| Funziona senza dati | — | |
| Ideale per | Percorsi di marca interattivi e a più alto valore | OTP, avvisi critici, consegna universale |