Overview
Meta rifiuta un modello di messaggio WhatsApp quando il suo contenuto o la sua categoria violano le norme di messaggistica di WhatsApp Business: categoria errata (contenuto di marketing inviato come Utilità o Autenticazione), segnaposto di variabili errati o non bilanciati, linguaggio promozionale in un modello transazionale o problemi di formattazione e lunghezza. Risolvi il problema specifico segnalato da Meta, ricontrolla la categoria, correggi le variabili {{1}} e i valori di esempio e invia nuovamente: l'approvazione è solitamente rapida.
Mancata corrispondenza della categoria (il motivo più comune)
Ogni template viene inviato in una categoria — Marketing, Utilità o Autenticazione — e Meta rifiuta (o riclassifica) i template il cui contenuto non corrisponde. I testi promozionali ('Saldi!', 'Scopri la nostra offerta') inviati come Utilità o Autenticazione sono la classica causa di rifiuto. Scegli la categoria che corrisponde allo scopo effettivo del messaggio: Autenticazione solo per i codici OTP, Utilità per gli aggiornamenti di transazioni/account, Marketing per qualsiasi contenuto promozionale.
- Categorie: Marketing, Utilità, Autenticazione.
- I contenuti promozionali nella sezione Utilità/Autenticazione vengono rifiutati.
- Autenticazione = solo codici OTP; Utilità = aggiornamenti transazionali.
- Abbina la categoria allo scopo reale del messaggio.
Errori di variabili e segnaposto
I modelli utilizzano segnaposto numerati come {{1}}, {{2}}. I rifiuti in questo caso derivano da una numerazione sbilanciata o mancante, da segnaposto posizionati all'inizio o alla fine del corpo del testo, da due variabili adiacenti senza testo tra di esse o da valori di esempio mancanti. Numerare le variabili in sequenza a partire da {{1}}, racchiuderle in testo reale e fornire un esempio realistico per ciascuna in modo che Meta possa esaminarla.
- Numerare i segnaposto in sequenza: {{1}}, {{2}}, …
- Non iniziare né terminare il corpo con una variabile.
- Non inserire due variabili adiacenti senza testo in mezzo.
- Fornire un valore di esempio realistico per ogni variabile.
Problemi relativi alle politiche e ai contenuti
Oltre alla categoria, Meta rifiuta i modelli che contengono contenuti proibiti o offensivi, affermazioni fuorvianti o (in alcune categorie) URL e numeri di telefono non consentiti, e può rifiutare contenuti che duplicano un modello esistente. Assicurati che il testo sia chiaro, onesto e specifico per il caso d'uso ed evita di inserire promozioni in un modello di tipo "Utilità": ciò costituisce una violazione sia della categoria che delle norme.
- Vietato pubblicare contenuti proibiti, offensivi o fuorvianti.
- Verifica le regole di categoria relative a URL e numeri di telefono.
- Evita modelli quasi identici.
- Non nascondere le promozioni all'interno di un modello di utilità.
Formattazione, lunghezza e reinvio
Verifica la presenza di problemi di formattazione (emoji non funzionanti, lunghezza eccessiva o intestazione/piè di pagina che violano i limiti) e assicurati che la lingua del modello corrisponda al contenuto che hai effettivamente scritto. Una volta risolto il problema segnalato, modifica e invia nuovamente il testo; la revisione è in genere rapida. Se ritieni che il rifiuto sia ingiustificato, puoi presentare ricorso tramite WhatsApp Business Manager.
- Rispetta i limiti di lunghezza per intestazione, corpo e piè di pagina.
- L'impostazione della lingua deve corrispondere al contenuto scritto.
- Risolvi il problema segnalato, quindi modifica e invia nuovamente.
- Presenta ricorso contro un rifiuto errato da parte di WhatsApp Business Manager.