li Stati Uniti adottano un regime A2P per gli SMS che può sorprendere i team abituati agli ID mittente alfanumerici e alla registrazione gestita dagli aggregatori. Negli Stati Uniti non esistono ID mittente alfanumerici per gli SMS A2P standard: si invia da un numero. E per inviare traffico A2P legittimo da un numero locale standard, è necessario registrarsi al 10DLC. Se la tua azienda internazionale invia messaggi a clienti statunitensi, questo è l'aspetto della conformità statunitense che più probabilmente ti creerà problemi.
Che cos'è effettivamente 10DLC
10DLC sta per 10-digit long code, ovvero un normale numero di telefono locale statunitense autorizzato per la messaggistica application-to-person (A2P). Prima del 10DLC, le aziende inviavano messaggi A2P tramite i long code consumer, che gli operatori tolleravano ma non approvavano; la deliverability era scarsa e imprevedibile. Il 10DLC è il framework approvato dagli operatori: registra il tuo marchio e le tue campagne, ti viene assegnato un livello di throughput e, in cambio, ricevi un percorso stabile e approvato dall'operatore per raggiungere gli abbonati.
Due registrazioni, in ordine
- Registrazione del marchio: identifica la tua azienda tramite denominazione legale, indirizzo registrato, codice fiscale/identificativo aziendale e recapiti. Le aziende internazionali possono registrarsi; in tal caso, dovranno fornire i corrispondenti codici identificativi aziendali locali.
- Registrazione alla campagna: descrive uno specifico caso d'uso di messaggistica (OTP, marketing, notifiche, assistenza clienti), un esempio del contenuto del messaggio, il linguaggio per l'adesione e la call-to-action tramite cui gli utenti danno il loro consenso.
- I numeri vengono quindi associati a una campagna approvata. Il traffico precedente all'approvazione di entrambe le registrazioni viene filtrato o bloccato dagli operatori.
Punteggio di affidabilità e livelli di throughput
La registrazione del marchio genera un punteggio di affidabilità, influenzato dalla precisione con cui l'identità aziendale può essere verificata da terze parti. Il punteggio determina la fascia di velocità di trasmissione, ovvero il numero di messaggi al secondo che gli operatori telefonici accetteranno dai vostri numeri. Un punteggio basso non solo corrisponde a una fascia di velocità inferiore, ma aumenta anche la probabilità che i filtri degli operatori blocchino il vostro traffico. Per i mittenti con volumi elevati, un'ulteriore verifica del marchio per migliorare il punteggio è solitamente un investimento valido.
Alternative: numeri verdi e codici brevi
Il protocollo 10DLC non è l'unica opzione disponibile negli Stati Uniti. I numeri verdi supportano l'A2P e dispongono di un proprio processo di verifica (più semplice), rappresentando un'opzione valida per volumi moderati, in particolare per le chiamate OTP. I codici brevi (numeri di cinque o sei cifre) offrono la massima velocità di trasmissione e la migliore deliverability, ma hanno costi considerevolmente più elevati e richiedono tempi di attivazione più lunghi. Il diagramma di flusso decisionale: codice breve per volumi molto elevati o campagne premium; 10DLC per l'A2P tipico con presenza locale; numero verde come soluzione intermedia di rapida implementazione.
Gli obblighi di conformità non si esauriscono con la registrazione.
Le campagne A2P negli Stati Uniti sono soggette al TCPA e alle normative degli operatori telefonici: è richiesto il consenso esplicito documentato prima del primo messaggio, è previsto il rispetto del diritto di recesso (STOP e sue varianti) e i contenuti devono essere coerenti con la campagna registrata. Le categorie proibite, ovvero i cosiddetti contenuti SHAFT, oltre a quelle relative al settore finanziario ad alto rischio e ad altri settori soggetti a restrizioni, vengono filtrate indipendentemente dalla registrazione. La registrazione consente di accedere a tali contenuti, ma non esenta dal rispetto delle norme relative al consenso e ai contenuti.
BroadNet gestisce la registrazione del marchio e delle campagne 10DLC negli Stati Uniti, la verifica dei numeri verdi e il provisioning dei codici brevi per i clienti internazionali, fornendo anche assistenza nella scelta del percorso più adatto al volume di traffico e al caso d'uso.
Pianificare i tempi di consegna
L'errore più comune commesso dai mittenti internazionali è quello di considerare l'onboarding negli Stati Uniti come un mercato basato su ID mittente alfanumerici, dove è possibile essere operativi in pochi giorni. La registrazione del marchio e della campagna, la verifica e l'assegnazione del numero richiedono tempi reali: è necessario prevedere alcune settimane, e tempi ancora più lunghi per i codici brevi. Se il lancio negli Stati Uniti ha una data fissa, è consigliabile iniziare la registrazione con largo anticipo rispetto a quanto si farebbe per un mercato del Golfo o europeo.