quattro tipi di mittente SMS sono codici brevi, codici lunghi (10DLC negli Stati Uniti), ID mittente alfanumerici e numeri verdi. La scelta dipende dalla necessità di risposte bidirezionali, dal volume di messaggi inviati e dai paesi di destinazione: i codici brevi e i 10DLC sono utilizzati per le campagne negli Stati Uniti, gli ID alfanumerici sono predominanti per la messaggistica unidirezionale di marca nei Paesi del CCG e in Europa, mentre i numeri verdi coprono le comunicazioni bidirezionali verificate negli Stati Uniti e in Canada.
Questa è una guida decisionale per la scelta di un mittente. Se sai già di aver bisogno di ID di marca approvati dall'autorità di regolamentazione, passa direttamente alla sezione su come funziona la registrazione dell'ID mittente e alla mappa mondiale dei registri suddivisa per mercato.
Codice breve: massima velocità di trasmissione, specifico per regione
Un codice breve è un numero di 5 o 6 cifre noleggiato in un paese specifico e approvato dai suoi operatori di telefonia mobile e, negli Stati Uniti, dal registro dei codici brevi gestito dalla CTIA. È progettato per volumi elevati: i codici brevi supportano la velocità di trasmissione al secondo più alta di qualsiasi altro tipo di mittente, motivo per cui sono utilizzati in programmi di marketing e di autenticazione a due fattori (OTC) ad alto volume. Supportano la messaggistica bidirezionale e l'attivazione/disattivazione tramite parole chiave (JOIN, STOP). I compromessi riguardano il costo e la copertura: un codice breve prevede un noleggio ricorrente e un processo di approvazione di diverse settimane, e funziona solo nel paese per cui è stato attivato, quindi un programma globale non può standardizzarsi su un singolo codice.
Codice lungo e US 10DLC: numeri locali bidirezionali standard
Un long code è un normale numero di telefono locale nel formato internazionale E.164 (vedi il piano di numerazione ITU). Supporta conversazioni bidirezionali naturali da un numero riconosciuto dai destinatari, il che lo rende adatto per assistenza, avvisi e conversazioni di appuntamenti. Negli Stati Uniti, il traffico application-to-person inviato da un numero locale deve passare attraverso il framework 10DLC (long code a 10 cifre): il marchio e ogni campagna sono registrati presso The Campaign Registry e la velocità di trasmissione consentita a un numero è legata a un punteggio di affidabilità assegnato durante la registrazione. Il traffico A2P statunitense non registrato con long code è fortemente filtrato, quindi la registrazione non è facoltativa in quel paese. Vedi API SMS per informazioni su come viene impostata la selezione del mittente per ogni messaggio.
ID mittente alfanumerico: personalizzato, unidirezionale, predefinito per Medio Oriente e Europa.
Un ID mittente alfanumerico sostituisce il numero con un testo del marchio fino a 11 caratteri: il destinatario vede il tuo nome, non una sequenza di cifre. È il tipo di mittente più diffuso nel Golfo e in gran parte d'Europa, dove ci si aspetta messaggi transazionali personalizzati. Il limite principale è che è strettamente unidirezionale: non essendoci un numero associato, i destinatari non possono rispondere, quindi non può gestire conversazioni o la parola chiave STOP. In quasi tutti i mercati che lo utilizzano, l'ID mittente deve essere preregistrato presso l'autorità di regolamentazione o l'operatore e associato al tuo marchio verificato prima di poter essere utilizzato per la consegna dei messaggi: TDRA negli Emirati Arabi Uniti e CST in Arabia Saudita utilizzano esattamente questo modello. Gli ID alfanumerici non sono supportati per il traffico nazionale statunitense, quindi un programma statunitense deve ripiegare su un codice breve, un 10DLC o un numero verde.
Nei Paesi del Consiglio di Cooperazione del Golfo (GCC), gli ID mittente alfanumerici sono predominanti e la loro registrazione è obbligatoria: sia il TDRA degli Emirati Arabi Uniti che il CST dell'Arabia Saudita richiedono che ogni mittente con marchio sia registrato e associato a un'entità con marchio registrato prima che gli operatori possano recapitarlo, con gli ID non registrati bloccati sulla rete. È importante pianificare con anticipo rispetto al lancio del servizio: consultare la mappa mondiale dei registri degli ID mittente.
SMS gratuiti: verificati in entrambe le direzioni per Stati Uniti e Canada.
Un numero verde (800, 888, 833 e prefissi simili) può essere abilitato per inviare e ricevere SMS A2P negli Stati Uniti e in Canada. Supporta la messaggistica bidirezionale e l'opt-out basato su STOP con un throughput moderato e, a differenza di 10DLC, non richiede la registrazione per ogni campagna, ma prevede una verifica una tantum del numero verde che esamina il marchio, il caso d'uso e i messaggi di esempio. I numeri verdi verificati sono una scelta comune per l'assistenza bidirezionale e le notifiche in Nord America che non necessitano del volume di picco di un codice breve.
I quattro tipi di mittente confrontati
| Tipo di mittente | Bidirezionale? | Flusso di lavoro | Uso tipico | Registrazione / disponibilità |
|---|---|---|---|---|
| Codice breve | SÌ | Più alto | OTP ad alto volume e campagne | Contratto di leasing per paese + approvazione dell'operatore; specifico per regione |
| Codice lungo / 10 DLC | SÌ | Basso-moderato (USA: basato sul punteggio di fiducia) | Supporto bidirezionale, avvisi, conversazioni | USA: registrazione del marchio + della campagna (10DLC); un numero locale per mercato |
| ID mittente alfanumerico | No (senso unico) | Alto | OTP personalizzato e notifiche | Preregistrato presso l'autorità di regolamentazione/operatore; comune nei Paesi del CCG e nell'UE; non disponibile negli Stati Uniti. |
| Numero verde | SÌ | Moderare | Supporto e avvisi bidirezionali tra Stati Uniti e Canada. | Verifica gratuita una tantum; solo per Stati Uniti e Canada. |
Comunicazione bidirezionale o unidirezionale e gestione dell'opzione di disattivazione
La domanda a due vie solitamente determina la selezione dei destinatari prima ancora del costo. I codici brevi, i codici lunghi, i codici 10DLC e i numeri verdi hanno tutti un numero reale associato, quindi i destinatari possono rispondere e tu puoi gestire l'opt-out tramite parole chiave (STOP, UNSUBSCRIBE) all'interno della stessa conversazione, come richiesto dalla maggior parte delle normative a tutela dei consumatori per il marketing. Un ID mittente alfanumerico non può ricevere nulla, quindi l'opt-out deve essere gestito in un altro modo: un'istruzione nel messaggio che rimandi a un link o a un canale di risposta separato e una lista di esclusione che devi gestire tu stesso. Se un caso d'uso richiede effettivamente una conversazione o l'opzione STOP all'interno del canale, l'ID mittente alfanumerico non è adatto, indipendentemente da quanto sia accattivante il branding.
Come scegliere
- I destinatari devono rispondere o la disiscrizione deve avvenire all'interno del canale? In caso affermativo, escludere i caratteri alfanumerici e utilizzare un codice breve, un codice lungo/10DLC o un numero verde.
- Devi inviare chiamate A2P nazionali negli Stati Uniti? Scegli un codice breve per le campagne con volumi elevati, 10DLC per le chiamate bidirezionali standard con volumi inferiori o un numero verde verificato per l'assistenza bidirezionale: i codici alfanumerici non sono disponibili.
- Devi inviare SMS ai Paesi del CCG, alla regione MENA o all'Europa? Per il traffico transazionale e OTP, l'impostazione predefinita prevista è un mittente alfanumerico registrato: comunicalo prima all'autorità di regolamentazione.
- Hai bisogno della massima velocità di trasmissione sostenuta o di picchi elevati di OTP in un singolo paese? Un codice breve è progettato appositamente per questo scopo, al costo di un contratto di leasing e di un'approvazione.
- Gestisci un programma globale? Preparati a utilizzare diversi tipi di mittente a seconda del mercato: alfanumerico dove è lo standard, 10DLC/numero verde/codice breve in Nord America, e a gestirli tramite un'unica API anziché un unico mittente universale.
BroadNet gestisce rotte A2P dirette dal 2003 verso 200+ paesi (diretti all'operatore in 86 di essi) attraverso 1,000+ connessioni con operatori, con un SLA di piattaforma del 99,99% e una velocità di trasmissione fino a 30.000 SMS/sec per nodo, e si occupa di configurare e registrare il tipo di mittente corretto per ogni mercato, dagli ID alfanumerici del GCC ai codici 10DLC e ai numeri verdi statunitensi. Consulta A2P SMS per associare i mittenti alle tue destinazioni.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un codice breve e un codice lungo?
Un codice breve è un numero di 5 o 6 cifre noleggiato in un paese per campagne ad alta velocità e traffico OTP, che richiede l'approvazione dell'operatore e un contratto di noleggio ricorrente. Un codice lungo è un numero di telefono locale standard che supporta conversazioni bidirezionali naturali con velocità di trasmissione e costi inferiori. Negli Stati Uniti, il traffico A2P su un codice lungo deve essere registrato secondo il framework 10DLC.
Che cos'è un ID mittente alfanumerico?
Un ID mittente alfanumerico è un mittente composto da un massimo di 11 caratteri di testo del marchio: il destinatario vede il tuo nome anziché un numero. È unidirezionale, quindi i destinatari non possono rispondere, ed è l'impostazione predefinita per i messaggi transazionali e OTP personalizzati nei Paesi del CCG e in gran parte d'Europa. Nella maggior parte dei mercati è richiesta la preregistrazione presso l'autorità di regolamentazione o l'operatore e non è supportato per il traffico nazionale statunitense.
Quale tipo di mittente SMS devo utilizzare?
Partite dalla comunicazione bidirezionale e dalla geografia. Se i destinatari devono rispondere o annullare l'iscrizione all'interno del canale, utilizzate un codice breve, un codice lungo/10DLC o un numero verde. Nei Paesi del CCG e in Europa, un mittente alfanumerico registrato è lo standard per l'OTP unidirezionale e le notifiche. Per il traffico nazionale statunitense, utilizzate un codice breve per i volumi elevati, un 10DLC per la comunicazione bidirezionale standard o un numero verde verificato. I programmi globali combinano mittenti diversi per mercato dietro un'unica API.
Riferimenti
- CTIA — Principi di messaggistica, migliori pratiche e linee guida sui codici brevi statunitensi: ctia.org
- ITU — Piano di numerazione internazionale per le telecomunicazioni pubbliche E.164: itu.int
- Requisiti nazionali per la registrazione dell'ID mittente (sender-id): TDRA negli Emirati Arabi Uniti e CST in Arabia Saudita (vedi il nostro riepilogo): Mappa mondiale dei registri BroadNet.
- BroadNet — registrazione ID mittente e API SMS per impostare il mittente per ogni messaggio.