Che cos'è l'IVR (Interactive Voice Response)?
L'IVR (Interactive Voice Response) è un sistema di telefonia automatizzato che riproduce messaggi vocali e raccoglie l'input del chiamante tramite toni DTMF (tastiera) o riconoscimento vocale, quindi instrada la chiamata o fornisce informazioni senza un operatore umano. I flussi IVR con voce programmabile sono integrati nel codice, ad esempio menu "premi 1 per le vendite", controlli del saldo self-service o invio di OTP vocale. Vedi /answers/what-is-acd, /answers/what-is-did, /products/voice e /products/voice.
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