Che cos'è l'ACD (Average Call Duration, durata media della chiamata)?
L'ACD (Average Call Duration) è la durata media delle chiamate a cui è stata data risposta in un determinato periodo: il tempo totale di conversazione diviso per il numero di chiamate a cui è stata data risposta. È un KPI fondamentale per il traffico voce: combinato con il volume delle chiamate, fornisce il carico Erlang utilizzato per dimensionare le linee e gli agenti e, insieme all'ASR, rivela la qualità del percorso e del servizio. (Da non confondere con un Automatic Call Distributor.) Dimensionare la capacità con /tools/erlang-calculator. Vedere /answers/what-is-asr e /answers/what-is-pdd.
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