Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Cosa fa realmente
Per ogni tentativo di chiamata instradato su una linea, il livello di segnalazione registra se la chiamata ha raggiunto lo stato di risposta (il chiamato ha risposto) o se si è conclusa in un altro modo (occupato, nessuna risposta, guasto di rete, congestione). L'ASR (Average Service Rate) è dato da "risposte ÷ chiamate intercettate" × 100. Gli operatori calcolano l'ASR per prefisso di destinazione, per percorso e per ora. Il complemento, il NER (Network Effectiveness Ratio), filtra le mancate risposte causate dall'utente (occupato, nessuna risposta) per isolare i problemi di qualità della rete. Insieme, forniscono una visione completa dello stato di salute del percorso.
Perché è importante dal punto di vista commerciale
L'ASR (Average Signal Rating) è il parametro di riferimento commerciale per i servizi voce all'ingrosso. Una rotta premium di livello 1 verso un mercato sviluppato si attesta tra il 55% e il 70% di ASR; una rotta grigia di bassa qualità è spesso inferiore al 30%. Gli acquirenti di servizi voce aggiornano quotidianamente le proprie preferenze di rotta in base all'ASR + ACD (Average Call Duration): una rotta con un ASR basso viene esclusa dalla cascata LCR (Local Call Rate). Per i contact center, l'ASR è fondamentale per dimensionare le campagne: se l'ASR cala di 5 punti da un giorno all'altro, il dialer deve acquisire l'8-10% di chiamate in più per mantenere lo stesso numero di conversazioni risposte. BroadNet Signaling & CDR Intelligence (/platforms/signaling-cdr) calcola l'ASR per rotta al minuto e segnala eventuali cali di qualità.
Angolo di latenza, scala e conformità
L'ASR viene calcolato in modo continuo dai CDR su scala di operatore: centinaia di milioni di tentativi di chiamata al giorno su una rete di livello 1. Il calcolo classico avviene in finestre di 15 minuti per prefisso di destinazione, con aggregazioni a rotazione di 1 ora e 24 ore. Il rilevamento delle anomalie, implementato a questo livello, intercetta i crolli dell'ASR in pochi minuti. Aspetto di conformità: le soglie ASR compaiono negli SLA di interconnessione all'ingrosso ("ASR ≥ X% verso la destinazione Y"); la violazione di tali soglie attiva crediti di servizio o clausole di rescissione.
Considerazioni in materia di privacy e conformità
Il calcolo dell'ASR richiede l'accesso ai CDR, che contengono dati a livello MSISDN. Nei mercati regolamentati (UE, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti) l'archivio CDR è soggetto alla normativa sulla protezione dei dati. I dati aggregati sull'ASR (per tratta, per ora) non sono dati personali; lo sono invece i CDR sottostanti che li generano. I sistemi di reporting degli operatori più avanzati separano i due elementi e applicano un rigoroso controllo degli accessi al flusso di dati CDR grezzi.