Transformez une conversation en transaction. Présentez votre catalogue produits, envoyez des messages produits, créez un panier, guidez le client jusqu'au paiement et tenez-le informé de sa commande — le tout dans l'application qu'il utilise déjà au quotidien. Solution BSP approuvée par Meta, déployée sur le réseau direct opérateur de BroadNet.
Commerce WhatsApp La vente se déroule de bout en bout dans le chat : un client parcourt votre catalogue de produits, reçoit des messages sur les produits, ajoute des articles à son panier, finalise sa commande, puis reçoit des mises à jour sur sa commande et son expédition, le tout dans une seule conversation. BSP approuvé par méta-analyseBroadNet intègre votre compte WhatsApp Business, gère l'approbation des modèles et les diffuse via le réseau de BroadNet : plus de 200 pays, en direct vers l'opérateur dans 86 d'entre eux via plus de 1 000 connexions. La plateforme sous-jacente est L'API WhatsApp Business — Cette page est le guide commercial qui y est appliqué.
Quatre éléments constitutifs du commerce permettent à un client de passer de la navigation à la confirmation de sa commande sans jamais quitter WhatsApp.
Connectez votre catalogue de produits et envoyez des messages contenant un ou plusieurs produits que les clients peuvent consulter, parcourir et ajouter en un clic – une fenêtre d'achat intégrée à la conversation.
Permettez à vos clients de constituer leur panier directement dans la conversation et de finaliser leur achat par chat ou via un lien de paiement sécurisé — tous les éléments nécessaires à l'achat sont regroupés au même endroit.
Confirmé, emballé, expédié, en cours de livraison — tenez le client informé grâce à des messages types dans la même conversation que celle où il a passé sa commande.
Faites revenir vos clients grâce à des messages types avec inscription, et convertissez les publicités « cliquer pour envoyer un message WhatsApp » qui s’ouvrent directement sur une conversation permettant d’acheter.
| Capacité | Ce que cela fait | Là où ça s'intègre |
|---|---|---|
| Catalogue de produits | Vos produits avec nom, prix, image et description sur votre compte WhatsApp | La source d'achat pour chaque message |
| Message produit unique | Met en avant un article avec une action d'ajout au panier | Recommandations et pages de destination des publicités |
| Message multiproduit | Affiche une sélection de votre catalogue à parcourir dans le chat | Collections, menus, forfaits |
| Chariot | Les clients assemblent des articles tout au long de la conversation | Créer la commande avant de passer à la caisse |
| Paiement | Confirmation de commande par messagerie instantanée avec paiement intégré ou via un lien profond | Finaliser l'achat |
| Modèles de mise à jour des commandes | Messages approuvés pour les états confirmés, expédiés et livrés | Expérience après l'achat |
| Modèles de réengagement | Inscription aux notifications de retour en stock, de réapprovisionnement et de récupération du panier | Ramener les clients |
| Publicités Click-to-WhatsApp | Des publicités qui ouvrent le dialogue plutôt qu'une page de destination | Transformer l'intérêt publicitaire en ventes par chat |
Quatre étapes qui permettent à un client de passer d'un premier clic à la livraison de sa commande — chacune d'entre elles au sein de la conversation WhatsApp.
Un client entame une conversation depuis votre profil, un lien ou une publicité WhatsApp cliquable.
Vous envoyez des messages concernant les produits ; les clients consultent les articles et ajoutent ceux qui les intéressent à leur panier.
Confirmez le panier et procédez au paiement directement dans la conversation ou via un lien de paiement sécurisé.
Envoyer des mises à jour sur les commandes et l'expédition, puis proposer des rappels pour recommander ou retourner un produit.
L'intégration, l'approbation des modèles et le moteur de conversation font tous partie de L'API WhatsApp Business — Cette page représente l'expérience d'achat que vous construisez dessus.
Gérez une boutique en ligne conversationnelle : parcourez le catalogue, ajoutez des articles au panier, finalisez votre commande et suivez votre commande — et récupérez les paniers abandonnés grâce à des rappels optionnels dans la même conversation.
Permettez à vos clients de commander à partir d'un menu ou d'une liste de courses, de confirmer et de payer par messagerie instantanée, et de recevoir des mises à jour en temps réel sur la préparation et la livraison – sans téléchargement d'application.
Présentez les options, encaissez les réservations et les paiements, et envoyez les confirmations et les mises à jour d'itinéraire le tout dans une seule conversation — grâce aux publicités « cliquer pour envoyer sur WhatsApp » qui génèrent une nouvelle demande.
Exemple illustratif — contenu fictif, pas un vrai message client.
Bienvenue 👋 Parcourez notre sélection du jour ou appuyez sur un produit pour l'ajouter à votre panier.
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Tout ce qu'un client peut acheter dans la conversation provient de votre catalogue de produits : chaque article, avec son nom, son prix, son image et sa description, est lié à votre compte WhatsApp Business. Une fois la configuration en place, vous pouvez présenter les produits de deux manières : un message dédié à un seul produit, pour mettre en avant un article, ou un message regroupant plusieurs produits pour présenter une sélection, que le client peut parcourir et ajouter à son panier, sans quitter la conversation.
Le catalogue peut être synchronisé à partir de votre flux de produits, ainsi les prix et la disponibilité restent à jour et sont organisés en collections — Modifications saisonnières menus, offres groupées — qui correspondent à votre stratégie de commercialisation. Un catalogue bien conçu et chaque communication ultérieure devient une étape vers la conclusion d'une vente.
Nom, prix, image et description de chaque article, le tout étant lié à votre compte WhatsApp Business comme source unique pour chaque message.
Met en avant un article avec une action « ajouter au panier » — idéal pour les recommandations et le produit sur lequel une publicité « cliquer pour envoyer un message sur WhatsApp » a abouti.
Présente une sélection de votre catalogue à parcourir dans le chat : collections, menus et offres groupées que le client peut ajouter directement.
Organisez vos produits comme vous les commercialisez — éditions saisonnières, catégories, ensembles repas — afin que le bon sous-ensemble apparaisse dans chaque conversation.
Maintenez à jour les prix, les images et la disponibilité en les synchronisant à partir de votre flux de produits plutôt qu'en modifiant les articles manuellement.
Le contenu des produits est disponible en arabe, en anglais et dans des dizaines d'autres langues, afin que le catalogue soit parfaitement adapté au marché sur lequel vous vendez.
WhatsApp est une plateforme à accès restreint, et c'est un atout : les mêmes règles qui régissent l'inscription, les modèles et les fenêtres de conversation garantissent la fiabilité du canal et la bonne santé de votre compte. En tant que fournisseur de services de messagerie (BSP) agréé par Meta, BroadNet gère les aspects techniques, mais c'est la conception de parcours d'achat basés sur les éléments essentiels ci-dessous qui assure leur bon fonctionnement.
Les messages envoyés par l'entreprise ne sont adressés qu'aux clients qui ont consenti à recevoir vos communications. L'inscription peut être recueillie lors du passage en caisse, par chat, sur votre site web ou en magasin, la source étant enregistrée.
Les prises de contact proactives en dehors d'une conversation ouverte utilisent des modèles de messages soumis à Meta pour approbation. BroadNet se charge de la soumission, de la catégorisation et de la révision.
Marketing pour les promotions et la réactivation, utilité pour les mises à jour des commandes transactionnelles, authentification pour les codes d'accès à usage unique — la catégorie détermine la manière dont chaque message est traité.
Lorsqu'un client vous envoie un message, vous disposez de 24 heures pour répondre librement. Passé ce délai, toute réponse nécessite un modèle approuvé et un consentement explicite.
La qualité d'un compte est évaluée en fonction des réactions de ses destinataires. Respecter immédiatement les demandes de désabonnement et n'envoyer que des messages pertinents et souhaités préserve votre réputation.
Des publicités sur Facebook et Instagram qui ouvrent une conversation plutôt qu'une page de destination : une manière conforme et à fort potentiel d'entamer des discussions commerciales à grande échelle.
Les flux de commerce conversationnel que les équipes gèrent le plus souvent : le point de départ du client, le rôle du catalogue et des modèles, et la finalisation de la vente.
Un client ouvre une conversation depuis votre profil ou un lien, vous lui envoyez un message contenant plusieurs produits du catalogue, il ajoute des articles à son panier et la commande est finalisée dans la conversation ou via un lien de paiement sécurisé — il peut ainsi acheter sans jamais quitter WhatsApp.
Sur Facebook ou Instagram, une publicité ouvre une conversation plutôt qu'une page de destination. Le client arrive directement dans un échange, où un message de bienvenue et une présentation pertinente du produit transforment l'intérêt suscité par la publicité en ajout au panier.
Un client remplit son panier mais s'arrête avant de payer. Un message d'invitation à finaliser la commande apparaît alors dans la même conversation, les articles étant toujours en attente, avec un lien pour récupérer une commande déjà passée.
Après la validation de la commande, des modèles utilitaires permettent de tenir le client informé (confirmé, emballé, expédié, en cours de livraison), le tout dans la conversation où il a passé commande. Ainsi, les questions d'assistance trouvent une réponse automatiquement et l'expérience après-vente reste centralisée.
Des alertes de réapprovisionnement envoyées aux clients qui en ont fait la demande, et des rappels de commande pour les produits consommables programmés au moment où ils risquent d'être presque épuisés — des modèles d'inscription qui incitent les clients à revenir acheter.
Pour les repas, les voyages et les services, le client consulte un menu ou des options sous forme de produits, confirme sa commande par chat et paie via un paiement intégré à la conversation ou un lien profond ; la préparation, la réservation ou les mises à jour de l’itinéraire se font ensuite en temps réel dans la même discussion.
Le commerce sur WhatsApp est optimal lorsqu'il s'intègre aux systèmes qui gèrent déjà votre activité — votre flux de produits, vos commandes, vos paiements et vos dossiers clients — afin que le catalogue soit précis, les mises à jour automatiques et la conversation fasse partie intégrante de votre exploitation plutôt que de se limiter à une boîte de réception séparée.
Synchronisez le catalogue de votre flux de produits e-commerce afin que les prix, les images et la disponibilité dans le chat correspondent à ceux de votre boutique.
Les événements de commande passée, emballée, expédiée et livrée peuvent déclencher le modèle utilitaire approprié au bon moment dans le flux.
Finalisez vos achats par paiement intégré à la conversation lorsque cette option est disponible, ou via un lien sécurisé vers votre prestataire de paiement ; le reçu apparaîtra dans la conversation dans les deux cas.
Les conversations, les commandes et les inscriptions sont connectées à vos dossiers clients, ce qui permet à la segmentation et au service de rester informés sur tous les canaux.
Gérez par programmation les messages du catalogue, les modèles et la logique de conversation sur la même plateforme approuvée par Meta lorsque les flux doivent être déclenchés par le système.
Le statut d'inscription et les modèles approuvés restent valides, de sorte que chaque message proactif respecte automatiquement les règles de la plateforme.
L'intégration, l'approbation des modèles, le catalogue et le moteur de conversation font tous partie de L'API WhatsApp BusinessCette page représente l'expérience commerciale que vous construisez dessus.
La mesure des performances commerciales sur WhatsApp doit se baser sur la vente elle-même, et non sur des indicateurs superficiels : combien de conversations ont abouti à un panier d’achat, combien de paniers ont été convertis en commandes payées, et la santé du compte pendant ce processus. Suivez les signaux ci-dessous et assurez-vous que les résultats se traduisent par un chiffre d’affaires réel dans votre stratégie e-commerce.
Statut de livraison et de lecture par message : confirmation de base que vos messages de catalogue et modèles ont bien atteint le client.
Combien de messages de prospection ouvrent un véritable dialogue bidirectionnel — premier signe que le commerce s'engage et ne se contente pas d'atteindre ses objectifs ?
Permet d'identifier les articles et les collections qui suscitent l'intérêt dans la conversation, en cliquant sur les messages relatifs à un seul produit ou à plusieurs produits.
Les paniers d'achat transformés en commandes payées, liés à la conversation et générant des revenus réels dans votre plateforme e-commerce : voilà le résultat qui compte.
Combien de paniers abandonnés ont été relancés et finalisés après une incitation volontaire, permettant ainsi d'isoler les revenus que ce canal a spécifiquement permis de récupérer ?
Un indicateur de qualité du compte ainsi qu'un taux de désabonnement vous permettent de voir si les modèles et la cadence de publication maintiennent un bon accueil sur le canal.
Le commerce sur WhatsApp s'appuie sur l'API WhatsApp Business de BroadNet et se combine avec les autres canaux pour optimiser la portée, le réengagement et la mesure auprès d'une audience unique.
La plateforme sous-jacente — intégration, modèles, conversations et livraison en tant que Meta BSP.
Campagnes à portée universelle et canal de repli lorsqu'un client n'est pas sur WhatsApp.
Campagnes enrichies de marque et vérifiées sur Android — une autre surface d'engagement premium.
Orchestrez WhatsApp, SMS, RCS et Voice à partir d'un seul flux, d'une seule identité et d'un seul ensemble de reçus.
Liens courts traçables pour le paiement et liens profonds vers les produits, mesurés au clic.
Le commerce sur WhatsApp permet de vendre directement dans la conversation : les clients consultent un catalogue de produits, reçoivent des messages pour un ou plusieurs produits, ajoutent des articles à leur panier, finalisent leur commande et effectuent le paiement, puis reçoivent les confirmations de commande et les mises à jour de livraison dans la même conversation. Ainsi, une discussion d'assistance ou de marketing devient un lieu où l'achat est réellement effectué, sans rediriger le client vers un site web.
Oui. BroadNet est un fournisseur de solutions commerciales (BSP) agréé par Meta sur la plateforme WhatsApp Business. Cela inclut l'intégration officielle de votre compte WhatsApp Business, l'accès aux fonctionnalités de catalogue et de commerce, l'approbation des modèles de messages et la diffusion sur une infrastructure conforme aux exigences de Meta. Les expériences commerciales présentées sur cette page sont développées sur la plateforme détaillée à l'adresse /products/whatsapp-business-api.
Un catalogue, c'est votre liste de produits (nom, prix, image et description) associée à votre compte WhatsApp Business. Dans une conversation, vous pouvez envoyer un message pour mettre en avant un seul article ou un message pour présenter une sélection de produits. Le client peut alors cliquer pour afficher les détails et ajouter l'article à son panier, le tout sans quitter WhatsApp.
Vous pouvez guider l'intégralité du processus dans la conversation : navigation, ajout au panier, confirmation de la commande, et finaliser le paiement soit directement dans la conversation (si cette option est disponible), soit via un lien sécurisé redirigeant vers votre prestataire de paiement. Dans les deux cas, la confirmation et le reçu sont intégrés à la même conversation, permettant ainsi au client de rester au même endroit, de la première prise de contact à l'achat.
Oui. Les messages initiés par l'entreprise (promotions, relances, mises à jour de commandes en dehors des heures de service client) doivent utiliser des modèles de messages approuvés par Meta et être envoyés aux clients ayant donné leur consentement. Les réponses dans une conversation ouverte sont libres. BroadNet gère la soumission et l'approbation des modèles et vous aide à constituer une audience consentante.
Les publicités « Cliquer pour WhatsApp » sont des publicités diffusées sur Facebook et Instagram qui ouvrent une conversation WhatsApp avec votre entreprise, au lieu de rediriger le client vers une page de destination. Le client arrive directement dans une conversation où vous pouvez l'accueillir, lui présenter des produits pertinents de votre catalogue et l'inciter à ajouter des articles à son panier, transformant ainsi l'intérêt suscité par la publicité en une vente instantanée. BroadNet gère la messagerie de ce processus.
Une fois la commande passée, des messages types tiennent le client informé (commande confirmée, emballée, expédiée, en cours de livraison) au sein d'une même conversation. Ce même système permet de relancer le client : alertes de réapprovisionnement, rappels de commande et relances pour les paniers abandonnés, afin de l'inciter à finaliser ou renouveler son achat.
Le commerce WhatsApp fonctionne sur la plateforme mondiale WhatsApp Business, distribuée via le réseau de BroadNet — plus de 200 pays, en direct vers l'opérateur dans 86 d'entre eux via plus de 1 000 connexions, construit depuis 2003 — avec un catalogue, des modèles et des conversations pris en charge en arabe, en anglais et dans des dizaines d'autres langues.
Lorsqu'un client contacte votre entreprise, une fenêtre de 24 heures s'ouvre pendant laquelle vous pouvez répondre librement (texte, images, messages produits, etc.) sans avoir à utiliser de modèle prédéfini. Passé ce délai, toute nouvelle prise de contact nécessite un modèle de message approuvé et l'accord du client. Concrètement, cela signifie que les conversations sont fluides et naturelles pendant cette fenêtre, tandis que les sollicitations proactives en dehors de celle-ci (mises à jour de commandes, relances, promotions) s'appuient sur des modèles. Structurer les échanges commerciaux autour de cette fenêtre est essentiel pour une utilisation optimale de WhatsApp.
Les messages types initiés par l'entreprise se répartissent en trois grandes catégories : marketing, utilité et authentification. Les modèles marketing diffusent des promotions, des actualités produits et des messages de relance ; les modèles utilité gèrent les mises à jour transactionnelles telles que les confirmations de commande et le suivi de livraison liés à une action spécifique du client ; les modèles d'authentification fournissent des codes d'accès à usage unique. Chaque modèle est soumis à Meta pour approbation avant utilisation, et le choix de la catégorie appropriée est crucial car il détermine le traitement du message. BroadNet gère la soumission, la catégorisation et l'approbation lors de l'intégration des nouveaux utilisateurs.
Des messages conformes et fiables, adaptés à votre secteur d'activité — au Moyen-Orient, en Afrique du Nord, en Afrique et en Asie.
Catalogue, panier, paiement et mises à jour des commandes : tout est intégré à WhatsApp, via une solution BSP approuvée par Meta sur le réseau de confiance depuis 2003. Contactez notre équipe pour ouvrir votre boutique WhatsApp.
