es États-Unis appliquent un système de SMS A2P qui surprend les équipes habituées aux identifiants d'expéditeur alphanumériques et à l'enregistrement géré par un agrégateur. Aux États-Unis, il n'existe pas d'identifiants d'expéditeur alphanumériques pour les SMS A2P standard : l'envoi se fait depuis un numéro. De plus, pour envoyer des SMS A2P légitimes depuis un numéro local standard, l'enregistrement 10DLC est obligatoire. Si vous êtes une entreprise internationale communiquant avec des clients américains, c'est cet aspect de la conformité américaine qui risque de vous poser le plus de problèmes.
Qu'est-ce que le 10DLC en réalité ?
10DLC signifie « numéro long à 10 chiffres » : un numéro de téléphone local américain standard autorisé pour l’envoi de messages A2P (application-à-personne). Avant 10DLC, les entreprises utilisaient des numéros longs grand public tolérés par les opérateurs, mais sans garantie de qualité ; la délivrabilité était faible et aléatoire. 10DLC est le cadre officiel des opérateurs : enregistrez votre marque et vos campagnes, obtenez un niveau de débit et, en échange, un accès stable et approuvé par l’opérateur à vos abonnés.
Deux inscriptions, dans l'ordre
- L’enregistrement de marque permet d’identifier votre entreprise par sa dénomination sociale, son adresse enregistrée, son numéro d’identification fiscale/commerciale et ses coordonnées. Les entreprises internationales peuvent s’enregistrer ; elles devront alors fournir les identifiants commerciaux locaux équivalents.
- Inscription à la campagne — décrit un cas d'utilisation spécifique de la messagerie (OTP, marketing, notifications, service client), un exemple de contenu de message, le langage d'inscription et l'appel à l'action par lequel les utilisateurs donnent leur consentement.
- Les numéros sont ensuite associés à une campagne approuvée. Le trafic antérieur à l'approbation des deux inscriptions est filtré ou bloqué par les opérateurs.
Niveaux de score de confiance et de débit
L'enregistrement de votre marque génère un score de confiance, qui dépend de la fiabilité de la vérification de votre identité commerciale par un organisme tiers. Ce score détermine votre débit : le nombre de messages par seconde que les opérateurs acceptent depuis vos numéros. Un score faible n'entraîne pas seulement un débit réduit ; il augmente également la fréquence à laquelle votre trafic est soumis au filtrage des opérateurs. Pour les expéditeurs de volumes importants, un processus de vérification de marque plus poussé visant à améliorer le score est généralement un investissement rentable.
Solutions alternatives : numéros verts et codes courts
Le 10DLC n'est pas la seule option aux États-Unis. Les numéros verts prennent en charge les campagnes A2P et disposent de leur propre processus de vérification (plus simple) ; une solution raisonnable pour un volume modéré, notamment pour les mots de passe à usage unique (OTP). Les codes courts (numéros à cinq ou six chiffres) offrent le débit le plus élevé et une délivrabilité optimale, mais coûtent beaucoup plus cher et leur mise en service est plus longue. En résumé : les codes courts pour les campagnes à très fort volume ou les campagnes premium ; le 10DLC pour les campagnes A2P locales classiques ; et les numéros verts comme solution intermédiaire rapide à mettre en place.
Les obligations de conformité ne s'arrêtent pas à l'enregistrement.
Aux États-Unis, les campagnes A2P sont soumises à la loi TCPA et aux règles des opérateurs : consentement explicite avant le premier message, possibilité de désabonnement (STOP et ses variantes) et contenu conforme à la campagne enregistrée. Les catégories interdites (contenu SHAFT, contenu financier à haut risque et autres secteurs réglementés) sont filtrées, même en cas d’enregistrement. L’enregistrement vous ouvre un accès, mais ne vous dispense pas des règles de consentement et de contenu.
BroadNet gère l'enregistrement des marques et des campagnes 10DLC américaines, la vérification des numéros verts et la mise en service des codes courts pour les clients internationaux, y compris des conseils sur la voie qui convient à votre volume et à votre cas d'utilisation.
Planifiez le délai de préavis
L'erreur la plus fréquente des expéditeurs internationaux est de considérer l'intégration aux États-Unis comme un marché d'identifiants d'expéditeur alphanumériques où la mise en service est instantanée. L'enregistrement de la marque et de la campagne, la vérification et l'attribution des numéros prennent du temps : prévoyez plusieurs semaines, voire plus pour les numéros courts. Si un lancement aux États-Unis a une date fixe, entamez les démarches d'enregistrement bien plus tôt que pour un marché du Golfe ou européen.