es quatre types d'expéditeurs de SMS sont les numéros courts, les numéros longs (10DLC aux États-Unis), les identifiants alphanumériques et les numéros verts. Le choix du type le plus adapté dépend de vos besoins : demandes de réponses bidirectionnelles, volume d'envoi et pays cibles. Les numéros courts et les 10DLC gèrent le trafic des campagnes aux États-Unis, les identifiants alphanumériques sont prédominants pour les messages de marque unidirectionnels dans les pays du Golfe et en Europe, et les numéros verts permettent les échanges bidirectionnels vérifiés aux États-Unis et au Canada.
Ce guide vous aidera à choisir un expéditeur. Si vous savez déjà que vous avez besoin d'identifiants de marque approuvés par les autorités de réglementation, passez directement à la section expliquant le fonctionnement de l'enregistrement des identifiants d'expéditeur et à la carte mondiale des registres marché par marché.
Code court : débit maximal, spécifique à la région
Un code court est un numéro à 5 ou 6 chiffres attribué dans un pays spécifique et approuvé par ses opérateurs mobiles et, aux États-Unis, par le registre des codes courts géré par la CTIA. Conçu pour les volumes importants, il offre le débit par seconde le plus élevé de tous les types d'expéditeurs, ce qui explique son utilisation fréquente pour les campagnes marketing et les envois par code à usage unique. Il prend en charge la messagerie bidirectionnelle et l'inscription/désinscription par mots-clés (REJOINDRE, STOP). Ses inconvénients résident dans son coût et sa portée : un code court implique un bail renouvelable et une procédure d'approbation de plusieurs semaines, et il ne fonctionne que dans le pays pour lequel il a été attribué. Par conséquent, un programme international ne peut pas s'appuyer sur un seul code.
Code long et US 10DLC : numéros locaux bidirectionnels standard
Un numéro long est un numéro de téléphone local ordinaire au format international E.164 (voir le plan de numérotation de l'UIT). Il permet des conversations bidirectionnelles naturelles à partir d'un numéro que les destinataires reconnaissent, ce qui est idéal pour le support, les alertes et la gestion des rendez-vous. Aux États-Unis, le trafic A2P (application-à-personne) envoyé depuis un numéro local doit transiter par le système 10DLC (numéro long à 10 chiffres) : la marque et chaque campagne sont enregistrées auprès de The Campaign Registry, et le débit autorisé pour un numéro est lié à un score de confiance attribué lors de l'enregistrement. Le trafic A2P américain non enregistré sur numéro long est fortement filtré ; l'enregistrement est donc obligatoire. Consultez l'API SMS pour savoir comment la sélection de l'expéditeur est configurée pour chaque message.
Identifiant alphanumérique de l'expéditeur : personnalisé, unidirectionnel, par défaut pour la région MENA et l'UE
Un identifiant d'expéditeur alphanumérique remplace le numéro par un texte de marque de 11 caractères maximum : le destinataire voit votre nom, et non une suite de chiffres. C'est le type d'expéditeur le plus répandu dans les pays du Golfe et dans une grande partie de l'Europe, où la messagerie transactionnelle personnalisée est courante. Sa principale limitation est son caractère unidirectionnel : sans numéro associé, les destinataires ne peuvent pas répondre, ce qui empêche la transmission de conversations ou la gestion des messages contenant le mot-clé « STOP ». Sur la quasi-totalité des marchés où il est utilisé, l'identifiant d'expéditeur doit être préenregistré auprès de l'autorité de régulation ou de l'opérateur et associé à votre marque vérifiée avant toute distribution. Aux Émirats arabes unis, la TDRA et en Arabie saoudite, la CST, appliquent précisément ce modèle. Les identifiants alphanumériques ne sont pas pris en charge pour le trafic domestique aux États-Unis ; un programme américain doit donc utiliser un code court, le 10DLC ou un numéro vert.
Dans les pays du Golfe, les identifiants d'expéditeur alphanumériques sont prédominants et leur enregistrement est obligatoire : aux Émirats arabes unis (TDRA) et en Arabie saoudite (CST), chaque expéditeur de marque doit être enregistré et associé à une entité ayant déposé une marque avant que les opérateurs ne puissent acheminer les messages. Les identifiants non enregistrés sont bloqués sur le réseau. Prévoyez un délai suffisant avant tout lancement — consultez la carte mondiale des registres.
SMS sans frais : service bidirectionnel vérifié pour les États-Unis et le Canada
Un numéro vert (800, 888, 833 et préfixes similaires) permet d'envoyer et de recevoir des SMS A2P aux États-Unis et au Canada. Il prend en charge la messagerie bidirectionnelle et la désinscription par SMS (STOP) avec un débit modéré. Contrairement à 10DLC, il ne nécessite pas d'enregistrement par campagne : une vérification unique par numéro vert est effectuée pour examiner votre marque, votre cas d'utilisation et des exemples de messages. Ce type de numéro vert vérifié est couramment utilisé pour l'assistance bidirectionnelle et les notifications en Amérique du Nord, sans nécessiter le volume de messages maximal d'un numéro court.
Comparaison des quatre types d'émetteurs
| Type d'expéditeur | Bidirectionnel ? | débit | Utilisation typique | Inscription / disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| Code court | Oui | Le plus haut | Campagnes et OTP à grande échelle | Contrat de location par pays + approbation de l'opérateur ; spécifique à la région |
| Code long / 10DLC | Oui | Faible à modéré (États-Unis : basé sur le score de confiance) | Assistance bidirectionnelle, alertes, conversations | États-Unis : enregistrement de la marque et de la campagne (10DLC) ; un numéro local par marché |
| Identifiant alphanumérique de l'expéditeur | Non (sens unique) | Haut | Codes OTP personnalisés et notifications | Préenregistré auprès de l'autorité de régulation/de l'opérateur ; courant dans les pays du Golfe et l'UE ; non disponible sur le marché intérieur américain. |
| Numéro sans frais | Oui | Modéré | Assistance et alertes bidirectionnelles États-Unis/Canada | Vérification unique et gratuite par numéro vert; États-Unis et Canada seulement |
Gestion bidirectionnelle versus unidirectionnelle et possibilité de retrait
La question ouverte permet généralement de départager les expéditeurs avant même de prendre en compte le coût. Les numéros courts, longs, 10DLC et les numéros verts sont tous associés à un numéro physique, permettant ainsi aux destinataires de répondre et de gérer le désabonnement (STOP, UNSUBSCRIBE) directement dans la conversation – une exigence de la plupart des réglementations de protection des consommateurs en matière de marketing. Un identifiant d'expéditeur alphanumérique ne peut rien recevoir ; le désabonnement doit donc être géré autrement : par une instruction intégrée au message renvoyant vers un lien ou un canal de réponse distinct, et par une liste d'exclusion que vous gérez vous-même. Si une conversation ou un bouton STOP intégré est réellement nécessaire, un identifiant alphanumérique n'est pas adapté, aussi soignée soit l'image de marque.
Comment choisir
- Les destinataires doivent-ils répondre ou le désabonnement doit-il se faire directement dans le canal ? Si oui, évitez les codes alphanumériques et utilisez un numéro court, un numéro long/10DLC ou un numéro vert.
- Vous envoyez des appels A2P nationaux aux États-Unis ? Choisissez un code court pour les campagnes à fort volume, 10DLC pour les communications bidirectionnelles standard à faible volume, ou un numéro sans frais vérifié pour l’assistance bidirectionnelle — le format alphanumérique n’est pas disponible.
- Vous envoyez des SMS vers les pays du Golfe, la région MENA ou l'Europe ? Un expéditeur alphanumérique enregistré est le type par défaut attendu pour les transactions et les mots de passe à usage unique (OTP) ; veuillez le déclarer au préalable auprès de l'autorité de régulation.
- Besoin d'un débit soutenu maximal ou de pics de trafic OTP importants dans un seul pays ? Un code court est conçu sur mesure pour cela, moyennant un abonnement et une autorisation.
- Vous gérez un programme mondial ? Attendez-vous à mélanger les types d’expéditeurs selon les marchés — alphanumériques là où c’est la norme, 10DLC/numéro vert/code court en Amérique du Nord — et à les orchestrer derrière une seule API plutôt qu’un expéditeur universel.
Depuis 2003, BroadNet propose des liaisons A2P vers 200+ pays (en direct avec l'opérateur dans 86 d'entre eux) via 1,000+ connexions opérateurs avec un SLA de 99,99 %, supportant jusqu'à 30 000 SMS/seconde par nœud. BroadNet configure et enregistre le type d'expéditeur adapté à chaque marché, des identifiants alphanumériques du CCG aux numéros 10DLC américains et aux numéros gratuits. Consultez la section SMS A2P pour associer les expéditeurs à vos destinataires.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre un code court et un code long ?
Un code court est un numéro à 5 ou 6 chiffres loué dans un pays pour les campagnes à haut débit et le trafic OTP, nécessitant l'approbation de l'opérateur et un bail renouvelable. Un code long est un numéro de téléphone local standard permettant des conversations bidirectionnelles naturelles à un débit et un coût inférieurs. Aux États-Unis, le trafic A2P sur un code long doit être enregistré conformément au cadre 10DLC.
Qu'est-ce qu'un identifiant d'expéditeur alphanumérique ?
Un identifiant d'expéditeur alphanumérique est composé de 11 caractères maximum de texte de marque : le destinataire voit votre nom au lieu d'un numéro. Ce type d'identifiant est unidirectionnel (les destinataires ne peuvent donc pas répondre) et est utilisé par défaut pour les messages transactionnels et les mots de passe à usage unique (OTP) personnalisés dans les pays du Golfe et une grande partie de l'Europe. La plupart des marchés exigent un enregistrement préalable auprès de l'autorité de régulation ou de l'opérateur ; ce type d'identifiant n'est pas pris en charge pour le trafic domestique aux États-Unis.
Quel type d'expéditeur de SMS dois-je utiliser ?
Commencez par une configuration bidirectionnelle et géographique. Si les destinataires doivent répondre ou se désinscrire directement dans le canal, utilisez un numéro court, un numéro long/10DLC ou un numéro vert. Dans les pays du Golfe et en Europe, un expéditeur alphanumérique enregistré est la norme pour les mots de passe à usage unique (OTP) unidirectionnels et les notifications. Pour les communications nationales aux États-Unis, utilisez un numéro court pour les volumes importants, le 10DLC pour une configuration bidirectionnelle standard ou un numéro vert vérifié. Les programmes internationaux utilisent différents expéditeurs par marché via une API unique.
Références
- CTIA — Principes et meilleures pratiques de messagerie et guide sur les codes courts américains : ctia.org
- UIT — Plan de numérotation international des télécommunications publiques E.164 : itu.int
- Exigences d'enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur national des Émirats arabes unis (TDRA) et du CST saoudien (voir notre résumé) : Carte mondiale des registres BroadNet.
- BroadNet — enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur et l'API SMS pour définir l'expéditeur par message.