WhatsApp Business API hakkında bilgiler
WhatsApp Business API, Meta'nın kurumsal mesajlaşma ürünüdür; günde birkaç yüzden fazla müşteri görüşmesi gerçekleştiren işletmeler için programatik bir arayüzdür. Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasının aksine bir kullanıcı arayüzüne sahip değildir: Meta onaylı bir İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) aracılığıyla CRM, destek masası veya kurum içi sistemlerinize entegre edersiniz.
Özetlenen kaynak WhatsApp Business API nedir?
Nasıl çalışır
- 1
Bir BSP aracılığıyla katılım sağlayın
Meta, API'yi doğrudan son kullanıcılara satmaz. Bir BSP, WhatsApp Business Hesabınızı sisteme dahil eder, kodunuzun çağırdığı API uç noktasını barındırır, Green Tick doğrulamasını yönetir ve gönderdiğiniz mesajlar için size fatura keser.
Tam yanıtı okuyun - 2
Şablonlarınızın onayını alın
İşletme tarafından başlatılan her mesaj; Pazarlama, Bilgilendirme veya Kimlik Doğrulama olarak kategorize edilen ve Meta tarafından incelenen, önceden onaylanmış bir şablon kullanmalıdır. Değişkenler, butonlar ve medya, tek bir onaylı şablonun birçok farklı mesaj için kullanılmasını sağlar.
Tam yanıtı okuyun - 3
24 saatlik pencere ile çalışın
Bir müşteri işletme numaranıza mesaj gönderdiğinde, sonraki 24 saat boyunca Servis mesajlarıyla özgürce yanıt verebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra iletişimi yeniden başlatmak için onaylı bir şablon kullanmanız gerekir.
Tam yanıtı okuyun - 4
Teslim edilen mesaj başına ödeme yapın
1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren Meta her iletilen şablonu kategori ve ülkeye göre faturalandırmaktadır; 24 saatlik pencere içindeki yanıtlar, işletme telefon numarası başına aylık 1.000 servis mesajlık ücretsiz kullanımın ardından, 1 Ekim 2026'dan itibaren mesaj başına faturalandırılacaktır. BSP'niz, Meta maliyetini bir platform ücretiyle birlikte yansıtır.
Tam yanıtı okuyun
Temel terimler
Her terimin, tam açıklamayı içeren kendine ait bir yanıt sayfası vardır.
- WhatsApp Business API nedir?WhatsApp Business API, Meta'nın kurumsal mesajlaşma ürünüdür — günde birkaç yüzden fazla müşteri görüşmesi gerçekleştiren işletmeler için programlanabilir bir arayüzdür.
- WhatsApp BSP nedir?Bir WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı (BSP), işletmelerin WhatsApp Business API'e erişimini barındıran Meta onaylı bir ortaktır.
- WhatsApp şablon mesajı nedir?Bir WhatsApp şablon mesajı, işletmelerin bir görüşme başlatmak veya 24 saatlik hizmet penceresi dışında bir kullanıcıya mesaj göndermek için kullanması gereken, önceden onaylanmış ve yeniden kullanılabilir bir mesaj formatıdır.
- WhatsApp 24 saatlik penceresinin açıklamasıBir müşteri WhatsApp Business numaranıza mesaj gönderdiğinde, sonraki 24 saat boyunca Hizmet kategorisindeki mesajlarla serbestçe yanıt verebilirsiniz; 1 Ekim 2026'dan itibaren Meta, 1.000 mesajlık ücretsiz kotadan sonra hizmet yanıtlarını mesaj başına ücretlendiriyor…
- WhatsApp için konuşma başına fiyatlandırma nedir?Konuşma bazlı fiyatlandırma, 1 Temmuz 2025 tarihine kadar WhatsApp Business API için Meta'nın faturalandırma modeliydi: bir kullanıcıyla olan 24 saatlik konuşma penceresi başına ödeme yapılıyordu.
- WhatsApp yeşil tık (doğrulanmış rozet) nedir?WhatsApp yeşil tik, Meta tarafından bir işletmenin WhatsApp hesabına verilen, işletme adının yanında gösterilen ve hesabın gerçekliğini ve tanınırlığını onaylayan resmi doğrulama rozetidir.
- Müşteri desteği için WhatsApp nasıl kullanılır?WhatsApp Business API, WhatsApp'yi ölçeklenebilir bir destek kanalına dönüştürür: müşteriler doğrulanmış işletme numaranıza mesaj gönderir ve 24 saatlik hizmet penceresi içinde temsilcileriniz (ve botlar) metin, görsel vb. ile özgürce yanıt verebilir...
- İşletmeler için SMS ve WhatsApp — hangisini kullanmalısınız?Herhangi bir uygulama veya onay (opt-in) bağımlılığı olmadan evrensel erişim ve anında teslimat gerektirdiğinde SMS kullanın — OTP'ler, işlem uyarıları ve her telefona ulaşması gereken tüm mesajlar için uygundur.
- RCS vs WhatsApp — karşılaştırmaHer ikisi de etkileşim konusunda düz SMS'den daha üstün, markalı ve etkileşimli kurumsal mesajlaşma çözümleridir — ancak mimari olarak birbirinin zıttıdır.
Kılavuzlar ve detaylı okumalar
- MakaleWhatsApp Business Platformu: şablonlar, fiyatlandırma ve kullanım durumları hakkında eksiksiz 2026 kılavuzu
- MakaleWhatsApp 24 saatlik penceresi — her mesajlaşma mühendisinin bilmesi gerekenler
- MakaleWhatsApp Business Platform politikasına uyum: şablon kategorileri, kalite derecelendirmesi ve mesajlaşma limitleri
- MakaleWhatsApp Business şablonları: işletmelerin sürekli yanlış yaptığı ekonomik hesaplamalar
- Makale2026'da SMS vs WhatsApp vs RCS: iş mesajlaşma kanalı karar rehberi
- ReferansWhatsApp Business Platformu: Bulut API ve şablonlar
- AraçWhatsApp Şablon Doğrulayıcı
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp BSP nedir?
Bir WhatsApp Business Çözüm Ortağı (BSP), işletmelerin WhatsApp Business API platformuna erişimini sağlayan Meta onaylı bir ortaktır. İşletmeler ayrıca Meta'nın Cloud API'si üzerinden doğrudan bağlantı kurabilirler, ancak çoğu katılım, şablon onayı, doğrulama, faturalandırma ve destek için bir BSP aracılığıyla çalışır. BroadNet resmi bir Meta BSP'dir.
Tam yanıtı okuyunWhatsApp şablon mesajı nedir?
Bir WhatsApp şablon mesajı, işletmelerin bir konuşma başlatmak veya 24 saatlik hizmet penceresi dışında bir kullanıcıya mesaj göndermek için kullanması gereken, önceden onaylanmış, yeniden kullanılabilir bir mesaj formatıdır. Şablonlar inceleme için Meta'ya gönderilir; İşlevsel, Kimlik Doğrulama veya Pazarlama olarak kategorize edilir ve değişkenler, butonlar ve medya içerebilir — bunlar, WhatsApp üzerinde izin tabanlı bir şekilde müşterilere proaktif olarak ulaşma yönteminizdir.
Tam yanıtı okuyunWhatsApp için konuşma başına fiyatlandırma nedir?
Görüşme fiyatlandırması, 1 Temmuz 2025 tarihine kadar WhatsApp Business API için Meta'nın faturalandırma modeliydi: Bir kullanıcıyla olan 24 saatlik görüşme penceresi başına ödeme yapıyordunuz. O tarihten bu yana Meta; Pazarlama, Utility veya Kimlik Doğrulama kategorilerine ve ülkeye göre iletilen şablon mesajı başına faturalandırma yapmaktadır. 1 Ekim 2026 tarihinden itibaren Meta, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içindeki yanıtları, o pazardaki utility ve kimlik doğrulama mesajlarıyla aynı oranda mesaj başına faturalandıracaktır: işletme telefon numarası başına aylık 1.000 servis mesajlık ücretsiz kullanım sınırından sonra servis yanıtları, ilk mesajdan itibaren ise utility şablonları.
Tam yanıtı okuyunWhatsApp yeşil tık (doğrulanmış rozet) nedir?
WhatsApp yeşil tık, Meta tarafından bir işletmenin WhatsApp hesabına verilen, işletmenin gerçek ve tanınmış olduğunu onaylamak için işletme adının yanında gösterilen resmi doğrulanmış rozetidir. Müşteri güvenini artırır ve taklit edilmeyi azaltır; markanın tanınırlığına ve politika uyumuna bağlı olarak Meta tarafından verilir — bu satın alınamaz, Business Solution Provider aracılığıyla başvurulur.
Tam yanıtı okuyun