Bilmeniz gereken her şey, gereksiz hiçbir şey yok.
24 saatlik hizmet penceresi
Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, 24 saat boyunca bir şablon kullanmadan serbest biçimde yanıt verebilirsiniz (1 Ekim 2026'dan itibaren Meta, WhatsApp Business telefon numarası başına aylık 1.000 hizmet mesajına kadar ücretsiz kullanımın ardından, hizmet yanıtlarını mesaj başına faturalandırır); bu süreden sonra, iletilen mesaj başına ücretlendirilen onaylı bir şablon ile yeniden etkileşime geçersiniz. Bu, reaktif desteği ekonomik hale getirir. Bkz. /answers/whatsapp-24-hour-window ve /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp.
Zengin, asenkron mesajlaşmalar
Telefon kuyruğunun aksine, WhatsApp desteği asenkrondur; müşteri uygun olduğunda yanıt verir ve tüm konuşma geçmişini korur. Görseller, PDF'ler ve konum paylaşımı, sorunların sesli arama veya e-postadan daha hızlı çözülmesini sağlar.
Otomatize edin ve devredin
Bir bot; SSS'leri yanıtlayabilir, sipariş durumunu kontrol edebilir ve 7/24 ön eleme yaparak gerektiğinde tam bağlamla bir insana aktarabilir — bu da maliyetleri kontrol altında tutarken yanıt sürelerini kısaltır. Sesli karşılığı için /answers/conversational-ai-voice'a bakın.
Şablonlar aracılığıyla proaktif güncellemeler
Sevkiyat güncellemeleri, randevu değişiklikleri veya yenileme hatırlatıcıları için görüşme başlatmak üzere önceden onaylanmış servis şablonlarını kullanın ve ardından müşterinin belirlenen süre içinde yanıt vermesine olanak tanıyın. Bkz. /answers/what-is-whatsapp-business-api.
Doğrulanmış marka kimliği
Resmi bir WhatsApp Business hesabı yeşil doğrulama rozeti kazanabilir; böylece müşteriler gerçek marka ile iletişim kurduklarından emin olur ve taklit edilme riski azalır. Bkz. /answers/what-is-whatsapp-bsp.