США действует система A2P SMS, которая удивляет команды, привыкшие к буквенно-цифровым идентификаторам отправителя и регистрации, управляемой агрегаторами. В США для стандартного A2P SMS нет буквенно-цифровых идентификаторов отправителя — отправка осуществляется с номера. А для отправки легитимного A2P-трафика со стандартного местного номера необходимо пройти регистрацию 10DLC. Если вы являетесь международной компанией, рассылающей сообщения клиентам из США, именно эта часть требований соответствия американскому законодательству, скорее всего, создаст вам проблемы.
Что такое 10DLC на самом деле?
10DLC расшифровывается как 10-значный длинный код — обычный местный телефонный номер в США, разрешенный для обмена сообщениями между приложениями и пользователями. До 10DLC компании отправляли сообщения A2P через длинные коды потребителей, которые операторы связи допускали, но не одобряли; доставка была плохой и непредсказуемой. 10DLC — это утвержденная операторами связи система: зарегистрируйте свой бренд и свои кампании, получите назначенный уровень пропускной способности и в обмен на стабильный, одобренный оператором канал связи для связи с абонентами.
Две регистрации, в порядке
- Регистрация товарного знака — идентифицирует вашу компанию по юридическому названию, зарегистрированному адресу, налоговому/деловому идентификатору и контактным данным. Международные компании могут зарегистрироваться; ожидайте, что потребуется предоставить эквивалентные местные бизнес-идентификаторы.
- Регистрация кампании — описывает конкретный сценарий использования сообщений (OTP, маркетинг, уведомления, обслуживание клиентов), пример содержимого сообщения, формулировку согласия и призыв к действию, посредством которого пользователи дают свое согласие.
- Затем номера связываются с утвержденной кампанией. Трафик до утверждения обеих регистраций фильтруется или блокируется операторами связи.
Уровни доверия и пропускной способности
Регистрация бренда формирует рейтинг доверия, на который влияет то, насколько тщательно сторонние организации могут подтвердить вашу бизнес-идентичность. Этот рейтинг определяет ваш уровень пропускной способности — сколько сообщений в секунду операторы связи будут принимать с ваших номеров. Низкий рейтинг означает не только низкую скорость, но и повышенную вероятность того, что фильтры операторов связи будут проверять ваш трафик. Для отправителей с большим объемом трафика дополнительная проверка бренда для повышения рейтинга обычно оправдывает затраченные усилия.
Альтернативы — бесплатные звонки и короткие коды.
10DLC — не единственный вариант в США. Бесплатные номера поддерживают A2P-рассылки и имеют собственный (более простой) процесс верификации — разумный вариант для умеренного объема, особенно для OTP-кодов. Короткие коды — пяти- или шестизначные номера — обеспечивают самую высокую пропускную способность и наибольшую вероятность доставки, но стоят значительно дороже и требуют больше времени для настройки. Варианты: короткий код для очень большого объема или премиальных кампаний; 10DLC для типичных локальных A2P-рассылок; бесплатные номера как быстродоступный промежуточный вариант.
Обязательства по соблюдению требований не заканчиваются на этапе регистрации.
В США A2P-рассылка регулируется Законом о защите прав потребителей в сфере телекоммуникаций (TCPA) и правилами операторов связи: требуется документально подтвержденное согласие на получение первого сообщения, обязательное согласие на отписку (STOP и его варианты), а также соответствие контента зарегистрированной кампании. Запрещенные категории — так называемый контент SHAFT, а также высокорискованные финансовые и другие ограниченные вертикали — фильтруются независимо от регистрации. Регистрация открывает путь; она не освобождает от правил согласия и контента.
BroadNet управляет регистрацией брендов и кампаний в США по коду 10DLC, проверкой бесплатных звонков и предоставлением коротких номеров для международных клиентов, включая рекомендации по выбору наиболее подходящего варианта в зависимости от объема и сценария использования.
Запланируйте сроки выполнения заказа.
Самая распространенная ошибка международных отправителей — это рассматривать регистрацию в США как рынок буквенно-цифровых идентификаторов отправителей, где запуск возможен за несколько дней. Регистрация бренда и кампании, проверка и предоставление номеров требуют реального времени — планируйте несколько недель, а для коротких кодов — еще больше. Если запуск в США имеет фиксированную дату, начните регистрацию задолго до этого, как это было бы в случае с рынками Персидского залива или Европы.