Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Os dois sabores
Consumidor que desvia o tráfego OTT: pessoas que enviam mensagens para amigos usam o WhatsApp em vez de SMS. Perda para operadoras: volume de SMS P2P. Empresarial que desvia o tráfego OTT: empresas enviam confirmações de pedidos via WhatsApp Business em vez de SMS. Perda para operadoras: volume de SMS A2P (parcialmente compensada pela receita do RCS alojado pela operadora, onde implementado). No Médio Oriente e Norte de África (MENA), o desvio P2P-OTT está praticamente completo nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Líbano; o desvio A2P-OTT empresarial está em torno de 30% de penetração e crescendo.
Porque não é um desastre total?
Três razões estruturais para a persistência do SMS: alcance universal (todos os aparelhos, sem necessidade de instalação de aplicações); exigência de OTP (bancos e órgãos reguladores ainda exigem SMS para autenticação de dois fatores em muitos mercados); e capacidade de entrega de nível operacional (RCS e WhatsApp dependem de o utilizador estar conectado e com dados móveis; o SMS funciona até num telemóvel antigo). Mesmo em mercados saturados, o volume de SMS A2P continua a crescer porque os casos de uso de OTP e alertas de emergência continuam se expandindo.
Como será a distribuição dos canais em 2026
Marketing: 60% WhatsApp/RCS, 30% SMS, 10% outros (push, e-mail para SMS). Transacional: 70% SMS, 25% WhatsApp, 5% push. Autenticação (OTP): 75% SMS, 15% WhatsApp, 10% Flash Call/verificação silenciosa. Tendências: o marketing continua a migrar para canais mais ricos; o OTP migra lentamente para a verificação silenciosa; o SMS continua a ser o principal meio de comunicação transacional devido à sua universalidade.
O que os remetentes corporativos devem fazer
Não escolha um canal; escolha um orquestrador. O router omnicanal da BroadNet (consulte /products/omnichannel) seleciona o canal de entrega mais económico por destinatário e por caso de uso — com cadeias de fallback como WhatsApp → SMS → Voz para palavras-passe de uso único (OTPs) e RCS → SMS para marketing. A combinação se ajusta automaticamente ao longo do tempo conforme os custos e o alcance dos canais mudam.