O que é IVR (Resposta de Voz Interativa)?
A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema de telefonia automatizado que reproduz mensagens de voz e recolha informações do chamador por meio de tons DTMF (Tópicos Digitais, Momentos e Frases) ou reconhecimento de voz, encaminhando a chamada ou fornecendo informações sem a necessidade de um assistente humano. Os fluxos de URA programáveis são implementados em código — menus como "pressione 1 para vendas", consultas de saldo por autoatendimento ou entrega de palavras-passe de uso único (OTP) por voz. Consulte /answers/what-is-acd, /answers/what-is-did, /products/voice e /products/voice.
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