O que é ACD (Duração Média de Chamada)?
ACD (Duração Média de Chamadas) é a duração média das chamadas atendidas durante um período — tempo total de conversação dividido pelo número de chamadas atendidas. É um indicador-chave de desempenho (KPI) essencial para o tráfego de voz: combinado com o volume de chamadas, fornece a carga Erlang usada para dimensionar troncos e agentes e, juntamente com o ASR (Average Service Rate), revela a qualidade da rota e do serviço. (Não confundir com um Distribuidor Automático de Chamadas.) Dimensione a capacidade com a ferramenta /tools/erlang-calculator. Consulte /answers/what-is-asr e /answers/what-is-pdd.
Precisa de ajuda para instalar isso?
As páginas abaixo contêm os produtos e guias de integração que colocam este conceito em prática. Se preferir uma demonstração ao vivo, a nossa equipa de engenharia está disponível para atendimento no mesmo dia, durante o horário comercial MENA .
Fale com a nossa equipa de engenharia.Essa resposta foi útil?
O seu voto nos ajuda a priorizar quais respostas devem ser expandidas com exemplos, diagramas e trechos de código.
Converse com um engenheiro de verdade sobre a sua construção.
Respondemos no prazo de um dia útil, e as contas de produção têm suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os nossos engenheiros de soluções entregam código, não scripts.