必要な情報はすべて、不要な情報は一切なし
24時間対応のサービスウィンドウ
顧客からメッセージを受信した場合、テンプレートを使用せずに24時間以内であれば自由形式で返信できます（2026年10月1日より、WhatsAppビジネス電話番号1つにつき毎月1,000メッセージの無料枠を超えた後、Metaはこれらのサービス返信をメッセージごとに課金します）。その後は、承認されたテンプレートを使用して再度やり取りを行い、配信されたメッセージごとに課金されます。これにより、リアクティブなサポートを経済的に行うことができます。詳細は /answers/whatsapp-24-hour-windowおよび /answers/what-is-conversation-pricing-whatsappをご覧ください。
リッチで非同期な会話
電話のキューとは異なり、WhatsAppのサポートは非同期です。顧客は都合の良い時に返信でき、スレッド全体を保持できます。画像、PDF、位置情報の共有により、音声やメールよりも迅速に問題を解決できます。
自動化、その後の引き継ぎ
ボットは、24時間365日、FAQへの回答、注文ステータスの確認、トリアージを行うことができ、必要に応じて完全なコンテキストを保持したまま担当者へエスカレーションします。これにより、コストを抑えつつ応答時間を短縮できます。音声版については/answers/conversational-ai-voiceをご覧ください。
テンプレートによるプロアクティブなアップデート
事前承認済みのユーティリティテンプレートを使用して、配送状況の更新、予約変更、または更新リマインダーの会話を開始し、その後、顧客が指定の期間内に返信できるようにします。詳細は/answers/what-is-whatsapp-business-apiをご覧ください。
認証済みブランドアイデンティティ
公式のWhatsApp Businessアカウントは、緑色の認証バッジを取得できるため、顧客は本物のブランドとやり取りしていると確信でき、なりすましのリスクを軽減できます。詳細は/answers/what-is-whatsapp-bspをご覧ください。