Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Come funziona la consegnabilità
Quando invii un messaggio, il provider di posta elettronica del destinatario verifica che sia autenticato, valuta la reputazione dell'indirizzo IP e del dominio del mittente, considera l'interazione del destinatario (aperture, risposte, segnalazioni di spam) e infine decide se recapitarlo nella posta in arrivo, nella cartella spam o rifiutarlo. Arrivare nella posta in arrivo non dipende quindi solo dal contenuto, ma anche dalla fiducia che il destinatario ha riposto nel tuo mittente nel tempo. Consulta /products/email e /answers/what-is-verified-sender.
I tre standard di autenticazione
SPF elenca i server autorizzati a inviare email per il tuo dominio; DKIM firma crittograficamente ogni messaggio, rendendo rilevabili manomissioni e falsificazioni; e DMARC collega i due protocolli, indicando ai destinatari come gestire gli errori e segnalando eventuali abusi del tuo dominio. L'allineamento di tutti e tre è lo standard che ogni provider di posta elettronica si aspetta ormai prima di considerare attendibile la posta indesiderata. Vedi /answers/gdpr-for-messaging.
Reputazione, riscaldamento e igiene della lista
La reputazione è legata al tuo indirizzo IP e al tuo dominio di invio e si costruisce inviando regolarmente email desiderate. I nuovi indirizzi IP devono essere "riscaldati", ovvero il volume di email deve essere aumentato gradualmente, altrimenti i provider ne limitano la velocità. La corretta gestione delle liste di email le mantiene in salute: rimuovi i bounce permanenti, rispetta le richieste di disiscrizione e non inviare mai email a liste acquistate, perché le email inviate tramite spam trap e i reclami possono compromettere rapidamente la reputazione. Vedi /answers/what-is-dnc.
I vantaggi di fare le cose per bene
Più email che raggiungono la casella di posta a parità di volume di invio, meno bounce e blocchi, protezione del dominio da spoofing e phishing (un vantaggio in termini di sicurezza tanto quanto di marketing) e analisi più approfondite su ciò con cui i destinatari interagiscono effettivamente. Un'elevata deliverability rende l'email un canale affidabile in un mix omnicanale, anziché un buco nero. Vedi /answers/omnichannel-messaging e /products/email.
Limitazioni e lavori in corso
La deliverability è un processo in continua evoluzione: la reputazione si deteriora se si inviano email di scarsa qualità, le regole dei provider cambiano e una singola campagna mal riuscita può vanificare mesi di fiducia. Inoltre, non è in grado di bloccare la posta indesiderata: l'autenticazione e il pre-invio garantiscono la consegna delle email basate sul consenso, ma non obbligano i destinatari a contrassegnare i messaggi come spam e a inserirli nella casella di posta in arrivo. Il consenso e la pertinenza sono prerequisiti, non opzioni. Vedi /answers/gdpr-for-messaging.
Perché le mie email, pur essendo legittime, finiscono nella cartella spam?
Solitamente, una delle quattro cause è la seguente: SPF/DKIM/DMARC mancanti o non allineati correttamente, che impediscono al destinatario di verificarti; un IP o dominio di invio freddo o con una reputazione scadente; problemi con le liste (bounce, spam trap, basso coinvolgimento o liste acquistate); oppure contenuti e modelli di invio che sembrano di massa e indesiderati. Risolvi prima i problemi di autenticazione, poi verifica l'identità del mittente e pulisci la lista. Consulta /products/email e /answers/what-is-verified-sender.