Katalog & pesan produk
Hubungkan katalog produk Anda dan kirim pesan produk tunggal atau multi-produk yang dapat diketuk pelanggan untuk melihat, menelusuri, dan menambah — jendela belanja di dalam chat.
Ubah percakapan menjadi transaksi pembayaran. Tampilkan katalog produk Anda, kirim pesan produk, buat keranjang, pandu pelanggan melalui proses pembayaran, dan berikan pembaruan pesanan — semua di dalam aplikasi yang mereka gunakan setiap hari. BSP yang disetujui Meta, dikirimkan melalui jaringan koneksi langsung ke operator milik BroadNet.

WhatsApp commerce adalah aktivitas penjualan ujung ke ujung di dalam chat: pelanggan menelusuri katalog produk Anda, menerima pesan produk, menambahkan item ke keranjang, melakukan checkout, lalu mendapatkan pembaruan pesanan dan pengiriman — semuanya dalam satu utas. Sebagai BSP yang disetujui Meta, BroadNet melakukan onboarding akun WhatsApp Business Anda, mengelola persetujuan templat, dan mengirimkannya melalui jaringan BroadNet: 200+ negara, langsung ke operator di 86 negara melalui 1.000+ koneksi. Platform dasarnya adalah WhatsApp Business API — halaman ini adalah panduan commerce yang berjalan di atasnya.
Empat blok bangunan komersial membawa pelanggan dari penelusuran hingga pesanan terkonfirmasi tanpa pernah meninggalkan WhatsApp.
Hubungkan katalog produk Anda dan kirim pesan produk tunggal atau multi-produk yang dapat diketuk pelanggan untuk melihat, menelusuri, dan menambah — jendela belanja di dalam chat.
Biarkan pelanggan menyusun keranjang belanja dalam percakapan dan menyelesaikan checkout di dalam chat atau melalui deep-link pembayaran yang aman — minat beli dalam satu tempat.
Dikonfirmasi, dikemas, dikirim, sedang dalam pengiriman — jaga pelanggan tetap terinformasi dengan pesan templat dalam utas yang sama saat mereka memesan.
Bawa kembali pelanggan dengan pesan templat opt-in, dan konversi iklan click-to-WhatsApp yang langsung membuka percakapan belanja.
| Kapabilitas | Fungsinya | Kesesuaian penggunaan |
|---|---|---|
| Katalog produk | Produk Anda dengan nama, harga, gambar, dan deskripsi pada akun WhatsApp Anda | Sumber belanja untuk setiap pesan |
| Pesan produk tunggal | Menonjolkan satu item dengan tindakan tambah ke keranjang | Rekomendasi dan landing page iklan |
| Pesan multi-produk | Menampilkan pilihan dari katalog Anda untuk ditelusuri di dalam obrolan | Koleksi, menu, paket |
| Keranjang | Pelanggan menyusun item di sepanjang percakapan | Membangun pesanan sebelum checkout |
| Checkout & pembayaran | Konfirmasi pesanan di dalam chat dengan pembayaran dalam percakapan atau deep-link | Menyelesaikan pembelian |
| Templat pembaruan pesanan | Pesan yang telah disetujui untuk status terkonfirmasi, dikirim, dan terkirim | Pengalaman pasca-pembelian |
| Templat re-engagement | Nudge opt-in stok tersedia kembali, pemesanan ulang, dan pemulihan keranjang | Mendatangkan kembali pelanggan |
| Iklan Click-to-WhatsApp | Iklan yang membuka percakapan alih-alih halaman landas | Mengubah minat iklan menjadi penjualan chat |
Empat langkah yang membawa pelanggan dari ketukan pertama hingga pesanan terkirim — semuanya di dalam percakapan WhatsApp.
Seorang pelanggan memulai chat dari profil Anda, sebuah tautan, atau iklan click-to-WhatsApp.
Anda mengirim pesan produk; mereka melihat item dan memasukkan apa yang mereka inginkan ke keranjang.
Konfirmasi keranjang belanja dan lakukan pembayaran dalam percakapan atau melalui deep-link checkout yang aman.
Kirim pembaruan pesanan dan pengiriman, lalu dorongan opt-in untuk memesan kembali atau melakukan pengembalian.
Onboarding, persetujuan templat, dan mesin percakapan adalah bagian dari WhatsApp Business API — halaman ini adalah pengalaman komersial yang Anda bangun di atasnya.
Jalankan toko berbasis percakapan: telusuri katalog, tambah ke keranjang, lakukan pembayaran dan lacak pesanan — serta pulihkan keranjang yang ditinggalkan dengan pengingat opt-in dalam utas yang sama.
Biarkan pelanggan memesan dari menu atau daftar belanja, konfirmasi dan bayar di dalam chat, serta dapatkan pembaruan persiapan dan pengiriman secara real-time — tanpa perlu mengunduh aplikasi.
Sajikan opsi, lakukan pemesanan dan pembayaran, serta kirim konfirmasi dan pembaruan rencana perjalanan dalam satu percakapan — dengan iklan click-to-WhatsApp yang menyalurkan permintaan baru.
Contoh ilustratif — konten sampel, bukan pesan pelanggan asli.
Selamat datang 👋 Jelajahi pilihan hari ini atau ketuk produk untuk menambahkannya ke keranjang Anda.
Tambah ke keranjang
Checkout
Semua yang dapat dibeli pelanggan di dalam chat berasal dari katalog produk Anda — setiap item dilengkapi dengan nama, harga, gambar, dan deskripsi, yang terhubung ke akun WhatsApp Business Anda. Setelah siap, Anda dapat menampilkan produk dengan dua cara: pesan produk tunggal untuk menonjolkan satu item, atau pesan multi-produk untuk menampilkan pilihan terkurasi yang dapat ditelusuri dan ditambahkan ke keranjang oleh pelanggan, semuanya tanpa meninggalkan utas percakapan.
Katalog dapat disinkronkan dari feed produk Anda, sehingga harga dan ketersediaan tetap mutakhir, serta disusun ke dalam koleksi — edisi musiman, menu, paket — yang sesuai dengan cara Anda melakukan merchandising. Kelola katalog dengan tepat dan setiap pesan yang dikirim akan menjadi sarana untuk menyelesaikan penjualan.
Nama, harga, gambar, dan deskripsi per item, terhubung ke akun WhatsApp Business Anda sebagai sumber tunggal untuk setiap pesan.
Menonjolkan satu item dengan tindakan tambah ke keranjang — ideal untuk rekomendasi dan produk yang dituju dari iklan click-to-WhatsApp.
Menampilkan pilihan dari katalog Anda untuk ditelusuri di dalam chat — koleksi, menu, dan paket yang dapat langsung ditambahkan oleh pelanggan.
Kelompokkan produk sesuai cara Anda memasarkannya — edisi musiman, kategori, paket makanan — sehingga subset yang tepat muncul di setiap percakapan.
Pastikan harga, gambar, dan ketersediaan tetap mutakhir dengan melakukan sinkronisasi dari feed produk Anda, alih-alih mengedit item secara manual.
Konten produk dalam bahasa Arab, Inggris, dan puluhan bahasa lainnya, sehingga katalog terbaca secara natural di setiap pasar tempat Anda berjualan.
WhatsApp adalah platform berizin, dan itu adalah sebuah fitur: aturan yang sama yang mengatur opt-in, templat, dan jendela percakapan adalah hal yang menjaga saluran tetap tepercaya dan akun Anda tetap sehat. Sebagai BSP yang disetujui Meta, BroadNet mengelola mekanismenya — tetapi merancang alur komersial berdasarkan hal-hal esensial di bawah ini adalah kunci agar semuanya tetap berjalan lancar.
Pesan yang dimulai oleh bisnis hanya dikirim ke pelanggan yang setuju untuk menerima pesan dari Anda. Opt-in dapat ditangkap saat checkout, di chat, di situs Anda, atau di toko — dengan sumber yang tercatat.
Jangkauan proaktif di luar percakapan terbuka menggunakan templat pesan yang diajukan ke Meta untuk persetujuan. BroadNet menangani pengajuan, kategorisasi, dan peninjauan.
Pemasaran untuk promosi dan keterlibatan ulang, utilitas untuk pembaruan pesanan transaksional, autentikasi untuk kode OTP — kategori menentukan bagaimana setiap pesan diperlakukan.
Saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda, jendela 24 jam terbuka untuk balasan bebas. Di luar itu, menghubungi kembali memerlukan templat yang disetujui dan opt-in.
Akun membawa sinyal kualitas yang dibentuk oleh reaksi penerima. Menghormati opt-out secara langsung dan hanya mengirimkan pesan yang diinginkan serta relevan akan melindungi reputasi Anda.
Iklan di Facebook dan Instagram yang membuka percakapan alih-alih halaman landas — cara yang patuh dan memiliki niat tinggi untuk memulai chat komersial dalam skala besar.
Alur conversational-commerce yang paling sering dijalankan tim — di mana pelanggan memulai, apa yang dilakukan katalog dan templat, serta bagaimana penjualan selesai.
Seorang pelanggan membuka obrolan dari profil Anda atau sebuah tautan, Anda mengirimkan pesan multi-produk dari katalog, mereka menambahkan item ke keranjang, dan checkout selesai di dalam obrolan atau melalui tautan pembayaran yang aman — telusuri untuk membeli tanpa pernah meninggalkan WhatsApp.
Iklan di Facebook atau Instagram membuka percakapan alih-alih halaman landas (landing page). Pelanggan tiba dalam keadaan sudah berada di dalam chat, di mana sapaan dan pesan produk tunggal yang relevan mengubah ketertarikan iklan langsung menjadi add-to-cart.
Seorang pelanggan membuat keranjang belanja tetapi berhenti sebelum membayar. Dorongan template opt-in muncul di utas yang sama dengan item yang masih menunggu dan tautan untuk menyelesaikan — memulihkan pesanan yang telah dipilih pelanggan.
Setelah checkout, templat utilitas menjaga pelanggan tetap terinformasi — dikonfirmasi, dikemas, dikirim, sedang dalam pengiriman — semuanya dalam utas tempat mereka memesan, sehingga pertanyaan dukungan terjawab secara otomatis dan pengalaman pasca-pembelian tetap berada di satu tempat.
Peringatan stok tersedia kembali untuk pelanggan yang meminta, dan pengingat pemesanan ulang untuk barang habis pakai yang disesuaikan dengan waktu saat stok mereka kemungkinan habis — templat opt-in yang membawa orang kembali untuk membeli lagi.
Untuk makanan, perjalanan, dan layanan, pelanggan menelusuri menu atau opsi sebagai produk, melakukan konfirmasi melalui chat, dan membayar melalui pembayaran dalam percakapan atau deep-link — dengan pembaruan persiapan, pemesanan, atau rencana perjalanan secara real-time yang mengikuti dalam utas yang sama.
Perdagangan WhatsApp paling kuat ketika mencerminkan sistem yang sudah menjalankan bisnis Anda — feed produk Anda, pesanan Anda, pembayaran Anda, dan catatan pelanggan Anda — sehingga katalog akurat, pembaruan bersifat otomatis, dan percakapan menjadi bagian dari operasional Anda alih-alih kotak masuk terpisah.
Sinkronkan katalog dari feed produk e-commerce Anda sehingga harga, gambar, dan ketersediaan di chat sesuai dengan toko Anda.
Kejadian pesanan dibuat, dikemas, dikirim, dan diterima dapat memicu template utilitas yang tepat pada saat yang tepat di dalam utas.
Selesaikan pembelian dengan pembayaran di dalam percakapan jika tersedia, atau tautan mendalam (deep-link) yang aman kembali ke penyedia pembayaran Anda — dalam kedua skenario, tanda terima akan masuk ke dalam utas.
Percakapan, pesanan, dan status opt-in terhubung ke catatan pelanggan Anda, sehingga segmentasi dan layanan tetap terinformasi di berbagai saluran.
Kelola pesan katalog, templat, dan logika percakapan secara terprogram melalui platform yang sama yang disetujui Meta ketika alur perlu dipicu oleh sistem.
Status opt-in dan templat yang disetujui tetap menjadi acuan utama, sehingga setiap pesan proaktif secara otomatis memenuhi aturan platform.
Onboarding, persetujuan templat, katalog, dan mesin percakapan semuanya adalah bagian dari WhatsApp Business API. Halaman ini adalah pengalaman komersial yang Anda bangun di atasnya.
Pengukuran perdagangan WhatsApp harus mengikuti penjualan, bukan metrik semu — berapa banyak percakapan yang menjadi keranjang belanja, berapa banyak keranjang belanja menjadi pesanan berbayar, dan seberapa sehat akun tersebut selama proses berlangsung. Pantau sinyal di bawah ini dan pastikan hasil tetap terhubung dengan pendapatan riil dalam tumpukan perdagangan Anda.
Status pengiriman dan pembacaan per pesan, konfirmasi dasar bahwa pesan katalog dan templat Anda benar-benar sampai ke pelanggan.
Berapa banyak pesan penjangkauan yang membuka percakapan dua arah yang nyata — tanda pertama bahwa perdagangan sedang berinteraksi, bukan sekadar mendarat.
Ketukan pada pesan produk tunggal dan multi-produk serta tindakan tambah ke keranjang, yang menunjukkan item dan koleksi mana yang menarik minat dalam obrolan.
Keranjang belanja yang menjadi pesanan berbayar, terhubung kembali ke percakapan dan ke pendapatan nyata di tumpukan komersial Anda — hasil akhir yang paling penting.
Berapa banyak keranjang belanja yang ditinggalkan kembali dan diselesaikan setelah dorongan opt-in, guna mengisolasi pendapatan yang berhasil diselamatkan oleh saluran tersebut.
Sinyal kualitas akun bersama dengan tingkat opt-out, sehingga Anda dapat melihat apakah template dan frekuensi pengiriman menjaga kenyamanan saluran.
Perdagangan WhatsApp berjalan di atas WhatsApp Business API milik BroadNet, dan dipasangkan dengan saluran lain untuk jangkauan, keterlibatan ulang, dan pengukuran pada satu audiens tunggal.
Platform dasarnya — onboarding, templat, percakapan, dan pengiriman sebagai Meta BSP.
Kampanye dengan jangkauan universal dan saluran cadangan saat pelanggan tidak menggunakan WhatsApp.
Kampanye kaya (rich campaigns) yang terverifikasi dan bermerek pada Android — kanal keterlibatan premium lainnya.
Orkestrasi WhatsApp, SMS, RCS dan Voice dari satu alur, satu identitas, satu set laporan pengiriman.
Tautan pendek yang dapat dilacak untuk checkout dan deep-link produk, diukur hingga ke klik.
Perdagangan WhatsApp dilakukan di dalam percakapan WhatsApp: pelanggan menelusuri katalog produk, menerima pesan produk tunggal maupun multi-produk, menambahkan item ke keranjang, dan melanjutkan ke proses checkout serta pembayaran — kemudian menerima konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman dalam utas yang sama. Ini mengubah chat dukungan atau pemasaran menjadi tempat di mana pembelian benar-benar selesai, alih-alih mengarahkan pelanggan keluar ke situs web.
Ya. BroadNet adalah Business Solution Provider (BSP) yang disetujui Meta pada Platform WhatsApp Business. Itu berarti onboarding resmi akun WhatsApp Business Anda, akses ke fitur katalog dan commerce, persetujuan template pesan, dan pengiriman pada infrastruktur yang memenuhi persyaratan Meta. Pengalaman commerce di halaman ini dibangun di atas platform yang dirinci di /products/whatsapp-business-api.
Katalog adalah kumpulan produk Anda — nama, harga, gambar, dan deskripsi — yang terhubung ke akun WhatsApp Business Anda. Dalam sebuah percakapan, Anda dapat mengirim pesan produk tunggal untuk menonjolkan satu item atau pesan multi-produk untuk menunjukkan pilihan, dan pelanggan dapat mengetuk untuk melihat detail dan menambah ke keranjang, semuanya tanpa meninggalkan WhatsApp.
Anda dapat memandu seluruh alur di dalam chat — telusuri, tambah ke keranjang, konfirmasi pesanan — dan menyelesaikan pembayaran baik melalui pembayaran dalam percakapan jika tersedia atau melalui deep-link checkout yang aman kembali ke penyedia pembayaran Anda. Dengan cara apa pun, konfirmasi dan tanda terima akan masuk ke utas yang sama, sehingga pelanggan tetap berada di satu tempat dari tahap ketertarikan hingga pembelian.
Ya. Pesan yang diinisiasi bisnis — promosi, re-engagement, pembaruan pesanan di luar jendela layanan pelanggan — harus menggunakan templat pesan yang disetujui oleh Meta dan ditujukan kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan (opt-in). Balasan di dalam jendela percakapan yang terbuka bersifat bebas. BroadNet mengelola pengajuan dan persetujuan templat serta membantu Anda membangun audiens yang telah memberikan persetujuan.
Iklan Click-to-WhatsApp adalah iklan di Facebook dan Instagram yang membuka percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda alih-alih membuka halaman landas. Pelanggan langsung masuk ke dalam obrolan di mana Anda dapat menyapa mereka, menunjukkan produk relevan dari katalog Anda, dan mengarahkan mereka ke keranjang belanja — mengubah minat iklan secara langsung menjadi penjualan melalui percakapan. BroadNet menyediakan sisi perpesanan dari alur tersebut.
Setelah pelanggan memesan, pesan templat akan terus menginformasikan mereka — pesanan dikonfirmasi, dikemas, dikirim, sedang dalam pengiriman — dalam utas yang sama. Mekanisme templat yang sama juga mendukung re-engagement: peringatan stok tersedia kembali, pengingat pemesanan ulang, dan dorongan keranjang yang ditinggalkan kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan (opt-in), guna membawa mereka kembali untuk menyelesaikan atau mengulangi pembelian.
WhatsApp commerce berjalan di WhatsApp Business Platform global, dikirim melalui jaringan BroadNet — 200+ negara, langsung ke operator di 86 negara melalui 1.000+ koneksi, dibangun sejak 2003 — dengan katalog, templat, dan percakapan yang didukung dalam bahasa Arab, Inggris, dan puluhan bahasa lainnya.
Saat pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda, jendela waktu 24 jam terbuka di mana Anda dapat membalas dengan pesan bebas — teks, gambar, pesan produk, apa pun yang dibutuhkan percakapan — tanpa persyaratan templat. Setelah jendela tersebut tertutup, untuk menghubungi kembali diperlukan pesan templat yang telah disetujui dan persetujuan (opt-in) dari pelanggan. Dalam praktiknya, ini berarti percakapan manusia yang responsif dapat terjadi secara bebas di dalam jendela waktu tersebut, sementara penjangkauan proaktif di luar jendela tersebut — pembaruan pesanan, keterlibatan kembali, promosi — berjalan menggunakan templat. Menyusun alur perdagangan di sekitar jendela waktu ini sangat penting untuk menjalankan WhatsApp dengan baik.
Pesan templat yang dimulai oleh bisnis terbagi dalam beberapa kategori — secara garis besar adalah pemasaran, utilitas, dan autentikasi. Templat pemasaran berisi promosi, berita produk, dan keterlibatan kembali; templat utilitas menangani pembaruan transaksional seperti konfirmasi pesanan dan status pengiriman yang terkait dengan tindakan spesifik yang dilakukan pelanggan; templat autentikasi mengirimkan kode OTP. Setiap templat dikirimkan ke Meta untuk mendapatkan persetujuan sebelum digunakan, dan memilih kategori yang tepat sangat penting karena hal tersebut mengatur bagaimana pesan diproses. BroadNet mengelola pengiriman, kategorisasi, dan persetujuan sebagai bagian dari onboarding.

Perpesanan yang patuh dan andal yang disesuaikan dengan sektor Anda — di seluruh MENA, Afrika, dan Asia.
Katalog, keranjang, checkout, dan pembaruan pesanan — semua di dalam WhatsApp, dikirimkan sebagai BSP yang disetujui Meta pada jaringan yang dipercaya sejak 2003. Hubungi tim kami untuk membuka toko WhatsApp Anda.
Pelajari lebih dalam mengenai konsep di balik produk ini.