BroadNet
SMS 2-Arah · Masuk + Keluar

Percakapan,
bukan sekadar notifikasi.

Sediakan nomor virtual, arahkan webhook ke aplikasi Anda, dan pelanggan dapat membalas pesan Anda. Konfirmasi, survei, dukungan — semua tersedia di saluran yang sudah dimiliki semua orang.

Rancang alur percakapan dua arah sayaMinta audit rute
SLA uptime 99,99%<1s round-tripnomor di 50+ negaraSTOP/HELP terintegrasi
Macan tutul salju BroadNet di antara aliran pesan keluar dan masuk yang bertemu dalam sebuah percakapan
Aktif · dua arah
POST /sms/sendSms
50+
Jumlah negara
1,000+
Koneksi operator
99.99%
SLA

Sekilas

Konversasional, namun kelas operator.

Ketersediaan
99.99%
uptime SLA

Pesan masuk dan keluar berjalan pada SLA platform kontrak yang sama.

Latensi
<1s
round-trip

Balas webhook untuk API panggilan ke perangkat genggam.

Jejak
50+
negara

Nomor virtual + kode bersama asli.

Jaringan
1,000+
koneksi langsung ke operator

Menggunakan tulang punggung yang sama dengan outbound A2P kami.

MO bertemu MT

Bagaimana sebuah utas dua arah
tetap bertahan melewati batasan operator.

Setiap MO masuk dipasangkan dengan pengiriman sebelumnya. Router kata kunci menangani STOP, HELP, dan pemicu khusus Anda sebelum mencapai aplikasi Anda.

  1. 01 · Outbound
    POST /sms/sendSms

    MT dikirim melalui long code, short code, atau nomor bersama Anda. Conversation ID dibuat agar balasan masuk terhubung kembali ke pengiriman ini.

    p50 < 40ms
  2. 02 · Bind
    Operator SMPP

    Direct bind mengirimkan MT. Kemampuan nomor diperiksa (long-code vs short-code vs shared) dan pendengar inbound didaftarkan untuk percakapan tersebut.

    p50 < 1.4s
  3. 03 · Inbound
    Penangkapan MO

    Balasan pengguna masuk ke saluran MO operator. Router kata kunci (STOP, HELP, kustom) memproses kata opt-out dan kata pemicu sebelum pesan sampai ke aplikasi Anda.

    p50 < 800ms
  4. 04 · Thread
    Mesin percakapan

    Pesan MO dikorelasikan ke MT keluar melalui ID percakapan. Konteks thread (20 pesan terakhir) dilampirkan pada payload webhook.

    p50 < 50ms
  5. 05 · Webhook
    Aplikasi Anda

    POST ke webhook Anda dengan isi pesan masuk, thread percakapan, dan kata kunci yang cocok. Dedup 24 jam pada ID pesan.

    p95 < 2s
  6. ← Peristiwa MO · webhook

Kapabilitas

Segala yang Anda butuhkan untuk berbicara
dan mendengarkan.

Webhook masuk

Setiap balasan MO dikirim ke endpoint Anda dalam hitungan detik. Percobaan ulang dengan jitter; antrean dead-letter jika layanan Anda sedang turun.

JSON webhookretries × 5

Kode panjang & pendek

Long code khusus, shortcode bersama, dan nomor virtual lokal negara. 10DLC untuk trafik AS, nomor terdaftar A2P di Inggris dan UE.

khusus · bersama · 10DLC

Rute kata kunci

Penangan bawaan untuk YES, NO, STOP, HELP, serta kata kunci khusus apa pun yang Anda tentukan. Rute ke endpoint berbeda per kata kunci tanpa perlu menulis parser.

YA · STOP · HELP · *

Threading percakapan

Setiap pesan masuk dicocokkan dengan ID percakapan sehingga Anda dapat melacak konteks selama berhari-hari, antar agen, dan antar saluran — termasuk serah terima ke WhatsApp.

sadar utas

Balasan otomatis + jam operasional

Balasan otomatis di luar jam kerja, kalender hari libur, dan templat per kata kunci. Disesuaikan dengan zona waktu penerima jika Anda menyimpannya.

sadar zona waktupustaka templat

dukungan MMS

Di mana MMS tersedia — terutama AS dan Kanada — kirim gambar, vCard, atau klip video pendek melalui nomor masuk yang sama.

AS · CA · auto-fallback

Cara kerjanya

Dari perangkat mereka kembali ke perangkat Anda
dalam waktu kurang dari satu detik.

  1. 01

    Pelanggan mengirim SMS ke nomor Anda

    SMS native — tanpa aplikasi, tanpa tautan, tanpa hambatan.

  2. 02

    BroadNet menerima melalui nomor virtual

    Dirutekan dari antrean MO operator dalam hitungan milidetik.

  3. 03

    Webhook dikirim ke endpoint Anda

    Payload JSON dengan konteks percakapan.

  4. 04

    Aplikasi Anda membalas melalui REST

    Satu POST /sms/sendSms kembali ke nomor yang sama menjaga percakapan tetap berlanjut.

  5. 05

    Pelanggan menerima secara instan

    Bind SMPP langsung ke operator di mana pun tersedia — tidak pernah lewat rute abu-abu.

Kasus penggunaan

Di mana SMS dua arah memberikan hasil nyata.

Konfirmasi janji temu

Klinik, salon, kedutaan — kurangi ketidakhadiran dengan perintah YES/RESCHEDULE yang pas dalam satu SMS.

Dukungan pelanggan

Biarkan pelanggan menjelaskan masalah dengan kata-kata mereka sendiri daripada menunggu dalam antrean telepon.

Survei & umpan balik

NPS, CSAT, jajak pendapat satu pertanyaan — penyelesaian SMS berjalan jauh lebih cepat daripada email (ilustratif · hasil bervariasi).

Autentikasi dua faktor dengan balasan

Alih-alih kode, minta pengguna untuk membalas YES dari nomor terdaftar mereka — lebih kuat dari OTP, lebih sederhana dari kata sandi.

Kualifikasi prospek

Kirim pesan pertama, ajukan satu pertanyaan, arahkan prospek panas ke CRM Anda, dan abaikan sisanya.

Cerita pelanggan

Apa yang terjadi saat SMS
menjadi percakapan nyata.

Operator GCC Tier-1Telekomunikasi · GCCSAKWBH

Tantangan: Pemeriksaan saldo mandiri perlu berjalan pada short code yang sama di beberapa regulator dengan satu set regex. Pendekatan: BroadNet menangani registrasi short-code secara paralel dan menyediakan satu router kata kunci di pasar-pasar tersebut.

Lead customer self-service (referensi di bawah NDA)
Maskapai nasional TelukMaskapai · GCCKW

Tantangan: Ketidakhadiran sebelum onboarding menghambat operasional gerbang dan pendapatan pada masa puncak. Pendekatan: SMS dua arah memungkinkan penumpang membalas untuk mengonfirmasi kursi atau meminta perubahan, dengan balasan yang muncul di operasional gerbang sebelum boarding.

Lead pengalaman penumpang (referensi di bawah NDA)
Operator telekomunikasi Asia SelatanTelekomunikasi · Asia SelatanBD

Tantangan: Banyak short code aktif memerlukan router kata kunci STOP/HELP dan daftar penekanan di seluruh platform untuk memenuhi persyaratan regulator lokal. Pendekatan: Sprint migrasi memindahkan setiap kode ke bawah satu mesin kata kunci dengan penegakan opt-out yang terkonsolidasi.

VP saluran digital (referensi di bawah NDA)

Dua endpoint, loop penuh

Terima,
lalu balas.

Satu webhook untuk memantau, satu POST untuk membalas. Akun yang sama, Bearer token yang sama, laporan pengiriman yang sama.

Rekonsiliasi berdasarkan ID pesan
Percobaan ulang dengan backoff
Dead-letter queue jika layanan Anda sedang turun
POST · your-app.com/webhooks/sms
INBOUND
# Inbound reply from +44 7700 900123
"YA"

# → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account
POST · api.broadnet.me/sms/sendSms
REPLY
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",
       "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}'

Penyediaan nomor

Pilih nomor yang sesuai dengan kasus penggunaan.

Shortcode bersama

Mulai dari biaya setup $0

Biaya terendah, penyediaan tercepat. Trafik masuk dirutekan berdasarkan kata kunci di berbagai merek — cocok untuk volume rendah atau pengujian.

  • Provisi dalam hitungan menit
  • Bayar per pesan masuk
  • Awalan kata kunci

Long code khusus

Mulai dari $5 / bulan

Nomor standar 10 digit milik Anda. Terbaik untuk dukungan percakapan dan alur 2FA-reply di EMEA dan APAC.

  • Format lokal negara
  • Sender numerik
  • Hingga 1 pesan/detik

Shortcode khusus

Mulai dari $500 / bulan

Kode premium 4–6 digit — throughput tinggi, pengingat merek, terbaik untuk pemasaran opt-in di NA, UK, AU.

  • Vanity + acak
  • 30–200 pesan/detik
  • Butuh persetujuan awal

10DLC (AS/Kanada)

Mulai dari $10 / bulan

Nomor 10 digit yang terdaftar di Campaign Registry. Diperlukan untuk bisnis apa pun yang mengirimkan A2P SMS di AS — kami menangani verifikasi TCR dan registrasi brand.

  • Terdaftar di TCR
  • Tervalidasi operator
  • Tingkatan volume Rendah/Menengah/Tinggi

Kepatuhan

Opt-in diwajibkan.
STOP dihormati.

Setiap regulator tempat kami beroperasi mengharapkan jejak opt-in yang bersih dan opt-out instan. Kami menegakkan keduanya pada lapisan platform — aplikasi Anda tidak perlu mengingatnya.

TDRA · UEA

Catatan opt-in, registrasi sender ID wajib, filter konten terlarang diterapkan secara inline.

CST · Arab Saudi

Penyimpanan persetujuan yang selaras dengan PDPL, residensi data SAR untuk industri yang diatur.

TPS · United Kingdom

Penegakan kata kunci STOP, sinkronisasi daftar do-not-call, dan pemisahan pemasaran-vs-layanan.

10DLC · USA

Registrasi TCR, verifikasi merek, persetujuan kampanye; penyaringan operator pada Verizon, AT&T, T-Mobile.

Pertanyaan yang diajukan pembeli

SMS dua arah,
dijawab untuk pembeli.

Long code adalah nomor internasional standar 10–12 digit; harganya murah, mudah diprovisi (1–3 hari), dan cocok untuk volume sedang. Short code (4–6 digit) adalah layanan premium, disetujui regulator, mendukung 50–500 pesan per detik, dan membutuhkan waktu 4–10 minggu untuk registrasi. Shared number adalah multi-tenant yang digabungkan — paling cepat untuk diluncurkan tetapi Anda berbagi daftar opt-out dengan tenant lain.

Balasan ke nomor Anda akan dikirim ke URL webhook yang dikonfigurasi pada akun Anda, lengkap dengan nomor pengirim dan teks pesan. Cocokkan balasan tersebut dengan percakapan berdasarkan nomor pengirim dan ID pesan yang dikembalikan oleh pengiriman Anda — kotak masuk dashboard akan menyimpan seluruh utas percakapan untuk Anda.

Router kata kunci berjalan pada setiap MO masuk sebelum webhook Anda aktif. STOP, إيقاف, ARRÊT (ditambah kata kunci khusus Anda) dicocokkan tanpa membedakan huruf besar/kecil. STOP memasukkan penerima ke dalam daftar penekanan (suppression list) di seluruh platform dan memberikan konfirmasi otomatis (auto-ack) dengan pesan konfirmasi. HELP mengembalikan teks bantuan yang telah Anda konfigurasi. Kata kunci khusus akan diarahkan ke URL webhook yang Anda tentukan per kata kunci.

MO masuk gratis di beberapa pasar (UEA, KSA pada shared short code) dan berbayar per pesan di pasar lainnya (Mesir, Yordania, Kuwait — biasanya $0,01–0,02 per inbound). MT keluar ditagih dengan tarif standar SMS. Sewa nomor: long code $5/bulan, dedicated short code $1.500–4.000/bulan tergantung pasar.

TDRA UEA: 4–6 minggu untuk short code khusus, termasuk persetujuan kasus penggunaan. CST KSA: 6–10 minggu. NTRA Mesir: 4–8 minggu. Kami mengajukan permohonan, mengelola komunikasi dengan regulator, dan menyediakan inbound listener setelah disetujui. Short code bersama biasanya aktif dalam 1–3 hari kerja.

Ya — kotak masuk terpadu di dashboard menampilkan setiap percakapan aktif, menugaskannya ke agen berdasarkan rute round-robin atau keahlian, dan melacak SLA per percakapan. Atau hubungkan webhook ke helpdesk Anda yang sudah ada (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC) dan biarkan agen membalas melalui endpoint POST /sms/sendSms yang sama.

Seluruh platform. Balasan STOP ke nomor mana pun milik Anda akan memasukkan MSISDN ke dalam daftar penekanan (suppression list) untuk setiap kampanye, setiap produk (Bulk SMS, A2P, OTP, WhatsApp), dan setiap akun di tenant Anda. Pengguna hanya dapat mendaftar kembali dengan mengirimkan teks START (atau kata kunci opt-in yang Anda konfigurasi) — ini adalah persyaratan regulasi yang kami terapkan secara default.

Pesan masuk dikirim ke webhook Anda segera setelah operator menyerahkan peristiwa MO. Percobaan ulang dengan exponential backoff selama 24 jam jika webhook gagal. Antrean dead-letter dapat dikueri selama 7 hari standar, 90 hari enterprise. Penanganan pesan masuk berjalan pada SLA uptime platform 99,99%; ketentuan SLA yang tepat dan kredit layanan apa pun ditetapkan dalam kontrak Anda.

Pertanyaan tidak ada di sini? Tanyakan kepada tim engineering kami

SMS dua arah berjalan pada backbone yang sama dengan Infrastruktur SMS A2P milik BroadNet. Pasangkan dengan Verifikasi OTP untuk autentikasi berbasis balasan, atau tingkatkan ke RCS untuk Bisnis jika perangkat mendukungnya.

Terkait

Pilih format percakapan yang tepat.

SMS API

Jika Anda hanya membutuhkan pengiriman keluar — peringatan dan notifikasi transaksional.

Pelajari lebih lanjut

WhatsApp Business API

Untuk percakapan yang lebih kaya dengan media, tombol, dan laporan pengiriman.

Pelajari lebih lanjut

Omnichannel

Satu percakapan di seluruh SMS, WhatsApp, RCS, dan email dengan fallback otomatis.

Pelajari lebih lanjut

Referensi deliver_sm (MO)

PDU SMPP yang membawa setiap balasan masuk kembali ke bind Anda — format transmisi di balik SMS dua arah.

Pelajari lebih lanjut
Tingkat keterkiriman kelas operator

Terkirim ke 200+ negara, koneksi langsung ke operator di 86.

Tanpa rute abu-abu: koneksi langsung ke operator di mana pun tersedia secara komersial, jika tidak, akan menggunakan rute yang dikelola mitra dengan label jelas. Satu API untuk setiap saluran, pada jaringan yang telah dibangun sejak 2003.

200+
Negara
1,000+
Koneksi operator
300M+
Pesan·hari
Hubungi tim penjualan
Nomor dua arah tersedia di 50+ negara

Mulai
percakapan.

Pilih negara, siapkan nomor, arahkan webhook ke aplikasi Anda — dan Anda sudah aktif sebelum rapat stand-up berikutnya.

Rancang alur percakapan dua arah sayaMinta audit rute
$ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios

Panduan & jawaban terkait

Pelajari lebih dalam mengenai konsep di balik produk ini.