Penjelasan mengenai jendela waktu 24 jam WhatsApp

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah membalas pesan akan mereset jendela waktu WhatsApp 24 jam?

Tidak. Hanya pesan baru dari pelanggan yang membuka atau memulai ulang jendela waktu tersebut. Balasan Anda, sebanyak apa pun itu, tidak akan memperpanjangnya: jendela waktu akan ditutup 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, dan Anda memerlukan templat yang telah disetujui untuk mengirim pesan kepada mereka kembali.

Bisakah saya mengirim konten promosi di dalam jendela waktu 24 jam?

Di dalam jendela waktu, Anda dapat membalas dengan pesan bebas, termasuk informasi produk atau penawaran yang berkaitan dengan percakapan. Di luar jendela waktu, konten promosi memerlukan templat Marketing yang telah disetujui dan persetujuan (opt-in) dari pelanggan untuk menerima pemasaran dari Anda.

Bagaimana templat WhatsApp disetujui?

Templat diajukan ke Meta melalui Business Solution Provider Anda dengan kategori — Marketing, Utility, atau Authentication — dan Meta biasanya meninjaunya dalam waktu 24 jam. BroadNet mengajukan dan melacak templat untuk pelanggannya serta membantu memperbaiki penyebab penolakan yang umum, seperti kategori yang salah atau placeholder yang tidak jelas.

Apakah pesan di dalam jendela waktu 24 jam gratis?

Tidak semuanya. Mulai 1 Oktober 2026, Meta menagih balasan layanan di dalam jendela waktu per pesan setelah kuota gratis sebesar 1.000 pesan layanan per nomor telepon bisnis per bulan, dan templat utility ditagih sejak pesan pertama. Templat Marketing dan authentication ditagih per pesan yang terkirim.