Penjelasan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah produk perpesanan perusahaan dari Meta — sebuah antarmuka terprogram untuk bisnis dengan lebih dari beberapa ratus percakapan pelanggan per hari. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business gratis, produk ini tidak memiliki antarmuka pengguna: Anda mengintegrasikannya ke dalam CRM, meja bantuan, atau sistem internal Anda melalui Business Solution Provider (BSP) yang disetujui Meta.
Dirangkum dari Apa itu WhatsApp Business API?
Cara kerjanya
- 1
Onboarding melalui BSP
Meta tidak menjual API secara langsung kepada pelanggan akhir. Sebuah BSP melakukan onboarding pada Akun WhatsApp Business Anda, menghosting endpoint API yang dipanggil oleh kode Anda, mengelola verifikasi Green Tick, dan menagih Anda untuk pesan yang Anda kirim.
Baca jawaban lengkapnya - 2
Dapatkan persetujuan templat Anda
Setiap pesan yang diinisiasi bisnis harus menggunakan templat yang telah disetujui sebelumnya, dikategorikan sebagai Pemasaran, Utilitas, atau Autentikasi dan ditinjau oleh Meta. Variabel, tombol, dan media memungkinkan satu templat yang disetujui untuk melayani banyak pesan.
Baca jawaban lengkapnya - 3
Manfaatkan jendela waktu 24 jam
Saat pelanggan mengirim pesan ke nomor bisnis Anda, Anda dapat membalas secara bebas dengan pesan Layanan selama 24 jam ke depan. Setelah jendela waktu tersebut berakhir, Anda harus menggunakan templat yang telah disetujui untuk memulai kembali.
Baca jawaban lengkapnya - 4
Bayar per pesan yang terkirim
Sejak 1 Juli 2025 Meta menagih setiap templat yang terkirim berdasarkan kategori dan negara; balasan dalam jendela 24 jam akan ditagih per pesan mulai 1 Oktober 2026, setelah kuota gratis 1.000 pesan layanan per nomor telepon bisnis per bulan. BSP Anda meneruskan biaya Meta ditambah biaya platform.
Baca jawaban lengkapnya
Istilah kunci
Setiap istilah memiliki halaman jawaban sendiri dengan penjelasan lengkap.
- Apa itu WhatsApp Business API?WhatsApp Business API adalah produk perpesanan perusahaan dari Meta — antarmuka terprogram untuk bisnis dengan lebih dari beberapa ratus percakapan pelanggan per hari.
- Apa itu WhatsApp BSP?Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP) adalah mitra yang disetujui Meta yang menyediakan akses perusahaan ke WhatsApp Business API.
- Apa itu pesan template WhatsApp?Pesan template WhatsApp adalah format pesan yang telah disetujui sebelumnya dan dapat digunakan kembali yang harus digunakan bisnis untuk memulai percakapan atau mengirim pesan ke pengguna di luar jendela layanan 24 jam.
- Penjelasan jendela 24 jam WhatsAppSaat pelanggan mengirim pesan ke nomor WhatsApp Business Anda, Anda dapat membalas secara bebas dengan pesan kategori Layanan selama 24 jam berikutnya; mulai 1 Oktober 2026 Meta menagih biaya balasan layanan per pesan setelah kuota gratis sebesar 1.000…
- Apa itu harga percakapan untuk WhatsApp?Harga percakapan adalah model penagihan Meta untuk WhatsApp Business API hingga 1 Juli 2025: Anda membayar per jendela percakapan 24 jam dengan seorang pengguna.
- Apa itu centang hijau WhatsApp (lencana terverifikasi)?Centang hijau WhatsApp adalah lencana verifikasi resmi yang diberikan Meta kepada akun WhatsApp bisnis, yang ditampilkan di samping nama bisnis untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut autentik dan ternama.
- Bagaimana Anda menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan?WhatsApp Business API mengubah WhatsApp menjadi saluran dukungan yang skalabel: pelanggan mengirim pesan ke nomor bisnis terverifikasi Anda, dan dalam jendela layanan 24 jam agen Anda (dan bot) dapat membalas secara bebas dengan teks, gambar,…
- SMS vs WhatsApp untuk bisnis — mana yang harus Anda gunakan?Gunakan SMS saat Anda membutuhkan jangkauan universal dan pengiriman instan tanpa ketergantungan pada aplikasi atau opt-in — OTP, peringatan transaksi, dan pesan apa pun yang harus mencapai setiap ponsel.
- RCS vs WhatsApp — perbandinganKeduanya adalah perpesanan bisnis interaktif bermerek yang mengungguli SMS biasa dalam hal keterlibatan — namun keduanya memiliki arsitektur yang berlawanan.
Panduan dan bacaan lebih lanjut
- ArtikelPlatform WhatsApp Business: panduan lengkap mengenai template, harga, dan kasus penggunaan tahun 2026
- ArtikelJendela 24 jam WhatsApp — apa yang harus diketahui setiap engineer perpesanan
- ArtikelKepatuhan kebijakan Platform WhatsApp Business: kategori templat, peringkat kualitas, dan batasan perpesanan
- Artikeltemplat WhatsApp Business: percakapan ekonomi yang sering salah dipahami oleh perusahaan
- ArtikelSMS vs WhatsApp vs RCS di 2026: panduan keputusan saluran perpesanan bisnis
- ReferensiPlatform WhatsApp Business: Cloud API dan templat
- AlatValidator Templat WhatsApp
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu WhatsApp BSP?
WhatsApp Business Solution Provider (BSP) adalah mitra yang disetujui Meta yang menyediakan akses perusahaan ke WhatsApp Business API. Bisnis juga dapat terhubung langsung melalui Cloud API Meta, tetapi sebagian besar bekerja melalui BSP untuk onboarding, persetujuan templat, verifikasi, penagihan, dan dukungan. BroadNet adalah Meta BSP resmi.
Baca jawaban lengkapnyaApa itu pesan template WhatsApp?
Pesan template WhatsApp adalah format pesan yang telah disetujui sebelumnya dan dapat digunakan kembali yang harus digunakan bisnis untuk memulai percakapan atau mengirim pesan ke pengguna di luar jendela layanan 24 jam. Template diajukan ke Meta untuk ditinjau, dikategorikan sebagai Utilitas, Autentikasi, atau Pemasaran, dan dapat menyertakan variabel, tombol, serta media — ini adalah cara Anda menjangkau pelanggan secara proaktif di WhatsApp dengan berbasis izin.
Baca jawaban lengkapnyaApa itu harga percakapan untuk WhatsApp?
Harga percakapan adalah model penagihan Meta untuk WhatsApp Business API hingga 1 Juli 2025: Anda membayar per jendela percakapan 24 jam dengan seorang pengguna. Sejak saat itu, Meta menagih per pesan templat yang terkirim — Marketing, Utility, atau Authentication — berdasarkan kategori dan negara. Mulai 1 Oktober 2026 Meta menagih balasan di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam per pesan, dengan tarif yang sama dengan pesan utility dan authentication di pasar tersebut: balasan layanan setelah alokasi gratis sebanyak 1.000 pesan layanan per nomor telepon bisnis per bulan, templat utility sejak pesan pertama.
Baca jawaban lengkapnyaApa itu centang hijau WhatsApp (lencana terverifikasi)?
Centang hijau WhatsApp adalah lencana verifikasi resmi yang diberikan Meta kepada akun WhatsApp sebuah bisnis, yang ditampilkan di samping nama bisnis untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut autentik dan ternama. Hal ini meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mengurangi peniruan identitas, serta diberikan oleh Meta berdasarkan ketenaran merek dan kepatuhan kebijakan — diajukan melalui Business Solution Provider Anda, bukan dibeli.
Baca jawaban lengkapnya