Jawaban singkat: WhatsApp Business App adalah aplikasi gratis untuk tim kecil yang mengobrol dengan pelanggan dari satu ponsel dan hingga empat perangkat yang tertaut. WhatsApp Business API, yang oleh Meta disebut sebagai Platform WhatsApp Business, adalah layanan terprogram bagi bisnis yang membutuhkan otomatisasi, integrasi dengan sistem mereka sendiri, dan pengiriman pesan ke ribuan pelanggan. Meta mengenakan biaya untuk pesan API per pesan yang terkirim. Koeksistensi menghubungkan nomor Business App yang sudah ada ke API, sehingga nomor yang sama dapat digunakan di keduanya dan tetap menyimpan riwayat obrolan hingga enam bulan. Beralihlah ke API saat Anda membutuhkan templat dalam skala besar, chatbot, beberapa agen, atau Akun Bisnis Resmi yang terverifikasi. BroadNet adalah Business Solution Provider resmi Meta dan dapat membantu Anda mencapainya.
Fakta telah diperiksa pada 23 Oktober 2026 melalui dokumentasi pengembang Meta, Pusat Bantuan WhatsApp, Ketentuan Meta untuk Platform WhatsApp Business, dan Kebijakan Perpesanan WhatsApp Business. Setiap sumber telah ditautkan di dalam teks. Meta dapat mengubah harga pada hari pertama setiap kuartal, jadi periksa halaman yang ditautkan sebelum Anda merencanakan anggaran.
| Fitur | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API (Platform) | Koeksistensi (aplikasi dan API pada satu nomor) |
|---|---|---|---|
| Siapa yang cocok | Bisnis kecil yang membalas secara manual | Perusahaan dengan otomatisasi, CRM, atau volume tinggi | Bisnis yang ingin tetap menggunakan aplikasi dan menambahkan API |
| Biaya | Aplikasi gratis; siaran bisnis berbayar di beberapa negara | Meta mengenakan biaya per pesan yang terkirim, berdasarkan kategori dan negara | Pesan yang dikirim dari aplikasi tetap gratis; pesan yang dikirim melalui API dikenakan biaya |
| Perangkat dan agen | Satu ponsel ditambah hingga 4 perangkat tertaut (lebih banyak dengan paket Meta Verified berbayar) | Jumlah agen berapapun melalui perangkat lunak yang menggunakan API | Ponsel ditambah hingga 4 perangkat tertaut, dan akses API di waktu yang sama |
| Mengirim ke banyak orang | Daftar siaran hingga 256 kontak yang menyimpan nomor Anda | Templat yang telah disetujui; batas harian dari 250 hingga pengguna unik tanpa batas | Daftar siaran dinonaktifkan; kampanye melalui API |
| Otomatisasi | Pesan salam, pesan sedang tidak di tempat, dan balasan cepat | Chatbot, agen AI, webhook, dan integrasi | Otomatisasi API untuk obrolan yang Anda pilih; balasan manual di aplikasi |
| Throughput | Tidak dipublikasikan | 80 pesan per detik secara default, hingga 1.000 | Tetap pada 20 pesan per detik |
| Tanda centang biru | Lencana Meta Verified sebagai langganan berbayar | Akun Bisnis Resmi, gratis jika memenuhi syarat | Tidak tersedia: Meta tidak memberikan status Akun Bisnis Resmi untuk nomor Aplikasi Bisnis |
Apa itu Aplikasi WhatsApp Business?
Aplikasi WhatsApp Business adalah "aplikasi yang dapat diunduh secara gratis" untuk Android dan iPhone, "dirancang khusus untuk pemilik bisnis kecil" (Pusat Bantuan WhatsApp). Aplikasi ini menambahkan profil bisnis, katalog, label, pesan salam dan pesan di luar jam kerja, serta balasan cepat ke pengalaman WhatsApp yang biasa. Anda dapat menghubungkan hingga empat perangkat, seperti komputer atau tablet, ke ponsel utama (perangkat tertaut). Paket Meta Verified berbayar untuk Bisnis meningkatkan jumlah tersebut menjadi 6, 8, atau 10 perangkat dan menambahkan lencana terverifikasi (Meta Verified untuk Bisnis).
Aplikasi ini memiliki batasan yang ketat untuk tim yang sedang berkembang. Setiap balasan diketik oleh seseorang pada perangkat yang tertaut ke satu ponsel. Tidak ada webhook atau integrasi dengan CRM atau sistem pesanan Anda, dan daftar siaran hanya menjangkau kontak yang telah menyimpan nomor Anda.
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah Platform WhatsApp Business: Cloud API milik Meta, yang digunakan melalui Business Solution Provider atau pengembang Anda sendiri. Platform ini tidak memiliki aplikasi sendiri. Pesan Anda berasal dari perangkat lunak, seperti kotak masuk bersama, chatbot, CRM, atau sistem Anda sendiri, yang mengirim dan menerima pesan melalui API. Meta telah menonaktifkan On-Premises API yang lebih lama pada 23 Oktober 2025, sehingga setiap integrasi baru kini menggunakan Cloud API (Meta).
- Templat dan jendela waktu 24 jam. Saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka, dan di dalamnya Anda dapat membalas secara bebas. Untuk memulai percakapan, atau untuk menulis setelah jendela tersebut ditutup, Anda harus menggunakan templat yang telah disetujui oleh Meta dalam kategori pemasaran, utilitas, atau autentikasi (harga Meta).
- Batas perpesanan. Portofolio bisnis baru dapat memulai percakapan dengan 250 pelanggan unik dalam periode 24 jam yang bergerak. Verifikasi bisnis Anda akan meningkatkan batas ini menjadi 2.000. Setelah itu, menggunakan setidaknya setengah dari batas Anda dalam 7 hari akan meningkatkannya secara otomatis menjadi 10.000, kemudian 100.000, dan kemudian tidak terbatas. Sejak 7 Oktober 2025, batas tersebut digunakan bersama oleh semua nomor telepon dalam portofolio bisnis (batas perpesanan Meta).
- Throughput. Setiap nomor secara default dapat mengirim hingga 80 pesan per detik, yang akan meningkat secara otomatis menjadi 1.000 untuk nomor yang memenuhi syarat, tanpa biaya tambahan (throughput Meta).
- Nomor telepon. Portofolio bisnis baru dapat mendaftarkan dua nomor telepon. Setelah verifikasi bisnis, atau setelah mencapai batas 2.000, Meta akan menaikkan batas menjadi 20 (nomor telepon Meta).
- Akun Bisnis Resmi. Nomor API milik bisnis terverifikasi dapat mengajukan tanda centang biru. Meta tidak memberikan status ini kepada nomor Business App (Meta). Jawaban kami mengenai verifikasi centang hijau WhatsApp menjelaskan prosesnya.
Apa itu koeksistensi WhatsApp?
Koeksistensi adalah nama yang digunakan mitra Meta untuk melakukan onboarding pengguna WhatsApp Business App ke Cloud API. Dalam kata-kata Meta, hal ini memungkinkan bisnis untuk "melakukan onboarding menggunakan akun aplikasi WhatsApp Business dan nomor telepon mereka yang sudah ada". Mereka masih dapat mengirim pesan satu-ke-satu dari aplikasi, dan WhatsApp menjaga riwayat keduanya tetap sinkron (Meta, onboarding pengguna Business App). Meta menambahkannya pada 11 Februari 2025 dan sejak itu telah memperluasnya ke lebih banyak negara, termasuk India, Inggris, Uni Eropa, dan Türkiye (catatan perubahan Meta).
Langkah-langkah onboarding koeksistensi
- Perbarui WhatsApp Business App ke versi 2.24.17 atau yang lebih baru.
- Mulai alur pendaftaran yang ditawarkan oleh Business Solution Provider Anda dan pilih untuk menghubungkan nomor WhatsApp Business App Anda yang sudah ada.
- WhatsApp menampilkan kode verifikasi. Di dalam aplikasi, buka pesan dari akun Facebook Business resmi, ketuk Hubungkan ke Business Platform dan konfirmasi apakah Anda ingin membagikan riwayat obrolan Anda.
- Tempelkan kode verifikasi ke dalam alur pendaftaran. Penyedia Anda kemudian memiliki waktu 24 jam untuk menyinkronkan kontak dan riwayat obrolan Anda, atau proses onboarding harus diulang.
Perubahan pada aplikasi setelah Anda terhubung
- Riwayat obrolan: obrolan satu-lawan-satu dari enam bulan terakhir dapat disinkronkan ke API. Obrolan grup tidak disinkronkan dan tidak dapat digunakan melalui API.
- Dinonaktifkan di aplikasi: daftar siaran (daftar yang sudah ada menjadi hanya-baca), pesan sementara, pesan sekali lihat, dan lokasi terkini dalam obrolan satu-lawan-satu.
- Hanya tersedia di aplikasi: panggilan suara dan video, katalog, label, balasan cepat, pesan salam dan pesan keluar, serta Saluran. Fitur-fitur ini tidak berfungsi melalui API pada nomor koeksistensi.
- Perangkat tertaut: perangkat akan terputus selama proses onboarding, dan Anda dapat menautkan kembali hingga empat perangkat. WhatsApp untuk Windows dan WhatsApp untuk Wear OS tidak didukung.
- Kecepatan: nomor yang digunakan baik di aplikasi maupun di API ditetapkan pada 20 pesan per detik.
- Tetap terhubung: koneksi dapat terputus jika ponsel utama tidak aktif selama sekitar 14 hari, jadi pastikan ponsel tetap digunakan.
Harga mengikuti saluran yang digunakan. Pesan yang Anda kirim dari aplikasi tetap gratis, sedangkan pesan yang dikirim melalui API dikenakan tarif API. Pesan yang dikirim dari aplikasi juga tidak akan membuka atau memperpanjang jendela layanan pelanggan 24 jam pada API.
Bagaimana perbandingan batas siaran (broadcast)?
Pada Aplikasi Bisnis, daftar siaran dapat menampung hingga 256 kontak, dan hanya orang yang telah menyimpan nomor Anda di kontak ponsel mereka yang akan menerima pesan tersebut (Pusat Bantuan WhatsApp). Di beberapa negara, aplikasi juga menawarkan siaran bisnis berbayar (sebelumnya disebut pesan pemasaran), yang dikenakan biaya per pesan yang terkirim. WhatsApp menyatakan bahwa Platform Bisnis tidak mendukung fitur ini (Pusat Bantuan WhatsApp).
Pada API tidak ada daftar siaran. Sebagai gantinya, Anda mengirimkan templat yang telah disetujui kepada setiap pelanggan yang telah setuju untuk menerima pesan dari Anda. Batas perpesanan menghitung pelanggan unik yang Anda hubungi di luar jendela layanan pelanggan dalam periode 24 jam yang bergerak, mulai dari 250 untuk portofolio baru hingga tidak terbatas. Meta juga dapat membatasi berapa banyak templat pemasaran yang diterima satu orang dari semua bisnis, dan tidak memublikasikan angka tetap untuk batasan tersebut. API memerlukan persetujuan (opt-in) dari pelanggan, tetapi tidak mengharuskan pelanggan untuk menyimpan nomor Anda.
Berapa biaya WhatsApp pada tahun 2026?
Aplikasi Bisnis dapat diunduh secara gratis. Harga API dihitung per pesan yang terkirim dan bergantung pada kategori pesan serta kode negara dari nomor penerima. Meta hanya mengenakan biaya untuk pesan dari bisnis ke pelanggan, tidak pernah untuk pesan yang dikirim pelanggan kepada Anda (harga Meta).
| Tipe pesan | Biaya Meta mulai 1 Oktober 2026 |
|---|---|
| Templat pemasaran | Dikenakan biaya per pesan yang terkirim |
| Templat utilitas (pembaruan pesanan dan akun) | Dikenakan biaya per pesan yang terkirim, termasuk di dalam jendela layanan pelanggan yang terbuka; pesan-pesan ini gratis di dalam jendela tersebut dari 1 Juli 2025 hingga 30 September 2026 |
| Templat autentikasi (kode OTP) | Dikenakan biaya per pesan yang terkirim; tarif autentikasi internasional yang lebih tinggi berlaku di beberapa pasar untuk bisnis yang berbasis di negara lain |
| Pesan layanan (balasan format bebas oleh orang atau AI pihak ketiga) | 1.000 pertama per nomor telepon bisnis setiap bulan gratis, kemudian dikenakan tarif utilitas pasar tersebut |
| Pesan Meta Business Agent | $2,00 per satu juta token sejak 1 Agustus 2026 |
| Setiap pesan di dalam jendela titik masuk gratis | Gratis hingga 7 hari setelah pelanggan datang dari iklan Click to WhatsApp dan Anda membalas tepat waktu (kecuali pesan Meta Business Agent) |
Tingkat utilitas dan autentikasi menurun seiring dengan tingkatan volume bulanan di seluruh portofolio bisnis. Meta hanya mengubah harga pada 1 Januari, 1 April, 1 Juli, atau 1 Oktober. Gunakan kalkulator jendela WhatsApp untuk memeriksa kapan jendela layanan pelanggan terbuka. Panduan kami mengenai harga pesan layanan WhatsApp mulai Oktober 2026 menjelaskan perubahan terbaru secara mendalam, dan halaman harga WhatsApp kami menunjukkan bagaimana BroadNet meneruskan tarif dari Meta.
Bagaimana cara memindahkan nomor dari aplikasi ke API?
Ada tiga cara, dan hanya satu cara yang mempertahankan riwayat obrolan Anda.
- Koeksistensi (mempertahankan riwayat). Hubungkan nomor aplikasi melalui penyedia yang mendukung onboarding Business App. Anda tetap menggunakan aplikasi, dan obrolan satu-lawan-satu hingga enam bulan akan dipindahkan ke API.
- Hapus dan daftar ulang (kehilangan riwayat). Hapus akun Business App (Pengaturan > Akun > Hapus akun saya), tunggu beberapa menit, lalu daftarkan nomor tersebut di API. Meta memperingatkan bahwa "riwayat perpesanan Anda yang ada akan hilang", dan nomor tersebut tidak dapat kembali ke aplikasi kecuali Anda menghapus pendaftarannya dari API (Meta).
- Gunakan nomor baru. Banyak bisnis tetap menggunakan nomor aplikasi untuk obrolan satu-lawan-satu dengan pelanggan yang sudah ada dan mendaftarkan nomor kedua untuk API. Hal ini menghindari gangguan apa pun, tetapi membagi audiens Anda ke dalam dua nomor.
Jika nomor Anda sudah berada di API dengan penyedia lain, aturannya telah berubah pada tahun 2026. Model akun baru Meta membagi akun WhatsApp Business menjadi satu akun untuk nomor telepon dan satu akun untuk templat serta penagihan. Model ini tersedia secara umum pada 23 September 2026 dan akan menjangkau seluruh bisnis pada pertengahan Oktober 2026. Di bawah model ini, Anda tidak lagi memigrasikan nomor antar penyedia. Sebaliknya, Anda berbagi akun yang memiliki nomor tersebut dengan mitra tambahan, dan percakapan yang ada berlanjut tanpa gangguan (Meta, model akun).
Dapatkah Anda menggunakan chatbot AI di WhatsApp Business API?
Ya, untuk layanan pelanggan Anda sendiri. Dokumentasi harga Meta menyatakan bahwa pesan layanan "dapat didukung oleh solusi AI pihak ketiga atau manusia". Apa yang berubah pada 15 Januari 2026 adalah cakupan yang lebih sempit: Ketentuan Meta untuk Platform WhatsApp Business melarang "Penyedia AI" menggunakan platform tersebut ketika asisten AI tujuan umum adalah produk utama yang ditawarkan, kecuali jika Meta diwajibkan secara hukum untuk mengizinkannya (Ketentuan Meta, Meta, Penyedia AI). Kebijakan Perpesanan WhatsApp Business juga mewajibkan adanya jalur yang jelas dari otomatisasi ke agen manusia (kebijakan WhatsApp).
Kapan Anda harus beralih ke WhatsApp Business API?
Tetaplah menggunakan Business App selama satu atau dua orang masih dapat menjawab setiap chat secara manual dan pelanggan mendatangi Anda. Beralihlah ke API, atau tambahkan melalui koeksistensi, ketika salah satu hal berikut terpenuhi:
- Anda mengirimkan konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, pengingat janji temu, atau kode OTP dari sistem Anda sendiri (lihat WhatsApp untuk perdagangan).
- Lebih dari beberapa agen perlu menjawab dari satu nomor, lengkap dengan perutean, tag, dan pelaporan.
- Anda ingin chatbot atau agen AI menjawab pertanyaan umum dan menyerahkannya kepada manusia.
- Anda perlu menjangkau pelanggan yang belum menyimpan nomor Anda, dengan templat yang telah disetujui dan persetujuan mereka.
- Anda menginginkan tanda centang Official Business Account gratis, atau cadangan ke SMS ketika pesan WhatsApp tidak terkirim.
BroadNet adalah Business Solution Provider Meta resmi. Layanan WhatsApp Business API kami mencakup onboarding nomor, persetujuan templat, webhook, dan fallback SMS otomatis melalui rute langsung ke operator, serta BroadNet omnichannel yang menyediakan kotak masuk bersama untuk agen. Beritahu kami bagaimana Anda menggunakan nomor Anda saat ini dan kami akan merekomendasikan apakah sebaiknya menghubungkannya atau memulai dengan nomor baru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah WhatsApp Business API gratis?
Tidak. Tidak ada biaya untuk menerima pesan dari pelanggan, dan sejak 1 Oktober 2026 setiap nomor telepon bisnis mendapatkan 1.000 pesan layanan gratis per bulan. Templat, dan pesan layanan di luar tier gratis, dikenakan biaya per pesan yang terkirim sesuai tarif Meta untuk negara penerima, ditambah biaya apa pun dari Business Solution Provider Anda.
Dapatkah saya menggunakan nomor yang sama pada Aplikasi WhatsApp Business dan API?
Ya, dengan koeksistensi. Business Solution Provider yang mendukung onboarding Business App akan menghubungkan nomor Anda yang sudah ada ke Cloud API. Anda tetap dapat mengobrol di aplikasi, dan API menangani otomatisasi serta templat pada nomor yang sama. Beberapa fitur aplikasi, seperti daftar siaran dan pesan yang menghilang, dinonaktifkan.
Apakah saya kehilangan riwayat obrolan saat pindah ke API?
Tidak dengan koeksistensi: obrolan satu-lawan-satu dari enam bulan terakhir dapat disinkronkan, meskipun obrolan grup tidak dapat. Jika Anda menghapus akun Business App dan mendaftarkan nomor tersebut ke API sebagai gantinya, Meta menyatakan bahwa riwayat pesan yang ada akan hilang.
Berapa banyak orang yang dapat saya kirimi pesan dengan Aplikasi WhatsApp Business?
Daftar siaran dapat menampung hingga 256 kontak, dan hanya kontak yang telah menyimpan nomor Anda yang akan menerimanya. Anda dapat membuat beberapa daftar. Beberapa negara juga menawarkan siaran bisnis berbayar di dalam aplikasi, yang dikenakan biaya per pesan yang terkirim.
Berapa batas perpesanan WhatsApp Business API?
Ini adalah jumlah pelanggan unik yang dapat Anda hubungi di luar jendela layanan pelanggan dalam periode 24 jam yang bergerak. Portofolio bisnis baru dimulai dari 250. Verifikasi bisnis meningkatkan batas menjadi 2.000, dan kemudian akan meningkat secara otomatis menjadi 10.000, 100.000, dan tidak terbatas setiap kali Anda menggunakan setidaknya setengah dari batas tersebut dalam waktu 7 hari.
Seberapa cepat saya dapat mengirim pesan dengan koeksistensi?
Nomor yang digunakan baik di aplikasi maupun di API memiliki throughput tetap sebesar 20 pesan per detik. Nomor yang hanya digunakan pada API dimulai dari 80 pesan per detik dan dapat ditingkatkan secara otomatis hingga 1.000.
Bagaimana cara mendapatkan centang hijau atau tanda centang biru di WhatsApp?
Pada API, ajukan Akun Bisnis Resmi setelah nomor Anda terdaftar selama setidaknya 30 hari, bisnis Anda terverifikasi, verifikasi dua langkah aktif, dan nama tampilan Anda disetujui. Di Aplikasi Bisnis, lencana terverifikasi tersedia melalui langganan berbayar Meta Verified for Business di wilayah yang mendukung.
Bisakah saya menggunakan chatbot AI gaya ChatGPT di WhatsApp?
Anda dapat menggunakan AI untuk menjawab pelanggan Anda, dan Meta memperlakukan balasan tersebut sebagai pesan layanan. Sejak 15 Januari 2026, ketentuan Meta melarang penyedia yang produk utamanya adalah asisten AI serbaguna untuk menawarkannya melalui Platform WhatsApp Business, kecuali jika Meta diwajibkan secara hukum untuk mengizinkannya.
Sumber
- Pusat Bantuan WhatsApp: Tentang WhatsApp Business, perangkat tertaut, daftar siaran, siaran bisnis dan Meta Verified untuk Bisnis, diakses pada 23 Oktober 2026.
- Meta untuk Pengembang: Harga, harga pesan non-templat, batas perpesanan dan throughput, diakses pada 23 Oktober 2026.
- Meta untuk Pengembang: Onboarding pengguna Aplikasi WhatsApp Business (koeksistensi), catatan perubahan, migrasi nomor Aplikasi Bisnis dan model akun baru, diakses pada 23 Oktober 2026.
- Meta, Ketentuan untuk Platform WhatsApp Business (terakhir dimodifikasi 23 September 2026) dan Kebijakan Perpesanan WhatsApp Business (terakhir diperbarui 23 September 2026).
Aplikasi Anda sudah tidak mencukupi? Hubungi BroadNet untuk beralih ke WhatsApp Business API dengan Business Solution Provider Meta resmi, dan tetap gunakan nomor yang sudah dikenal oleh pelanggan Anda.