ampanye Black Friday Anda menarik perhatian. Orang-orang mengeklik, menjelajahi penawaran Anda dan mengajukan pertanyaan.
“Apa saja yang termasuk di dalamnya?” “Bisakah saya memesan untuk bulan depan?” “Apakah ini cocok untuk tim kami?”
Selagi mereka menunggu jawaban, bisnis lain memberikan jawaban kepada mereka.
Strategi pemasaran Black Friday yang kuat menghubungkan penawaran dengan komunikasi yang membantu orang untuk bertindak. Baik Anda menjual produk, layanan, langganan atau pengalaman, rencanakan apa yang terjadi setelah seseorang menunjukkan minat.
Mulailah dengan tindakan yang Anda inginkan
Tentukan apa yang harus dicapai oleh kampanye tersebut. Lebih banyak pembelian? Pemesanan yang terkonfirmasi? Peningkatan langganan? Pertanyaan yang berkualitas?
Berikan satu tujuan yang jelas dan langkah selanjutnya yang relevan untuk setiap pesan.
· Ajak pelanggan saat ini untuk mengeksplorasi peningkatan layanan.
· Berikan prospek yang tertarik akses ke penawaran yang sesuai.
· Bantu pelanggan sebelumnya menemukan alasan untuk kembali.
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan minat dan interaksi sebelumnya. Hormati preferensi komunikasi, sertakan metode opt-out yang sesuai, dan atur jadwal berdasarkan zona waktu penerima.
Bangun antisipasi sebelum masa puncak
Sebelum Black Friday, berikan pratinjau penawaran Anda dan umumkan kapan penawaran tersebut dimulai.
Saat peluncuran, bagikan detail lengkap dan tautan pembelian atau pemesanan langsung. Sebelum penawaran berakhir, ingatkan pelanggan yang tertarik namun belum mengambil tindakan. Pastikan harga, kelayakan, dan tenggat waktu tetap konsisten di seluruh pesan.
Email marketing Black Friday memberi Anda ruang untuk menjelaskan paket, membandingkan opsi, dan menjawab pertanyaan umum. Pemasaran SMS Black Friday dapat menyampaikan pengumuman ringkas dengan akses langsung untuk membeli, memesan, atau bertanya.
Layanan SMS massal BroadNet mendukung kampanye promosi dan pembaruan transaksional, termasuk pengingat janji temu dan konfirmasi pesanan.
Sebelum peluncuran, uji setiap tautan pada ponsel dan pastikan tujuannya sesuai dengan pesan tersebut.
Sesuaikan percakapan dengan bisnis Anda
Komunikasi yang bermanfaat terlihat berbeda tergantung pada kebutuhan pelanggan:
· Toko pakaian dapat membantu pembeli memeriksa ketersediaan ukuran, warna, dan tanggal pengiriman.
· Pengecer peralatan dapat menjelaskan cakupan garansi produk, opsi instalasi, dan biaya pengiriman.
· Penyedia pelatihan dapat memperjelas jadwal kursus, format pembelajaran, dan tenggat waktu pendaftaran.
· Sebuah hotel dapat mengonfirmasi tanggal yang tersedia, cakupan paket, dan syarat pembatalan sebelum melakukan pemesanan.
Solusi omnichannel BroadNet menghubungkan berbagai saluran termasuk WhatsApp Business, email, dan chat situs web, dengan opsi chatbot AI dan dukungan langsung.
Sebagai contoh, sebuah hotel dapat mengirimkan paket Black Friday melalui email, menjawab pertanyaan tamu mengenai ketersediaan di WhatsApp, lalu mengirimkan konfirmasi SMS setelah pemesanan.
Siapkan jawaban yang akurat dan tugaskan seseorang untuk menangani pertanyaan yang memerlukan perhatian khusus.
Permudah langkah selanjutnya
Seseorang yang tertarik dengan promosi Anda harus dapat menemukan penawaran tersebut, memahami syarat-syaratnya, dan menyelesaikan langkah selanjutnya.
Pastikan kampanye Anda menjelaskan dengan jelas:
· Apa saja yang termasuk dan tidak termasuk dalam penawaran tersebut.
· Harga penuh dan biaya tambahan apa pun.
· Lini masa pemesanan, pengiriman, atau aktivasi.
· Ketentuan pembatalan, perpanjangan, atau pengembalian yang relevan.
Gunakan tenggat waktu yang nyata dan informasi ketersediaan yang akurat. Jika pertanyaan yang sama terus muncul, tambahkan jawabannya ke halaman kampanye Anda.
Lakukan tindak lanjut selagi masih relevan
Tindak lanjut yang bermanfaat menanggapi apa yang sedang dipertimbangkan oleh pelanggan. Hal ini dapat menjelaskan paket, memperjelas ketersediaan, atau membantu menyelesaikan pemesanan.
Koordinasikan pesan di berbagai saluran, hormati preferensi pelanggan, dan hentikan pengingat terkait setelah tindakan yang dimaksud selesai dilakukan.
Kemudian kirimkan konfirmasi yang sesuai dan jelaskan langkah selanjutnya.
Ukur lebih dari sekadar perhatian
Lacak dari mana pengunjung situs web Anda berasal dan saluran mana yang menghasilkan minat.
Tinjau pembelian, pemesanan, atau pertanyaan yang memenuhi kualifikasi bersamaan dengan klik, waktu respons, dan berhenti berlangganan. Jika minat kuat tetapi hasil lemah, periksa langkah selanjutnya sebelum meningkatkan frekuensi pesan.
Berikan pintu masuk yang tepat untuk penawaran menarik tersebut
Penawaran Anda layak mendapatkan jalur yang jelas dari penemuan hingga keputusan.
Dengan Solusi Komunikasi Bisnis BroadNet, kami membantu bisnis menghubungkan perpesanan promosi dan percakapan pelanggan di sepanjang perjalanan tersebut.
Berikan penawaran, audiens, dan tanggal peluncuran Anda kepada kami. Mari ubah strategi pemasaran Black Friday Anda menjadi kampanye yang dapat ditindaklanjuti oleh pelanggan.
Rencanakan kampanye Black Friday Anda bersama BroadNet → Black Friday tidak akan menunggu. Mari mulai hari ini. 📩sales@broadnet.me