Une messagerie à l'échelle des polices
pour assureurs et InsurTech.
Rappels de renouvellement et d'échéance de prime, suivi de sinistres, accusés de déclaration (FNOL), demandes de documents et alertes de fraude — pour assureurs, courtiers et gestionnaires tiers. Consentement scoré, aligné PDPL, avec des deep-links qui gardent les données de police hors du corps du message.
Assureurs et gestionnaires qui s'appuient sur BroadNet
Chaque message à l'assuré,
du devis au sinistre.
La même orchestration qui accuse réception d'une déclaration de sinistre en quelques secondes gère aussi vos rappels de renouvellement, vos relances d'échéance de prime et vos demandes de documents — avec les garde-fous de consentement qu'exige l'assurance régulée.
Renouvellements et prévention des résiliations
Rappels WhatsApp et SMS cadencés avant l'échéance de prime, avec un deep-link de renouvellement en un tap — pour améliorer la persistance et réduire les résiliations évitables.
Statut des sinistres
De l'accusé de déclaration (FNOL) jusqu'au règlement — chaque étape poussée avec un deep-link sécurisé vers le portail sinistres, jamais la donnée du sinistre elle-même.
Rappels de prime et de paiement
Avis d'échéance d'acompte, de période de grâce et de confirmation de paiement, avec un lien de paiement — routés par le canal le moins cher qui délivre de façon fiable.
Demandes de documents et KYC
Relances de documents manquants, liens vers les formulaires médicaux et parcours de re-vérification KYC — avec deep-links de dépôt et remontée du statut vers votre système de gestion des polices.
Alertes de fraude et de risque
Alertes de sinistre suspect et d'activité inhabituelle vers les assurés et les experts en quelques secondes, avec protection du sender-ID contre l'usurpation.
Service conversationnel
Questions sur la police, modifications de garantie et déclaration de sinistre sur WhatsApp Business, avec transfert à un conseiller pour les cas complexes — entièrement bidirectionnel et conservant l'historique.
Aligné sur la conduite, par défaut.
La messagerie assurance est surveillée à la fois par les régulateurs de conduite et les autorités de protection des données. Chaque envoi est scoré au consentement, journalisé et signé — et la donnée de police reste dans votre système de gestion, pas dans le corps du message.
Aligné sur les attentes de conduite de marché des EAU (CBUAE) et du Royaume (SAMA) en matière de communication aux assurés, d'information et de traitement équitable des clients.
Décret-loi fédéral 45/2021 et PDPL KSA 2023 — registre de consentement, marquage de base légale et restrictions de transfert transfrontalier appliqués en vol.
Avenant DPA article 28 du RGPD UE, RGPD britannique et addenda CCPA/CPRA de Californie disponibles pour les assureurs souscrivant des risques transfrontaliers.
Enregistrement du sender-ID alphanumérique, préfixe promotionnel AD- et fenêtre d'envoi 7h–21h GST appliqués automatiquement au trafic émirati.
Management de la sécurité de l'information certifié sur les centres de données de Dubaï, Francfort et Singapour.
Critères de sécurité, de disponibilité et de confidentialité, audités en continu sur une période d'observation de 12 mois.
Les rappels de renouvellement passent sur WhatsApp, avec un lien de paiement immédiat dans chaque message.
Défi : les avis de renouvellement partaient par e-mail et par courrier, avec des résiliations concentrées chez les assurés qui ne les ouvraient jamais. Approche : un assureur régional a basculé les rappels de renouvellement et d'échéance de prime sur l'orchestration WhatsApp + SMS de BroadNet, avec deep-links de renouvellement et de paiement et un registre de consentement par juridiction. Référence disponible sous NDA.
Le mix de canaux
que les assureurs déploient vraiment.
L'assurance s'appuie sur WhatsApp pour les moments riches et bidirectionnels de service et de sinistres, sur le SMS pour les rappels à portée universelle qui doivent atterrir sur chaque combiné, et sur la Voix pour les sinistres à fort enjeu et les assurés âgés.
WhatsApp Business
Déclaration de sinistre, service et renouvellements — de marque, bidirectionnel, fort taux d'ouverture.
SMS
Portée universelle pour l'échéance de prime, les avertissements de résiliation et l'OTP d'accès au portail. Chaque assuré, chaque combiné.
Voix et flash-call
Rappels de sinistres à fort enjeu, accessibilité pour les assurés âgés et repli OTP.
De la gestion des polices
à la poche de l'assuré.
Un seul appel REST depuis votre système de gestion des polices, votre plateforme sinistres ou votre CRM. BroadNet gère la sélection du canal, l'hydratation du modèle avec deep-links, le repli et la réconciliation des DLR — sans jamais voir la donnée de police dans le corps du message.
Webhook depuis Guidewire, Sapiens, un PAS sur mesure ou votre CRM. Indexé par n° de police, modèle épinglé, la donnée reste dans votre système.
WhatsApp si joignable ; SMS sinon. Vérification du consentement et des heures de silence par juridiction ; hydratation du modèle avec un deep-link portail signé.
Route directe Meta ou MNO. DLR renvoyé à votre PAS en quelques secondes. Journal d'audit scellé cryptographiquement, conservé selon le PDPL.
Conçu aussi pour l'équipe conformité.
- Gestionnaire de modèles à deep-link — les données de police et de sinistre n'atterrissent jamais dans un corps de message, seulement un lien signé vers votre portail.
- Registre de consentement par juridiction sur SMS, WhatsApp et Voix, chaque opt-in et opt-out horodaté et exportable.
- Protection du sender-ID pour que votre marque ne puisse être usurpée par des acteurs de fraude aux sinistres et de phishing.
- Webhooks PAS / sinistres / CRM pour Guidewire, Sapiens et stacks sur mesure — sans code de liaison.
- Facturation en AED, SAR, USD et EUR avec des paliers de volume à partir de 100 k messages par mois.
Votre secteur, sur un réseau de qualité opérateur.
Des messages conformes et fiables, adaptés à votre secteur d'activité — au MENA et en Afrique du Nord, en Afrique et en Asie.
Les questions que les acheteurs posent le plus.
Comment BroadNet garde-t-il les données de police et de sinistre hors des messages ?
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Comment BroadNet garde-t-il les données de police et de sinistre hors des messages ?
Le gestionnaire de modèles impose un schéma « données légères » : le message porte un deep-link signé et expirant vers votre portail assurés, et la donnée sensible reste dans votre système de gestion ou de sinistres. Rien au-delà de ce dont l'assuré a besoin pour reconnaître le message ne transite, ce qui vous maintient dans les attentes de minimisation des données du PDPL et du RGPD.
Pouvez-vous gérer les renouvellements sur plusieurs marchés et devises ?
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Pouvez-vous gérer les renouvellements sur plusieurs marchés et devises ?
Oui. Un seul gestionnaire de modèles couvre tout votre cycle de renouvellement sur plusieurs marchés, avec des règles de consentement, d'heures de silence et de sender-ID appliquées automatiquement par juridiction, et une facturation en AED, SAR, USD ou EUR. Les assureurs consolident généralement plusieurs contrats SMS nationaux sur un seul accord BroadNet.
WhatsApp est-il approprié pour les sinistres et le service ?
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WhatsApp est-il approprié pour les sinistres et le service ?
Pour la plupart du service en assurance de personnes, oui — en tant que Business Solution Provider Meta officiel, nous opérons un WhatsApp de marque, bidirectionnel, avec transfert conseiller pour les cas complexes. Comme la donnée reste derrière un deep-link portail, la couche conversationnelle ne devient jamais un risque de protection des données.
Quels régulateurs suivez-vous pour l'assurance ?
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Quels régulateurs suivez-vous pour l'assurance ?
Pour la conduite de marché, nous nous alignons sur les attentes des EAU (CBUAE) et du Royaume (SAMA) autour de la communication aux assurés et du traitement équitable ; pour la protection des données, nous détenons ISO 27001 et SOC 2 Type II et opérons des registres de consentement PDPL et RGPD. Nous ne revendiquons pas PCI-DSS — le traitement des cartes reste chez votre prestataire de paiement, derrière le lien de paiement.
Comment les alertes de fraude évitent-elles l'usurpation ?
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Comment les alertes de fraude évitent-elles l'usurpation ?
Les alertes partent sur des routes enregistrées et protégées par sender-ID sur votre marque, de sorte que les usurpateurs ne peuvent réutiliser votre identité d'expéditeur sur les routes opérateur directes. Combiné à des accusés de réception, cela donne à votre équipe fraude un enregistrement défendable de ce qui a été envoyé et quand.
En combien de temps un gestionnaire tiers peut-il démarrer ?
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En combien de temps un gestionnaire tiers peut-il démarrer ?
Un TPA qui envoie des accusés FNOL et des mises à jour de statut via notre API REST est généralement en production en moins de quatre semaines, enregistrement du sender-ID inclus sur chaque marché. Le webhook sinistres épouse étroitement les formats d'événements courants des plateformes sinistres, l'intégration est donc généralement légère.
Faites passer votre messagerie assurés
sur des rails de niveau opérateur.
Parlez à notre équipe assurance du routage, du consentement, des modèles à deep-link et de la tarification pour les charges de renouvellement, de sinistres et de service. La plupart des assureurs sont en production en moins de quatre semaines.