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Santé · Messagerie aux patients

Messagerie patients conforme à HIPAA.

Des rappels de rendez-vous qui arrivent. Des notifications de résultats d'analyses confidentielles. Des suivis de traitement médicamenteux efficaces. BroadNet gère l'infrastructure de messagerie des réseaux hospitaliers, des groupes de soins primaires et des chaînes de laboratoires (SMS, WhatsApp et appels vocaux) en conformité avec les normes HIPAA, RGPD et la législation sur les données de santé des régions où vous opérez.

Concevoir une messagerie sécurisée pour les patientsExaminer le flux de communication avec le patient
Conforme à la loi HIPAA RGPD + PDPL Émirats arabes unis DHA · SCFHS · NHS DSP
Le léopard des neiges BroadNet se reposant à côté de flux de rappels de rendez-vous envoyés vers un téléphone
BroadNet · soins de santé
Messagerie en santé
<3s
Livraison OTP
200+
pays
99.99%
SLA
Cadence des rappels
T-72h
Rappels à T-72h, T-24h et T-2h, ajustés par service
Livraison de rappel
2,6 s
P50 typique sur les routes directes du Golfe
PHI dans le corps du message
0
Les résultats restent dans le DPI ; le SMS contient un lien signé vers le portail
Rétention d'audit
7 ans
Par défaut, configurable par espace de travail
Pour les équipes informatiques de santé

FHIR en.
Piste d'audit en sortie.

Rappels, notifications de laboratoire, boucles de suivi et invitations à la télémédecine transitent tous par une seule et même interface REST. Les données de santé protégées ne franchissent jamais la frontière du corps du message : les références du patient sont transmises, le système de nettoyage les masque et le patient reçoit un lien direct vers votre portail.

BAA confirmé lors de la contractualisation · Nettoyage des PHI en ligneFHIR R4 · HL7 v2 · SMART-on-FHIR
Exemple
# Appointment reminder
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "senderId": "CLINIC",
    "destinationNumber": "447700900123",
    "message": "Reminder: your appointment at City Clinic is tomorrow at 10:30. Reply YES to confirm or RESCHEDULE to change it.",
    "messageType": "TEXT"
  }'
 
# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731
Cas d'utilisation

Six conversations qui rythment la journée du patient.

Chaque élément comprend un modèle, une règle de consentement, un canal de secours et une piste d'audit — le tout livré ensemble. Ajustez la fréquence pour chaque ligne de service ; la plateforme gère le routage, l'autorité de régulation et les accusés de réception.

Rappels de rendez-vous

Rappels programmés avec liens de reprogrammation en un clic, pour qu'un créneau libéré profite à un autre patient et que la capacité de la clinique aille aux consultations plus urgentes.

SMSWhatsApp
T-72h · T-24h · T-2h

Notifications des résultats de laboratoire

Des notifications discrètes « Résultats disponibles » avec un lien sécurisé vers le portail patient. Les résultats restent dans le dossier médical électronique et ne sont jamais inclus dans le corps du SMS.

SMSWhatsApp
Lien vers le portail signé

Rappels de médicaments

Suivi de l'observance thérapeutique pour les maladies chroniques (diabète, hypertension, antibiotiques post-opératoires). Les échanges sont consignés sur le tableau de bord de l'équipe soignante.

WhatsAppSMS
Accusé de réception bidirectionnel

invitations en télésanté

Des liens de connexion accessibles en un clic sont envoyés quelques minutes avant la consultation, avec un message vocal de secours pour les patients âgés qui n'auraient pas entendu le message.

WhatsAppSMSVoice
Basculement automatique

Accueil des patients

Vérification par code d'accès unique pour la connexion au portail patient, la collecte du consentement, les formulaires de pré-visite et la pré-autorisation d'assurance — orchestrée comme une seule conversation par SMS et WhatsApp.

SMSWhatsApp
Consentement consigné

alertes d'urgence

Avis d'épidémie, fermetures de services, messages de rappel. Ciblage géographique des zones de captage affectées, protection de l'identifiant de l'expéditeur et piste d'audit complète.

SMSVoiceWhatsApp
voie prioritaire
Aperçu sur l'appareilA2P SMS

Voyez exactement ce que voit votre client, à l'instant où le message arrive.

Exemple illustratif — contenu fictif, pas un vrai message client.

Aster Clinic
Un rendez-vous, cinq points de contact

Un voyage de rappel, de bout en bout.

Les canaux de communication sont choisis en fonction de l'intention, et non du coût. SMS pour une livraison garantie, WhatsApp pour une confirmation bidirectionnelle, et la voix pour une meilleure accessibilité. Chaque étape est enregistrée et peut être rejouée.

  1. T-72hSMSPremier rappel · reprogrammer le lien profond
  2. T-24hWhatsAppConfirmation conversationnelle · « Répondre OUI »
  3. T-2hSMSDernier coup de pouce avec des instructions
  4. T-15mVoiceAppel de repli si non lu (groupe des personnes âgées)
  5. T+1dWhatsAppPlan de soins post-visite · boucle de suivi des médicaments
posture de conformité

Conformément aux lois qui régissent vos fournisseurs.

L'envoi de messages dans le secteur de la santé est soumis à une réglementation stricte. BroadNet privilégie la transparence et ne fait pas de promesses : accords de partenariat commercial (BAA) lorsqu'ils s'appliquent, accords de protection des données (DPA) lorsqu'ils ne s'appliquent pas, traitement local pour les juridictions qui l'exigent et approbation de l'identifiant de l'expéditeur par région gérée par notre équipe réglementaire.

Consultez tous les dossiers de conformité
Référence mondiale
Conforme à la loi HIPAA

Les espaces de travail peuvent être provisionnés conformément aux exigences du BAA. Les données de santé protégées sont séparées du contenu des messages, l'accès est basé sur le principe du moindre privilège et les journaux du processeur sont exportables pour les audits des entités concernées.

Europe
RGPD + RGPD britannique

Étiquetage de la base légale au niveau du contact, options de traitement pour les résidents de l'UE et contrats de protection des données/clauses contractuelles types via l'entité européenne de BroadNet. Le droit à l'effacement est respecté sans délai excessif pour tous les rappels, journaux et accusés de réception de consentement.

Émirats arabes unis
DHA / SEHA / DoH

Identifiants d'expéditeur approuvés pour les prestataires agréés via TDRA, conformément au décret-loi fédéral 45/2021 des Émirats arabes unis (PDPL) et à la loi sur les données de santé de la DHA (n° 2 de 2019). Traitement des données par les résidents de Dubai South.

Arabie Saoudite
SCFHS / MOH

PDPL (2023) conforme à la réglementation sur la résidence des données en Arabie saoudite sur demande. Identifiants d'expéditeur enregistrés via CST. Modèles de messages en arabe avec rendu RTL automatique.

Royaume-Uni
Boîte à outils NHS DSP

Contrôles conformes au Data Security and Protection Toolkit pour les établissements du NHS et les réseaux de soins primaires. Acheminement depuis le Royaume-Uni via des points de présence londoniens, numérotation enregistrée auprès de l'OFCOM.

Opérationnel
Prêt pour l'audit par défaut

Chaque envoi comporte un accusé de réception : horodatage, route, code MCC/MNC de l’opérateur, hachage du modèle et identifiant de consentement. Conservation par défaut de 7 ans, plus longue sur demande.

confidentialité des patients

Considérez ce message comme un disque.

Chaque notification envoyée par un hôpital est enregistrée dans le dossier patient ; les autorités réglementaires s’attendent à pouvoir y accéder. Quatre mesures de base permettent de préserver la confidentialité de ce dossier.

Receipt · evt_8f12b9 logged
channel
SMS · MCC 424
template
appt_remind_v3
consent
informed · 2026-04-12
delivered
2.61s

Les renseignements personnels sur la santé ne quittent jamais le dossier médical électronique.

Les messages contiennent des liens profonds, et non des valeurs. Les résultats d'analyses, les diagnostics et les posologies restent sur le portail de l'hôpital ; les patients doivent s'authentifier pour les consulter.

Accusés de réception

Chaque événement (mis en file d'attente, livré, lu, répondu) est horodaté. Les accusés de réception peuvent être exportés vers le dossier médical électronique à des fins médico-légales.

Journaux d'audit granulaires

Par utilisateur, par modèle, par cohorte. Filtrage possible par clinicien, service, campagne ou patient. Exportation vers un SIEM via webhook ou vers S3 via des dépôts nocturnes signés.

Consentement au moment du contact

Le consentement explicite (éclairé, contractuel ou fondé sur l'intérêt vital) est enregistré dans le dossier patient. Les demandes d'arrêt et de retrait sont prises en compte en quelques secondes dans tout le réseau.

Mix de chaînes

Canal droit, patient droit.

La plateforme sélectionne le mode de transmission en fonction de l'intention et du profil du patient. Vous rédigez le message une seule fois ; BroadNet le transmet par SMS, WhatsApp Business ou appel vocal, avec une solution de repli adaptée en cas d'échec.

Rappels

SMS

Une portée universelle sur tous les téléphones des patients — téléphones classiques, écrans verrouillés, zones à faible bande passante. Le mode par défaut pour les notifications urgentes.

Idéal pour : rappels de rendez-vous (24 h à l'avance), retrait d'ordonnances, mises à jour concernant les services.

Soins réciproques

WhatsApp

Suivi personnalisé et interactif : bilan des symptômes, accusés de réception des ordonnances, confirmations de téléconsultation. Les réponses des patients sont acheminées vers la boîte de réception de l’équipe soignante.

Idéal pour : les cohortes de patients atteints de maladies chroniques, les boucles d'observance, le suivi post-hospitalisation.

Accessibilité

Voix

Appels vocaux de synthèse en arabe, anglais, hindi, ourdou et tagalog — pour les patients âgés, les patients malvoyants et toute personne ne recevant pas les SMS.

Idéal pour : les cliniques gériatriques, les programmes de dialyse, les rappels urgents.

routage sécurisé des données de santé

Depuis événement EHR
vers le combiné du patient, données de santé protégées expurgées.

Un outil de nettoyage des données de santé protégées est intégré entre le rendu du modèle et la soumission par l'opérateur. Les noms, les numéros de dossier médical et les diagnostics sont masqués par défaut et accessibles via des liens profonds signés sur le portail ; votre service de protection de la vie privée approuve au préalable toute dérogation à la nécessité clinique.

  1. 01 · DSE
    Dossier médical électronique / Système d'information hospitalier

    Cerner, Epic, InterSystems ou le dossier patient électronique interne envoie un événement FHIR ou HL7. Référence patient uniquement — aucune information de santé personnelle dans la charge utile.

    p50 < 30 ms
  2. 02 · Bord
    Bordure BroadNet

    Terminaison TLS 1.3 + mTLS. Vérification de la portée BAA. Recherche de modèle. Validation du registre de consentement du patient.

    p50 < 40 ms
  3. 03 · Gommage
    épurateur PHI

    Le corps sortant est scanné pour détecter les schémas de données de santé protégées. Les noms, les numéros de dossier médical et les résultats sont masqués et accessibles via des liens vers le portail, sauf dérogation au modèle.

    p50 < 18 ms
  4. 04 · Route
    Route de l'opérateur

    Liaison SMSC locale. Le trafic des Émirats arabes unis reste aux Émirats arabes unis, celui de l'Arabie saoudite en Arabie saoudite. WhatsApp Business est disponible sur le cluster sécurisé du secteur de la santé de Meta.

    p50 < 1,2 s
  5. 05 · Patient
    Patient + ACK

    Message transmis. Les réponses des patients (OUI / REPORTER / STOP) sont renvoyées à votre dossier médical électronique via webhook.

    p50 < 2,6 s
  6. ← patient ACK · STOP / RESCHEDULE · webhook
Clientèle du secteur de la santé

Lorsque les rappels s'exécutent automatiquement,
Les cliniciens récupèrent leur journée.

Réseau de soins de santé dans le GolfeSoins tertiaires · CCGAE

Défi : les rendez-vous manqués en cardiologie coûtaient des revenus au réseau, faute de parcours de rappels arabe-anglais conforme. Approche : un parcours de rappels en plusieurs étapes, avec des modèles bilingues natifs et un filtrage des PHI en périphérie.

Directeur de l'expérience patient · Déploiement illustratif, les résultats varient
0
PHI dans le corps du message
Groupe hospitalier spécialisé du Royaume d'Arabie saouditeSoins tertiaires · CCGSA

Défi : Les règles nationales de résidence des données ont disqualifié le fournisseur de messagerie en place pour les charges de travail cliniques. Solution : La région locale de BroadNet héberge tous les webhooks FHIR, les rendus de modèles et les DLR au sein de la juridiction locale.

Responsable de la santé numérique · Déploiement illustratif, résultats variables
réseau de soins primaires d'Asie du SudSoins primaires · Asie du SudPK

Défi : Les boucles de suivi bidirectionnelles via WhatsApp en langue locale pour les patients atteints de maladies chroniques ont dépassé les capacités de l’agrégateur précédent. Approche : BroadNet a mis en place des parcours de suivi dans plusieurs provinces avec des modèles localisés et un tableau de bord de résultats.

Responsable de l'information médicale · Déploiement illustratif, les résultats varient
Étude de cas · Un réseau de santé britannique

Un réseau de soins primaires réunit tous ses rappels de rendez-vous dans une seule cadence.

Ce réseau de santé britannique exploite un réseau fédéré de cabinets de médecine générale dans tout le pays. Avant BroadNet, les rendez-vous manqués augmentaient et la seule solution consistait à reformer le personnel d'accueil. L'équipe a déployé une cadence de rappels orchestrée par BroadNet sur SMS et WhatsApp, avec un repli vocal pour les patients âgés.

« Le système de rappel est actuellement la partie la plus silencieuse de notre fonctionnement. Il fonctionne. Les patients confirment, reprogramment ou reçoivent un appel — et le journal d'audit s'écrit automatiquement. »
Directeur des opérations numériques · un réseau de santé britannique
En production avec

Réseaux d'hôpitaux et de cliniques sur trois continents.

  • UK
    Un réseau de santé britanniqueRoyaume-Uni
    SMS de rendez-vous sur un réseau fédéré de cabinets de médecine générale
  • SH
    Un groupe hospitalier de premier plan GCCArabie saoudite · Émirats arabes unis · Égypte
    Flux de rappels multinationaux + résultats de laboratoire
  • AH
    Un prestataire de soins de santé panrégionalCCG + Inde
    Les invitations de télésanté avec solution de repli vocale
  • MH
    Un réseau d'hôpitaux privés du GolfeÉmirats arabes unis
    Suivi bidirectionnel par WhatsApp pour les soins chroniques
Modèles destinés aux patients Arabe, anglais, français, hindi, ourdou et tagalog — RTL rendu automatiquement là où c'est nécessaire.
Questions que se posent les équipes informatiques cliniques

Huit réponses, examinées
par notre équipe chargée de la protection de la vie privée.

Nous opérons selon un ensemble de contrôles conformes à HIPAA couvrant les mesures de protection techniques, administratives et physiques. La disponibilité du BAA est confirmée lors de la contractualisation, et un BAA doit être en place avant tout trafic de PHI en production. Le BAA définit quels environnements (régions, comptes, canaux) traitent les PHI, et un dossier d'attestation est disponible pour votre responsable de la protection des données. Nous ne sommes pas nous-mêmes une entité couverte — sous un BAA, nous agissons en tant que Business Associate sous votre direction.

Notre système de nettoyage des données de santé protégées (DSP) s'intègre entre le rendu du modèle et la soumission par l'opérateur. Les données entrantes contiennent des références patient, mais pas les noms, numéros de dossier médical ni diagnostics. Les données sortantes sont analysées afin de détecter les schémas de DSP et sont soit masquées et redirigées vers un portail sécurisé, soit bloquées intégralement, sauf si le modèle inclut une dérogation pour nécessité clinique approuvée par votre responsable de la protection des données. Chaque masquage est consigné à des fins d'audit.

Les modèles sont disponibles par défaut en arabe, anglais, français, hindi, ourdou, tagalog, bengali, malayalam, turc et swahili, avec prise en charge automatique du rendu RTL si nécessaire. L'encodage SMS (GSM-7 ou UCS-2) est sélectionné automatiquement pour chaque langue ; WhatsApp Business se charge du reste. L'ajout de paramètres régionaux personnalisés pour les langues tribales ou régionales est possible sous 5 à 7 jours ouvrés.

Nous tenons un registre de consentement par patient, lié à la référence de votre dossier médical électronique. Les messages cliniques (rappels de rendez-vous, résultats, invitations à la télésanté) sont classés dans la catégorie « soins » et respectent les dispositions relatives aux communications relatives aux soins en vigueur dans votre juridiction. Les envois à visée marketing nécessitent un consentement explicite distinct et prennent en compte les mots-clés STOP/ELGHA/CANCEL dans toutes les langues et sur tous les canaux, dans un délai de 60 secondes.

Oui. Nous exploitons des régions de périphérie et de stockage locales aux Émirats arabes unis (Dubaï), en Arabie saoudite (Riyad), en Égypte (Le Caire) et dans l'Union européenne (Francfort). Lorsqu'une région est définie pour un espace de travail, l'ingestion FHIR, le rendu des modèles, les décisions de nettoyage, les rapports de réplication distribuée (DLR) et les journaux d'audit restent sur le territoire national. La réplication transfrontalière est optionnelle pour chaque charge de travail et désactivée par défaut pour les espaces de travail contenant des données de santé protégées (PHI).

FHIR R4 et HL7 v2 sont des normes de premier ordre. Nous proposons des flux de déploiement SMART-on-FHIR pour Cerner et Epic, ainsi que des adaptateurs préconfigurés pour InterSystems TrakCare, Oracle Health et les principaux fournisseurs de dossiers médicaux électroniques (DME) de la région MENA (CGM, Bayanat Health, Synapse). Les segments HL7 personnalisés sont mappés grâce à un moteur de transformation à faible code ; la plupart des intégrations hospitalières sont validées cliniquement en 4 à 6 semaines.

Les flux de rappels s'enchaînent automatiquement : si un SMS n'est pas délivré dans le délai imparti, l'appel est redirigé vers un opérateur de secours, puis vers WhatsApp Business, et enfin vers un appel vocal interactif (SVI) pour les personnes âgées. Chaque redirection est consignée et accessible à votre équipe opérationnelle. Les alertes cliniques critiques (résultats de laboratoire, participation à une téléconsultation) bénéficient d'un acheminement prioritaire sur des lignes dédiées.

Pour les résultats critiques non vitaux (par exemple, une numération formule sanguine anormale nécessitant un suivi), oui, avec un modèle rédigé par un clinicien, une classe de priorité d'acheminement et un système de rappel vocal automatique. En cas d'urgence vitale (appels d'urgence, catastrophes impliquant de nombreuses victimes), nous recommandons l'intégration d'un système de radiomessagerie dédié ; SMS et WhatsApp ne sont pas considérés comme des canaux d'urgence agréés par la réglementation dans la plupart des juridictions.

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Contactez l'équipe santé de BroadNet pour discuter d'un projet pilote sur un service donné. Nous fournissons les modèles, les documents réglementaires et l'infrastructure ; vous, vous fournissez la liste des patients et le système de dossier médical électronique.

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