a Presentación del Nombre de Llamada (CNAP) es el servicio de nombre de remitente a nivel de red en la India: el operador del destinatario muestra el nombre de la parte que llama, extraído de los registros KYC del abonado, junto al número en una llamada entrante. TRAI lo recomendó el 23 de febrero de 2024; posteriormente, el Departamento de Telecomunicaciones (DoT) decidió que debe estar activado de forma predeterminada para cada parte llamada, con opción de baja. Para las empresas, la regla clave es que las conexiones masivas y empresariales pueden mostrar un "nombre preferido" verificado —una marca registrada, GST nombre comercial u otro nombre registrado oficialmente— en lugar del nombre que figura en el formulario de conexión. Esta guía BroadNet analiza lo que dicen los textos oficiales, lo que dejan abierto y lo que significa para los equipos de llamadas salientes y los agentes de voz con IA.
Esta guía resume los documentos públicos de TRAI y DoT hasta el 10 de octubre de 2026. Es información general, no asesoramiento legal; confirme sus obligaciones con su operador de telecomunicaciones, asesor legal o el regulador antes de confiar en ella.
Conclusiones clave
- Las recomendaciones de 2024 de TRAI propusieron CNAP bajo petición. En su referencia de vuelta del 26 de septiembre de 2025, DoT concluyó que CNAP estará disponible de forma predeterminada para la parte llamada, quien podrá solicitar su desactivación; TRAI lo "notó" el 28 de octubre de 2025.
- El nombre que se muestra es el nombre que figura en el Formulario de Solicitud del Cliente (CAF). Las conexiones masivas y empresariales pueden, en su lugar, mostrar un "nombre preferido" si demuestran la titularidad con un documento válido.
- Los contactos guardados muestran primero el nombre de contacto propio del destinatario; las llamadas internacionales muestran "International Call".
- La postura de DoT es que la implementación para los abonados de 4G o superiores puede realizarse de inmediato, dejando para después las redes de conmutación de circuitos (2G/3G).
- Por separado, las reglas de TCCCPR de TRAI exigen que las llamadas comerciales provengan únicamente de series de números designadas: 140 para llamadas promocionales y 1600 (u otra serie asignada) para llamadas de servicio y transaccionales.
¿Qué es CNAP?
La referencia original de DoT a TRAI, con fecha del 21 de marzo de 2022, lo define así: CNAP "es el servicio suplementario que permite a la parte llamada recibir la información del nombre de la parte que llama", en el momento de la configuración de la llamada, para todas las llamadas entrantes. Hasta ahora, las redes de la India solo mostraban el número de origen como identificación de línea de llamada (CLI), y ninguna condición de la licencia exigía a los operadores presentar un nombre.
Las recomendaciones de TRAI definen el nombre de llamada (CNAM) como "la identidad de nombre del abonado que llama/originador según el Formulario de Solicitud del Cliente (CAF)", y amplían la definición de CLI de la Licencia Unificada para cubrir tanto el número como el CNAM.
¿Cómo llegó CNAP hasta aquí? Cronología oficial
| Fecha | Paso | Fuente oficial |
|---|---|---|
| 21 mar 2022 | DoT solicita recomendaciones a TRAI sobre CNAP bajo la Sección 11(1)(a) de la Ley TRAI | Referencia de DoT, reproducida en las recomendaciones de 2024 de TRAI |
| 23 feb 2024 | Recomendaciones de TRAI: CNAP bajo petición, nombre CAF, nombres preferidos para conexiones comerciales, nombre de la entidad en llamadas de serie de servicio y 140 | Recomendaciones de TRAI, Capítulo III |
| 26 sep 2025 | Referencia cruzada de DoT: todas las recomendaciones aceptadas, tres modificadas — CNAP por defecto con opción de baja; 4G y superiores primero | Carta de DoT, Anexos A e I |
| 27 oct 2025 | Carta DoT n.º 20-1349/2024 AS-I sobre una prueba de CNAP en redes de la India | Referenciado en la carta DoT del 21 nov 2025 |
| 28 oct 2025 | TRAI responde a la referencia cruzada, señalando el cambio de activación por defecto | Comunicado de prensa de TRAI 122/2025; comunicado de PIB 2183354 |
| 21 nov 2025 | Instrucciones de DoT sobre cuestiones de KYC: nombres preferidos, prioridad de visualización, CLIR, reporte de quejas durante la prueba | Carta de DoT 800-18/2025-LPU |
¿Se ha completado el despliegue comercial en toda la India? No hemos podido encontrar una respuesta oficial. A fecha de 10 de octubre de 2026, ninguno de los documentos TRAI, DoT o PIB que hemos podido abrir establece un plazo público para el lanzamiento nacional ni anuncia que se haya completado. La carta del 21 de noviembre de 2025 se refiere a la prueba y a un despliegue comercial "según lo decida DoT"; trate las fechas en los informes de prensa como no confirmadas.
¿Está CNAP activado por defecto?
Sí, según la decisión del Gobierno. La recomendación 3.1(b) de TRAI de 2024 indicaba que los operadores debían proporcionar CNAP a los suscriptores "previa solicitud". La referencia cruzada de DoT cambió esto: "el servicio CNAP estará disponible por defecto para la parte llamada y, si algún suscriptor (parte llamada) no lo requiere, podrá solicitar su desactivación según el procedimiento". DoT argumentó que pedir a millones de suscriptores que lo activen "implicaría un esfuerzo considerable", mientras que una baja equilibra la privacidad y la autenticidad. TRAI señaló el cambio en su respuesta del 28 de octubre de 2025.
Existe un límite importante en el alcance. La postura de DoT sobre la recomendación 3.3 es que la implementación "para suscriptores de telefonía móvil 4G y tecnologías superiores puede realizarse de forma inmediata", y el resto una vez que se logre la viabilidad en conmutación de circuitos. TRAI también recomendó que todos los terminales vendidos en la India admitan CNAP tras una fecha de corte; DoT aceptó esto y señaló que el asunto de los terminales debe tratarse con el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información (MeitY). Los destinatarios en redes o terminales más antiguos podrían seguir viendo únicamente su número.
¿Qué nombre mostrará la llamada de una empresa?
Por defecto, el nombre registrado en el CAF en el momento en que se realizó la conexión. La recomendación 3.7 de TRAI, aceptada por DoT, otorga a las conexiones masivas y comerciales la opción de elegir, y la carta de DoT del 21 de noviembre de 2025 lo convirtió en una instrucción para los operadores:
- Las entidades que posean conexiones masivas o comerciales "podrán tener permitido mostrar su 'nombre preferido'" en lugar del nombre del CAF.
- El nombre preferido puede ser el nombre de la marca registrada según los registros del Ministerio de Asuntos Corporativos, el nombre comercial registrado ante el Consejo de GST, o cualquier otro nombre reconocido oficialmente y registrado ante una autoridad gubernamental, siempre que se presente un documento válido que acredite la titularidad de dicho nombre.
- Las nuevas conexiones registrarán el nombre preferido en el CAF y en el Registro de Datos del Suscriptor (SDR); para las conexiones existentes, cada operador debe establecer un método para verificar los documentos y actualizar el SDR.
- El operador debe realizar la debida diligencia y será responsable de cualquier uso indebido si asigna un nombre preferido sin la verificación adecuada.
Por tanto, el nombre que se muestra es un asunto de KYC con el operador que emitió sus números. Un nombre comercial no registrado no es válido, y el nombre sigue a la conexión: los números registrados a un proveedor o centro de contacto mostrarán el nombre de dicha parte, no el suyo.
¿Qué aparece exactamente en la pantalla del destinatario?
La carta de DoT establece una visualización de dos campos: el número de origen, como hasta ahora, y un nombre elegido siguiendo un orden de prioridad fijo.
| Situación | El campo de nombre muestra | Base |
|---|---|---|
| El llamante está guardado en los contactos del destinatario | El nombre de contacto propio del destinatario | Carta del DoT de 21 nov. 2025, párr. 2(iii)(a) |
| Llamada nacional, número no guardado | El CNAM o el nombre preferido verificado de CAF/SDR | Párr. 2(iii)(b)(i) |
| Llamada internacional, número no guardado | El texto "International Call" | Párr. 2(iii)(b)(ii) |
| El emisor tiene CLIR activado según las directrices de DoT | Sin nombre de llamada | Párr. 2(i); recomendación 3.1(e) de TRAI |
| Llamada desde un número de la serie 140 o de la serie de servicios/transaccionales | Recomendado: invariablemente, el nombre de la entidad suscriptora | Recomendación 3.6 de TRAI, aceptada "en principio" por DoT |
Para las marcas globales, una llamada realizada desde el extranjero hacia la India no mostrará su nombre. Para mostrar un nombre verificado, la llamada debe originarse desde un número indio registrado bajo su KYC.
¿Cómo encaja CNAP con las series de números 140 y 1600?
CNAP se basa en las normas de comunicación comercial de TRAI, no las sustituye. El Reglamento de Preferencias del Cliente en Comunicaciones Comerciales de Telecomunicaciones (Segunda Enmienda) de 2025, notificado el 12 de febrero de 2025, reescribió la regulación 3 de TCCCPR 2018: los operadores deben garantizar que la comunicación comercial se realice "únicamente utilizando encabezados registrados o los recursos de numeración asignados a los remitentes de las series especiales destinadas a la comunicación comercial", y los recursos de telecomunicaciones de un remitente no registrado podrán ser suspendidos o desconectados.
El memorando explicativo detalla las series: las llamadas de voz promocionales mediante marcadores automáticos o robo-calls "deberían permitirse únicamente a través de números de la serie 140", y las llamadas de servicio y transaccionales "a través de la serie 1600 o cualquier otra serie asignada para tal fin". La nueva regulación 34A prohíbe que las aplicaciones de gestión de llamadas etiqueten o bloqueen estas series de forma generalizada.
Una llamada comercial tiene dos capas de identidad: la serie numérica, que indica el tipo de llamada, y —en los casos donde CNAP esté activo— el nombre verificado. La recomendación de TRAI de que las llamadas de la serie 140 y de servicios siempre presenten el nombre de la entidad fue aceptada por DoT solo "en principio", por lo que debe estar atento a la instrucción de implementación. Nuestra guía de registro de DLT en India cubre los plazos de migración de la serie 1600 TRAI establecidos para bancos, NBFC, aseguradoras y otras entidades reguladas.
¿Qué significa CNAP para los agentes de voz con IA y las llamadas automatizadas?
Ni los documentos de CNAP ni la enmienda de TCCCPR de 2025 mencionan específicamente a los agentes de voz con IA. El reglamento 4 enmendado exige que cada remitente notifique a su operador de origen, por escrito y con antelación, "sobre el uso de Auto Dialer o Robo-Calls, así como el objetivo previsto de dichas llamadas". Un agente de IA que realiza llamadas automáticamente es, como mínimo, un sistema de llamadas automatizadas, y la interpretación más cautelosa es tratarlo como tal.
- Realice las llamadas promocionales impulsadas por IA únicamente desde números de la serie 140, y las llamadas de servicio o transaccionales desde la serie 1600 u otra serie asignada; nunca desde números ordinarios de 10 dígitos.
- Declare el uso de auto-dialers o llamadas con IA, así como su propósito, al operador de origen antes de comenzar.
- Mantenga los números a nombre de su propia entidad y registre un nombre preferido verificado, para que CNAP muestre su marca en lugar de la de un proveedor.
- Haga que la frase de apertura del agente coincida con el nombre que aparece en pantalla: indique quién llama y en nombre de quién, y que el interlocutor es una IA. Nuestra guía de reglas de llamadas para agentes de voz con IA explica por qué la divulgación es la opción predeterminada más segura en todos los mercados.
Para conocer el enfoque de Norteamérica sobre la identidad del llamante, consulte STIR/SHAKEN y la autenticación de ID de llamante.
Dónde encaja BroadNet
Los nombres de CNAP se registran ante el operador que emite sus números, por lo que ese paso corresponde a su proveedor de telecomunicaciones en India. DialerBee, el marcador saliente con IA multilingüe, realiza una detección de contestador automático con reconocimiento de idioma en 12 idiomas, incluyendo AMD y transcripción en hindi, y verifica las listas DNC configuradas, el estado del consentimiento, las ventanas de llamada, los límites de reintento y la propiedad de CLI antes de cada marcación, bloqueando y registrando las llamadas fallidas. Se conecta mediante una SIP de tipo 'bring-your-own-carrier', para que pueda enrutar a través del operador y los números registrados a su propia entidad. Para contraseñas de un solo uso por voz y recordatorios automatizados, consulte el Voice API; para agentes de voz con IA, consulte BroadNet AI.
SMS tiene su propio régimen de identidad. Todo texto comercial en la India se gestiona mediante DLT, con encabezados registrados que llevan los sufijos -P, -S, -T o -G y plantillas preaprobadas; consulte las regulaciones de A2P SMS en la India y la cobertura en la India.
BroadNet opera desde 2003, con más de 1.000 conexiones directas con operadores, más de 300M de mensajes al día y un SLA del 99.99%. Hable con nosotros sobre el alta en DLT, OTP y voz saliente para la India a través de contacto.
Lista de verificación de preparación de CNAP para llamadas salientes empresariales
- Enumere todos los números que usted y sus proveedores utilizan para llamar a la India, y a nombre de quién está registrado cada uno.
- Traslade las llamadas promocionales a la serie 140 y las llamadas de servicio o transaccionales a números de la serie 1600 (u otros asignados) registrados a nombre de su entidad.
- Decida su nombre preferido y recopile la documentación: una marca comercial según los registros del Ministry of Corporate Affairs, un nombre comercial registrado en GST u otro nombre registrado ante el Gobierno.
- Consulte a cada operador sobre su proceso para el nombre preferido en conexiones nuevas y existentes, y compruebe que el nombre esté registrado en CAF y SDR.
- Notifique con antelación al operador de origen si utiliza marcadores automáticos, robocalls o agentes de IA, indicando el objetivo de las llamadas.
- Corrija nombres incorrectos o desactualizados en sus datos de KYC ante el operador.
- Vuelva a consultar los sitios de DoT y TRAI antes de planificar una fecha de lanzamiento; en nuestra última revisión, no se había publicado ninguna fecha oficial a nivel nacional.
Preguntas frecuentes
¿Qué es CNAP en la India?
Un servicio de red que muestra el nombre KYC del remitente, según los registros del operador de origen, junto al número. TRAI lo recomendó el 23 de febrero de 2024; DoT aceptó las recomendaciones, modificando tres.
¿Se activa CNAP automáticamente?
Sí, por decisión de DoT. CNAP debe estar disponible de forma predeterminada para la parte llamada, quien puede solicitar al operador que lo desactive. TRAI lo había propuesto originalmente bajo petición y registró el cambio el 28 de octubre de 2025.
¿Qué nombre muestra CNAP?
El nombre que figura en el Formulario de Solicitud del Cliente (CAF). Si el destinatario tiene el número guardado, se mostrará primero su propio nombre de contacto; las llamadas internacionales muestran "International Call"; los remitentes con CLIR activo no muestran ningún nombre.
¿Puede una empresa mostrar su nombre comercial en lugar de su razón social?
Sí, siempre que esté registrado. Las conexiones masivas y empresariales pueden mostrar un nombre preferente —una marca comercial según los registros del Ministerio de Asuntos Corporativos, un nombre comercial registrado ante GST u otro nombre registrado ante una autoridad gubernamental— tras presentar al operador un documento de propiedad válido.
¿Cuándo estará disponible CNAP en toda la India?
Hasta el 10 de octubre de 2026, no se había publicado ninguna fecha oficial en los documentos de TRAI, DoT o PIB que pudiéramos consultar. Los abonados de 4G o superiores tienen prioridad; las fechas en los informes de prensa no están confirmadas.
¿Los números 140 y 1600 muestran el nombre de la empresa?
TRAI recomendó que las llamadas desde la serie 140 y los números de serie de servicios o transaccionales presenten invariablemente el nombre de la entidad. DoT aceptó esto en principio; esté atento a las instrucciones de implementación.
¿Reemplaza CNAP al registro de DLT?
No. CNAP cubre los nombres de los remitentes en llamadas de voz; DLT sigue regulando los SMS comerciales, y las llamadas comerciales deben seguir utilizando las series 140 y 1600.
¿Las llamadas de agentes de voz con IA necesitan algo adicional?
Las normas no mencionan específicamente a los agentes de IA, pero los remitentes deben notificar con antelación al operador de origen el uso de marcadores automáticos o robocalls y su propósito, además de utilizar la serie designada. Revelar que el remitente es una IA es la opción más segura por defecto.
Leímos cada texto a continuación el 10 de octubre de 2026; consulte nuestros estándares editoriales.
Fuentes
- TRAI — Recomendaciones sobre la introducción del servicio de presentación de nombre de llamada (CNAP) en la red de telecomunicaciones de la India, 23 de febrero de 2024: trai.gov.in.
- TRAI — Respuesta a la referencia cruzada del 26 de septiembre de 2025 recibida de DoT, 28 de octubre de 2025, que incluye el Anexo-A (conclusiones prima facie del Gobierno) y el Anexo-I (fundamentos) de DoT: trai.gov.in.
- TRAI — Nota de prensa n.º 122/2025, 28 de octubre de 2025: trai.gov.in; la misma nota en PIB (ID de comunicado 2183354): pib.gov.in.
- Departamento de Telecomunicaciones (División de Política de Licencias) — Instrucciones para la gestión de posibles incidencias de KYC durante la implementación del servicio CNAP en la India, Expediente n.º 800-18/2025-LPU, 21 de noviembre de 2025: dot.gov.in.
- TRAI — Reglamento de Preferencias del Cliente para Comunicaciones Comerciales de Telecomunicaciones (Segunda Enmienda), 2025, notificación n.º RG-25/(25)/2023-QoS, 12 de febrero de 2025, con memorando explicativo: trai.gov.in.